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前沿拓展：

西安紅日燃?xì)鉄崴魇酆缶S修

西安紅日熱水器售后維修電話：88168169 紅日客服熱線：4008622882 服務(wù)范圍：曲江新區(qū)，長安區(qū)，高新區(qū)，蓮湖區(qū)，西咸新區(qū)，未央?yún)^(qū)，新城區(qū)，灞橋區(qū)，雁塔區(qū)，碑林區(qū)等等，各區(qū)域均有維修網(wǎng)點(diǎn)，我們會(huì)根據(jù)地址派最近的網(wǎng)點(diǎn)技師與您聯(lián)系。 西安紅日熱水器售后維修中心竭誠為您服務(wù)：熱水器不打火，水不熱，熄火，漏水，漏氣，顯示故障代碼：E1，E2等等，維修請撥打正規(guī)售后電話，西安紅日熱水器售后維修服務(wù)電話：88168169，(紅日廠家維修) 駐西安辦事處報(bào)修受理熱線：4008622882
一：紅日熱水器常見故障如下！
1.打不著火
2.火打著一會(huì)兒就滅了
3.中途熄火
4.用水高峰期打不著
5.老顯示錯(cuò)誤代碼E1
6.用了幾年就會(huì)出現(xiàn)漏水漏氣
7.水溫達(dá)不到
8.水溫過高
9.點(diǎn)火出現(xiàn)嚇人聲音（砰砰聲音）
10.廚房和衛(wèi)生間只能有一路熱水能用
二：熱水器不能正常使用指導(dǎo)用戶自行解決方案 1.看家里水壓是否正常 2.天然氣是否低于五方以下 3.水龍頭淋浴器是否堵塞 4.更換電池 如果還是沒好，撥打紅日熱水器售后服務(wù)電話4008622882.我們會(huì)安排專業(yè)技師上門檢查維修
三：報(bào)修流程：熱水器出現(xiàn)問題撥打客服熱線報(bào)修→描述熱水器的故障→留下地址→聯(lián)系方式→購買時(shí)間→如果在保修期間內(nèi)準(zhǔn)備好購買產(chǎn)品票據(jù)→客服會(huì)在24H內(nèi)安排技師與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時(shí)間，預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門，節(jié)約用戶寶貴的時(shí)間！
四：維修流程！預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門→穿鞋套進(jìn)門→維修前認(rèn)真聽取用戶所描述的故障內(nèi)容→正式檢查→找出問題所在→制定維修方案→給用戶說明費(fèi)用→用戶同意→開始維修→維修完畢→試機(jī)→指導(dǎo)用戶使用→用戶滿意為止→開維修證明注備保修時(shí)間期限→完畢→電話抽查回訪→用戶對本次維修是否滿意→給維修技師打分（不滿意×，一般√，滿意5分，非常滿意10分）
五：西安紅日熱水器售后維修服務(wù)承諾：
(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
(6)經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。  

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“紅日”、“紅日E家”傻傻分不清？ 其實(shí)，“紅日”、“紅日E家”并不是同一家。近日，備受關(guān)注的知名廚衛(wèi)品牌“紅日”起訴“紅日E家”不正當(dāng)競爭及商標(biāo)侵權(quán)案又有了新進(jìn)展。

據(jù)報(bào)道，2019年1月4日，廣州市紅日燃具有限公司（紅日）訴廣東睿尚電器股份有限公司（紅日E家）等九被告不正當(dāng)競爭及商標(biāo)侵權(quán)一案宣判，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院判決睿尚公司禁止在相關(guān)產(chǎn)品上使用“紅日E家”注冊商標(biāo)，并與各經(jīng)銷商共同向紅日公司賠償損失5000萬，該金額為廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立以來的判決賠償損失最高金額。

紅日VS

紅日E家

據(jù)了解，廣州紅日燃具有限公司（后簡稱廣州紅日公司）成立于1981年，于1995年05月02日向商標(biāo)局申請注冊了第950873號“紅日及圖”商標(biāo)，并于1997年02月21日獲準(zhǔn)注冊，核定使用在“油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛钡鹊?1類商品上，且“紅日及圖”商標(biāo)于2014年被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。

而“紅日E家”則是在2016年11月進(jìn)入廚衛(wèi)市場的一個(gè)新品牌。后經(jīng)廣州紅日公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“紅日E家”品牌竟然是紅日公司的原江西總經(jīng)銷商在合作期間擅自注冊的商標(biāo)。

中國商標(biāo)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，第5920931號11類“紅日E家”商標(biāo)于2007年02月16日申請注冊，2009年12月14日獲準(zhǔn)注冊，核定使用在“高壓鍋(電加壓飲具); 風(fēng)扇(空氣調(diào)節(jié)); 沖水槽; 水龍頭; 廚房用抽油煙機(jī); 熱水器; 飲水機(jī); 消毒碗柜; 煤氣灶; 暖器;”等商品上。“紅日E家”商標(biāo)目前已轉(zhuǎn)讓至廣東睿尚電器股份有限公司名下。

廣州紅日公司發(fā)現(xiàn)“紅日E家”迅速擴(kuò)大的背后是紅日公司原工作人員石某離職后立即成立“廣東睿尚電器股份有限公司”。廣州紅日公司認(rèn)為，被告的行為使消費(fèi)者對“廣州紅日”和“紅日E家”難以分辨，損害了消費(fèi)者的合法利益，并給廣州紅日造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。

2017年7月2日，“紅日”對“紅日E家”向廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院提起不正當(dāng)競爭和商標(biāo)侵權(quán)訴訟，一同被提起訴訟的包括“紅日E家”商標(biāo)持有人廣東睿尚電器股份有限公司（廣東睿尚），紅日前省級經(jīng)銷商陜西愛博貿(mào)易有限責(zé)任公司（陜西愛博）、河北廣諾商貿(mào)有限公司（河北廣諾）、江西省紅日家電有限公司（江西紅日）、鄭州凱圣瑞商貿(mào)有限公司（鄭州凱圣瑞）等九被告。廣州紅日提起的訴訟請求包括：各被告立即停止不正當(dāng)競爭及商標(biāo)侵權(quán)行為，停止使用“紅日E家”注冊商標(biāo)，共同賠償經(jīng)濟(jì)損失5000萬元。

廣州紅日公司在提起訴訟同時(shí)向法院申請了訴訟禁令，向人民法院申請?jiān)诎讣徖砬邦C發(fā)訴訟禁令，請求人民法院立即禁止被告使用“紅日E家”品牌。法院于11月作出了立即禁止睿尚公司使用“紅日E家”等商標(biāo)的裁定。

近日，廣州市紅日燃具有限公司（紅日）訴廣東睿尚電器股份有限公司（紅日E家）等九被告商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭案一審宣判。廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院在參考原告銷售損失、被告侵權(quán)惡意程度、侵權(quán)規(guī)模等因素后，全額支持了廣州紅日對廣東睿尚的5000萬元索賠。江西紅日、河北廣諾、陜西愛博、鄭州凱圣瑞對上述合理費(fèi)用和損失在各自負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

廣州紅日公司此次維權(quán)也暴露了該公司在商標(biāo)布局上并不是很完善。經(jīng)過檢索，廣州紅日公司共申請注冊了16件商標(biāo)，與“紅日”相關(guān)商標(biāo)為14件，其中第11類的有13，其余一件為第7類。廣州紅日公司并沒有及時(shí)注冊跟“紅日”商標(biāo)關(guān)聯(lián)度高的防御商標(biāo)。

關(guān)于防御

商標(biāo)

所謂防御商標(biāo)是指，企業(yè)將已經(jīng)注冊的商標(biāo)覆蓋更多的商品或服務(wù)，或者將自己商標(biāo)的圖案、文字形似音似商標(biāo)作為聯(lián)合商標(biāo)注冊。

防御商標(biāo)主要有兩種方式，一種是跨類別防御。根據(jù)《商標(biāo)注冊用商品和服務(wù)分類》（簡稱“分類表”），目前所有商品及服務(wù)共劃分為45個(gè)類別。企業(yè)在其中一類別注冊商標(biāo)后，再在企業(yè)今后可能涉足的其他類別上注冊相同的商標(biāo)，以便擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模預(yù)留商標(biāo)。

另一種是同類別防御。商標(biāo)所有人為了防范他人在同類別商品（或服務(wù)）上申請類似商標(biāo)，在同行業(yè)、同類別內(nèi)注冊與原商標(biāo)近音、同音或字形近似的商標(biāo)。如阿里巴巴注冊了“阿里爸爸”、“阿里媽媽”等商標(biāo)。老干媽注冊了“老干爹”、“老干娘”等商標(biāo)。同類別防御注冊較為常見。

一般來說，類似商標(biāo)都會(huì)在審查階段被駁回，但是商標(biāo)近似判斷雖然有相應(yīng)的準(zhǔn)則，卻依然受到主觀判斷的影響。所以有時(shí)候企業(yè)認(rèn)為近似的商標(biāo)，商標(biāo)局竟然通過了。這有可能是對方通過復(fù)審答辯拯救了自己的商標(biāo)，但對于企業(yè)來說這個(gè)近似商標(biāo)的存在可不是好事。

因此有的企業(yè)干脆先下手為強(qiáng)。通過自己“山寨”自己的方式，在同行業(yè)，同類別內(nèi)注冊與原商標(biāo)近音、同音或字形近似的商標(biāo)。

跨類別注冊+同類別防御，基本上就能擋住大部分的蹭名牌行為，也能為日后企業(yè)跨行業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

需要注意的是，企業(yè)還應(yīng)密切關(guān)注國家工商總局頒布的《商標(biāo)公告》，如發(fā)現(xiàn)相同或近似商標(biāo)，及時(shí)向國家工商總局提出異議；應(yīng)組織人員或者委托其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場追蹤監(jiān)測，及時(shí)反饋侵權(quán)信息。

拓展知識(shí)：