河北唐山馬桶維修上門附近(河北唐山馬桶維修上門附近電話)

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N海都全媒體記者 唐明亮

“快遞員在攬貨時(shí)，確認(rèn)貨品是好的才收的，現(xiàn)場(chǎng)也拍了照，到現(xiàn)在卻不承認(rèn)。”近日，福州的王女士遭遇一件糟心事。

原來，前段時(shí)間，她委托德邦快遞回寄2個(gè)馬桶給商家，快遞員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，其也對(duì)貨品進(jìn)行了保價(jià)，可最終馬桶送達(dá)商家時(shí)，因有劃痕被拒收。王女士向德邦快遞提出理賠，卻遭到拒絕。德邦快遞有關(guān)人員回應(yīng)，此前攬收王女士貨品的司機(jī)后來因酒駕，已被調(diào)離崗位，目前了解還需一段時(shí)間。他們還在與理賠部進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。

市民：攬件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)了貨，馬桶蓋被劃傷遭拒賠

王女士告訴記者，因前一段時(shí)間京東平臺(tái)上搞促銷活動(dòng)，她便花了近6000元買了兩個(gè)不同型號(hào)的馬桶，為兒子正在裝修的新家做準(zhǔn)備。可到貨后發(fā)現(xiàn)，馬桶的型號(hào)與新家的廁所坑距不相符，她便在網(wǎng)上申請(qǐng)換貨，并委托德邦快遞將2個(gè)馬桶回寄給河北唐山的商家。

寄送前所拍照片

8月14日，快遞員上門攬收，現(xiàn)場(chǎng)也對(duì)貨品進(jìn)行了檢查、拍照。“為了增加一份保障，我也對(duì)貨品做了6000元的保價(jià)，還額外加了120元的包裝費(fèi)。”王女士說，此次運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)加起來，她總共花了694元，可貨品送達(dá)時(shí)，卻被商家拒收。經(jīng)詢問，商家告知，是由于馬桶蓋板多了些劃痕，無法售后換貨，讓她找物流理賠。

商家收到貨后拍的照片顯示馬桶出現(xiàn)多處劃痕

“商家發(fā)來的貨品圖片，與原來寄送前的對(duì)比，確實(shí)有明顯劃痕。”王女士說，此后她第一時(shí)間將證據(jù)發(fā)給德邦快遞客服。客服人員也回復(fù)將做異常簽收處理，讓她在“德邦快遞”公眾號(hào)上申請(qǐng)理賠。可時(shí)間過去多天，她卻遲遲沒有得到回應(yīng)，直到她致電投訴才被客服告知，自己提供的照片無法證明是運(yùn)輸途中出現(xiàn)的劃傷，無法賠償。

“明明快遞員現(xiàn)場(chǎng)已驗(yàn)貨，確認(rèn)無問題后才收的件，我也對(duì)貨品進(jìn)行了保價(jià)，可快遞公司卻拒絕理賠。”王女士表示，對(duì)于德邦快遞的回復(fù)，她無法接受，她要求德邦快遞退還寄送費(fèi)694元，并賠償物品損失費(fèi)5898元。

德邦：攬件司機(jī)酒駕了，不配合公司調(diào)查

記者了解到，王女士是委托德邦快遞福州倉山區(qū)福灣營(yíng)業(yè)部進(jìn)行攬收寄送。隨后，記者聯(lián)系上該營(yíng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人方經(jīng)理。方經(jīng)理稱，他們公司之所以拒絕理賠，是因?yàn)榻?jīng)理賠部確認(rèn)，王女士寄送的貨品其外包裝都是完好的，內(nèi)部存在的劃痕確實(shí)無法確定是運(yùn)輸途中造成的。

在此，記者也將與方經(jīng)理的對(duì)話進(jìn)行了梳理。

記者：“王女士說，快遞員現(xiàn)場(chǎng)收貨時(shí)，有拍照留痕，那現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該可看到貨品有沒有劃痕，因?yàn)槟銈兛隙ㄒ惨ＷC貨品沒問題才給保價(jià)，是不是？”

方經(jīng)理：“是這樣的沒錯(cuò)，但這一環(huán)不是我們?cè)斐傻摹！?/p>

記者：“劃痕都是在貨品外觀上，你們收貨的過程中不就能確認(rèn)，快遞員現(xiàn)場(chǎng)沒看嗎？”

方經(jīng)理：“司機(jī)（快遞員）可能現(xiàn)場(chǎng)沒看呀！”

記者：“那你們攬收時(shí)總要確認(rèn)貨品是好的才會(huì)收吧。”

方經(jīng)理：“我跟那個(gè)司機(jī)溝通過了，他說這個(gè)劃痕在當(dāng)時(shí)（攬收時(shí)）就有了。”

記者：“為何當(dāng)時(shí)沒在現(xiàn)場(chǎng)指出，也接受保價(jià)，而且在對(duì)方提出理賠時(shí)，還說內(nèi)部存在的劃痕無法確定是運(yùn)輸途中造成的，這不是前后矛盾？”

方經(jīng)理：“這不是我們?nèi)コ兜模抢碣r部扯的，這個(gè)情況我需要再跟司機(jī)核實(shí)一下。”

記者：“還需要向司機(jī)再了解嗎？”

方經(jīng)理：“怎么說呢，當(dāng)時(shí)司機(jī)肯定是確認(rèn)好了，但因?yàn)檫@個(gè)司機(jī)酒駕了，現(xiàn)在都不管了。其實(shí)我們也一直在處理這個(gè)事情。”

記者：“到目前也處理了半個(gè)多月時(shí)間。”

方經(jīng)理：“涉及公司利益方面，我無法決定到底賠多少錢，但我也在盡力幫客戶爭(zhēng)取利益，目前仍和理賠部進(jìn)行溝通。”

對(duì)此，福建元一律師事務(wù)所蔣雙灌認(rèn)為，作為德邦快遞的快遞員上門攬收時(shí)，快遞員是有義務(wù)對(duì)貨品是否損壞進(jìn)行查看、確認(rèn)，快遞員現(xiàn)場(chǎng)沒有提出異議，且接受客戶保價(jià)，并帶回包裝，視為貨品無問題。那在運(yùn)輸過程當(dāng)中，貨品出現(xiàn)問題，應(yīng)該由德邦快遞來承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可先與德邦快遞進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以根據(jù)有關(guān)服務(wù)合同，向法院起訴。

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