石家莊中央空調(diào)維修視頻(石家莊空調(diào)上門(mén)維修)

前沿拓展：

劉女士的兒子剛剛辦完婚禮，說(shuō)是婚禮結(jié)束的第二天。兒子跟她說(shuō)了一件在酒店發(fā)生的事，讓她既生氣又心疼。

視頻：婚禮當(dāng)天遭遇前臺(tái)起床氣？ 有沒(méi)有說(shuō)那句話

劉女士：“正日子那天早上，去叫那個(gè)前臺(tái)那個(gè)男經(jīng)理，好像有點(diǎn)事，叫了兩遍，他是做夜班，在睡覺(jué)，最后一次去把他叫起來(lái)了，但是起來(lái)第一句話就是X你媽?zhuān)@句話我們是絕對(duì)不接受的?！?/span>

劉女士介紹，兒子的婚禮是9月17號(hào)辦的，婚宴定在杭州錢(qián)塘區(qū)河莊街道的希賓酒店，還訂了七個(gè)房間，親家那邊的人住了兩個(gè)晚上。現(xiàn)在兒子陪兒媳婦回娘家了，采訪這天正好在辦回門(mén)宴。

劉女士的兒子：“不是漏水嘛，我們也是在布置婚禮，很多垃圾在那邊，我大概七點(diǎn)左右起來(lái)，讓他們幫我收拾一下，打前臺(tái)電話一直打不通，我就直接下去找前臺(tái)了，叫他一下。他一開(kāi)始應(yīng)該有起床氣還是什么，一開(kāi)始第一句話X你媽現(xiàn)在幾點(diǎn)什么的，后面才迷迷糊糊地，幾點(diǎn)，阿姨還沒(méi)上班啥的。（他說(shuō)的那句話是針對(duì)你，還是說(shuō)口頭禪一樣的呢？）針對(duì)倒也不見(jiàn)得是針對(duì)，但是他，婚禮當(dāng)天碰到的第一個(gè)人，對(duì)我說(shuō)的第一句話?！?/span>

劉女士：“當(dāng)時(shí)孩子沒(méi)講，因?yàn)槟翘焓呛萌兆勇铮挛覀內(nèi)コ?，這口氣是順不了，所以說(shuō)我就打了你們電話。”

劉女士說(shuō)，婚禮當(dāng)天，兒子表現(xiàn)得都很正常，沒(méi)想到心里還憋著這么一件事，讓她又是生氣又是心疼，現(xiàn)在要好好說(shuō)說(shuō)酒店的問(wèn)題。

劉女士：“上午打氣球什么的，有好多人，他們（房間）里都沒(méi)有空調(diào)，下午我和新娘，接她爸爸媽媽回來(lái)以后，我們才開(kāi)始叫人來(lái)修，下午兩點(diǎn)多修好。”

劉女士的兒媳婦：“主要是他們的服務(wù)態(tài)度，十一點(diǎn)左右上去之后 那個(gè)空調(diào)面板就是壞的，一直到下午五點(diǎn)，這么長(zhǎng)的時(shí)間，我給前臺(tái)打了很多很多個(gè)電話，一直跟我說(shuō)什么消防演習(xí)，所以都停掉了，沒(méi)有一個(gè)人上來(lái)看過(guò)我們，是我接二連三找的情況下，大堂經(jīng)理才上來(lái)了?！?/span>

杭州希賓酒店 大堂經(jīng)理：“沒(méi)有啊，我們這邊你可以看到，當(dāng)時(shí)打電話嘛，我第一時(shí)間，你媳婦是吧，她到前臺(tái)來(lái)跟我說(shuō)空調(diào)壞了，不制冷，我就先上去看了，我先讓客房服務(wù)員去看的，我們旁邊也是有一間套房的，也是想讓他換房。（當(dāng)時(shí)怎么沒(méi)給換一間？）他們說(shuō)東西都已經(jīng)弄好了，房間里面都已經(jīng)布置好了，能不換就盡量不換?！?/span>

除了空調(diào)，劉女士說(shuō)，兒媳婦住的房間還滲水。這段視頻，說(shuō)是婚禮第二天退房后拍的，地上能看到很多水漬。

劉女士的兒子：“就是浴室里面的水，說(shuō)是堵住了，那堵住了也是你需要處理的事情啊?！?/span>

杭州希賓酒店客房部 汪經(jīng)理：“這個(gè)地漏很小的，所以說(shuō)我們基本上就 一兩天就要清理一下。（劉女士的丈夫：她洗了一個(gè)頭。）只要是女士，它馬上就會(huì)堵掉，女士洗澡，洗的時(shí)間長(zhǎng)了就容易堵掉?！?/span>

酒店客房部的汪經(jīng)理說(shuō)，地漏的設(shè)計(jì)有些問(wèn)題，正考慮做一下整改。他的這一番話，劉女士表示認(rèn)可，說(shuō)是之前跟其他工作人員溝通，對(duì)方一直在說(shuō)是沒(méi)有及時(shí)反映，但婚禮結(jié)束已經(jīng)很晚了，新郎新娘都很累，考慮到修空調(diào)的遭遇，也就沒(méi)有反映過(guò)去。在前期溝通中，酒店提出免除了一個(gè)房間一天的房費(fèi)。劉女士說(shuō)，這之后，才知道工作人員說(shuō)臟話的事， 他們只想要個(gè)道歉。

劉女士：“要很誠(chéng)懇地道歉，這個(gè)不是小事，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，正好的日子，一個(gè)早上被你罵?！?/span>

杭州希賓酒店 大堂經(jīng)理：“你在杭州那邊過(guò)不來(lái)是吧，好，我知道了。（我們可以跟他說(shuō)一下嗎？）他的意思就是說(shuō)，他現(xiàn)在就不在這邊干了。（那你們跟當(dāng)事人核實(shí)的？）我當(dāng)時(shí)跟他說(shuō)了，他說(shuō)他沒(méi)有說(shuō)，然后他們（劉女士）這邊，也有說(shuō)的。”

大堂經(jīng)理說(shuō)，那個(gè)人只是普通員工，在一個(gè)月前提出離職，采訪這天，正好是離職的時(shí)間，而且否認(rèn)那天說(shuō)過(guò)臟話。

杭州希賓酒店客房部 汪經(jīng)理：“這個(gè)人嘛，我認(rèn)識(shí)時(shí)間蠻長(zhǎng)的，我相信應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，監(jiān)控給你調(diào)一下，確實(shí)真的是有問(wèn)題的話，肯定讓他賠禮道歉?！?/span>

監(jiān)控沒(méi)有聲音，沒(méi)辦法得知那天的實(shí)際情況。酒店方后來(lái)回應(yīng)，會(huì)把當(dāng)事人叫過(guò)來(lái)， 第二天當(dāng)面溝通。

劉女士后來(lái)反饋，跟那名工作人員做了溝通，對(duì)方表示當(dāng)天說(shuō)的是兩個(gè)字的臟話，但針對(duì)的不是她兒子，最后工作人員向他們道歉了。

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