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前沿拓展：

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來源：交匯點(diǎn)新聞客戶端

交匯點(diǎn)訊 3月15日，在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，江蘇省法院和省消保委聯(lián)合發(fā)布保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者積極理性維權(quán)，保護(hù)自身合法權(quán)益，提醒廣大經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，共同創(chuàng)建健康和諧、充滿活力的消費(fèi)市場環(huán)境，服務(wù)保障國家“消費(fèi)雙循環(huán)”戰(zhàn)略。

網(wǎng)約車司機(jī)曾有暴力犯罪前科

網(wǎng)約車平臺有權(quán)依法封禁該網(wǎng)約車駕駛員賬戶

案情：2018年6月，牛某在滴滴公司的滴滴車主APP上注冊賬戶，作為快車司機(jī)提供網(wǎng)約車服務(wù)。2018年9月30日，牛某取得蘇州市運(yùn)輸管理處頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證書。后滴滴公司在對牛某進(jìn)行背景審查時發(fā)現(xiàn)牛某曾有敲詐勒索犯罪記錄，于2020年7月14日封禁了牛某的滴滴車主賬戶。牛某認(rèn)為，其系雙證齊全的合規(guī)司機(jī)，滴滴蘇州公司封禁其賬戶的行為無法律依據(jù)，遂訴至法院。法院認(rèn)為：牛某辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證時，向蘇州市運(yùn)輸管理處兩次承諾無暴力犯罪記錄，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。滴滴公司在提供的合同中明確載明用戶需無犯罪記錄，若有犯罪記錄，用戶將承擔(dān)永久停止服務(wù)的違約責(zé)任，并采取了合理方式履行了提示、說明義務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十四條規(guī)定從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)無暴力犯罪記錄。牛某曾有敲詐勒索罪犯罪記錄，屬于暴力犯罪范疇，滴滴公司封禁牛某賬戶合法，判決駁回牛某的全部訴訟請求，并向有關(guān)單位發(fā)送司法建議，取得良好的社會效果。（蘇州市虎丘區(qū)人民法院） 點(diǎn)評：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，滴滴等網(wǎng)約車平臺給消費(fèi)者的出行帶來了巨大便利。但此前曾多次發(fā)生的乘客遇害事件，警醒我們，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)肩負(fù)起對乘客更多的安全保障義務(wù)，網(wǎng)約車在車輛準(zhǔn)入、平臺監(jiān)管、安全防范、司機(jī)素質(zhì)、應(yīng)急處理等與消費(fèi)者的安全出行息息相關(guān)的因素上均應(yīng)有所作為，不斷完善，最大程度保障公眾出行安全。本案中，有暴力犯罪記錄的人員從事公共運(yùn)輸行業(yè)，將明顯影響公眾乘車安全感。盡管封禁賬戶會對牛某的職業(yè)自由產(chǎn)生一定的影響，但對特定從業(yè)人員擇業(yè)的影響與公共出行安全感相比較，后者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)。法院意識到此案所反映出的社會管理漏洞，充分發(fā)揮司法主觀能動性，分別向蘇州市運(yùn)輸管理處、蘇州市公安局、公交分局、滴滴出行科技有限公司發(fā)送司法建議，上述單位均予以積極回復(fù)。并已著手實(shí)施相應(yīng)措施，堵塞管理漏洞，共同為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、保障公眾出行安全助力護(hù)航。

銷售偽劣食品

要承擔(dān)懲罰性賠償金

案情：2017年3月開始，謝某、郭某等人自行勾兌、灌裝大鹽湖水飲品，并通過強(qiáng)盛生物公司及其門店對外銷售。在銷售過程中，宣稱大鹽湖水飲品為“金能量”，含有81種礦物元素，口服“金能量”能改善高血壓、心臟病等各種疾病癥狀，外用“金能量”能改善濕疹、皮膚瘙癢等各種癥狀，共計取得銷售收入23368530.5元。后經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)定：目前沒有證據(jù)證明大鹽湖水的成分具有其宣稱的功效；該產(chǎn)品中主要成分鎂可以從日常飲食中正常攝取，非鎂缺乏者不需額外補(bǔ)充，且長期或高濃度服用該產(chǎn)品會導(dǎo)致電解質(zhì)紊亂，產(chǎn)生腹瀉等腸胃道疾病，甚至對心臟產(chǎn)生不良影響。檢察院提起公益訴訟認(rèn)為，謝某、郭某、強(qiáng)盛生物公司等虛假宣傳銷售偽劣產(chǎn)品的行為侵害了不特定消費(fèi)者的利益，構(gòu)成欺詐，應(yīng)按照消費(fèi)總價款的三倍支付懲罰性賠償金。法院認(rèn)為，謝某、郭某等人在制作的產(chǎn)品說明書上虛假宣傳治病效果，強(qiáng)盛生物公司利用其銷售保健品的網(wǎng)絡(luò)對案涉產(chǎn)品以傳銷等方式進(jìn)行虛假宣傳銷售，上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，侵犯了不特定眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，判令謝某、郭某、強(qiáng)盛生物公司等按照銷售額的三倍支付懲罰性賠償金共計70105591.5元。（常州市中級人民法院） 點(diǎn)評：長期以來，消費(fèi)者主要通過單獨(dú)提起訴訟的方式取得懲罰性賠償金。但是，有些不法商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品侵害不特定消費(fèi)者合法權(quán)益，因產(chǎn)品價值不高，消費(fèi)者訴訟意愿較低，一定程度上助長了經(jīng)營者的不法經(jīng)營行為。本案是目前為止全國范圍內(nèi)判令支付懲罰性賠償金數(shù)額最高的消費(fèi)公益訴訟案件。案涉“金能量”大鹽湖水產(chǎn)品銷售到全國二十幾個省市，涉及不特定眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，檢察院依法提起公益訴訟，人民法院以銷售額為基數(shù)，判令經(jīng)營者支付懲罰性賠償金，不僅有力懲處了不法經(jīng)營行為，也減輕了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān)。在賠償金執(zhí)行到位后，消費(fèi)者可憑消費(fèi)證明材料向有關(guān)機(jī)關(guān)申領(lǐng)賠償金，賠償金有結(jié)余的，還可用于其他消費(fèi)公益目的。本案對探索消費(fèi)賠償性公益訴訟提供了值得借鑒的參考。

履行合同過程中存在欺詐行為

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)支付懲罰性賠償金

案情：2019年10月13日，宗某在淘寶網(wǎng)平臺向票票通公司訂購一張11月1日的“陳情令”演唱會的門票，約定票價7980元。同時約定“如果遇到特別火的演出導(dǎo)致團(tuán)購失敗，票票通公司會在演出的前一天中午左右通知顧客，顧客可以選擇全額退票，也可以補(bǔ)差購買上一級的門票。宗某在淘寶網(wǎng)下單后于2019年10月31日詢問票票通公司工作人員 “大概什么時候出票”，票票通公司工作人員答復(fù)：“明天現(xiàn)場找我拿，下午5點(diǎn)，體育館門口”。2019年11月1日宗某到達(dá)南京，被告知需要加錢才能取票，否則只能選擇退款。宗某不服，向人民法院起訴要求票票通公司賠償損失并支付懲罰性賠償金。法院認(rèn)為，票票通公司如果確系團(tuán)購失敗，應(yīng)當(dāng)于演出前一天的中午左右通知宗某，但票票通公司不僅未通知，相反其工作人員告知宗某在演出當(dāng)天下午5時現(xiàn)場取票，故可以推定票票通公司要么在無票的情況下故意稱有票而欺詐消費(fèi)者，要么在有票的情況下故意不交付給消費(fèi)者而要求加價后才交付。上述行為均構(gòu)成對消費(fèi)者欺詐，應(yīng)當(dāng)退還票價款并按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價款的三倍共計23940元。（江蘇省江陰市人民法院） 點(diǎn)評：盛行的網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來便利的同時，也帶來了新的消費(fèi)風(fēng)險。雖然經(jīng)營者的欺詐行為一般發(fā)生在締約階段，但是消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，在合同履行過程中合法權(quán)益受到損害的，也同樣受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，消費(fèi)者有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者還能主張三倍的懲罰性賠償。本案中，票票通公司未履行合同的告知義務(wù)，反而在約定的交票時間，告知消費(fèi)者需要加價購買上一級門票，否則只能選擇退款，可以認(rèn)定票票通公司在無票的情況下故意稱有票而欺詐消費(fèi)者，或者在有票的情況下故意不交付給消費(fèi)者而要求臨時加價，無論屬于何種情形，均成立欺詐行為。對票票通公司這個故意欺詐行為，消費(fèi)者均有權(quán)要求賠償支付懲罰性賠償金。本案給廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者敲響了誠信經(jīng)營的警鐘。

租車平臺未按照承諾為車輛足額投保商業(yè)三者險

應(yīng)在不足范圍內(nèi)對消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任

案情：2018年11月8日，楊某通過神州租車APP向某租車公司承租了蘇EXXX小型客車，并按約享受“尊享服務(wù)”。租車APP內(nèi)容中對尊享服務(wù)的說明如下：“為增加您的出行保障，神州租車提供尊享服務(wù)。在您購買尊享服務(wù)后，無需承擔(dān)保險理賠范圍內(nèi)的損失以及保險理賠范圍外的輪胎損失”。某租車公司在保險責(zé)任中承諾，承租人的第三者責(zé)任險為200000元。而某租車公司僅為該小型客車在保險公司投保了交強(qiáng)險和第三者責(zé)任險50000元。2018年11月11日，楊某駕駛該小型客車發(fā)生事故，楊某負(fù)事故全部責(zé)任。因商業(yè)三者險投保不足，楊某因該交通事故被判賠償對方428000元。后楊某訴至法院，要求某租車公司賠償損失。法院認(rèn)為：某租車公司在出租車輛時明確承諾第三者責(zé)任險為200000元，但實(shí)際僅投保50000元，且尊享服務(wù)明確說明承租人無需承擔(dān)保險理賠范圍內(nèi)的損失。本案中楊某發(fā)生交通事故后因投保不足由相應(yīng)保險公司賠付的第三者責(zé)任險僅50000元，差額部分150000元屬于楊某本可通過商業(yè)保險避免的損失，依法判令某租車公司賠償楊某150000元。（蘇州市吳江區(qū)人民法院） 點(diǎn)評：汽車租賃公司為規(guī)避風(fēng)險、提高利潤，往往為用于出租的汽車投保較低的商業(yè)險，并向消費(fèi)者作出較高保額的承諾。一旦發(fā)生事故，則又以各種理由推脫責(zé)任。本案中，汽車租賃公司承諾投保的保額與實(shí)際投保的保額不符，導(dǎo)致消費(fèi)者額外支出費(fèi)用，該費(fèi)用是合同訂立時當(dāng)事人可以預(yù)見的損失范圍。因此，汽車租賃公司應(yīng)賠償該違約行為導(dǎo)致的消費(fèi)者損失。本案通過判令汽車租賃公司承擔(dān)投保不足導(dǎo)致的賠償責(zé)任，對樹立正確的價值導(dǎo)向，規(guī)制不誠信行為，推動汽車租賃公司完善管理，誠信經(jīng)營，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益具有參考意義。

快遞企業(yè)APP掃碼下單時未主動提示免責(zé)條款

免責(zé)條款無效！

案情：2019年8月9日，姜某在通過手機(jī)APP掃描寄件二維碼下單，郵寄價值26380元的某品牌男鞋一雙。下單后，手機(jī)下單界面顯示已經(jīng)默認(rèn)勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》”前面的方框后，該郵件確認(rèn)丟失。因雙方賠償事宜協(xié)商不成，姜某訴至本院，要求賠償損失26380元。法院認(rèn)為APP軟件中默認(rèn)勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》”前面的方框，無法通過單獨(dú)跳框的形式對有關(guān)賠償限額條款進(jìn)行特別提示，不符合主動性的要求，寄件人也無法點(diǎn)擊同意該條款（因?yàn)橐呀?jīng)默認(rèn)勾選好了）。這種“默認(rèn)勾選方框”的網(wǎng)頁設(shè)置不具有合理性，無法使寄件人有效地閱讀《服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)賠償限額條款，應(yīng)認(rèn)定郵政公司未盡到提示和說明義務(wù)，判令郵政公司賠償姜某26380元。（江蘇省溧陽市人民法院） 點(diǎn)評：新型電商的快速發(fā)展，與快遞企業(yè)的大力支持是密不可分的。當(dāng)前，各大快遞企業(yè)均推出手機(jī)“掃碼寄件”服務(wù)，與傳統(tǒng)寄件業(yè)務(wù)相比，手機(jī)“掃碼寄件”等線上寄件方法，為用戶節(jié)約了時間和費(fèi)用，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。但不同于傳統(tǒng)的由寄件人手工填寫快遞面單模式，手機(jī)“掃碼寄件”服務(wù)是寄件人通過手機(jī)掃碼網(wǎng)上下單的方式進(jìn)行郵遞，相關(guān)合同協(xié)議內(nèi)容及免除、限制責(zé)任的條款應(yīng)通過一定方式在網(wǎng)頁上顯示。本案中，姜某下單后，顯示的手機(jī)下單界面已經(jīng)默認(rèn)勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私保護(hù)聲明》”前面的方框，無法通過單獨(dú)跳框的形式對有關(guān)賠償限額條款進(jìn)行特別提示，不符合主動性的要求，這種“默認(rèn)勾選方框”的網(wǎng)頁設(shè)置不具有合理性，無法使得寄件人有效地閱讀《服務(wù)協(xié)議》中有關(guān)賠償限額條款并采取相應(yīng)措施，該賠償限額條款不能產(chǎn)生法律效力。

商家出售庫存時間過長的商品

消費(fèi)者有權(quán)要求更換

案情：2019年6月9日，李某從五星電器新街口門店處訂購某品牌空調(diào)一臺，成交價為11300元。在安裝空調(diào)時李某發(fā)現(xiàn)空調(diào)制造日期為2016年7月。隨后李某至五星電器新街口店門店進(jìn)行交涉溝通，要求更換一臺空調(diào)新機(jī)，但案涉門店不同意，故李某提起訴訟。法院認(rèn)為李某2019年6月9日購買空調(diào)時，五星電器新街口店是以實(shí)物樣品來表明商品的各類狀況，李某當(dāng)時確定購買也是基于對五星電器新街口店提供的實(shí)物樣品的認(rèn)可和信任。五星電器新街口店實(shí)際提供商品系在李某購買的五個月之后，案涉空調(diào)生產(chǎn)日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于購買日期，明顯超出李某基于實(shí)物樣品對涉案空調(diào)生產(chǎn)日期產(chǎn)生的可預(yù)期信賴及李某基于普通消費(fèi)者的一般心理預(yù)期。五星電器新街口店在向李某提供涉案空調(diào)時，并未明確告知李某該臺空調(diào)的生產(chǎn)日期，侵犯了李某的知情權(quán)和選擇權(quán)，判令五星電器新街口店為李某更換一臺空調(diào)新機(jī)。（南京市秦淮區(qū)人民法院） 點(diǎn)評：空調(diào)作為人們生活中重要的耐用消費(fèi)品，長期以來由于沒有標(biāo)準(zhǔn)可參考。2020年1月中國家用電器協(xié)會組織中國家用電器行業(yè)制定并公布了《家用電器安全使用年限》系列協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹榷鄠€電器安全使用年限標(biāo)準(zhǔn)。其中，空調(diào)的安全使用年限為10年，從生產(chǎn)日期計起，其余產(chǎn)品均從銷售日期計起。消費(fèi)者知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中空調(diào)生產(chǎn)日期與空調(diào)使用年限高度關(guān)聯(lián)，而空調(diào)使用年限又關(guān)乎使用者人身財產(chǎn)安全。銷售者出售的空調(diào)是生產(chǎn)于三年前的產(chǎn)品，庫存時間過長，明顯超出消費(fèi)者基于實(shí)物樣品對涉案空調(diào)生產(chǎn)日期產(chǎn)生的可預(yù)期信賴，影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和使用年限。因此，法院認(rèn)定銷售者未主動告知交付的空調(diào)系庫存機(jī)的事實(shí)侵權(quán)了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。本案對如何認(rèn)定銷售者的告知義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)提供了參考。

經(jīng)營者承諾的“贈送金額”不等同于訂立“贈與合同”

消費(fèi)合同解除后應(yīng)合理確定退款金額

案情： 2019年3月12日，陳某向魔煉餐飲店轉(zhuǎn)賬充值10000元，約定充值10000送10000。2019年3月14日至2019年9月11日期間，陳某通過微信方式在魔煉餐飲店客戶端下單訂餐，魔煉餐飲店多次遲延送餐、遺漏菜品，另有食物不衛(wèi)生的現(xiàn)象。2019年9月20日，陳某向魔煉餐飲店郵寄解除合同通知書，魔煉餐飲店于次日簽收郵件。因魔煉餐飲店拒絕與陳某協(xié)商退款，陳某提起訴訟要求退還充值款，魔煉餐飲店辯稱，剩余未消費(fèi)金額是贈送金額，不能退款。法院認(rèn)為，陳某的充值行為是為了與魔煉餐飲店訂立餐飲服務(wù)合同，魔煉餐飲店所贈送的10000元消費(fèi)額度是為促進(jìn)消費(fèi)者較高額的預(yù)充值而給予消費(fèi)者一定程度優(yōu)惠的宣傳策略，魔煉餐飲店并非向陳某無償贈與財產(chǎn)的意思表示，此處的贈送與贈與合同中的贈與并不具有相同的內(nèi)涵。因魔煉餐飲店違約，陳某有權(quán)解除合同，合同解除后，尚未履行的，終止履行。陳某尚未消費(fèi)的預(yù)付款，魔煉餐飲店負(fù)有按照充值比例予以返還的義務(wù)。陳某的充值卡內(nèi)尚有余額8142.2元，扣除陳某已消費(fèi)的訂單所應(yīng)支付的預(yù)付款，該8142.2元中其中50%額度4071.1元為陳某已預(yù)付未支出的款項(xiàng)，判令魔煉餐飲店返還陳某充值預(yù)付款4071.1元。（江蘇省宿遷市宿城區(qū)人民法院） 點(diǎn)評：當(dāng)前，商家為了吸引顧客，往往作出優(yōu)惠承諾。例如“折扣”“滿減優(yōu)惠”“滿贈”“優(yōu)惠券”等，此類優(yōu)惠活動主要與商品的價款有關(guān)。消費(fèi)者下單某件商品后，實(shí)際支付的款項(xiàng)往往與展示頁面標(biāo)注的價格并不相同。對于此類條款，通常情況下應(yīng)認(rèn)定為商家為促銷所作出的承諾，對消費(fèi)者實(shí)際支付的款項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)購物合同的價款。本案中，陳某預(yù)充值的1萬元屬于雙方訂立餐飲服務(wù)合同預(yù)付款項(xiàng)，魔煉餐飲店在陳某充值1萬元基礎(chǔ)上再贈送1萬元，該贈送的1萬元并非合同意義上的無償贈與行為，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為經(jīng)營者為了促銷給予消費(fèi)者的優(yōu)惠額度，陳某在實(shí)際消費(fèi)過程中可以將贈送的額度用于抵扣訂單價款。在退款時，則應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)的比例相應(yīng)退還預(yù)付款。本案對正確處理因“買一贈一”等消費(fèi)優(yōu)惠活動引發(fā)的糾紛具有參考意義。

婚介服務(wù)合同事實(shí)上不能繼續(xù)履行

消費(fèi)者有權(quán)解除合同要回中介費(fèi)

案情：2018年3月丁某與某婚介所簽訂《婚介服務(wù)合同》，并支付28880元服務(wù)費(fèi)，購買婚介機(jī)構(gòu)的尊爵會員服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目規(guī)定的服務(wù)期限為一年，約定該婚介機(jī)構(gòu)在一年內(nèi)為丁女士介紹符合其要求的男士不少于12位。合同簽訂生效后，該婚介機(jī)構(gòu)于2018年3月至10月之間先后為消費(fèi)者介紹了7位男士見面交流，但這7位男士均不達(dá)消費(fèi)者預(yù)期。在此期間，婚介機(jī)構(gòu)工作人員還經(jīng)常明示或暗示消費(fèi)者注意自身身高問題，不斷讓其降低擇偶標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者心生不滿并且開始消極對待婚介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。2018年12月，丁某提出終止服務(wù)合同，希望退還部分費(fèi)用。但婚介機(jī)構(gòu)以合同中約定“已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)不能退”為由拒不退款。2019年4月丁某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，要求婚介機(jī)構(gòu)退還費(fèi)用12000元。接訴后，常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與婚介機(jī)構(gòu)協(xié)商退款事宜，經(jīng)多次調(diào)解和約談，該婚介機(jī)構(gòu)仍然拒絕退費(fèi)，調(diào)解被迫終止。為更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益，常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條賦予的“支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟”之公益性職責(zé)，支持丁某向常熟市人民法院提起訴訟，通過司法手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)審理，常熟市人民法院依法作出判決，判令該婚介機(jī)構(gòu)退還消費(fèi)者丁某服務(wù)費(fèi)12033元。（常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會） 點(diǎn)評：當(dāng)前，消費(fèi)者通過與婚介機(jī)構(gòu)簽訂婚介服務(wù)合同尋找意中人的情況明顯增多。婚介機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者的急切心理制定霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”本案中，雙方簽訂的《婚介服務(wù)合同》是婚姻中介所制定的格式合同，婚姻中介所作為提供格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同約定的“已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)用不能退”屬于免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的不公平條款，應(yīng)認(rèn)定為無效。某婚姻中介所為丁某介紹的7個男士的個人條件確實(shí)與該服務(wù)項(xiàng)目所允諾的存在差距。丁某對此不滿意，雙方在2018年12月后就未再聯(lián)系，導(dǎo)致合同事實(shí)上終止。且該服務(wù)合同性質(zhì)上亦不適宜繼續(xù)履行，丁某有解除合同的權(quán)利。綜合考慮合同的履行情況、當(dāng)事人的過錯等因素，婚姻中介所應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)將未提供服務(wù)的相應(yīng)價款退還丁某。本案提醒消費(fèi)者在選擇婚介機(jī)構(gòu)時要擦亮眼睛，審查合同條款，在發(fā)生爭議后，可通過當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織積極維權(quán)。

經(jīng)營者變更企業(yè)名稱并拒絕履行合同義務(wù)

消費(fèi)者有權(quán)要求承擔(dān)違約責(zé)任

案情：2017年3月3日蔣某到樂天瑪特店購買了價值5100元的三星電視機(jī)一臺，全額支付，樂天瑪特出具了一份送貨單，同時開具以江蘇樂天瑪特商業(yè)有限公司淮安分公司為開票人的全額發(fā)票一張，并承諾3天后將電視機(jī)送至蔣某處，但一直未兌現(xiàn)承諾。2017年3月，該店因消防問題停止?fàn)I業(yè)，后經(jīng)營主體名稱又變更為利群公司。在此期間，蔣某多次協(xié)商送貨事宜，利群公司均以自己未接手原主體債務(wù)關(guān)系為由拒絕，蔣某遂投訴至淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“淮安消保委”）。淮安消保委接訴后立即聯(lián)系利群公司開展調(diào)查、調(diào)解、約談工作，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)樂天瑪特企業(yè)住址、社會代碼號、成立時間等基本信息均未發(fā)生變化，僅進(jìn)行了名稱變更。后淮安消保委多次發(fā)函至利群公司要求其配合調(diào)解，利群公司均以自己并非適格主體、無需承擔(dān)債務(wù)關(guān)系為由拒絕調(diào)解，調(diào)解工作被迫終止。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，淮安消保委依法支持蔣某向江蘇省淮安市清江浦區(qū)法院提起訴訟。經(jīng)一審判決，法院支持蔣某解除電視機(jī)買賣合同，并退還蔣某5100元貨款。（淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會） 點(diǎn)評：我國《民法典》第五百三十二條規(guī)定：“合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)”，本案中樂天瑪特店只是變更了主體姓名等權(quán)利外觀，并沒有實(shí)質(zhì)上改變合同主體，其以此為由對抗責(zé)任義務(wù)的承擔(dān)不能成立。《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：……（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……”，本案中，蔣某與樂天瑪特店訂立買賣合同，該合同關(guān)系不因樂天瑪特店將企業(yè)名稱變更為利群公司而改變，合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的義務(wù)。然而利群公司未按照約定送貨，遲延履行主要債務(wù)，致使蔣某不能實(shí)現(xiàn)合同目的，蔣某有權(quán)要求解除買賣合同關(guān)系并且退還5100元貨款。本案提醒經(jīng)營者不要企圖通過變更名稱逃避合同義務(wù)，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

商家擅自變更合同內(nèi)容

消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失

案情：2019年底，張某在徐州豐縣某商場經(jīng)銷商處定制了3個索菲亞窗戶，總價12000元，并支付了6000元定金。窗戶安裝好后，張某在查看窗戶框架商標(biāo)時發(fā)現(xiàn)安裝的窗戶并不是原先要求定制的索菲亞窗戶，而是標(biāo)注“新亮盾”商標(biāo)的框架窗戶。張某頓覺受到欺騙，多次找經(jīng)銷商協(xié)商未果后，投訴至江蘇省徐州市豐縣消費(fèi)者協(xié)會。豐縣消費(fèi)者協(xié)會接訴后，立即聯(lián)系該經(jīng)銷商，經(jīng)銷商承認(rèn)在未征得張某同意的情況下，擅自更換了不符合約定要求的其他商標(biāo)的窗戶，并表示同意賠償張某600元。張某認(rèn)為“新亮盾”牌窗戶質(zhì)量無保證，要求經(jīng)銷商重新安裝原先定制的“索菲亞”牌窗戶，但經(jīng)銷商以廠家缺貨為由拒絕更換窗戶或增加賠償金額。經(jīng)多次協(xié)商，雙方始終無法達(dá)成一致，調(diào)解終止。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，豐縣消費(fèi)者協(xié)會支持張某向江蘇省豐縣人民法院提起訴訟。經(jīng)庭前調(diào)解，經(jīng)銷商同意向張某支付6000元賠償，張某表示滿意。（徐州市豐縣消費(fèi)者協(xié)會） 點(diǎn)評：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”本案中，經(jīng)銷商隱瞞其提供的窗戶品牌的真實(shí)情況，導(dǎo)致張某未能獲得真實(shí)、全面的商品信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同”，本案中，張某明確要求定制“索菲亞”牌窗戶并支付了6000元定金，合同標(biāo)的即為“索菲亞”牌窗戶，然而經(jīng)銷商在未征得張某同意的情況下，擅自變更窗戶品牌，構(gòu)成違約。依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，”張某有權(quán)要求經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。 交匯點(diǎn)記者 顧敏

拓展知識：

常熟維修油煙機(jī)52893842

1)外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多，空調(diào)器全負(fù)荷工作，出口吹出的風(fēng)是冷的，但房間溫度降下不來，這不是故障。當(dāng)環(huán)境溫度高于33℃時，外界滲入熱增加，加大了空調(diào)器的制冷負(fù)荷；如果房間內(nèi)人數(shù)較多，例如20平方米 房間2500W 制冷量時，如果房間里有坐著靜止的10個人。則每的排熱量為120W 左右，10個人總其為1200W，要用掉空調(diào)器的一半制冷量，這時空調(diào)器的制冷量顯得很不夠，房間溫度降不下來。這是正常現(xiàn)象，不能說空調(diào)器不頂用。　

　　(2)電源電壓過低，引起空調(diào)器不易起動、起動后又停機(jī)或保險絲熔斷等現(xiàn)象。這并非故障，只要檢查供電原因，是屬電網(wǎng)電壓過低，用戶應(yīng)加裝電源穩(wěn)壓器，使電壓達(dá)到220V，使空調(diào)器正常使用。

　　(3)開在強(qiáng)冷擋，房間溫度降不下來，出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰限多，堵住了空氣流通，致使機(jī)內(nèi)制冷量無法被流動空氣及時帶出來，造成制冷量不足。這也不是故障，只要取下過濾網(wǎng)去清洗，就可恢復(fù)正常。

　　(4)開在強(qiáng)冷檔時，風(fēng)機(jī)以最高速運(yùn)轉(zhuǎn)，振動和響聲較大，這是正常現(xiàn)象。

　　(5)溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)，沒有發(fā)揮制冷的最大功能，致使房間冷不下來，調(diào)整溫控器后就可解決。

　　(6)熱泵型空調(diào)器，在較冷的冬天制冷熱效果不理想，這也是正常現(xiàn)象。對于無自動除霜的熱泵型空調(diào)器，它使用的最低環(huán)境溫度是零上5℃，低于這個溫度就不制熱或效果很差，這是因?yàn)橥獠繐Q熱器上積霜堵住了空氣流動，不能再從外界吸入熱量的緣故；對于有自動除霜的熱泵型空調(diào)器，它使用的最低環(huán)境溫度是－5℃，低于這個溫度也不能有效制熱。

　　(7)空調(diào)器安裝位置不佳，也會導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差，這要重新調(diào)整空調(diào)器的安裝位置

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這是廣告，不能算是問題的。