美菱洗衣機e1怎么處理(美菱洗衣機e11)

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紅網(wǎng)長沙8月26日訊（時刻新聞記者 楊淑華）“去年12月份買的冰箱，今年2月份就出了問題，這說明冰箱本身質(zhì)量不過關(guān)。”網(wǎng)友劉先生家中美菱冰箱，在使用不到一年的時間，就出現(xiàn)了不制冷情況，通過美菱和通程售后申報故障后，前后維修三次，冰箱依然不制冷，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”發(fā)帖投訴。后經(jīng)雙方協(xié)商后，通程電器及美菱冰箱售后售后表示會劉先生繼續(xù)維修或更換一臺新的冰箱。

新買冰箱不制冷維修 三次依然未果

據(jù)劉先生介紹，2014年12月24日，他在通程電器購買了一臺型號為BCD560WEC的美菱冰箱。不料，在今年2月份的時候，冰箱就出現(xiàn)了自動解凍情況。到了今年7月底，冰箱冷凍室自動解凍問題加重。隨后劉先生通過美菱冰箱和通程售后申報了故障，維修人員上門后表示是冰箱風(fēng)機壞了，更換風(fēng)機后，冰箱正常使用2天后，劉先生發(fā)現(xiàn)冷藏室又不制冷了。

維修人員第二次上門維修表示是冰箱的主板換了，再次更換主板后，劉先生沒想到冰箱還是不制冷。維修師傅解釋，不會馬上有效果，建議劉先生關(guān)機2小時后，再插電。但是按照維修師傅要求的做后，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱依然不制冷。

8月24日晚，長沙美菱售后第三次上門維修，維修師傅拆看冰箱檢查后，建議劉先生放一杯水至頂格，當(dāng)時冷凍室溫度已經(jīng)調(diào)制18攝氏度，如果結(jié)冰，就證明冰箱沒有問題。8月25日，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱里的水并沒有結(jié)冰。他第四次撥打了美菱及售后，要求退換貨，雙方協(xié)商未果，氣憤的劉先生遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

通程電器承諾 聯(lián)系廠家“換機”

接到劉先生的發(fā)帖投訴后，紅網(wǎng)記者與通程電器和美菱冰箱售后轉(zhuǎn)交了劉先生的投訴需求，通程電器售后受理了此投訴后，表示會積極跟進解決用戶反映的問題。美菱冰箱售后承諾會盡快核實信息，盡量滿足劉先生需求。

8月25日下午，劉先生稱，通程電器售后已經(jīng)電話他，表示已經(jīng)跟廠家聯(lián)系會繼續(xù)為他繼續(xù)維修或更換一臺新機。劉先生表示他希望可以直接退換貨。“冰箱已經(jīng)維修了三次都修不好，這證明冰箱本身存在質(zhì)量問題，繼續(xù)維修不僅耽誤時間精力，退一步講就算這次修好，以后再出問題出了質(zhì)保期麻煩還大些。”

8月26日下午，通程電器相關(guān)負責(zé)人表示，一般的家電三包是7天無理由退貨，15天包退換，而劉先生的冰箱過了這么久了，要求退貨不太現(xiàn)實。不過考慮到劉先生發(fā)生故障確不屬于人為原因，所以目前通程電器方面已經(jīng)跟售后協(xié)商，會盡快聯(lián)系劉先生更換新機。

如果家里電器出了問題，一般人都會直接找廠家售后維修。而事實上，業(yè)內(nèi)人士提醒，一般而言，如果是由正規(guī)賣場銷售出去的產(chǎn)品，只要是涉及售后問題，消費者不僅可以通過品牌售后維修，只要只要帶上購買發(fā)票，消費者可以直接通過賣場來聯(lián)系售后?！岸坏┥婕巴藫Q貨問題時，一般由買電器的賣場找廠家出面協(xié)商會更快捷。”長沙蘇寧相關(guān)負責(zé)人表示。

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