河北唐山馬桶維修上門附近(河北唐山馬桶維修上門附近電話)

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N海都全媒體記者 唐明亮

“快遞員在攬貨時，確認貨品是好的才收的，現場也拍了照，到現在卻不承認。”近日，福州的王女士遭遇一件糟心事。

原來，前段時間，她委托德邦快遞回寄2個馬桶給商家，快遞員現場驗貨，其也對貨品進行了保價，可最終馬桶送達商家時，因有劃痕被拒收。王女士向德邦快遞提出理賠，卻遭到拒絕。德邦快遞有關人員回應，此前攬收王女士貨品的司機后來因酒駕，已被調離崗位，目前了解還需一段時間。他們還在與理賠部進行溝通、協調。

市民：攬件時現場驗了貨，馬桶蓋被劃傷遭拒賠

王女士告訴記者，因前一段時間京東平臺上搞促銷活動，她便花了近6000元買了兩個不同型號的馬桶，為兒子正在裝修的新家做準備。可到貨后發現，馬桶的型號與新家的廁所坑距不相符，她便在網上申請換貨，并委托德邦快遞將2個馬桶回寄給河北唐山的商家。

寄送前所拍照片

8月14日，快遞員上門攬收，現場也對貨品進行了檢查、拍照。“為了增加一份保障，我也對貨品做了6000元的保價，還額外加了120元的包裝費。”王女士說，此次運費、保費加起來，她總共花了694元，可貨品送達時，卻被商家拒收。經詢問，商家告知，是由于馬桶蓋板多了些劃痕，無法售后換貨，讓她找物流理賠。

商家收到貨后拍的照片顯示馬桶出現多處劃痕

“商家發來的貨品圖片，與原來寄送前的對比，確實有明顯劃痕。”王女士說，此后她第一時間將證據發給德邦快遞客服。客服人員也回復將做異常簽收處理，讓她在“德邦快遞”公眾號上申請理賠。可時間過去多天，她卻遲遲沒有得到回應，直到她致電投訴才被客服告知，自己提供的照片無法證明是運輸途中出現的劃傷，無法賠償。

“明明快遞員現場已驗貨，確認無問題后才收的件，我也對貨品進行了保價，可快遞公司卻拒絕理賠。”王女士表示，對于德邦快遞的回復，她無法接受，她要求德邦快遞退還寄送費694元，并賠償物品損失費5898元。

德邦：攬件司機酒駕了，不配合公司調查

記者了解到，王女士是委托德邦快遞福州倉山區福灣營業部進行攬收寄送。隨后，記者聯系上該營業部有關負責人方經理。方經理稱，他們公司之所以拒絕理賠，是因為經理賠部確認，王女士寄送的貨品其外包裝都是完好的，內部存在的劃痕確實無法確定是運輸途中造成的。

在此，記者也將與方經理的對話進行了梳理。

記者：“王女士說，快遞員現場收貨時，有拍照留痕，那現場應該可看到貨品有沒有劃痕，因為你們肯定也要保證貨品沒問題才給保價，是不是？”

方經理：“是這樣的沒錯，但這一環不是我們造成的。”

記者：“劃痕都是在貨品外觀上，你們收貨的過程中不就能確認，快遞員現場沒看嗎？”

方經理：“司機（快遞員）可能現場沒看呀！”

記者：“那你們攬收時總要確認貨品是好的才會收吧。”

方經理：“我跟那個司機溝通過了，他說這個劃痕在當時（攬收時）就有了。”

記者：“為何當時沒在現場指出，也接受保價，而且在對方提出理賠時，還說內部存在的劃痕無法確定是運輸途中造成的，這不是前后矛盾？”

方經理：“這不是我們去扯的，是理賠部扯的，這個情況我需要再跟司機核實一下。”

記者：“還需要向司機再了解嗎？”

方經理：“怎么說呢，當時司機肯定是確認好了，但因為這個司機酒駕了，現在都不管了。其實我們也一直在處理這個事情。”

記者：“到目前也處理了半個多月時間。”

方經理：“涉及公司利益方面，我無法決定到底賠多少錢，但我也在盡力幫客戶爭取利益，目前仍和理賠部進行溝通。”

對此，福建元一律師事務所蔣雙灌認為，作為德邦快遞的快遞員上門攬收時，快遞員是有義務對貨品是否損壞進行查看、確認，快遞員現場沒有提出異議，且接受客戶保價，并帶回包裝，視為貨品無問題。那在運輸過程當中，貨品出現問題，應該由德邦快遞來承擔責任，消費者可先與德邦快遞進行協商，如果協商不成，可以根據有關服務合同，向法院起訴。

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