美的燃氣灶售后維修(美的燃氣灶售后維修貴嗎)

前沿拓展：

“8月20號晚上，家里老人蒸包子的時候，突然聽到很大的爆炸聲，孩子都被嚇哭了，好在沒有人受傷?！壁w占領告訴紅星新聞記者。

8月20日，趙占領剛安裝不到一周的美的燃氣灶在發出爆炸聲后，鋼化玻璃面板碎裂。

據趙占領介紹，美的的相關人員在上門檢查以后，排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示其自爆的概率是1/1000。

近日，美的向媒體發布聲明，稱已與趙占領達成共識，退款退貨，并展開全面自查。目前該機器已封存寄回總部，正在運輸途中，將委托第三方機構進行檢測，后續情況會第一時間通報。

8月28日，趙占領告訴紅星新聞記者，美的方面還沒有正式向他道歉，而且其公開發布的聲明有不實之處。他現在正在準備材料，打算下周向市場監管部門舉報。

在某電商平臺官方自營店購買

安裝后第四天發出爆炸聲

趙占領稱，他8月12日在某電商平臺的“美的某電商平臺自營官方旗艦店”下單，購買了529元的JZTQ216B型號的燃氣灶。8月16日，美的的工作人員上門安裝。

在正常使用4天后，8月20日晚，趙占領的長輩在蒸包子的時候，家人突然聽到很大的爆炸聲，隨后發現燃氣灶的鋼化玻璃面板碎裂。幸好當時無人在廚房，沒有人受傷。

在爆炸聲音傳出后，趙占領檢查廚房發現，灶臺及地板上到處散落著玻璃碎片，據他粗略估計，最少有數百片，檢查時手指還被刺破。

圖由受訪者提供

“當天晚上我打美的的官方客服電話，打了快10個，根本打不通。后來打了某電商平臺電話，他們說會協調美的解決?！敝钡?月22日，美的的相關人員上門檢查。

據趙占領介紹，在檢查以后，相關人員排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示自爆的概率是1/1000。

對于這件事情，美的向媒體發布的聲明中表示，在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于8月22日上門檢測，檢測排除了產品回火、安裝不當等因素。由于當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，其與用戶當天在現場達成了共識，退貨退款，并將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

“目前機器尚在運輸途中，后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。在為趙先生提供售后服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。” 美的還在聲明中稱，這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位。

指責美的聲明有不實之處

將在下周向市場監管部門舉報

在美的的聲明發出后，趙占領認為，“盡管其中包含致歉的內容，但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處。”

趙占領認為，這一次的事故是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”，而美的方面描述成“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”，意圖降低這件事的嚴重程度。

圖由受訪者提供

對于美的在聲明中所說的“雙方達成共識”“委托第三方檢測”，趙占領稱，美的方面從未告知他采取這種方式，他也不知道具體委托的是哪家檢測機構。

另外，美的在聲明中表示“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”，這與上門檢測人員所說的鋼化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符。

趙占領在微博等多個平臺都是經過認證的大V用戶，認證為“知名IT與知識產權律師”或“北京志霖律師事務所律師”。他在網上發聲后，引起網友們的廣泛關注。

8月28日，趙占領告訴紅星新聞記者，美的方面目前還沒有正式向他道歉，他正在準備材料，打算下周向市場監管部門舉報。

當紅星新聞記者問及其是否會走訴訟流程時，他表示，具體看后續的進展。在美的方面出具的調查結果，他認為有問題或是依據不充分，可能會提起訴訟。

當天，紅星新聞記者多次致電美的集團的廚房和熱水事業部，但均無人接聽。

美的燃氣灶爆炸不是頭一回

專家：家電產品在線上和線下銷售往往不同

紅星新聞記者搜索發現，美的燃氣灶爆炸不是第一次。

在紅網的消費維權頁面，有網友表示其在天貓旗艦店購買了美的的燃氣灶（未公布具體型號），2019年3月30日，在使用的過程中燃氣灶突然爆炸，高壓鍋和炒鍋都被炸到半空中。

該網友稱，當時做飯的人是其父親，他面部大面積灼傷、手部灼傷、雙眼腫脹、視物模糊……而和美的相關負責人溝通時，對方態度傲慢。

截圖自紅網

紅網的相關頁面顯示，其已聯系美的售后相關負責人。該負責人表示，已對現場進行封存，待治療結束后將進行鑒定確認具體情況，將根據最終結果，與消費者進行協商處理。

家電行業分析師梁振鵬告訴紅星新聞記者，不針對美的，在家電行業，很多品牌通過網絡銷售渠道和實體門店銷售渠道的產品往往是不一樣的。因為通過電商渠道銷售的時候，價格相對來說比較便宜，產品品質會下降，不是走同樣的規格生產出來的。

同時，梁振鵬告訴紅星新聞，一般來說，燃氣灶的鋼化玻璃面板爆裂有三種原因。

① 硬物撞擊，其正面有高強度，但側面和四個角被硬物撞擊后可能會爆裂；

② 冷熱接觸，如果將剛受過高溫的鐵鍋等放到鋼化玻璃面板上，局部溫度過高，可能會發生爆裂；

③ 質量問題，燃氣灶本身質量有問題，比如內部的開關閥體漏氣，或者使用材料不合格等，都有可能引起爆裂。

當紅星新聞記者向梁振鵬問及鋼化玻璃面板是否有1/1000的自爆率時，他表示不認可這樣的說法?！颁摶Ａ姘灞崖嗜绻?/1000，這不是一種正常的狀態，相當于每賣出1000臺燃氣灶，就會有1臺發生爆裂，那這個產品是一種危險品。”

紅星新聞記者 袁野 楊佩雯

編輯 鄧凌瑤

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