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前沿拓展：

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記者|申瀟軼

參加0.01元薅面膜活動后不能提貨？日前，記者接到消費(fèi)者投訴，多位消費(fèi)者在1月11日參與了屈臣氏在線上平臺舉行的0.01元搶面膜活動后，線下提貨時(shí)卻遇到重重阻礙，不少門店直接告訴消費(fèi)者活動產(chǎn)品缺貨。

0.01元購面膜引羊毛黨狂歡

記者了解到，1月11日早間，屈臣氏在線上平臺推出0.01元購面膜活動。

據(jù)參與活動的消費(fèi)者分享，1月11日早上5點(diǎn)鐘至8點(diǎn)鐘左右的時(shí)間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補(bǔ)水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補(bǔ)水面膜價(jià)格顯示為0元，消費(fèi)者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價(jià)格買5次，一共可以買10次，不過下單之后僅支持線下門店提貨。

此外，還有一款定價(jià)69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時(shí)間段的活動價(jià)為9元，消費(fèi)者下單后需付1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。

不少消費(fèi)者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”，記者關(guān)注到，有消費(fèi)者甚至切換了幾個(gè)號來參加活動，總共下單了幾十盒面膜。

因?yàn)榛顒恿Χ却?，參與人數(shù)多，所以也有消費(fèi)者在線上平臺互相提醒，“為防止門店缺貨，大家要早點(diǎn)過去守著屈臣氏開門?！庇邢M(fèi)者分享稱，自己8點(diǎn)50就趕到家附近的屈臣氏門店，等它9點(diǎn)鐘開門。

多數(shù)消費(fèi)者線下提貨受阻

雖然不少消費(fèi)者早早去蹲點(diǎn)等屈臣氏門店開門，但等待他們的是“沒貨”的通知。

長沙市民田女士告訴記者，她于11日早上8:40下單了5盒菲貝麗絲婚紗補(bǔ)水面膜，隨后收到了店家已接單，請按時(shí)自提的信息，11點(diǎn)左右她前往下單的門店，被店員告知缺貨，也在這時(shí)，她才收到了系統(tǒng)發(fā)送的缺貨短信?！拔耶?dāng)時(shí)去的時(shí)候店里剛開門沒什么人，做了活動又說沒貨，跟耍人玩的一樣。”

一位消費(fèi)者稱，自己等一開門就去提貨，“店長態(tài)度極差說沒有貨，但是貨就在貨架上擺著”，并且當(dāng)著她的面將面膜收起來，用系統(tǒng)發(fā)信息通知她沒有貨，這位消費(fèi)者表示自己已經(jīng)拍照取證。最后，她總共購買了16盒面膜，店家為她核銷了12盒。

11月12日，記者走訪長沙屈臣氏幾家門店，門店均表示沒有貨，記者在貨架上也并沒有看到參與活動的幾款面膜?！白蛱焐衔缬袀€(gè)顧客來提了幾盒面膜，那是我們門店最后的庫存了?！蹦敲礇]有提到貨的消費(fèi)者該怎么辦呢？“沒有提到的話真的沒辦法，顧客可以打我們的客服電話說明情況，看總部如何處理。”此外，店員透露，這次的活動應(yīng)該是系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的。

據(jù)其他地市的消費(fèi)者反應(yīng)，不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時(shí)無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。但多數(shù)消費(fèi)者并不滿意，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起??！”

律師：

商家應(yīng)按約定向消費(fèi)者發(fā)貨

雖然有部分消費(fèi)者表示自己順利提到了面膜，不過沒有提到的消費(fèi)者還是占多數(shù)。目前，消費(fèi)者已經(jīng)在黑貓投訴平臺發(fā)起了集體投訴，截至記者發(fā)稿，關(guān)于這一事件的投訴量達(dá)1140條。針對此事，記者也致電屈臣氏官方客服電話，但因?yàn)檎季€遲遲未能撥進(jìn)。

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李新安表示，據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。本次事件中消費(fèi)者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯(cuò)。雖然金額小但并不影響合同的成立與生效，商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費(fèi)者退款。因此，若商家拒絕發(fā)貨則構(gòu)成違約行為，消費(fèi)者可以選擇要求商家繼續(xù)履行合同或者終止合同選擇退款并要求商家賠償損失。此外，消費(fèi)者可以要求平臺介入糾紛，協(xié)助維護(hù)權(quán)益，這是電子商務(wù)平臺的法定義務(wù)。

“這次事件主要提醒商家的是，首先商家應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營。其次，在設(shè)置引流促銷活動時(shí)，一定要多方核實(shí)，和平臺反復(fù)通過技術(shù)人員或技術(shù)手段防止失誤?！蓖瑫r(shí)為避免因平臺故障出現(xiàn)漏洞導(dǎo)致消費(fèi)者下單后無貨可發(fā)的尷尬局面，商家可以與平臺達(dá)成協(xié)議，明確約定出現(xiàn)類似情形后自身損失與消費(fèi)者損失的責(zé)任如何承擔(dān)，以避免給自身或消費(fèi)者帶來不必要的損失，導(dǎo)致違約失信。

來源： 瀟湘晨報(bào)

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