熱水器維修哪家專業(上海維修熱水器哪專業)

前沿拓展：

“四季沐歌：正常處理是兩個工作日，會讓市場部加急處理。”

適逢冬季，家家戶戶對于熱水的需求量就更多了，這個時候如果家里的熱水器出了問題，那無疑給我們的正常生活帶來很大的麻煩。最近，浙江麗水的童女士就遇到了這樣的問題。

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童女士在消費保投訴平臺反映，幾年前自己給父母所居住的房屋安裝了“四季沐歌”太陽能熱水器，最近熱水器出現了漏水的情況，導致家人無法正常使用。熱水器出現了問題，童女士立刻尋求廠家的幫助。2021年的12月28日，她第一次撥打了“四季沐歌”的400官方客服電話，對方在記錄了相關情況之后表示三天內會有維修人員上門檢修。

童女士告訴特搜記者，三天后沒有等到維修人員，她只好再次致電客服，這一次對方將維修人員的電話給了童女士，童女士直接和維修人員取得了聯系，該維修人員電話中答應了上門維修，但是幾天過去了，童女士一家依然沒有見到該維修人員。情急之下，童女士第三次撥打了“四季沐歌”的400官方客服電話，要求更換維修人員并且立刻上門進行維修。這次客服人員表示因為維修人員涉及到服務片區的原因，所以給她提供另外一個熱水器品牌的維修人員，但是上門服務費要收取300元。聽到對方的回復，童女士表示無法接受，雖然自己購買的產品已經過保，但是出了問題還是希望廠家能夠派人積極解決，正常的維修費用童女士會承擔。同時她希望“四季沐歌”能夠派出自己品牌的維修人員進行維修。

目前，從童女士首次電話報修到與特搜記者反饋此事，時間已經過去了10天。針對童女士遇到的問題，記者也致電了“四季沐歌”400官方客服電話，客服人員表示對于客戶報修的情況，廠家正常的處理時間一般是兩個工作日，而對于童女士報修一事，他們會到市場部進行核實，并進行加急處理。此事接下來的進展，特搜記者也會持續關注。當消費者面對與童女士類似的情況時，我們又該如何維護自身的權益呢？記者也咨詢了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師。

林冰律師認為，像童女士這種情況，由于需要及時進行維修，而同時又過了產品的保修期，對于消費者來說，除非只有產品經營者的專門維修人員才能修理好，最好的處理方式就是就近尋找具有資質的維修人員進行維修。而如果消費者確實需要專門的維修人員來修理，根據《消費者權益保護法》相關規定，就需要與經營者積極進行協商以求快速解決問題，如果無法快速解決，也可以請求消費者協會調解或者向有關行政部門投訴。

（注：本報道截稿日期為2022年1月6日，因審稿流程會適當遲延發布。）

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