猛火燃?xì)庠畹木S修(猛火灶維修打不著火咋辦)

前沿拓展：

企業(yè)售后存在的問(wèn)題

服務(wù)受理單一不穩(wěn)定因素多

缺乏在線自助服務(wù) 電話描述不清楚無(wú)法在線申請(qǐng)寄修/返修

服務(wù)派工效率低

無(wú)法批量/自動(dòng)派單無(wú)法就近派工人員工作日歷查不到派工效率低、派工不合理

服務(wù)過(guò)程不透明

缺乏查詢途徑服務(wù)過(guò)程難跟蹤工程師在現(xiàn)場(chǎng)獲取幫助難工程師無(wú)法查詢服務(wù)業(yè)績(jī)

網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作困難

工單反饋不及時(shí)配件申請(qǐng)難跟蹤費(fèi)用結(jié)算線下處理公告、知識(shí)庫(kù)信息獲取慢

增值服務(wù)難開(kāi)展

無(wú)法獲取客戶數(shù)據(jù)無(wú)法與客戶在線互動(dòng)缺乏服務(wù)主動(dòng)推薦缺乏在線購(gòu)買功能

售后數(shù)據(jù)難分析

服務(wù)量、及時(shí)性統(tǒng)計(jì)難服務(wù)質(zhì)量難分析客戶滿意度不清楚數(shù)據(jù)復(fù)雜，無(wú)統(tǒng)一視圖

自助服務(wù)上微信實(shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度

基于微信掃碼在線接入、實(shí)時(shí)互動(dòng)；手機(jī)端查看產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)維修進(jìn)度、在線評(píng)價(jià)等。

服務(wù)受理統(tǒng)一平臺(tái)不遺漏客戶要求無(wú)論通過(guò)哪種平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，客服均可在平臺(tái)查看、處理，服務(wù)過(guò)程中可全程跟進(jìn)進(jìn)度，可進(jìn)行督辦。

服務(wù)工程師位置可視服務(wù)過(guò)程透明高效服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫(xiě)回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。

寄修/返修在線管理服務(wù)高效便捷客戶/經(jīng)銷商在線發(fā)起寄修申請(qǐng)，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心收件后進(jìn)行判定（換貨、維修、原件返回等），并在處理完成后安排快遞公司發(fā)件。

服務(wù)商管理有條理高效協(xié)同快速響應(yīng)基于移動(dòng)端經(jīng)銷商/服務(wù)商進(jìn)行線上協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工單、配件、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)的高效協(xié)同。

服務(wù)營(yíng)銷有技巧營(yíng)收利潤(rùn)雙增收建立完整的客戶數(shù)據(jù)與設(shè)備數(shù)據(jù)，針對(duì)性開(kāi)展客戶關(guān)懷和營(yíng)銷，向用戶推薦增值服務(wù)、在線購(gòu)買，或服務(wù)人員推薦購(gòu)買，購(gòu)買的訂單接入服務(wù)系統(tǒng)形成服務(wù)權(quán)益。

服務(wù)數(shù)據(jù)大屏展示服務(wù)情況一目了然CRM客戶服務(wù)看板，一屏展示各類服務(wù)數(shù)據(jù)；通過(guò)報(bào)表中心，企業(yè)可及時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品故障、服務(wù)負(fù)荷、客戶滿意度、服務(wù)成本等情況，有效指導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。

山東省:濟(jì)南、青島、淄博、棗莊、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃?xì)庠睢⒕勰茉睢⒚突鹪睿┒S碼售后。

拓展知識(shí)：