網(wǎng)上鄰居怎么恢復(怎么破解鄰居的網(wǎng))

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新華社客戶端上海4月17日電（記者陳愛平）在上海“戰(zhàn)疫”吃勁的關頭，無論孩子上網(wǎng)課、“上班族”遠程辦公、團購買菜、社區(qū)核酸檢測信息登記，流暢穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡不可或缺。一些封控區(qū)內(nèi)，居民遭遇網(wǎng)絡故障，有了“斷網(wǎng)之急”，裝維人員又無法上門怎么辦？

近日，靜安區(qū)一小區(qū)“團長”李靜收到鄰居求助：家里網(wǎng)絡突然斷了，孩子上不了網(wǎng)課；小區(qū)屬于封控區(qū)，裝維人員一時上不了門。

李靜立馬聯(lián)系了上海電信“社區(qū)經(jīng)理”，這單求助迅速轉給上海電信北區(qū)局大華支局留守十余日的裝維人員趙獻俊處。趙獻俊發(fā)現(xiàn)，這戶不是電信寬帶用戶，無法遠程查看寬帶故障，外來人員如果沒有特殊通行證，很難進入小區(qū)，這似乎陷入一個“死循環(huán)”。

但趙獻俊隨后了解，用戶固定電話是電信光纖電話，這種電話通過光纖通路連接，每部電話都配備了一個光纖網(wǎng)關。

于是，趙獻俊利用云網(wǎng)融合技術，遠程為用戶對應網(wǎng)關開通上網(wǎng)功能，同時啟動WiFi，解決了用戶的“斷網(wǎng)之急”。

“這項服務原本主要面向家里只有光網(wǎng)電話的老年人，以滿足他們足不出戶時上網(wǎng)團購、瀏覽微信等互聯(lián)網(wǎng)服務需求。此輪疫情暴發(fā)后，我們對轄區(qū)幾百戶老人進行了回訪，確保電話暢通，并詢問是否需要遠程開通網(wǎng)絡。沒想到，這項服務解決了更多居民的問題。”上海電信北區(qū)局大華支局支局長丁浩介紹。

裝維人員遠程指導社區(qū)解決通信網(wǎng)絡故障。（受訪者供圖）

還有不少居民在通信裝維人員的遠程指導下收獲安裝“光貓”的新技能。

上海電信松江局裝維班組支撐人員陸衛(wèi)燕近日接到這樣一則求助：松江區(qū)一處公寓樓總電源跳閘重新打開后，樓里90%的房間斷網(wǎng)了，100多人無法上網(wǎng)。

經(jīng)陸衛(wèi)燕初步診斷，這棟公寓樓弱電間的“光貓”因總電源跳閘無法重新啟用，需更換一臺新的設備。最安全最快速的辦法就是把“光貓”設備送過去，由公寓樓里的工作人員進行安裝。

在送交“光貓”后，陸衛(wèi)燕和工作人員進行視頻連線，指導對方如何插拔網(wǎng)線、安裝“光貓”并進行設置，大約半小時后，樓內(nèi)網(wǎng)絡恢復正常。

“安裝‘光貓’是通信裝維人員的基本功，但對于非專業(yè)人士來說，最大的困難就是不熟悉光貓構造和機房環(huán)境，我們在視頻里要一步步地進行細致的指導。”陸衛(wèi)燕說。

裝維人員身穿“大白服”進入小區(qū)工作。（受訪者供圖）

當前在上海絕大部分市民仍處于居家狀態(tài)的背景下，通信業(yè)界一方面全力維護通信網(wǎng)絡順暢、穩(wěn)定，另一方面也采取更多柔性、遠程的辦法，盡力幫助人們解決通信故障問題。

據(jù)上海電信松江局云網(wǎng)運營中心負責裝維管理的吳明明介紹，當下用戶在線咨詢比較多的是連接不了無線網(wǎng)絡、網(wǎng)速慢等，一般的問題能通過遠程指導解決，運維人員也會在后臺幫助用戶進行版本升級或遠程重啟。上海電信東區(qū)局則介紹，區(qū)域內(nèi)負責幫助對應社區(qū)解決網(wǎng)絡故障的“社區(qū)經(jīng)理”每天都會接到十余通用戶求助，“社區(qū)經(jīng)理”在線指導用戶操作故障排除，并持續(xù)關注設備在后臺系統(tǒng)中的運行情況，確保用戶網(wǎng)絡恢復正常。

在上海“戰(zhàn)疫”中，數(shù)字技術應用已是不可或缺的一部分。上海電信為封控小區(qū)住戶裝上“智慧門磁”，以“技防”輔助社區(qū)一線“人防”；上海聯(lián)通以“聯(lián)通教育云”加“聯(lián)通寬帶”雙重保障確保“空中課堂”互動更穩(wěn)、速度更快；上海移動“防疫一體機”在奉賢區(qū)等多地“站崗”，提升往來人員信息識別和軌跡追溯效率；多座方艙醫(yī)院內(nèi)，4G/5G網(wǎng)絡、云WiFi、光纖寬帶相互搭配為醫(yī)護人員、收治者帶來便利，接入5G網(wǎng)絡的機器人也加入“戰(zhàn)疫”隊伍……

通信裝維人員安裝智慧門磁。（受訪者供圖）

同時，上海市通信管理局要求各基礎電信企業(yè)和上海鐵塔按照應急預案，確保封控區(qū)域內(nèi)的核酸篩查有序推進，確保封控區(qū)域內(nèi)的城市基本運行和市民生活穩(wěn)定；并代表信息通信行業(yè)積極尋求上海市防控辦支持，本著“最小化+從緊”的原則，向必要的一線保障人員和車輛發(fā)放防疫應急通信保障通行證明，以確保各項保障任務的順利開展。

在上海電信松江局九里亭支局長沈祎看來，“歸根結底，‘數(shù)字戰(zhàn)疫’背后，更是人們發(fā)揮智慧、齊心協(xié)力的‘戰(zhàn)疫’！”

來源： 新華社

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