天津維修空調公司哪家好(天津汽車空調修理哪里好)

前沿拓展：

廣州消費投訴監測榜第六期發布，監測周期從2019年7月1日至7月15日，南都民調中心廣州消費投訴監測課題組共匯總107件廣州消費投訴個案。數據分析結果顯示，本期消費投訴以服務類投訴為主，占消費投訴總量的73.83%，商品類投訴占26.17%。服務類投訴占比較上期有所上升，而商品類投訴占比較上期有所下降。

進入炎熱的夏季，有關空調維修的投訴也逐漸增多。本期課題組共搜集到29件涉及空調維修和空調質量的投訴個案，較為突出的是空調維修問題。課題組通過匯總分析2017、2018、2019年入夏以來相關媒體公開報道，發現近三年來空調維修投訴報道明顯增多，網上空調維修亂象令人關注。

為此，課題組從百姓網、58同城、趕集網、百度等4家網絡平臺各抽取排在前50條的廣州空調維修商戶的相關信息，共匯總429條相關數據，再從中選取一周之內發布的空調維修服務信息，逐一剔除重復數據，最終篩選出在廣州提供空調維修服務的50家商戶作為觀察對象，發現無證經營、網絡平臺企業資質認證核查不嚴、山寨維修網站叢生是網上空調維修服務最為突出的問題。

半數被觀察空調維修商無證經營

課題組通過國家企業信用信息公示系統逐一核對，發現在這50家空調維修服務商之中，32家商戶可查到企業信用信息記錄，18家商戶查不到企業信用信息記錄。在32家有企業信用信息記錄的商戶中，處于存續(在營、開業、在冊)狀態的有25家，處于注銷狀態的有7家，包括廣州品格制冷家電維修有限公司、廣州華鑫電器維修有限公司、天津市濱海新區百姓電器維修服務部、安徽新煌家電有限公司等。由此可見，在被觀察的50家空調維修商中，處于無證經營狀態的商戶多達25家，占了半數。

無證經營也能獲網絡平臺認證

課題組發現，處于無證經營狀態的25家空調維修商戶之中，竟有9家商戶獲得百姓網(5家)、58同城(3家)或趕集網(1家)的企業認證，他們分別是廣州精電家電維修公司、迅雷維修服務公司、格爾電器維修、廣州品格制冷家電維修有限公司、天津市濱海新區百姓電器維修服務部、安徽新煌家電有限公司等。

關于企業認證，根據百姓網的規定，在該網站注冊發布信息要驗證營業執照；另據58同城的認證服務協議，商戶在進行企業認證的時候，有對公賬號認證、營業執照法人認證、營業執照第三方認證、營業執照普通認證等方式，選擇任何一種方式認證都要在線上傳營業執照相關資料。關于認證資料變更，百姓網要求商戶自行登錄賬戶進行更新，58同城要求商戶“有義務在相關資料發生變更時及時通知58集團進行更新”。

課題組在上述三個網絡平臺核查9家商戶的信用檔案，發現有的商戶有“營業執照”，但其真實性有待驗證，大部分商戶的頁面并無信用檔案，找不到他們的營業執照信息。這9家空調維修商戶在無證經營狀態下，是如何通過或保有網絡平臺的企業資質認證的？這反映了網絡平臺在審核企業資質認證的過程中把關不嚴，此外，商戶獲得資質認證后，網絡平臺沒有對企業提供的信息展開后續跟蹤和監督、及時更新認證信息。

例如，百姓網上有4家商戶共用1個已經注銷的營業執照。廣州三星空調維修總部(用戶名為“4001369098”)、廣州格力空調維修總部(用戶名為“4001369098”)、廣州三菱空調維修總部(用戶名為“400 136 9098”)、海爾電器廣州市維修服務點(用戶名為“ftersaleserv”)等4家商戶在百姓網認證時均使用安徽新煌家電有限公司的營業執照，但該公司在國家企業信用信息公示系統中已處于注銷狀態。根據百姓網的《營業執照認證須知》，營業執照已注銷的商戶不符合審核規定，但是上述4家商戶并沒有自行更新信息，百姓網也沒有及時發現并做出處理，這些商戶仍然處于認證狀態，并在該平臺上繼續營業。

山寨空調維修網站以假亂真

有多名投訴者稱自己通過搜索引擎查詢某品牌空調的全國售后服務電話，根據網頁顯示的第一條信息，預約了該網站的上門服務，不料竟遭遇“李鬼”，不但空調故障沒有處理好，還被騙取高額維修費用。

課題組在核實網上空調維修服務商資質的過程中，發現了多個以“廣州××空調維修總部”為名的商戶冒充廠家空調維修網站發布推廣信息。以廣州本地銷量較大的美的、格力、海爾、奧克斯、TCL、米家、松下、志高、長虹等九大空調品牌來搜索，課題組在百度共發現199家山寨廠家空調維修網站，其中格力、海爾、奧克斯被山寨最多，分別占比20.10%、14.57%、13.07%。山寨維修網站常以顯著的品牌標識，打上“廠家售后”“廠家維修”等字眼，容易讓消費者誤以為是廠家的官方維修網站。

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項目出品：南都大數據研究院

榜單編制：南都民調中心

項目主持：謝斌 張純

項目執行：南都研究員 蔡正廣 謝小清 涂長芳 實習生 龔瑤 李逸欣 梁雅媛 彭淑茵 夏嘉欣 麥見柔 范子華

技術支持：占華平 任保余

統籌編輯：梁建忠

數據來源：南都報料平臺、南方都市報、南方網、羊城晚報、廣州電視臺、國家企業信用信息公示系統、新浪微博、21cn聚投訴、投訴直通車、黑貓投訴、58同城、趕集網、百姓網

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