我在冰箱洗衣機(jī)售后維修服務(wù)(洗衣機(jī)售后維修點(diǎn))

前沿拓展：

隨著WiFi 6和5G的發(fā)展與普及，越來(lái)越多的人認(rèn)為，真正的萬(wàn)物互聯(lián)、智能生活時(shí)代即將到來(lái)。為此，各個(gè)品牌也不斷在智慧家居、智能電器上打起了主意。

在新一代的智能電器設(shè)計(jì)中，彩屏變成了一些品牌追逐的焦點(diǎn)，不論什么電器，它們似乎都可以往上面加一個(gè)彩屏，然后打出智能電器的廣告。

一起彩屏引發(fā)的爭(zhēng)議

讓我們先來(lái)回顧一下事件本身吧。

9月底，有不少用戶在微博、抖音等平臺(tái)發(fā)文稱，自己購(gòu)買的云米冰箱出現(xiàn)強(qiáng)制播放廣告的情況，并且無(wú)法關(guān)閉。

根據(jù)用戶描述，在聯(lián)系客服詢問(wèn)是否能夠關(guān)閉廣告時(shí)，客服竟然回答“這個(gè)不能關(guān)閉，只能開(kāi)啟”。

這種只能開(kāi)啟的廣告迅速引起了用戶和網(wǎng)友們的一致反對(duì)，而這一消息也在微博上不斷發(fā)酵。

面對(duì)這樣的輿論壓力，云米官方終于在9月28日晚上回應(yīng)稱，屏幕右上角一直有明顯的關(guān)閉廣告按鈕，用戶可以一鍵關(guān)閉。

然而，即便云米官方給出了相應(yīng)的回復(fù)，用戶們依然難以接受。

顯然，發(fā)布微博的用戶本意是希望能夠一勞永逸地關(guān)閉廣告，因此在與客服聊天的過(guò)程中，甚至說(shuō)出了充會(huì)員能不能給我關(guān)了廣告的話。云米官方這樣的回復(fù)，顯然有偷換概念之嫌。

因此，即便云米官方在自己的微博下方疑似有控評(píng)行為，依然擋不住網(wǎng)友們的不斷吐槽。

那么，為何云米要在自己的冰箱上設(shè)計(jì)這樣一個(gè)彩屏呢？

從云米官方發(fā)布的廣告來(lái)看，這個(gè)彩屏還真是功能多多。如果說(shuō)能買菜還算是與冰箱有關(guān)的服務(wù)：

那么能聽(tīng)歌、能追劇、能刷短視頻，小黑實(shí)在是想不到哪些場(chǎng)景下需要用到冰箱來(lái)做這些事。

在做飯時(shí)放個(gè)劇當(dāng)背景音樂(lè)？別忘了還有不少用戶會(huì)把冰箱放在客廳甚至臥室，既然都在客廳臥室了，用電視來(lái)放背景音樂(lè)不香嗎？

因此，至少?gòu)膹V告內(nèi)容來(lái)看，云米冰箱的彩屏策略似乎沒(méi)有什么意義。

萬(wàn)物皆可加彩屏，究竟是好是壞？

不只是云米冰箱。在淘寶上，我們可以看到各種帶彩屏的智能電器。

從帶彩屏的洗衣機(jī)：

到集成油煙機(jī)、蒸烤箱功能的集成灶。

而帶彩屏的智能冰箱也不只云米一家有。TCL、海爾也都曾推出過(guò)彩屏智能冰箱。

從這些案例來(lái)看，似乎只要是功能性強(qiáng)、且與人體健康有一定關(guān)聯(lián)的家用電器，似乎都可以加上一個(gè)彩色大屏播放點(diǎn)什么信息。

好在至少到目前為止，大部分的彩屏都能各守本分，提供一些有效信息，例如洗衣機(jī)的彩屏往往能幫助用戶更好地選擇洗衣模式，集成灶、冰箱的彩屏也會(huì)提供菜譜、購(gòu)買建議等信息。

但從智能的角度來(lái)說(shuō)，這些顯示屏的功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那么，真正智能的屏幕，應(yīng)該提供哪些信息給用戶呢？

以小黑在中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館中體驗(yàn)的大屏智能冰箱為例，同樣是一塊大大的彩屏，這款冰箱卻可以實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別食物新鮮度、保質(zhì)期等功能，并將這些信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)接脩舻氖謾C(jī)上。

誠(chéng)然，這樣的冰箱在實(shí)際使用上還有一些便捷性問(wèn)題，但無(wú)疑為我們指出了智慧家居未來(lái)發(fā)展的真正方向：一切都為了更好地服務(wù)用戶。

從這個(gè)角度來(lái)看，在冰箱、洗衣機(jī)、集成灶等家用電器上增加彩屏并不是一件壞事，只要廠商能夠耗費(fèi)心思，讓彩屏成為家用電器智能化的有效助理，那它一樣能夠獲得用戶的好評(píng)。

因此，彩屏與智能的關(guān)系，絕不是說(shuō)有了彩屏就是智能家電了，這塊屏幕會(huì)提供哪些信息、帶來(lái)哪些優(yōu)秀的功能，這才是讓家用電器智能起來(lái)的根本原因。

而這一點(diǎn)，又讓小黑聯(lián)想起中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館中的“5G智能云廁”來(lái)。同樣是一塊彩色的大屏幕，它還可以為我們提供廁位數(shù)、消毒清潔信息，還可以連接到云廁內(nèi)的各種傳感器，為我們提供室內(nèi)空氣情況的數(shù)據(jù)。雖然它并不屬于智慧家居的一環(huán)，但同樣為我們展示了一塊彩屏可以讓我們的日常生活變得多智能。

在彩屏上添加廣告，究竟出于什么目的？

云米利用冰箱的彩屏打廣告這一行為的目的，各路媒體的相關(guān)分析已經(jīng)說(shuō)的十分透徹了。

作為小米生態(tài)鏈的早期企業(yè)，在不斷尋求剝離小米的同時(shí)，它也付出了相應(yīng)的代價(jià)：許多小米的忠實(shí)擁躉開(kāi)始離開(kāi)云米，轉(zhuǎn)投其他品牌。

有一組數(shù)據(jù)可以顯示云米對(duì)小米的依賴有多深。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自從2016年正式推出首款自主品牌產(chǎn)品以來(lái)，云米來(lái)自小米渠道的銷售收入始終沒(méi)有低于45%。

即便背靠小米這顆“大樹(shù)”，云米的營(yíng)收也開(kāi)始出現(xiàn)了問(wèn)題。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2021年第三季度，云米的營(yíng)收預(yù)計(jì)為10億元至11億元之間，而去年同期則為14.87億元。

一方面是剝離小米的“雄心大志”，另一方面又是勉力維持的營(yíng)收數(shù)據(jù)，在冰箱上投放廣告，自然成了云米的選擇之一。

▲ 云米某款彩屏冰箱

但既然這只是諸多選項(xiàng)之一，那為什么云米會(huì)拋棄其他選項(xiàng)，選擇投放廣告呢？

小黑覺(jué)得，這與如今普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)。在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我們可以看到遍地開(kāi)花的各種互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至其中不少都是以侵犯用戶合法權(quán)益為基礎(chǔ)的。

選擇廣告，一方面是因?yàn)槠涑杀据^低，只要有了一定用戶基數(shù)的展示平臺(tái)就能取得較好的收益。而另一部分原因，則是這種方式“來(lái)錢快”。相比苦心研究核心技術(shù)、不斷提供更好的產(chǎn)品，廣告并不需要花費(fèi)太多的研發(fā)成本，也沒(méi)有什么太大的風(fēng)險(xiǎn)。

因此選擇使用廣告來(lái)增加營(yíng)收，自然是深諳互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的云米首要選擇的增收途徑了。

其實(shí)不僅是云米，在其他許多行業(yè)，這種行為也一樣存在，例如國(guó)產(chǎn)手機(jī)的UI、國(guó)產(chǎn)應(yīng)用等。甚至這種狀況在一些行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了不顧用戶安全的程度，例如近期熱議的某新能源汽車品牌在中控上加入廣告的新聞。

而這也是小黑對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)中逐漸泛濫的互聯(lián)網(wǎng)思維保持警惕的原因之一。

盡管傳統(tǒng)制造業(yè)，如汽車、家用電器等，在交互、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)都顯得更新緩慢、跟不上時(shí)代的變化，但從用戶和產(chǎn)品的角度來(lái)看，這些行業(yè)真正重要的并不是外觀設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、甚至交互體驗(yàn)，而是對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)和掌握。

誠(chéng)然，技術(shù)研發(fā)需要大量的時(shí)間和資金成本，且存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，但它卻是企業(yè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展、不斷壯大的根本。反之，在產(chǎn)品力本就一般的情況下希望依靠廣告增加營(yíng)收，這種行為無(wú)異于竭澤而漁。

正如某新能源汽車品牌中控廣告事件的網(wǎng)友評(píng)論中所說(shuō)的那樣：廣告就是有和沒(méi)有，不論何種方式。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的廣告亂象根源還在用戶本身。不論是視頻網(wǎng)站上為VIP定制的專屬?gòu)V告，還是各路手機(jī)UI上默認(rèn)開(kāi)啟的廣告，抑或是藏在各類應(yīng)用中讓人煩不甚煩的廣告，如果在出現(xiàn)的第一時(shí)間用戶就能集體投訴，相信這些廣告也蹦噠不了多久。近期兩家流媒體平臺(tái)集體取消的“超前點(diǎn)播”就是一例。

在這里，小黑還是希望相關(guān)條例能夠盡快完善，讓我們?cè)谑褂秒娮赢a(chǎn)品、家用電器乃至駕駛汽車時(shí)，都能擁有清凈的體驗(yàn)。

圖源：Pixabay、官網(wǎng)截圖、微博截圖、相關(guān)視頻截圖、原創(chuàng)圖片、百度搜索

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