東門外洗衣機維修點(洗衣機上門維修點)

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大門口的志愿者中，特地安排了兩位懂外語的年輕人；現場的宣傳語、告示書和登記表，有中文、韓文等不同版本……2月27日上午，記者來到閔行七寶鎮的天安豪園小區，見到了一幅“國際化”的防疫場景。

“我們這是一座農民動遷小區，但租住的外籍人士卻有近千人，來自日本、韓國、澳大利亞、美國等幾十個國家。”正在門口值守的漕寶路第三居民區黨支部書記朱美麗告訴記者，整個小區有1776戶居民，其中，本地村民、來滬人員、外籍人士各占三分之一，算得上是一座名副其實的國際化社區。

人員結構有點復雜，疫情防控卻容不得丁點含糊。記者采訪發現，這里的社區干部和志愿者們正通過全天候的努力，把“力度”和“溫度”傳遞到社區的每個角落。

老外報告自己體溫“38.7℃”

詢問、測溫、登記……疫情防控期間，各小區的進出口，看起來大同小異。但天安豪園的出入口，卻看起來有點不一樣。

除了國際化的特征，大門一側的快遞收取點更像是一個特賣場。那里不僅搭起了漂亮的遮雨棚，還分了生鮮貨品和普通快遞兩大區域；在快遞區域，外側擺放的是當天件，隔天還沒取的包裹，則放到后面的貨架上，并按照樓棟號、快遞公司進行了分列，方便居民前來領取，快速離開。

“這個小區的志愿者真好，不僅幫我們擺放、整理包裹，還定時進行消毒。”一位正在卸貨的快遞員情不自禁插話道。

正說著話，一位女士走上前來找社區干部，說是要幫一位返滬的外籍租客辦理居住證。朱美麗告訴記者，最近幾天，從國外返回來的外籍租客有130多位，他們都要重新辦理居住證，志愿者會指導他們直接掃碼辦理；即將返滬的外籍人士，居委干部也都進行了電話和微信“跟蹤”聯系，明確了返滬的日期和行程。

在小區大門口，返滬的外籍租客除了要測溫，還要填寫健康登記表，留下地址、電話等信息；若屬需要居家隔離的范疇，社區干部還會上門送三件套（居家承諾書、健康提示、告知書）；隔離期間，則有人幫助上門送外賣、收取垃圾等。

“小區有一位韓籍女教師，目前正在居家隔離中，第一天就報告體溫‘38.7℃’ ，嚇了我們一大跳。”朱美麗笑著告訴記者說，這其實是因為她不會用水銀體溫計。當時，這位老外剛從韓國回來，由于從事的是教師行業，所以需要居家隔離14天，因為需要每天報告兩次體溫，所以，社區干部送了她一支水銀體溫計，并教了她怎么使用，但沒想到，她其實沒有真正搞懂，量好之后并沒有甩一甩，所以就鬧出了“38.7℃”的烏龍。

在微信里，志愿者重新指導了這位女教師，但沒想到，她第二次還是量出了“38.7℃”。于是，社區干部只好上門給她送了一支耳溫槍，總算量出了準確的溫度。可此時，社區出入口的耳溫槍也比較緊缺，怎么辦？朱美麗靈機一動，親自上陣拍了一段視頻，“手把手”一步步教老外怎么使用水銀體溫計，并貼心地配上了韓文字幕……最后，這位女教師終于學會了使用水銀體溫計。

還有個讓人哭笑不得的故事。一天，保安在監控里發現，有人從已封閉的東門外往小區里扔行李……于是，居委干部和保安立刻行動起來，“追”了過去。結果發現，這是一位剛返滬的老外，本來想從離家近的門口進來，但沒想到那個門暫時封閉了，于是他便把行李先扔進圍墻，之后，本人再從開放的西門量體溫、登記進入。對此，居委干部專門找了懂外語的志愿者上門對這位老外進行教育，并將疫情告知書詳細講解給他聽。

居委干部的嚴格和貼心，讓不少老外租客豎起了大拇指。最近，一位美國租客還特地找到居委干部，表示要報名當一名社區志愿者。

120救護車三次“光顧”小區

中午時分，朱美麗和鎮安監所“下沉”志愿者小唐正在吃客飯。這時，居家隔離戶叫的外賣到了。小唐立刻放下筷子，說：“我們慢點吃沒關系。走，先送掉，讓隔離戶吃上熱飯熱菜！”贊許之余，朱書記立刻和他一起出發。

據了解，現在，整個小區里，居家隔離戶有30多戶，為了能讓他們吃上外送來的熱飯熱菜，社區干部還專門找來了一個保溫盒，說是“千萬不能讓居民吃壞了肚子”。朱美麗坦言，自己已經被“120”嚇壞了。

原來，疫情爆發以來，120救護車已經三次“光顧”這個小區。雖然都是虛驚一場，但還是在居民中引起軒然大波，居委會的電話都被打爆了：“到底是什么原因？”“是不是我們小區有確診病人？”“確診病人在哪一棟樓”……每次，她們不僅要仔細解釋，認真安撫，還得趕緊讓個別居民刪掉不當消息，并進行澄清。

其實，這三次“120”各有緣由：第一次，是一位從浙江返滬的隔離居民發燒了，被120救護車送到醫院治療后，很快又被送了回來，目前已解除隔離；第二次，是正在隔離中的一位孕婦出現了不適，必須趕緊送醫院，現在這戶人家也已解除隔離；另一次，則是一位從黑龍江坐火車回來的居民，因為同列次出現了一位確診病人，他也突然成了密切接觸者，被120救護車接去了集中隔離點，不過，這位居民目前也已解除了隔離。

“一開始，居民對我們的工作并不太理解，讓我們十分為難。”朱美麗坦言，因為小區里外來租戶多，其中不少還是湖北籍，所以，有的居民跑來質問“小區哪些住戶是湖北籍的”，有的居民則打12345投訴說“居委干部對湖北籍居民情況根本沒摸清”，但其實，居委干部早就摸清了所有居民的底數，包括湖北籍居民的返鄉和返滬情況，但因為涉及隱私等問題，有些情況并不能對外公布，所以有苦難言。另外，還有居民指責：“公共部位一天三次消毒，你們做到了嗎？”對此，他們也只好再三解釋。

一位溫州籍的居民，正在居家隔離之中，突然“鬧”著要寄快遞。在微信里，社區干部告訴他，按規定，居家隔離的居民是不可以寄快遞的。后來，他又打電話給朱書記，后者詢問得知，他擔心老家的親人，想寄幾只口罩回去。朱美麗思索片刻，要來了這戶居民的老家地址，自己籌了10只口罩，先幫他寄回去救急。這樣一來，這位溫州籍居民不僅不鬧了，還感激不已。

讓朱美麗欣慰的是，一段時間下來，眼看著居委干部和志愿者每天辛苦忙碌，守大門、登記、消毒、送東西、慰問隔離戶，越來越多的居民被感動，大家紛紛表達自己的關心：在口罩最緊缺的當口，一位居民送來了35個口罩，那是他在日本旅游時購買的；小區門崗缺體溫槍，一位老外送來了自己家用的額溫槍；還有一位不留名的居民，則給保安送來了4只電子口罩，放下掉頭就走……

居民爭相來當志愿者們

“我們小區防控做得仔細，靠的是大家齊心協力。除了居委干部，物業、業委會和志愿者，最近都毫無怨言、不辭辛苦。”朱美麗告訴記者。

幾十戶隔離戶的外賣和快遞，一天要送上門兩次，工作量可不小。于是，志愿者小唐和另外兩位小伙子就成了“快遞小哥”，每天奔走在幾十棟樓之間。后來，小唐靈機一動，從附近一家超市借來了一輛購物車，總算減輕了一點負重。還有一次，一位居民買了電冰箱和洗衣機，但送貨員只能送到小區門口，又是小唐他們和住戶一起，費力地把這些大家電運進小區、搬上樓。

“保潔員除了要收運隔離戶的垃圾，在消毒方面的任務也很重。”朱美麗說，有一天，自己看到保潔員張師傅蹲在路邊，上前詢問才得知，背在身上的消毒藥水桶太重了，而要消毒的點位還有好多，所以，他只好用兩條毛巾墊在了肩頭。“之前，湖北籍的居民返滬，往往都是在晚上七八點，我們只好提前聯系好保潔員，悄悄等在小區大門外，人一到就對車輛進行消毒，住戶進了家門，保潔員趕緊對樓道和大門進行消毒。對這些，他們都毫無怨言。”

昔日的村民小組長，如今更是發揮了農村熟人社會的優勢。62歲的胡國法，原來是村里的小組長，現在不僅是居委會委員，還是業委會主任。現在，他每天都活躍在小區門口，與居委干部、志愿者一起做好管理和服務工作。最初，也正是在他的參與討論下，小區的出入口由3個減少到1個，后來，他還和其他3位小組長一起做居民思想工作。在口罩預約登記開始后，4位村民小組長又分片承擔“接待”居民的任務，減少人員聚集的風險。

“之前，我們小區就有140多位志愿者，大多是昔日村里的阿姨和伯伯。但在這次疫情防控中，一方面，因為有了市、區、鎮的志愿者前來支援，另一方面，考慮到老年人是易感人群，所以，我們盡量不讓他們沖到最前面。”朱美麗說，盡管如此，老年志愿者們還是十分踴躍，不是幫著年輕人一起守門，就是拿著小喇叭在小區里一邊散步一邊“廣播”，想方設法為疫情防控盡心盡力。

欄目主編：唐燁 文字編輯：黃勇娣

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