蘭州小鴨燃氣灶維修(蘭州燃氣灶售后維修)

蘭州小鴨燃氣灶維修(蘭州燃氣灶售后維修)

前沿拓展：

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本文來源：消費者報道 作者：胡文靜

一直以來，美的洗衣機的市場份額穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著洗衣機產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度不斷提升，美的集團借助小天鵝進一步提升了在洗衣機行業(yè)的地位，在中國洗衣機市場形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

當大家還在爭論誰是洗衣機“行業(yè)一哥”時，美的洗衣機卻頻頻爆出質(zhì)量問題遭質(zhì)疑。近日，《消費者報道》收到消費者的報料，稱其購買的美的洗衣機在使用半年后發(fā)生了自燃，導致家中財產(chǎn)受損嚴重。因賠償?shù)慕痤~相差過大，雙方幾次交涉無果。

實際上，美的洗衣機發(fā)生自燃事件已不是個例，究竟是否存在質(zhì)量缺陷的問題？《消費者報道》曾發(fā)送采訪函向美的集團問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應。

美的洗衣機突然起火，陽臺的物品被燒毀

11月30日，廣東珠海的石女士正準備出門赴約，離家前發(fā)現(xiàn)家中陽臺冒煙，并伴有火光。“我去陽臺上一看，發(fā)現(xiàn)洗衣機著火了。一開始是小火，我再走近一看的時候瞬間變成大火了。”石女士回憶，放置在陽臺墻角處的美的洗衣機正往外噴火，陽臺頃刻間火光沖天，濃煙滾滾。因擔心火勢蔓延至客廳等更大的范圍，石女士隨即將陽臺門關上，并逃離至安全區(qū)域撥打火警電話進行求救。

因發(fā)現(xiàn)和報警及時，消防人員隨即趕往現(xiàn)場將明火撲滅，陽臺的大火才沒有蔓延至室內(nèi)的其他區(qū)域。“如果是在半夜睡覺的時候，洗衣機突然著火，后果將不堪設想。我現(xiàn)在想起來十分后怕。”石女士告訴記者，陽臺的裝修、家電，洗衣機內(nèi)的衣物等物品全部都被燒毀，此外，客廳的窗簾、天花板已被熏黑。

據(jù)了解，起火的美的洗衣機型號為MB80ECO1，2021年4月通過“美的京東自營官方旗艦店”購買。因新屋裝修，今年6月，石女士在搬進新家后才正式使用該洗衣機。也就是說，該洗衣機在使用半年后就發(fā)生了自燃。此外，火災發(fā)生時洗衣機處于關閉狀態(tài)。

石女士表示，經(jīng)過消防部門認定，火災由洗衣機引發(fā)。此外，石女士告訴《消費者報道》，因此次火災沒有人員傷亡，且財產(chǎn)損失輕微，低于十萬元以下，此次火災適用火災調(diào)查簡易程序，消防部門沒有出具火災事故認定書。

雙方就賠償問題未協(xié)商一致

此次的火災導致陽臺被燒得面目全非，石女士無法繼續(xù)在家中居住，只能暫時租在外面。石女士告訴記者，此次自燃事故致使她損失了近十萬元。為了挽回火災造成的損失，石女士聯(lián)系了美的售后，要求對方賠償相應的損失。

“事發(fā)第二天，我有叫消防隊、美的的售后一起上門看洗衣機的情況，最終一致認為起火的原因是洗衣機故障所致。后來與美的的售后協(xié)商賠償?shù)膯栴}，但一直協(xié)商不下來。”石女士表示，此次火災燒毀的不僅僅是洗衣機，家里的陽臺也損毀嚴重，包括客廳連著陽臺的那一部分也被燒了。石女士認為全部的損失應該由美的賠償，此次實際損失在五萬元左右，而美的方只愿賠償一萬元。

離自燃事故發(fā)生已有一段時間，雙方就賠償問題未達成一致。

石女士告訴記者，在協(xié)商的過程中她列了一份受損物品的清單，受損金額粗略估算已超過五萬元，加上租房費、交通費、誤工費等，費用涉及近十萬元。“美的那邊最終只能給我賠償直接的損失，像洗衣機還有陽臺的裝修費用，那些都是折價算的，總共一萬元。但我要將陽臺裝修成原來一模一樣的話，需要花費兩萬多，這個賠償?shù)馁M用是完全不夠的。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明告訴《消費者報道》，如果是因為家電產(chǎn)品質(zhì)量問題導致自燃，燒毀財物，可以要求賠償損失。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭議時，消費者可以向消協(xié)等部門投訴舉報，也可以向市場監(jiān)管部門反映，或者直接向法院起訴。

石女士表示，購買洗衣機選擇美的這個品牌是基于對這個品牌的信任，《消費者報道》了解到，石女士購買這款洗衣機花費了869元，該款洗衣機在京東洗衣機熱賣榜排行第一名。不過，該商品的評論褒貶不一，有人夸其性價比高，也有不少消費者反映該款洗衣機存在異響、不出水，進水管無法安裝、衣服洗不干凈等問題。

石女士認為，洗衣機在使用不到一年就發(fā)生自燃事件，或存在質(zhì)量問題。有業(yè)內(nèi)人士認為，對于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設計缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過關。

美的售后：已安排評估公司評估，損失大約兩萬元

12月15日，《消費者報道》記者聯(lián)系了美的售后的工作人員了解情況。該工作人員表示，前兩天已安排專業(yè)的評估公司對事故現(xiàn)場進行損失評估，評估結果顯示此次的火災導致石女士損失兩萬元左右。“價格是評估公司給的，不是我們私人或是公司去給它定的一個價格。當時損壞了什么物件，評估公司都全部登記上去了。”

至于造成此次火災的原因，對方表示消防部門給出的結論是洗衣機起火。當記者進一步詢問洗衣機起火是否是因為電路出現(xiàn)問題，對方則表示洗衣機已燒得只剩下外殼了，沒有辦法做進一步的技術鑒定。

工作人員告訴記者，賠付標準以評估公司評估的價格為準。至于要如何解決，仍需要與石女士進一步溝通。

此外，《消費者報道》記者就美的洗衣機安全與售后等問題向美的集團發(fā)送了采訪函問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

美的洗衣機曾被爆發(fā)生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，記者了解到，美的洗衣機曾被爆發(fā)生了多起自燃事件。不過，據(jù)各媒體報道的自燃事件中均未披露具體的洗衣機型號。今年6月，江西南昌的綠地未來城園區(qū)D區(qū)宿舍發(fā)生了一起美的洗衣機自燃事件。消費者通過微博表示美的并未就火災事故的具體原因提供詳細的調(diào)查結果，售后態(tài)度惡劣，認為美的洗衣機存在嚴重的安全隱患。

有媒體報道，2020年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時，正在使用中的美的洗衣機突然自燃，不僅洗衣機被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

2018年10月，西安的雷女士在沒有使用美的洗衣機的情況下發(fā)生自燃。洗衣機起火還引燃了掛在墻上的熱水器，廚房的墻壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個新家轉(zhuǎn)眼間變成了“火災現(xiàn)場”。

資料顯示，美的集團洗衣機事業(yè)部已經(jīng)生產(chǎn)和開發(fā)了四十多年的洗衣機。2018年10月，美的收購小天鵝，美的集團借助小天鵝進一步提升了在洗衣機行業(yè)的地位，經(jīng)過多年的競爭發(fā)展，洗衣機行業(yè)集中度不斷提升，中國洗衣機市場實際上已經(jīng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

無論自建還是借助生態(tài)力量，所有企業(yè)都將離不開技術的加持。《消費者報道》了解到，黑貓投訴平臺上關于美的洗衣機的投訴達290宗，小天鵝洗衣機的投訴達352宗，主要投訴內(nèi)容均涉及質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、售后相關的問題。

美的空調(diào)、燃氣灶、電熱水器被爆發(fā)生自燃

此外，不僅美的的洗衣機發(fā)生過多起自燃事件，美的空調(diào)、燃氣灶、電熱水器等也被相繼爆出自燃、爆炸等事件。

2019年，《消費者報道》曾報道成都吳先生的房屋發(fā)生火災。成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊出具的火災事故認定書顯示，“起火原因為兒童臥室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災”。據(jù)吳先生介紹，這臺空調(diào)是型號為KFR26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)，在2013年初購買并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災發(fā)生時空調(diào)處于關閉狀態(tài)。

2020年8月，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)法律顧問趙占領通過新浪微博表示，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結果，并不斷更新最新進展。

此外，據(jù)《消費者報道》記者不完全統(tǒng)計，僅2021年2月至2021年11月期間，黑貓投訴平臺上就有5起美的家電的自燃投訴事件，涉及的家電包括美的的微波爐、電飯煲、洗衣機。

2021年10月29日晚間，美的集團發(fā)布 2021 年第三季度業(yè)績，公司2021年前三季度實現(xiàn)營業(yè)總收入2629.43億元，同比增長21%，歸母凈利潤235億元，同比增長6.5%，扣非歸母凈利潤226億元，略超市場一致預期，主要因為第三季度扣非歸母凈利潤高于預期所致。

對比格力電器、海爾智家今年前三季度的總營收、歸母凈利潤來看，美的暫穩(wěn)坐第一把交椅，美的的增長勁頭更強勁些。

2020年末，美的集團正式將戰(zhàn)略主軸升級為“科技領先、用戶直達、數(shù)智驅(qū)動、全球突破”。在這樣的定位下，2021年，這家傳統(tǒng)制造企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型邁出了堅定步伐。

不過，面對眾多消費者對于美的家電質(zhì)量安全的質(zhì)疑，美的在轉(zhuǎn)型浪潮下，仍需堅守初心，加強基礎研究來實現(xiàn)科技領先，才能在多元化的擴張之路走得更長遠。

拓展知識：

蘭州小鴨燃氣灶維修

　　燃氣灶我們幾乎經(jīng)常用，炒菜做飯就需要它的幫忙了，那你知道如果燃氣灶出現(xiàn)了問題該怎么進行維修處理嗎?以下是我為你整理的燃氣灶修理方法，希望能幫到你。

　　燃氣灶修理方法

　　一、火焰不正常

　　1、有離火或者脫火的現(xiàn)象：這個時候很有可能是風門太小，調(diào)整一下風門就可以了。或者是因為燃氣灶的壓力太高了，這個時候就可以適當?shù)恼{(diào)節(jié)一下，如果不能解決的話就需要請燃氣灶維修的專業(yè)師傅來解決了。

　　2、其他現(xiàn)象：有時候不有長時間的明火出現(xiàn)，或者是火焰太小，這個就需要更換一下出氣管的位置了。還有就是要注意的時候，如果自己動手對燃氣灶維修的話一定要弄清楚燃氣灶的信號和一些基本信息。

　　3、有輕微的回火現(xiàn)象：這個很有可能使氣壓太低，只需要提高氣閥的程度就可以了。或者是設計上有些不合理，火孔的直徑太大了，所使用的空間有太小了。

　　4、有漏氣或者異味：這個時候需要檢查的就是氣管是否破裂，或者是閥門的接頭處老化了，需要及時更換，更或者是沒有打燃，直接從新打就好了。

　　二、能點著火，一松手就滅

　　因現(xiàn)在國家規(guī)定，所有的燃氣灶具必須裝有意外熄保護裝置，這種現(xiàn)象與熄火保護裝置有關。熄火保護裝置工作原理：當點著火后，熱電偶被火燒著受熱，使熱產(chǎn)生電，電再使閥體里的電磁線圈產(chǎn)生吸力把氣門打開，這樣氣就能出來燃燒。當火熄滅或熱電偶不被燒到，就沒有電，閥門就會自動關閉，燃氣就不能排出，這樣起到安全的目的。這個現(xiàn)象，從下面幾點檢修：

　　1、點火后，火有沒有燒到熱電偶，如沒有，有可能火蓋沒放好，有可能對著熱電偶小孔被雜物或水堵住使火出不來，有可能熱電偶移位或下沉了，排除好即可。

　　2、點火后，火燒到熱電偶。有可能熱電偶本身損壞，更換即可。有可能是熱電偶與閥體的接口接觸不良。

　　三、回火，即聽到啪啪聲

　　一般是風門調(diào)得太小，使氣沒出到火蓋外而在爐頭內(nèi)腔燃燒造成，把風門適當調(diào)大即可。

　　四、旋鈕按不下

　　一般是因為閥體總成的旋鈕桿裝得不在面板孔中心，旋鈕底部被卡住，調(diào)整面板即可。

　　五、點不著火

　　出現(xiàn)這個問題其實是非常常見的，因為有很多原因都會造成這種現(xiàn)象。具體的有的現(xiàn)象和解決方法接下來我一一的為大家介紹吧。

　　1、氣壓太高，對電火花有沖擊：這個時候只需要做簡單的對氣源做調(diào)整，降低氣壓就即可。輸出電纜破損，需要很近才能打火：更換一個新的，這個不能將就。

　　2、電源線有松動或者是點火器的內(nèi)部結構出現(xiàn)了大面積的損壞：直接更換點火器。脈沖點火器沒有電壓：需要安裝新的電池或者直接更換電池。

　　3、點火的噴嘴太大，對電火花有影響：更換一個噴嘴即可;膠管噴嘴有異物：這個清理掉就好了啊。

　　4、脈沖點火開關有輕微的接觸不良：只要簡單的修理或者是更換開關就好了。氣源開關的氣壓不足：可以看一下是否是燃氣公司停氣了。點火電纜沒有和磁頭鏈接在一起：只需要用膠水或者膠布粘牢即可。

　　燃氣灶日常清潔維護訣竅

　　燃氣膠管檢查

　　燃氣膠管不能忽略作為傳送燃料的地方往往因為老化、開裂造成燃料泄漏構成危險。首先可以用手去感受膠管是否有軟化的現(xiàn)象，用手嘗試是否能把軟管撕開。燃氣本身無色無味，為防止事故發(fā)生。特別在燃氣中添加硫化氫，聞起來有點像臭雞蛋的味道。從而簡單判斷是否有泄漏現(xiàn)象。關閉氣表閥門后還有臭味,可判斷為氣表閥門后有天然氣泄漏。

　　同時膠管硬化開裂若無喉箍固定就很容易脫落，連接管道的膠管應定期更換，并將膠管兩端用喉箍緊固，不能用金屬絲代替。安裝膠管后可以使用使用洗潔精開水進行檢驗,依次將其涂抹在燃氣管、燃氣表膠管、旋塞開關等容易漏氣的地方,有泡沫產(chǎn)生則表明發(fā)生了漏氣。

　　檢查火孔是否被堵

　　平常在炒菜時是否有發(fā)現(xiàn)爐灶中的火焰變小呢?還會出現(xiàn)回火等現(xiàn)象。灶具火焰變小大多是由于火蓋出火孔、噴嘴等，被油污、雜質(zhì)等阻塞而引起的。有些用戶在燒煮食物時沒有注意，偶有滾溢物流出或異物落入火孔內(nèi)，將燃燒器火孔堵塞，使燃氣與空氣混合氣體流出受阻，致使火焰變小。

　　在燃氣灶清潔前必須斷開氣管的氣源，以免造成危害。首先拆開燃氣灶的支撐架。然后慢慢把火蓋拿出來一般爐頭出火口使用三層設計。

　　打開后就能看到均勻分布的火孔，通過牙簽或者比較細的東西清理下火孔可以緩解。如果火蓋孔位采用鋁錳合金爐頭設計可以拆下來用水或者清潔劑進行清洗。

　　由于燃氣不同程度的會有一些雜質(zhì)硫化物等物質(zhì)，火蓋的火孔中便會有臟東西析出，長時間使用會使火孔變小，如果陣風或溢水壓迫，造成火焰往后退，進而出現(xiàn)回火，為避免這種情況，使用一段時間要及時清理火孔。經(jīng)過清洗干凈后的燃燒器，火焰將會燃燒更順暢些，而火力也將會更集中不會分散四周現(xiàn)象。

　　點火器日常清潔

　　燃氣灶的點火器是最容易壞的地方，作為點火系統(tǒng)燃氣灶除了使用火柴或點火棒進行人工點火外，市面上國內(nèi)大都使用壓電陶瓷進行點火跟脈沖連續(xù)點火為主。只要一接通微動開關，即可產(chǎn)生一連串電火花，激發(fā)燃料實現(xiàn)點火。看脈沖電池那塊是否被高溫所溶解，還有是否有臟物質(zhì)所覆蓋導致無法傳電到火眼位置。

　　觀察下燃氣灶打火時的火花，是否聲音軟綿綿且無力，且放電頻率明顯比之前變慢。如果屬于這類情況，則是我們的電池電量不足了，換個新電池就解決了。之前我就是因為點火器壞了，平常動用火柴進行輔助點火相當危險。還是做個溫馨提示，當點火器壞時必須及時找到專業(yè)人員進行更換。

　　燃氣灶面清潔

　　目前燃氣灶的臺面清潔，市面上常見的臺面有不銹鋼，玻璃面板以及搪瓷面板構造而成。很多愛干凈的朋友，當煮完飯后都會對表面進行清潔，清除因為炒菜時濺出的油跡等污染物。相對而言玻璃面板跟不銹鋼面板的燃氣灶相對容易清潔些。

　　而市面上更有多款去污清潔劑幫用戶去除頑固污跡，只需要清潔前利用去污劑噴灑在油污位置，稍等片刻用再用擦布再次輕輕一擦，就會干凈如新。但切記請勿使用鋼絲球清潔玻璃面板，因為在擦洗過程中造成劃痕，使其產(chǎn)生縫隙保護層會因此受到損壞強度降低，臺面更容易產(chǎn)生爆裂。