史密斯油煙機(jī)維修部(史密斯油煙機(jī)維修上門服務(wù)電話)

前沿拓展：

??近年來，受市場飽和、房地產(chǎn)低迷和消費(fèi)升級(jí)等多重因素影響，家電行業(yè)在經(jīng)歷全面繁盛期后，遇到了發(fā)展瓶頸。怎么破解行業(yè)天花板，打造新增長引擎，成為整個(gè)行業(yè)的難題。

??《2022年中國家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示，今年一季度中國家電行業(yè)國內(nèi)累計(jì)銷售額1540億元，同比下降12.3%。整體看來，一季度中國家電產(chǎn)銷都受到疫情影響，開局略顯低迷，但市場整體升級(jí)趨勢得到延續(xù)，終端市場價(jià)格繼續(xù)走高，創(chuàng)新型產(chǎn)品、集成化、智能化及高品質(zhì)產(chǎn)品吸引了生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的關(guān)注。

??“轉(zhuǎn)型”成家電行業(yè)關(guān)鍵詞，

集成化創(chuàng)新成破局點(diǎn)

??在需求端，傳統(tǒng)家電已從增量市場進(jìn)入到存量市場，房地產(chǎn)紅利消失，需求端動(dòng)力不足。在供給端，又由于家電芯片短缺、原材料價(jià)格上漲、海運(yùn)費(fèi)上漲等諸多因素，給供給端施加了壓力。在技術(shù)端，傳統(tǒng)家電技術(shù)遭遇創(chuàng)新“天花板”，家電產(chǎn)品呈現(xiàn)高度同質(zhì)化，概念產(chǎn)品流行，改良優(yōu)化式創(chuàng)新占據(jù)絕大部分等。更有專家指出，家電行業(yè)充分競爭、產(chǎn)品同質(zhì)化較高，個(gè)別子行業(yè)因供需失衡，形成的行業(yè)庫存規(guī)模增加，可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)。

??然而，危機(jī)與機(jī)遇總是并存的，“轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵詞。

??同時(shí)， 隨著消費(fèi)升級(jí)，新生代年輕消費(fèi)者帶來的需求變化，以及5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)浪潮，傳統(tǒng)意義上的“冷暖”已經(jīng)不能滿足人們對(duì)“舒適家居”的品質(zhì)要求。此外，由于消費(fèi)者缺乏規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力，缺少好的整體解決方案，裝修時(shí)只能各種品牌東拼西湊，在這樣的情況下，如何使家電消費(fèi)更加合理布局、更加個(gè)性化成為新需求，前置化、集成化隨之成為一個(gè)重要趨勢。

??但問題又來了，雖然很多家電企業(yè)都洞察到了這種趨勢，并紛紛入局智能舒適家電領(lǐng)域，但集成系統(tǒng)方案如何高效落地成為擺在眼前的第一大課題。

??集成化、高端化、智能化家電產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)，需要雄厚的技術(shù)支撐與巨大的資金投入。其次，前置化、集成化的解決方案的落地，對(duì)設(shè)計(jì)、安裝、施工與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的要求非常高，對(duì)企業(yè)可提供一站式服務(wù)的綜合實(shí)力提出更高的要求。此外，產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不健全、配套人才的缺乏等都將成為阻礙家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“攔路石”。

??因此，什么企業(yè)才能躋身“天選之子”，在運(yùn)營模式和底層技術(shù)上進(jìn)行突破，使家電解決方案與新技術(shù)交互融合，重塑運(yùn)營模式、服務(wù)流程、消費(fèi)體驗(yàn)和價(jià)值鏈，從而創(chuàng)造更多價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，重構(gòu)家電新業(yè)態(tài)。這個(gè)過程會(huì)很難，但也不乏入局者。

聚焦“風(fēng)水”領(lǐng)域

A.O.史密斯AILiNK深度布局

??梳理現(xiàn)有資料發(fā)現(xiàn)，A.O.史密斯AILiNK正式面向消費(fèi)者是去年年中，2021年5月12日，在中國供熱展上，A.O.史密斯宣布進(jìn)軍智能舒適家居領(lǐng)域，重磅展示AILiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，旨在提供“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”解決方案。2021年7月8日，在2021世界人工智能大會(huì)上，A.O.史密斯AILiNK智能物聯(lián)解決方案跨界亮相，成為全場焦點(diǎn)。

??其實(shí)在正式面世之前，A.O.史密斯已經(jīng)做了充分布局，在技術(shù)層面，率先通過AILiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，將工業(yè)、商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場景中實(shí)現(xiàn)，把空調(diào)、采暖、熱水、軟水、新風(fēng)互聯(lián)形成一個(gè)整體，輕松掌控整個(gè)住宅的溫度、空氣、水溫等，將“好風(fēng)好水”引入家居環(huán)境。另外，AILiNK還是一個(gè)人機(jī)智能交互的平臺(tái)，在這里用戶不再是傳統(tǒng)意義上的顧客，在享受個(gè)性化定制解決方案、設(shè)計(jì)施工、管家式服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，買家均能實(shí)時(shí)與系統(tǒng)交流，并進(jìn)行操作。 此外，為了實(shí)現(xiàn)低碳和節(jié)能，AILiNK還革新了傳統(tǒng)供熱形式，將單一燃?xì)饽茉吹鸀槿細(xì)夂蜔岜谩半p能源高效聯(lián)動(dòng)”的互補(bǔ)方式，有效節(jié)能39%，達(dá)到節(jié)能與舒適的融合。

??今年以來，A.O.史密斯智慧集成戰(zhàn)略落地更是緊鑼密鼓。據(jù)公開資料，A.O.史密斯為了打造專業(yè)的智慧集成系統(tǒng)人才，2021年11月，攜手洪澤中專建立了產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)人員，將設(shè)計(jì)施工及服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化落地。

??為了讓用戶更好的體驗(yàn)到AILiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，A.O.史密斯大手筆在全國數(shù)百個(gè)社區(qū)內(nèi)建立了沉浸式體驗(yàn)屋，在上海、鹽城、淮安、合肥等城市核心商圈搭建智能物聯(lián)體驗(yàn)館，通過實(shí)景化、智能化的體驗(yàn)空間，升級(jí)顧客體驗(yàn)。

??如果說A.O.史密斯此前的研發(fā)引領(lǐng)了行業(yè)在家電單品的創(chuàng)新方向，那么A.O.史密斯通過AILiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，不僅是其自身對(duì)于家電發(fā)展新模式的探索，也為整個(gè)家電行業(yè)開拓了一個(gè)全新的發(fā)展思路。

??這種從后端到前端的深度布局，體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)深耕智能舒適家居賽道的決心，也正是在這種信心和決心的加持下，可以預(yù)見到，不久之后，傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將迎來新范本。

為什么是A.O.史密斯？

??在眾多入局者中，為什么A.O.史密斯可以率先實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)高端單品到品牌系統(tǒng)集成商的轉(zhuǎn)型？

??首先，作為百年家電巨頭的A.O.史密斯，在采暖、凈水、空氣、廚電高端單品領(lǐng)域已積累深厚的技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新實(shí)力。每一次顛覆性研發(fā)，都為消費(fèi)者的高端生活帶來了革命性變化，成為行業(yè)引領(lǐng)者與開拓者。例如，在采暖領(lǐng)域，A.O.史密斯推出“零冷水”冷凝采暖爐，率先將零冷水專利技術(shù)引入行業(yè)，解決了困擾行業(yè)多年的洗浴冷水段難題；在凈水領(lǐng)域，其研發(fā)并力推可解決水中重金屬污染的反滲透凈水機(jī)，該品類產(chǎn)品日漸成為行業(yè)主流；在廚電領(lǐng)域，A.O.史密斯顛覆傳統(tǒng)油煙機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，成功推出「瀞」油煙機(jī)，打出了安靜廚房概念……得益于一次次創(chuàng)新突破，無論是在銷量和技術(shù)層面，A.O.史密斯在熱水、凈水、采暖、空氣凈化等領(lǐng)域都有著難以撼動(dòng)的領(lǐng)先地位。尤其在國內(nèi)中高端家電市場，其產(chǎn)品市場占有率相當(dāng)可觀。

??其次，經(jīng)過多年深耕，A.O.史密斯積累起了出色的用戶服務(wù)能力。今年，A.O.史密斯將“全面服務(wù)”提升到了戰(zhàn)略層面，開通了“總裁直達(dá)通道”，集全公司各個(gè)部門之力提升服務(wù)質(zhì)量。新推出的AILiNK對(duì)于服務(wù)的要求也很高，定位就是一個(gè)“強(qiáng)服務(wù)”的系統(tǒng)，邱步在多個(gè)場合提到，AILiNK要打造用戶的極致完美體驗(yàn)，而做好服務(wù)，有傳承百年優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，更需要有系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務(wù)能力，由此才能支撐品牌的不可替代。

??在前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，與設(shè)計(jì)師深度配合，結(jié)合用戶家庭的特點(diǎn)、需求、房屋結(jié)構(gòu)、家庭成員、使用習(xí)慣等，給用戶進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，從而用最佳方案把A.O.史密斯的產(chǎn)品集成到用戶家中。

??在至關(guān)重要的施工環(huán)節(jié)，安裝人員在實(shí)際施工過程中每一細(xì)微處的作業(yè)質(zhì)量都會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)最終投入使用后的穩(wěn)定性、節(jié)能效果和舒適度。為保障集成系統(tǒng)完美落地，A.O.史密斯業(yè)內(nèi)首創(chuàng)精細(xì)化質(zhì)控體系，用工匠化思維將施工質(zhì)控點(diǎn)拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個(gè)施工質(zhì)控點(diǎn)、189個(gè)監(jiān)理驗(yàn)收內(nèi)容，搭配專業(yè)的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍，力爭將每個(gè)環(huán)節(jié)做到極致。在施工時(shí)，AILiNK在線由A.O.史密斯工程師全程管控，每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)控點(diǎn)都可以追蹤回看；在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，隱蔽工程均由A.O.史密斯派出的專業(yè)監(jiān)理現(xiàn)場評(píng)估，現(xiàn)場逐條對(duì)照189項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并進(jìn)行處罰，確保每項(xiàng)工序高質(zhì)量交付，讓用戶真正免去裝修的煩惱，輕松擁有一個(gè)煥然一新的品質(zhì)新家。

??在完工后，A.O.史密斯的服務(wù)仍在進(jìn)行中。AILiNK系統(tǒng)還會(huì)通過系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)智能監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行情況，探測潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括水、電、燃?xì)獾陌踩闆r等，為用戶提供更高級(jí)別的主動(dòng)服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)全年每天24小時(shí)的長效保護(hù)。

??“當(dāng)用戶安裝上這樣一套集成系統(tǒng)后，無論是售前提供完整的解決方案，還是售后提供主動(dòng)管家的服務(wù)，都能令用戶安心、放心、盡享舒適，這是暖通集成行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是A.O.史密斯未來發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)。”邱步談道。

百年品牌轉(zhuǎn)型新賽道背后

探索面向未來的變與新

??如今，A.O.史密斯早憑高端單品制霸市場，它的目光早已不再局限于生產(chǎn)、銷售、服務(wù)高端單品，而是探索“品牌系統(tǒng)集成商”的轉(zhuǎn)型之路。在其謀求轉(zhuǎn)型的“排兵布陣”中，A.O. 史密斯從單品拓展至系統(tǒng)集成，從家庭環(huán)境延展至各種類型的商用環(huán)境。

??客觀而論，即使一個(gè)企業(yè)再強(qiáng)，也面臨增長的天花板，也意味著在該領(lǐng)域很難再有長足發(fā)展的空間，而自帶高技術(shù)壁壘屬性的集成系統(tǒng)成為新突破點(diǎn)。只有專業(yè)扎實(shí)的集成系統(tǒng)技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，加之環(huán)環(huán)相扣的流程和服務(wù)，品牌和代理商才能強(qiáng)化自身競爭力壁壘，在高手如林的市場中占據(jù)一席之地。 縱觀A.O.史密斯集成系統(tǒng)的規(guī)劃，其已不是局限于場景智能互聯(lián)，而是通過AILiNK貫通整個(gè)供應(yīng)鏈，鏈接廠家、設(shè)計(jì)、施工到售后，從而實(shí)現(xiàn)高端家居集成。將傳統(tǒng)家電單品做到極致的A.O.史密斯，從產(chǎn)品品牌向集成系統(tǒng)品牌的升級(jí)，不僅是探索新增長曲線，亦是于新時(shí)代構(gòu)建強(qiáng)勁的競爭力壁壘，更是引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

??對(duì)于成立148年的A.O.史密斯，AILiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)是自身乃至全行業(yè)的一個(gè)新起點(diǎn)，讓舒適智能家居走進(jìn)千家萬戶，讓更多人體驗(yàn)到智能化、集成化的舒適生活。“我們將聚焦為用戶提供終極完美體驗(yàn)，致力于打造中國家庭的美好生活，打造真正高端的風(fēng)水寶地。”邱步總結(jié)道。

拓展知識(shí)：