武昌區(qū)空氣能維修(宜昌空氣能維修)_1

武昌區(qū)空氣能維修(宜昌空氣能維修)

前沿拓展：

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“安順家園項(xiàng)目已正常停機(jī)。”伴隨著最后一個(gè)供熱項(xiàng)目正常停機(jī)，3月16日，華電武昌公司2019~2020供熱季集中供熱工作順利畫上句號。華電武昌公司所服務(wù)的52個(gè)民用二級站點(diǎn)及14個(gè)公建項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定運(yùn)行，未發(fā)生2小時(shí)以上異常停機(jī)事件。

華電武昌公司是武漢市重要發(fā)電企業(yè)和“冬暖夏涼”聯(lián)片供熱的熱源點(diǎn)。雖然身處“重災(zāi)區(qū)”，但該公司75名值守員工無畏擔(dān)當(dāng)、逆行奉獻(xiàn)，連續(xù)60天堅(jiān)守在抗“疫”保電保熱一線，全力守護(hù)城市溫度。

自武漢“封城”至今，華電武昌公司已穩(wěn)定供熱29.8萬吉焦，完成重大檢修事項(xiàng)9項(xiàng)，排除故障隱患22處，供熱客服中心接聽來電766次，處理報(bào)修302起，全力保障用戶財(cái)產(chǎn)不受損失，為220萬平方米上的13000多戶居民筑起了溫暖屏障。

從“云辦公”到“有證出門”，檢修從未停下

疫情發(fā)生以來，華電武昌公司熱網(wǎng)生技部維護(hù)檢修專工黎云波的辦公方式發(fā)生了天翻地覆的變化。由于全市的交通管制，車輛出行受限，黎云波成為宅家“低頭族”的一員，電話聯(lián)系檢修施工隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)視頻指導(dǎo)現(xiàn)場檢修工作及與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作都讓他沒法放下手機(jī)，忙起來一天需要打十來通電話。

2月14日，全國大范圍迎來強(qiáng)降溫，武漢市更是風(fēng)雪交加。面對低溫寒潮的猛烈攻勢，熱網(wǎng)側(cè)提前做好負(fù)荷預(yù)測和二級站調(diào)度信息對接，確保供熱首站設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。但黎云波絲毫不敢懈怠，緊密關(guān)注各二級站的運(yùn)行狀況，在接到供熱項(xiàng)目萬達(dá)公館3站漏水的故障信息后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)檢修人員，全程保持聯(lián)系，合力找到問題所在，從故障報(bào)警到處理完畢僅耗時(shí)不到3小時(shí)。此時(shí)，黎云波一刻也沒能停下，緊接著處理供熱項(xiàng)目省工商局二次網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)，直到夜里22時(shí)58分，他放下電話后發(fā)現(xiàn)衣衫已被浸濕，懸著的心也終于放下，這一天的“云辦公”有力守護(hù)了寒流來襲的一方溫暖。

直到武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于對中心城區(qū)車輛實(shí)施專用通行證管制措施的通知》推出，華電武昌公司積極響應(yīng)，為各生產(chǎn)部門辦理車輛通行證，黎云波才正式能“有證出門”。本著對雙方負(fù)責(zé)、避免接觸的原則，盡可能將入戶檢查轉(zhuǎn)變?yōu)閼敉饩S修，但少不了面臨各小區(qū)甚至各樓棟封閉帶來的不便，往往處理一起二級站故障要穿過層層“關(guān)卡”才能開始檢修工作。

一大早，黎云波離開居住小區(qū)前往檢修現(xiàn)場，例行出示工作證明、監(jiān)測體溫、登記出門，整個(gè)小區(qū)幾乎每天出門的人員少之又少，黎云波就是其中一個(gè)，小區(qū)值守人員早就認(rèn)識他了。到達(dá)供熱項(xiàng)目友誼國際一期后向防疫人員出示工作證件，配合體溫檢查，一般情況下在告知來意后都能順利進(jìn)出，進(jìn)入小區(qū)內(nèi)對二級站埋地單元入口管道逐個(gè)檢查，排查管井立管漏點(diǎn)。

疫情期間，熱網(wǎng)檢修克服施工人員緊缺等重重困難，順利完成華僑城商鋪管道切割更換，在施工空間狹窄、焊接難度較大的情況下，一次性焊接試壓成功。“本來是為了春節(jié)期間二級站檢修工作采購的備件在疫情時(shí)期派上了大用場。”正是有像黎云波這樣的一群檢修員，在平凡的崗位上做著不平凡的事，將熱情和汗水都揮灑在消除故障的第一戰(zhàn)線！

7×24小時(shí)不斷的“熱線電波”

“您好，這里是武昌熱電，請問有什么能夠幫助您的？”“您的情況已經(jīng)記錄下來，我們馬上安排工作人員處理。”這是華電武昌公司熱網(wǎng)營銷客服部林潔當(dāng)天接的第12個(gè)客服熱線。放下電話，她立即將熱用戶的地址、聯(lián)系方式和報(bào)修問題編輯好，分別發(fā)送給片區(qū)資料員和現(xiàn)場師傅。做完這些，她來不及喝一口水，叮鈴鈴的電話鈴聲又響起來了……

在熱網(wǎng)營銷客服部，除了要有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，還需要足夠的耐心和溝通技巧。疫情期間，一些熱用戶在來電報(bào)修的過程中，會把對病毒的恐懼、對家人的擔(dān)憂等情緒一股腦兒倒給電話這頭的林潔。為了安撫他們的情緒，她有時(shí)一個(gè)電話要持續(xù)二三十分鐘，還要一直保持親切友善的態(tài)度，不僅工作超負(fù)荷，心理也承受著極大的壓力。盡管如此，她依然沖在前、干在先，因?yàn)樗溃谶@個(gè)節(jié)骨眼上，供熱服務(wù)要更有溫度，才能為更多人驅(qū)散疫情的陰霾。

春節(jié)期間，武漢疫情爆發(fā)式增長，人人談“疫”色變。林潔主動增加值班時(shí)間，每天早晨8時(shí)半準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在供熱客服中心和熱網(wǎng)集中控制室，詢問、處理供熱相關(guān)問題。來電不斷、半天不離座、忘記吃飯時(shí)間，是林潔的工作常態(tài)，但她似乎早已適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，總是不知不覺就忙到華燈初上。在客服人員難以到位、值班人員緊張的情況下，她將客服電話轉(zhuǎn)接到自己手機(jī)上，確保供暖熱線24小時(shí)開通，第一時(shí)間響應(yīng)熱用戶訴求。

和林潔一樣，陳紅艷也是熱網(wǎng)營銷客服部的一員。受交通管制的影響，家住棗陽的她無法返漢，但她對工作的牽掛一刻沒有停歇。2月14日，陳紅艷收到融僑華府小區(qū)二級換熱站電費(fèi)余額不足的緊急通知。她深知，一旦拖欠電費(fèi)，將面臨小區(qū)停熱的風(fēng)險(xiǎn)。陳紅艷立即和小區(qū)物業(yè)溝通，并積極與公司財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，不到半天時(shí)間，就及時(shí)預(yù)存了電費(fèi)，保障了融僑華府小區(qū)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3月16日是華電武昌公司計(jì)劃停暖時(shí)間，而陳紅艷與各物業(yè)的溝通工作早在停暖前一周便開始了。11家公建項(xiàng)目、21家民用小區(qū)，陳紅艷逐一與物業(yè)聯(lián)系對接，提前告知具體停暖時(shí)間和注意事項(xiàng)，確保后續(xù)停暖工作有序完成。聯(lián)系過程中，物業(yè)常常就二級站水、電費(fèi)結(jié)算等問題提出疑問，陳紅艷總是不厭其煩地解釋，有時(shí)候一個(gè)簡單的問題要打十幾個(gè)電話反復(fù)進(jìn)行溝通，真正做到件件有答復(fù)，事事有著落。

“86880066”是華電武昌公司的供熱客服熱線，也是熱網(wǎng)營銷客服人員的戰(zhàn)場。電話鈴響拿起又放下，用戶熱線撥進(jìn)又撥出，7×24小時(shí)不斷的“熱線電波”無聲地記錄了這個(gè)冬天，這群不分晝夜默默堅(jiān)守的姑娘們給予武漢市民全部的溫暖和力量。

4趟來回、55天續(xù)航、7000公里里程

疫情期間，供熱工作不能停，但是武漢封城給整個(gè)城市按下了暫停鍵，往日里車水馬龍、熙熙攘攘的大武漢似乎成了一座空城。在緊急關(guān)頭，有一批隨叫隨到的“擺渡人”挺身而出、臨危受命，為城市供暖負(fù)重逆行。

“疫情當(dāng)前，誰都害怕，總有人要站出來，有能力貢獻(xiàn)一份力量就絕不會退縮。”在出行難題的面前，在武漢生活了一輩子的老員工們站了出來！熊赤兵、彭鐵、何杰組成“口罩哥”護(hù)衛(wèi)隊(duì)，接送熱網(wǎng)運(yùn)行值班及現(xiàn)場檢修人員，為集控工作的平穩(wěn)運(yùn)行和集控人員的早晚出勤筑起了有力保障。

伴隨著疫情的蔓延和防疫管控的升級，熊赤兵、何杰所居住的樓棟也出現(xiàn)了確診患者，為安全起見，他們停止了人員接送工作。從大年初二開始，重?fù)?dān)便落在了彭鐵一個(gè)人的肩上。早晚對車輛嚴(yán)格消毒2次，每天準(zhǔn)時(shí)6點(diǎn)起床，八點(diǎn)半前將上班員工送至單位，立馬將下班人員送回家中，再回到單位時(shí)已將近10點(diǎn)，這才有空吃全天的第一餐，到了晚上還沒吃晚餐就要再次出發(fā)，來回兩趟到家已經(jīng)是夜里10點(diǎn)了。

熹微間，身已動，將保電人安全送達(dá)；暮色臨，再啟程，攜歸家人順利返航。每天4趟風(fēng)雨無阻，55天堅(jiān)守戰(zhàn)線，已行駛里程數(shù)7000多公里，但接送工作并沒有想象中輕松，雙方都戴著口罩，即便是熟悉的同事，見面為了避免接觸，沒有了往日里的談笑風(fēng)生，空氣中多了一份凝重和謹(jǐn)慎。“這是壓力也是動力，我會一直堅(jiān)持到疫情結(jié)束的那一天。”彭鐵堅(jiān)定地說道。

作為供熱武昌片區(qū)站長的他，除接送以外的時(shí)間，一心放在所在轄區(qū)的6個(gè)供熱站點(diǎn)上。查看換熱站水箱水位，充值、圈存二級站電費(fèi)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，落到每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)步驟他都要逐項(xiàng)把關(guān)；與各小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，處理用戶用熱問題，事無巨細(xì)他都要親力親為。因?yàn)樗麜r(shí)刻牢記責(zé)任之大，哪怕一個(gè)小小的疏忽都會影響居民的用熱體驗(yàn)，他盡己所能帶給疫情中的家庭最貼心的溫暖守護(hù)。

三月的武漢已春暖花開，繁花盛開不單是妝點(diǎn)春天的背景，它仿佛簇成了一股力量，呼喚我們向陽而行。“赴百仞之谷而不懼”的華電武昌公司，將結(jié)合現(xiàn)階段工作精準(zhǔn)防控，開足馬力邁穩(wěn)安全生產(chǎn)步伐，為湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、武漢保衛(wèi)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)武電力量！

作者：涂佳焰 張璇

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