歐派電熱水器上海客服(歐派熱水器售后)

前沿拓展：

《市值觀察》欄目

文|韭零后

核心提示：

1.多位與歐派家居合作了5年以上的經(jīng)銷商向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》反映，歐派家居公對(duì)私的發(fā)票一直沒給自己開過。經(jīng)銷商韓文河懷疑歐派家居偷稅漏稅，因此將其實(shí)名舉報(bào)到了稅務(wù)局，這才如愿拿到了發(fā)票，歐派家居此次給韓文河一次性補(bǔ)開了2000萬(wàn)左右的發(fā)票。

2.稅務(wù)律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師菅峰對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》表示，經(jīng)銷商私對(duì)公轉(zhuǎn)賬的行為，只要未開發(fā)票，就涉嫌漏繳增值稅。從這個(gè)意義上看，說歐派家居偷稅漏稅也是可以的。

3.歐派家居瘋狂擴(kuò)張的背后是一年關(guān)店上千家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年末歐派櫥柜有2407家門店，較2019年增加了73家，經(jīng)銷商數(shù)量減少了65個(gè)；歐派衣柜經(jīng)銷商數(shù)量增加了58個(gè)，店面數(shù)量減少了20家。環(huán)比來看，2020年歐派家居關(guān)店數(shù)量為1345家，2019年關(guān)店數(shù)量為893家，2018年為315家。

4.歐派家居瘋狂擴(kuò)張的另一面是產(chǎn)品質(zhì)量難把控，多次被消費(fèi)者投訴，某投訴平臺(tái)上，歐派家居的投訴量遠(yuǎn)超同行，此外，歐派家居還多次被監(jiān)管部門點(diǎn)名批評(píng)。

5.在家居行業(yè)，“賄賂”、“回扣”等詞語(yǔ)并不少見，尤其是在經(jīng)銷商和上游采購(gòu)環(huán)節(jié)，“賄賂”和“回扣”成了潛規(guī)則。歐派家居作為行業(yè)內(nèi)的龍頭也沒有“幸免”，多次被媒體報(bào)道陷入“賄賂”風(fēng)波。

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歐派家居作為家居行業(yè)的龍頭公司，近日卻被多名前經(jīng)銷商實(shí)名舉報(bào)稱其涉嫌偷稅漏稅。據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》欄目了解到，多位歐派家居前經(jīng)銷商已經(jīng)與歐派合作5年以上，但并未收到過增值稅發(fā)票。

稅務(wù)律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師菅峰對(duì)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》表示，經(jīng)銷商私對(duì)公轉(zhuǎn)賬的行為，只要未開發(fā)票，就有可能涉嫌漏繳增值稅。一旦被認(rèn)定為偷漏稅，其面臨的處罰包括補(bǔ)稅、繳納滯納金、還有按照應(yīng)納稅額的50%至3倍的罰款。假如是故意行為，罰款幅度為50%以上、5倍以下。

此前歐派家居公布的2021年前三季度業(yè)績(jī)顯示，其營(yíng)收約為144.02億元，同比增長(zhǎng)47.99%，業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)的背后或許與多位經(jīng)銷商反饋的“壓貨”有著密不可分的關(guān)系。另外，值得注意的是，2020年經(jīng)銷商有1300多家經(jīng)銷店關(guān)店，其中不乏有些經(jīng)銷商“倒戈”對(duì)手。

此外，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》發(fā)現(xiàn)，歐派家居還曾陷入“賄賂”風(fēng)波，而且多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，投訴量遠(yuǎn)超同行，還多次被監(jiān)管部門點(diǎn)名批評(píng)。

歐派家居諸多問題背后或許與“壓榨”經(jīng)銷商有著密不可分的關(guān)聯(lián)，也就有了現(xiàn)在的幾十位經(jīng)銷商實(shí)名舉報(bào)。

多位經(jīng)銷商實(shí)名舉報(bào)偷稅漏稅

河南安陽(yáng)的經(jīng)銷商韓文河實(shí)名舉報(bào)稱，自己2016年6月份加入歐派家居，但是從加入至今，歐派家居只給開了對(duì)公的發(fā)票，對(duì)私的從來都沒開過。公對(duì)公與公對(duì)私最大的區(qū)別在于，公對(duì)公的票下游可以抵扣稅，而公對(duì)私的票為普票不能抵扣稅。對(duì)于韓文河來講，歐派家居一直不給其開發(fā)票，他心里沒有底，因此他懷疑歐派家居偷稅漏稅。

值得一提的是，韓文河多次與歐派家居溝通未果之后，他將歐派家居投訴到了廣東稅務(wù)局，收到稅務(wù)局的通知，歐派家居將韓文河2016年到2020年的發(fā)票進(jìn)行了補(bǔ)開，此次開具的發(fā)票金額在2000萬(wàn)左右。

韓文河還表示，全國(guó)經(jīng)銷商“不開票”現(xiàn)象“普遍存在”?！耙院幽鲜槔?，河南省安陽(yáng)、鶴壁、內(nèi)黃、滑縣、新鄉(xiāng)、鄭州、洛陽(yáng)等……都沒開。我做5年了，我們之間都有很深的聯(lián)系?！?/span>

韓文河感嘆道，“全國(guó)7000多家經(jīng)銷商合計(jì)有多少金額未開票？無法準(zhǔn)確預(yù)估，但數(shù)字十分龐大。”

對(duì)于“偷稅漏稅”的問題，歐派家居在互動(dòng)易上回復(fù)稱，公司一直以來合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信納稅，不存在偷稅漏稅情況。公司與經(jīng)銷商的所有交易往來均在當(dāng)期增值稅申報(bào)時(shí)進(jìn)行了如實(shí)申報(bào)，未開票部分在申報(bào)時(shí)做了如實(shí)表述并依法繳納了相關(guān)的稅費(fèi)，公司不存在違反會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收法律法規(guī)的行為。

然而，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》欄目在微信群“歐派受害者聯(lián)盟”中，隨機(jī)采訪了除韓文河外的幾位經(jīng)銷商，大部分經(jīng)銷商都表示沒收到過歐派家居的對(duì)私發(fā)票。

甘肅隴南的賈先生表示，自己之前是歐派的C級(jí)經(jīng)銷商，是從2013年開始和歐派家居合作的，2019年結(jié)束的，8年時(shí)間里差不多有800多萬(wàn)的銷售額，僅在20162017年開過兩次發(fā)票約200萬(wàn)，其余的銷售額從來沒收到過發(fā)票。

家住響水的孟先生稱，自己是從2011年開始與歐派家居合作，前后10年的時(shí)間里，僅在2020年6月份自己成為一般納稅人之后，歐派家居給開過增值稅發(fā)票，在2020年6月之前歐派從沒開過發(fā)票。孟先生估算，從2011年至2020年6月份，至少有1000萬(wàn)的銷售額沒有給自己開過票。

甘肅的孫女士也是類似的情況，她表示自己是從2011與歐派家居開始合作的，那個(gè)時(shí)候經(jīng)銷商還是能賺到錢的，但是從歐派家居上市之后，經(jīng)銷商的日子越來越不好過。孫女士表示自己前前后后在里面賠了400多萬(wàn)，房子都搭進(jìn)去了，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里還有大量歐派的貨，都沒人要。關(guān)于稅票的問題，孫女士表示自己這些年大概有1000多萬(wàn)的銷售額，但是歐派家居只給自己開了200萬(wàn)的票。

沒有給經(jīng)銷商開發(fā)票是否就意味著偷稅漏稅呢？

稅務(wù)律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師菅峰認(rèn)為取決于該筆收入是否依法納稅，而非經(jīng)銷商個(gè)人賬戶打款到歐派家居賬戶的私對(duì)公行為。即便經(jīng)銷商個(gè)人賬戶打款到歐派家居賬戶，只要?dú)W派家居將這筆款項(xiàng)確認(rèn)為收入，歐派家居就會(huì)依法繳納企業(yè)所得稅。經(jīng)銷商沒有開發(fā)票給公司，導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)銷商沒有依法繳納增值稅，但假如歐派家居增值稅的納稅義務(wù)已經(jīng)發(fā)生，即便不開發(fā)票，經(jīng)銷商也會(huì)依法繳納增值稅的。對(duì)歐派家居來說，由于經(jīng)銷商沒有開票，即便確認(rèn)這筆收入，但也無法抵扣增值稅?！敖?jīng)銷商私對(duì)公轉(zhuǎn)賬的行為，只要未開發(fā)票，就涉嫌漏繳增值稅。從這個(gè)意義上看，說歐派家居偷稅漏稅也是可以的。”

菅峰表示，歐派家居給經(jīng)銷商一次性開了近5年的發(fā)票，這種行為只要有合同條款支持，也是合乎法律要求的。但如果沒有合同條款的支持，顯然不合理。假如納稅義務(wù)早已發(fā)生，現(xiàn)在補(bǔ)開發(fā)票，就應(yīng)該可以罰款。但這種情況不能一概認(rèn)為其存在著偷稅漏稅的情況，僅僅有這種偷漏稅的可能性。

菅峰還表示，上述兩種行為，一旦被認(rèn)定為偷漏稅，其面臨的處罰就是補(bǔ)稅、繳納滯納金、還有按照應(yīng)納稅額的50%至3倍的罰款。假如是故意行為，罰款幅度為50%以上5倍以下。

壓貨沖業(yè)績(jī) 一年1300多家經(jīng)銷店關(guān)店

據(jù)了解，歐派家居是以經(jīng)銷商專賣店為主，大宗業(yè)務(wù)、直營(yíng)店和出口為輔的復(fù)合銷售模式。截止目前，歐派家居經(jīng)銷門店超7000家。

來源：歐派家居半年報(bào)

歐派家居半年報(bào)顯示，經(jīng)銷店的收入為62.25億元，占總營(yíng)收的的76.65%，可以說經(jīng)銷商是歐派家居的核心支柱，如果經(jīng)銷商沒了，歐派的業(yè)務(wù)可能會(huì)受到非常大的影響。

而此前歐派家居公布的2021年前三季度業(yè)績(jī)顯示，其營(yíng)收約為144.02億元，同比增長(zhǎng)47.99%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約為21.13億元，同比增長(zhǎng)45.73%。其中2021年第三季度營(yíng)業(yè)收入約為62.02億元，同比增長(zhǎng)30.12%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)約為11.01億元，同比增長(zhǎng)14.57%。

在房住不炒的基調(diào)下，歐派家居還能保持高速的增長(zhǎng)或與經(jīng)銷商們提到的“壓貨和頻繁裝修”有著密不可分的關(guān)系。

韓文河表示，自己2016年是通過招商部經(jīng)理加入的歐派家居，當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)就花了176萬(wàn)，簽完字沒多久大區(qū)經(jīng)理就讓強(qiáng)制讓開第二個(gè)店（不開的話就罰款），新店又花了差不多100多萬(wàn)。兩個(gè)店沒開一年，歐派家居的大區(qū)經(jīng)理又以總公司要開歐鉑麗（歐派的新品牌）B級(jí)市場(chǎng)標(biāo)配為由，又強(qiáng)制開了一家店，前后又投入了50多萬(wàn)?！?020年，我們這個(gè)大區(qū)新?lián)Q了個(gè)大區(qū)經(jīng)理，因?yàn)槲矣?0平的經(jīng)營(yíng)面積不達(dá)標(biāo)又讓我重新裝，如果不裝一個(gè)月就交5萬(wàn)元的罰款，不交就寫個(gè)自主轉(zhuǎn)讓協(xié)議?！?/span>

另外，韓文河還表示，自己在與歐派家居合作這幾年，上面還總讓壓貨，逢年過節(jié)都會(huì)壓禮品，每次都是十幾二十萬(wàn)。

除了韓文河，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》欄目在采訪其他幾位歐派家居的前經(jīng)銷商時(shí)，發(fā)現(xiàn)“壓貨”和“頻繁裝修”的情況也都存在。

孟先生表示，歐派家居強(qiáng)制性要求自己三年一裝修，每次全新裝修就要幾十萬(wàn)，而自己作為C3級(jí)經(jīng)銷商，掙都掙不了這么多。

對(duì)于壓貨問題，孟先生表示，如果不壓貨，就會(huì)被淘汰。如果將門店轉(zhuǎn)給新的經(jīng)銷商，所有的貨包括裝修的費(fèi)用都要打折，貨品打3折，裝修如果超過36個(gè)月裝修房就折舊完了。

孫女士反映，有一次歐派讓自己壓熱水器，將近20萬(wàn)的貨品，然而貨剛收到一個(gè)月，公司就通知這批熱水器要淘汰掉，現(xiàn)在那些熱水器還在自己的倉(cāng)庫(kù)里。

靠著經(jīng)銷商，歐派家居這幾年的業(yè)績(jī)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了大幅度的上漲，但是鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》欄目發(fā)現(xiàn)，盡管歐派家居在擴(kuò)張，但是門店數(shù)量的關(guān)店數(shù)量也在大幅上漲，這或許意味著經(jīng)銷商的日子并不好過。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年末歐派櫥柜有2407家門店，較2019年增加了73家，經(jīng)銷商數(shù)量減少了65個(gè)；歐派衣柜經(jīng)銷商數(shù)量增加了58個(gè)，店面數(shù)量減少了20家。

其中2020年歐派櫥柜經(jīng)銷商門店新增了468家，關(guān)閉了395家；歐派衣柜新增了477家，關(guān)閉了497家。而在2019年之時(shí)，歐派櫥柜的關(guān)店數(shù)量為268家，歐派衣柜關(guān)店數(shù)量為339家，在2018年歐派櫥柜的關(guān)店數(shù)量為126家，歐派衣柜關(guān)店數(shù)量為僅44家。

環(huán)比來看，2020年歐派家居關(guān)店數(shù)量為1345家，2019年關(guān)店數(shù)量為893家，2018年為315家。

值得一提的是，這幾年歐派家居內(nèi)部也出現(xiàn)了一些“動(dòng)蕩”，歐派家居在2017年3月28日IPO上市之后，還不到3個(gè)月的時(shí)間，時(shí)任歐派家居副董事長(zhǎng)、總裁的張金良就遞交了辭呈。

張金良屬于歐派初創(chuàng)時(shí)期就陪伴企業(yè)一同成長(zhǎng)的元老級(jí)人物，與姚良松、是北京航天航空大學(xué)的同窗。張金良見證了歐派從無到有的過程，他的離職當(dāng)年震驚了整個(gè)家居圈。

另一位離職的高管是時(shí)任歐派家居營(yíng)銷副總裁的劉順平，其在2019年11月離職，由楊鑫接任，不過楊鑫干了沒多久也宣布了辭職，并于2021年6月，正式上任索菲亞營(yíng)銷副總裁。

眾所周知，高層管理人員是一家公司的“定海神針”，高管的頻繁離職往往會(huì)對(duì)公司內(nèi)部造成很大的影響。

產(chǎn)品質(zhì)量難保障 屢遭消費(fèi)者投訴

歐派家居這幾年瘋狂的擴(kuò)張不僅經(jīng)銷商沒有“留著”，產(chǎn)品質(zhì)量也遭到了質(zhì)疑。

某投訴平臺(tái)上，與歐派家居相關(guān)的投訴高達(dá)796條，投訴量遠(yuǎn)超同行業(yè)其他企業(yè)，投訴原因大多是裝修交付時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量差有刺激性氣味。

消費(fèi)者王先生投訴稱，衣柜還沒開始用就已經(jīng)變形，甚至將地腳線頂開，而且還有刺鼻異味，售后聯(lián)系過幾次，近期都聯(lián)系不上。

另一位消費(fèi)者古先生在2021年11月份投訴稱，買的歐派沒有安裝就出現(xiàn)一系列破損，工期拖了四個(gè)月仍未安裝完畢。安裝上的柜子還沒正式使用就破碎，里面全是劣質(zhì)木屑。承諾零醛板，檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)是甲醛超標(biāo)！他認(rèn)為歐派家居嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者！打著大品牌旗號(hào)做損害老百姓健康和利益的惡行。

古先生投訴之后，雖然歐派家居安排相關(guān)人員上門查看，當(dāng)時(shí)沒有給出任何解決方案，事情至今也未解決。

王先生和古先生只是眾多消費(fèi)者中的一員，在投訴平臺(tái)上還有790多條投訴。

多次被監(jiān)管部門點(diǎn)名通報(bào)

除了與消費(fèi)者產(chǎn)生維權(quán)糾紛以外，歐派家居也多次因產(chǎn)品質(zhì)量問題和生產(chǎn)安全問題被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、消協(xié)等監(jiān)管部門公開點(diǎn)名。

2020年8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，點(diǎn)名曝光歐派公司設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)男袨椤?月19日天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個(gè)案消費(fèi)者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)品牌形象的高度防微杜漸，細(xì)化整改具體措施。

2019年12月，歐派家居一店面被曝使用廢止國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為合同質(zhì)量依據(jù)。

2018年9月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團(tuán)股份有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“歐派家居”)生產(chǎn)的“歐派ZTD105A618嵌入式消毒柜”不合格。

2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標(biāo)稱商標(biāo)為“歐鉑尼”、規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)(標(biāo)稱)為“歐派家居集團(tuán)股份有限公司”的實(shí)木復(fù)合門不合格。

曾陷“賄賂”風(fēng)波

在家居行業(yè)，“賄賂”、“回扣”等詞語(yǔ)并不少見，尤其是在經(jīng)銷商和上游采購(gòu)環(huán)節(jié)，“賄賂”和“回扣”成了潛規(guī)則。

作為家居行業(yè)的頭部公司，歐派家居也沒有幸免，2015年12月25日，曾以“每月600元租住政府宿舍”著稱的廣東省委原常委、廣州市委原書記萬(wàn)慶良受賄案在南寧市中級(jí)人民法院開庭審理，萬(wàn)慶良被控受賄1億1125萬(wàn)余元。根據(jù)南寧市人民檢察院指控，共有十五個(gè)單位和個(gè)人牽涉萬(wàn)慶良受賄案。起訴書中指控，萬(wàn)慶良曾受賄歐派家居集團(tuán)姚某某190萬(wàn)港元、人民幣10萬(wàn)元購(gòu)物卡。

據(jù)媒體報(bào)道，歐派家居櫥柜事業(yè)部廣西營(yíng)銷中心經(jīng)理仵豪任職期間，利用職務(wù)之便，索要巨額回扣。

另一位供應(yīng)鏈管理中心采購(gòu)開發(fā)工程師（關(guān)鍵崗位）林某在任期間，利用職務(wù)之便收取供應(yīng)商回扣，且數(shù)額巨大。

對(duì)于吃回扣、索賄的現(xiàn)象，孫女士表示自己雖然沒有直接送過禮，但是大區(qū)經(jīng)理來了就得請(qǐng)吃飯，而且非要住總統(tǒng)套間，車接車送，“如果伺候不好了就給你穿小鞋。”

后記

歐派家居創(chuàng)始人姚良松曾在在2020年新春講話中表示：“企業(yè)得以生存的本質(zhì)是不斷迎合消費(fèi)者，提供讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者希望我們干什么，我們就干什么。消費(fèi)者希望我們?cè)谀睦锍霈F(xiàn)，我們就在哪里出現(xiàn)。我們要把歐派建設(shè)成最有效率、最有組織、最能迎合消費(fèi)者的團(tuán)隊(duì)，我們竭盡所能，我們誠(chéng)心誠(chéng)意，我們使出渾身解數(shù)。”

然而現(xiàn)實(shí)卻與歐派家居創(chuàng)始人所講的恰恰相反，產(chǎn)品質(zhì)量不僅常常被消費(fèi)者頻頻質(zhì)疑，被投訴量也遠(yuǎn)超同行，還經(jīng)常被監(jiān)管部門點(diǎn)名批評(píng)，而且業(yè)務(wù)依賴度極高的經(jīng)銷商們也開始“倒戈”甚至“討伐”，就連昔日的大將也投身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。

在房住不炒的前提下，家居行業(yè)也正面臨著前所未有的壓力，作為行業(yè)內(nèi)的龍頭公司，歐派家居將如何度過此劫，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《市值觀察》欄目將持續(xù)跟蹤報(bào)道。

參考資料：

歐派家居意外卷入萬(wàn)慶良受賄案 IPO或受致命影響|中安在線

歐派家居兩年3次被通報(bào)存質(zhì)量問題 代工模式或成罪魁禍?zhǔn)?？|經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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