夏普32lx440a怎么強(qiáng)制開(kāi)機(jī)(夏普46lx440a不開(kāi)機(jī))

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前沿拓展：

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夏普，你欠我一個(gè)道歉

市民投訴夏普售后維修點(diǎn)欺騙消費(fèi)者 目前該授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)已被叫停

夏普維修人員開(kāi)出的維修價(jià)格單據(jù)。

維修網(wǎng)點(diǎn)假造的兩張物流單。 受訪者 供圖

“欺騙消費(fèi)者。”5月20日，長(zhǎng)沙市民鄧先生向三湘都市報(bào)反映稱，夏普授權(quán)的維修站長(zhǎng)沙宇和電器存在虛報(bào)維修費(fèi)用，提供不實(shí)單據(jù)等欺騙消費(fèi)者的行為。“而且修好不到半個(gè)月，電視機(jī)再次出現(xiàn)了沒(méi)圖像的問(wèn)題。”

“夏普連給個(gè)真誠(chéng)的道歉都不愿意。”鄧先生曾多次向夏普投訴，甚至向上海總部寄去信件，要求夏普給予書面回復(fù)并真誠(chéng)道歉，但一直沒(méi)有結(jié)果。夏普長(zhǎng)沙相關(guān)負(fù)責(zé)人受訪時(shí)表示，他們對(duì)此已做相關(guān)處理，但不愿透露更多細(xì)節(jié)。

■記者 胡銳

【質(zhì)疑】換屏維修需2000元，沒(méi)換屏卻收了1950元

鄧先生介紹，他于2013年底花5000元購(gòu)置了一臺(tái)52寸的夏普電視機(jī)，今年2月1日發(fā)現(xiàn)電視開(kāi)機(jī)后沒(méi)圖像，便撥打夏普公司服務(wù)熱線報(bào)修。2月4日，夏普授權(quán)的維修站長(zhǎng)沙宇和電器的兩名工作人員上門維修，并當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)電視機(jī)檢查。

“說(shuō)是要返廠維修，還說(shuō)如果維修不好，需要2000元換屏幕。”鄧先生告訴記者，整個(gè)過(guò)程維修人員未提及其他維修費(fèi)，“所以我認(rèn)為如果不換屏維修費(fèi)就會(huì)少很多。”

他的電視并沒(méi)有換屏幕，但維修費(fèi)用卻高達(dá)1950元。鄧先生介紹，3月16日，電視機(jī)修好被送到家里，維修費(fèi)包括往返長(zhǎng)沙與上海的580元物流費(fèi)，廠家維修費(fèi)450元，長(zhǎng)沙維修服務(wù)站修理費(fèi)450元，配件費(fèi)440元，上門費(fèi)30元。鄧先生表示，有正規(guī)單據(jù)和憑證前拒絕付費(fèi)。

【調(diào)查】未寄到上海維修，夏普承認(rèn)亂收費(fèi)

半個(gè)月后，鄧先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)又出現(xiàn)故障。“4月1日，電視機(jī)開(kāi)機(jī)后又不顯示圖像了。”鄧先生反映，他多次撥打夏普熱線電話陳述高價(jià)維修后又壞的經(jīng)過(guò)，“客服說(shuō)只負(fù)責(zé)記錄并向相關(guān)部門反饋”。

“果然不出我所料，物流單不實(shí)。”鄧先生告訴記者，在自己反復(fù)撥打夏普熱線投訴后，夏普長(zhǎng)沙工作人員于4月13日聯(lián)系了他，并告知電視機(jī)未寄到上海而是在長(zhǎng)沙本地維修的。這意味著之前維修人員出具的2張物流單不實(shí)。此外，夏普長(zhǎng)沙工作人員稱，440元配件費(fèi)也存在價(jià)格虛高，其實(shí)配件費(fèi)是200多元。“存在亂收費(fèi)。”

【跟蹤】夏普“停牌”該維修網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)

5月20日，記者電話采訪了夏普長(zhǎng)沙相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行了相關(guān)處理，對(duì)于更多細(xì)節(jié)則不愿透露，“可找我們公關(guān)部”。隨后，記者試圖從該負(fù)責(zé)人和夏普客服處獲取其公關(guān)部電話，但均未成功。其中夏普客服人員表示會(huì)反饋并及時(shí)回電記者。記者一直未收到回電。

在5月21日，記者電話聯(lián)系了長(zhǎng)沙宇和電器。該公司一名任姓負(fù)責(zé)人坦承了其維修人員虛報(bào)價(jià)格和提供不實(shí)物流單的事實(shí)，并表示目前他們已被夏普停牌了業(yè)務(wù)，“系統(tǒng)已關(guān)停”。

【消費(fèi)者】要求夏普道歉被拒

鄧先生認(rèn)為，無(wú)論是提供不實(shí)物流單，還是虛報(bào)價(jià)格，都屬于欺騙消費(fèi)者的行為，且長(zhǎng)沙宇和是夏普授權(quán)的維修站，因此夏普應(yīng)該為該起欺騙行為向其道歉。

為了獲得夏普的道歉，鄧先生不僅多次撥打夏普熱線，還向夏普上海總部寄出信件。“我的要求很簡(jiǎn)單，首先是要夏普一個(gè)書面的回復(fù)和一個(gè)真誠(chéng)的道歉，然后繼續(xù)把電視機(jī)維修好。”

不過(guò)記者從鄧先生提供的電話錄音了解到，目前夏普同意繼續(xù)為鄧先生維修電視機(jī)，且是免費(fèi)維修及質(zhì)保1個(gè)月，同時(shí)也可以要求授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)沙宇和電器向鄧先生道歉，但對(duì)夏普給予鄧先生書面回復(fù)及道歉則表示：“像這樣的書面回函，夏普從來(lái)沒(méi)有過(guò)，可能不太現(xiàn)實(shí)。”

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