美的熱水器售后維修收費(fèi)(美的熱水器售后維修收費(fèi)多少)

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半島記者 劉玉凡

近日，家住膠州市海爾大道附近的韓先生向半島熱線96663反映，3月12日晚上9時(shí)許，韓先生突然聞到家中有一股焦糊味，后來發(fā)現(xiàn)是熱水器發(fā)出的味道?！爱?dāng)時(shí)熱水器顯示器那里突然冒出了火苗，真把我嚇壞了！”韓先生回想起事發(fā)時(shí)的情景，仍然心有余悸。“我趕緊把電和燃?xì)鈹嗟簦缓竽闷饾不ǖ膰妷?，把火苗撲滅了。?/p>

“幸虧當(dāng)時(shí)我在家，如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果不堪設(shè)想。”韓先生告訴半島記者，這臺燃?xì)鉄崴魇撬?015年購買的，花了不到3000元，之前一直沒有任何異常。事情發(fā)生后，他聯(lián)系了美的公司的售后電話，工作人員上門檢查后給出了兩個(gè)解決方案，其中一個(gè)是給予1000元的置換補(bǔ)貼，另一個(gè)方案是自己花錢維修。對于這兩種方案，韓先生都未同意?！半m然已經(jīng)出了質(zhì)保期了，但是熱水器用了3年多就出現(xiàn)這種情況，我實(shí)在無法接受?！绊n先生說道。

3月29日中午，半島記者聯(lián)系了美的售后工作人員王師傅，他告訴半島記者，自己已經(jīng)到韓先生家查看了現(xiàn)場，但尚未維修。王師傅表示，他之前很少碰到過類似的案例，他分析可能是熱水器打開后進(jìn)了一些氣，但是沒打火就把熱水器關(guān)上了，客戶用熱水時(shí)可能因?yàn)槔锩娲嬖跉怏w，打火后引發(fā)了爆燃。

”正常情況下機(jī)器出保了，我也跟公司請示過，我們沒有什么責(zé)任。“王師傅表示，韓先生家中的熱水器已經(jīng)過保近一年。鑒于此事情況特殊，公司曾提出舊機(jī)器折價(jià)1000余元換新機(jī)的解決方案，但韓先生不同意，事情就卡在了這里。

3月29日下午3時(shí)30分，半島記者致電美的客服電話，一位工作人員表示確實(shí)接到了韓先生的投訴電話，經(jīng)過初步了解，韓先生購買的是公司一款燃?xì)鉄崴?，對于公司提出的解決方案，韓先生并未同意?？头藛T表示，對于韓先生的訴求，客服人員將繼續(xù)反饋，爭取盡快答復(fù)。

對于美的方面的答復(fù)，韓先生表示自己無法接受，目前他已經(jīng)撥打了消保委投訴電話。半島也將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

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