溫州新城專業(yè)空調(diào)維修(溫州制冷設(shè)備維修)

前沿拓展：

引子

在百度找維修商，花2000元錢

空調(diào)修完只用了3次就又壞了

承諾的保修服務(wù)根本沒有

上海消費(fèi)者鄒女士買了一臺(tái)新空調(diào)，但她一點(diǎn)兒也高興不起來。她說，買新空調(diào)實(shí)屬無奈。

原來，兩個(gè)月前，鄒女士家里用了多年的空調(diào)突然不制冷了，因?yàn)橐呀?jīng)超出保修期，她選擇了一家百度推廣的維修商。

她說，這家公司的維修人員上門后只是簡(jiǎn)單看了一下室外機(jī)，甚至都沒跟她商量?jī)r(jià)錢，就更換了電腦板和電容，同時(shí)還聲稱已經(jīng)加了氟，三個(gè)項(xiàng)目共要價(jià)2080元。

鄒女士嫌貴，維修人員又承諾可以保修3年。但是付費(fèi)后沒幾天，空調(diào)又壞了，再打電話過去，對(duì)方卻說什么也不肯再上門。

花了2000多元錢，空調(diào)修完只用了三次就又壞了，更讓人惱火的是，承諾的保修服務(wù)根本沒有。

鄒女士認(rèn)為：百度網(wǎng)站有一定責(zé)任，搜索引擎頁(yè)面全是這種廣告，根本很難分辨。

溫州都市報(bào)7月30日?qǐng)?bào)道版面圖

數(shù)據(jù)

中消協(xié)去年

接到空調(diào)維修投訴4644件

記者了解到，自2015年以來，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理空調(diào)維修類投訴2121件，其中，絕大多數(shù)投訴對(duì)象都是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)系的維修服務(wù)。從投訴問題來看，維修企業(yè)缺乏誠(chéng)信，虛構(gòu)故障、小病大修等問題突出。

有數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)居民每百戶已經(jīng)擁有空調(diào)90.90臺(tái)，其中城鎮(zhèn)居民空調(diào)保有量更是達(dá)到了114.60臺(tái)，可以說家家戶戶有空調(diào)。而與此同時(shí)，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年投訴數(shù)據(jù)來看，空調(diào)維修的投訴量近年來一直居高不下，始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。僅2017年就達(dá)到4644件。

體察

在保證無其他問題前提下，專業(yè)人員事先設(shè)置簡(jiǎn)單“故障”

維修人員只需要將遙控器對(duì)碼準(zhǔn)確，就能使機(jī)器恢復(fù)正常

常規(guī)收費(fèi)一般不超過100元

上海市消保委專門組織了一次空調(diào)維修消費(fèi)體察，挑選了58同城、360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶、蘇寧、國(guó)美、京東作為體察對(duì)象，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話查詢平臺(tái)3家。

在每次體察前，專業(yè)顧問都會(huì)檢測(cè)空調(diào)的性能，以確保空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的故障，將萬能遙控器設(shè)置為亂碼。

這意味著體察對(duì)象也就是維修人員只需要將遙控器對(duì)碼準(zhǔn)確，就能使機(jī)器恢復(fù)正常，常規(guī)收費(fèi)一般不超過100元。在這一簡(jiǎn)單的故障面前，維修人員各種虛構(gòu)故障、小病大修的套路開始顯露。

百度置頂商家

工作人員先是在百度輸入“空調(diào)維修、上海”等關(guān)鍵字，百度首頁(yè)置頂出現(xiàn)的是一家“http://www.greees.com/' target='_blank'>上海空調(diào)維修點(diǎn)”的服務(wù)信息。這家企業(yè)獲得百度的信譽(yù)認(rèn)證，被評(píng)為信譽(yù)等級(jí)較高的v3級(jí)。

維修人員來到體察現(xiàn)場(chǎng)后，簡(jiǎn)單地插拔了一下電源，并沒有檢查遙控器，聲稱空調(diào)室內(nèi)機(jī)的電腦板損壞了。維修人員沒有使用工具，直接把手伸進(jìn)空調(diào)里調(diào)整了一番，然后說電腦板修好了。他還提出空調(diào)需要加制冷劑氟利昂。隨后，拿出設(shè)備操作一番，聲稱“加滿了氟”。最后共計(jì)收費(fèi)730元。

360置頂商家

面對(duì)同樣是只有遙控器亂碼這一小故障的空調(diào)，360搜索引擎置頂推薦的這家公司派出的維修人員除了謊稱空調(diào)缺少制冷劑之外，還聲稱空調(diào)壓縮機(jī)的電容損壞了需要更換。

只見他先是試圖想要把電容拔下來，但是試了一下并沒有成功，然后趁體察人員不注意，居然把原來的電容簡(jiǎn)單擦了一下，就又放了回去，隨后告知體察人員說電容已經(jīng)更換了，最終加氟和換電容兩項(xiàng)要價(jià)700元。

58同城置頂商家

58同城置頂推薦的鄰家易到維修服務(wù)人員上門后，也是聲稱電腦板故障，但提出需要把電腦板帶走更換，要價(jià)800百元，因?yàn)轶w察顧問不同意帶走更換，眼看賺錢不成，這位維修工惱羞成怒，不僅沒有將拆開的室內(nèi)機(jī)恢復(fù)成原狀，甚至還偷偷地拔掉了空調(diào)室外機(jī)的電源連接線，這一做法，很可能釀成觸電事故。上海市消保委家用電器辦公室專家任超英說，人碰到這個(gè)外殼容易產(chǎn)生觸電傷亡事故，是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

結(jié)果

11家維修商只有2家收費(fèi)在正常范圍內(nèi)

百度、360、58同城推薦的維修商問題最多

最終的體察結(jié)果顯示：

11家維修商戶中僅有兩家在正常收費(fèi)范圍內(nèi)，其他9家都存在虛報(bào)故障多收費(fèi)的問題，占比為81%；其中，大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶網(wǎng)、國(guó)美等平臺(tái)的維修商收費(fèi)在200到500元之間，是正常收費(fèi)的2到5倍；百度、360置頂推薦的兩家維修商收費(fèi)最高，通過虛構(gòu)電腦板故障、謊稱缺少制冷劑等套路，收費(fèi)達(dá)到700元以上，是正常收費(fèi)的7倍多。另外，58同城置頂推薦的維修商雖然只收取了上門費(fèi)80元，但是因?yàn)闆]有與體察人員就高昂的維修價(jià)格達(dá)成一致意見，故意拔掉了電源連接線，不僅沒有解除空調(diào)故障，還留下了巨大的安全隱患，也是這次體察發(fā)現(xiàn)問題最嚴(yán)重的維修商之一。

消保委體察人員說，百度、360、58同城推薦的這三家維修商戶在體察過程中暴露出的問題最多。

記者注意到，這三家維修商戶都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是他們與百度、360以及58同城三家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都分別存在網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)系。

據(jù)此，上海市消保委先后就體察結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了通報(bào)和約談。

58同城置頂推薦的這家維修商惡意拔掉電源，留下了巨大安全隱患，但是在通氣會(huì)上，58同城的代表卻連這家維修企業(yè)的詳細(xì)信息都不肯公布。

披露

從網(wǎng)絡(luò)上拿到每一單的獲客成本要一兩百元

空調(diào)維修利潤(rùn)多少錢？誠(chéng)信維修，他賺得回來嗎？

所謂網(wǎng)絡(luò)推廣是目前眾多網(wǎng)絡(luò)搜索、信息發(fā)布平臺(tái)推出的一種推廣服務(wù)，企業(yè)在購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)后，通過注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中，企業(yè)按效果付費(fèi)，一般通過計(jì)算有效點(diǎn)擊率的方式向合作搜索平臺(tái)或信息發(fā)布平臺(tái)支付相應(yīng)的費(fèi)用。

上海市消保委負(fù)責(zé)人說，搜索平臺(tái)將維修企業(yè)置頂，企業(yè)再按點(diǎn)擊率向搜索平臺(tái)付費(fèi)，為了收回這些獲客成本，一些不法維修企業(yè)選擇欺騙消費(fèi)者、虛構(gòu)故障、小病大修，是這次體察中發(fā)現(xiàn)的最為突出的問題。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛說：“我們推算了一下，從網(wǎng)絡(luò)上拿到每一單的獲客成本要一兩百元錢，我們想想空調(diào)維修它總共利潤(rùn)才多少錢？如果每一單的獲客成本要一兩百塊錢，靠正常收費(fèi)誠(chéng)信維修，他賺得回來嗎？他肯定賺不回來，所以我們這次發(fā)現(xiàn)在賣流量的三個(gè)平臺(tái)推薦的那些維修商宰客的程度是最高的。”

聲音

建立誠(chéng)信約束機(jī)制替代

現(xiàn)有單一的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制

上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些排名靠前的維修服務(wù)商與搜索平臺(tái)存在推廣業(yè)務(wù)關(guān)系，作為搜索平臺(tái)有義務(wù)對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行有效地資質(zhì)審核和監(jiān)管，保證推廣企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而不應(yīng)該簡(jiǎn)單收費(fèi)了之。

唐健盛說：“我們這次體察，發(fā)現(xiàn)最大的問題，就是現(xiàn)在的搜索平臺(tái)靠流量在賣錢，賣的價(jià)格還很高，隨后就有很多不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者高價(jià)買流量隨后去宰消費(fèi)者，這是一個(gè)壞的循環(huán)。我們非常希望三大平臺(tái)能有所改變，希望平臺(tái)在沒有搞清楚對(duì)方是不是‘好人’的情況下，別給消費(fèi)者做推廣，我們更加希望這些平臺(tái)不要為這些不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者搭臺(tái)幫忙敲邊（鼓）唱戲。”

鑒于網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者獲得家電維修信息最主要的渠道之一，消費(fèi)者維權(quán)組織負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在加強(qiáng)現(xiàn)有的推廣企業(yè)審核機(jī)制的同時(shí)，關(guān)鍵是建立起互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的誠(chéng)信約束機(jī)制來替代現(xiàn)有單一的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，才能真正保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在推廣企業(yè)時(shí)合法合規(guī)。

據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》

拓展知識(shí)：