高密油煙機燃氣灶維修清洗安裝(高密油煙機燃氣灶維修清洗安裝電話)

前沿拓展：

高密油煙機燃氣灶維修清洗安裝

需要分清是自然損耗還是人為損害，如果是自然損耗則不需要，如果是人為損害則需要維修，或者在押金中扣除。

12345，為民辦實事。

群眾的急難愁盼事在哪里，

熱線人的腳步就到哪里。

12345政務服務便民熱線

（以下簡稱“12345熱線”）

每一通群眾來電背后，

都有一群“熱線人”全力以赴奔波忙碌。

他們用實際行動

解決好群眾的身邊小事、

煩心事、揪心事，

贏得來電群眾的一聲聲“滿意”。

“當馬桶‘咕咚’一聲響，我如釋重負”

01

把群眾的堵心事辦成舒心事，12345熱線真正為群眾辦實事。今年3月，坊子區居民鄭先生就通過12345熱線反映了一件堵在他心里好幾年的事。“我家的化糞池堵塞，而且沒有連通市政管網，導致污水外溢，嚴重影響我和父母的正常生活，請盡快協助解決。”

據了解，鄭先生所在小區已于2016年進行了排污管道改造，接入市政管網。但當時他沒在家，錯過了集中改造時機。對此，鄭先生很是頭疼：“我父母年齡大了，衛生間沒法排污，這些年，他們就只能到外邊的公廁上廁所，非常不方便。”

接到鄭先生的訴求后，坊城街道工作人員盧夕營也著了急。“來電人反映的問題涉及住建、綜合執法、街道等多個部門單位，再加上來電人購買的是二手房，建成年代久，想接入市政管網并不容易。地下管道怎么分布？管道堵在哪兒？怎么疏通？如何接入市政管網？費用誰來出？……一想到這些問題都沒解決，我就愁得睡不著覺！”盧夕營告訴記者。

接下來的幾天，盧夕營忙前忙后，對接來電人，聯系社區居委會、小區物業聯合研究疏通和改造方案，期間，還設法解決了最棘手的資金問題。3月27日7點半，疏通工作正式啟動，盧夕營和工人們一起開工，一點點摸索著干，打眼排查、路面開挖、管道疏通、管網對接、路面恢復……他全過程盯靠。一直到下午5點半，歷時10小時，終于徹底疏通了鄭先生家的排污管道，并順利接入市政管網。

懷著忐忑的心情，盧夕營按下了馬桶排水按鈕。“當聽到‘咕咚’一聲，馬桶順暢排污的那一刻，我的心情就四個字，‘如釋重負’！”盧夕營說。

鄭先生一家對熱線處理結果十分滿意，也深受感動，第二天就制作錦旗送到了坊城街道。

“

“老百姓的事，再難也要千方百計地辦好！”盧夕營對記者說。

”

正是因為有他這樣

奔赴在一線全力以赴的“熱線人”

和為民辦實事的魄力，

讓熱線贏得了群眾一聲聲“滿意”。

今年18月，

我市12345熱線共受理企業

和群眾訴求224.70萬件，

解決率、滿意率分別達到

99.86%和99.56%。

“居民生活得安全了，我們就放心了”

02

前不久，奎文區梨園街道有居民通過12345熱線反映：“我們小區有位業主私自在陽臺燒柴，存在安全隱患，請盡快處理。”接到居民們訴求后，梨園街道工作人員立即前往小區查看情況。

來電居民投訴的是該小區的一位回遷戶，該戶業主年紀大了，也沒有固定收入，靠城中村改造拆遷補償款維持基本生活。他雖然從平房搬到了樓房，但多年來燒柴生火做飯的習慣還是沒改，仍舊使用土爐做飯，并在家中劈柴，不愿意開通天然氣。小區鄰居發現后，覺得這種行為存在極大的安全隱患，于是就撥打了12345熱線反映。

看似買個電磁爐或者開通天然氣就能解決的事，梨園街道工作人員卻遇到了不少阻力。該戶業主不愿改變燒柴生火的習慣，工作人員通過贈送電磁爐、安裝燃氣灶等方式多次上門勸誡，均被拒之門外。居民安全高于一切，梨園街道又聯合派出所民警，一次次地對該業主進行了耐心勸導，終于征得他的同意，改用天然氣。

然而，新的問題又來了。開通天然氣需要綁定手機號和銀行卡，但這兩樣東西這位業主都沒有。于是工作人員主動用自己的個人信息申請開通，并采購高安全系數的天然氣灶免費為他進行了安裝，并耐心教授天然氣使用步驟，說明使用細節，同時也對該業主家中存放的木柴、煤炭、火爐等進行了清理回收。

如今，這位業主已學會熟練使用天然氣做飯，并真切感受到天然氣帶來的便利，小區其他業主也多次向工作人員表示感謝。

“

“只要小區的安全隱患解除了，我們就放心了！”梨園街道工作人員對記者說。

”

用心用情用力為群眾辦實事，

就是帶著感情、帶著責任

去解決群眾生活中的

小微事、煩心事，

多跑幾趟腿、多磨幾句嘴，

拿出誠意和決心，

能讓群眾敞開心扉，

真正將好事、實事

辦到群眾心坎上。

“他們干活掙錢不容易，我們能幫就幫”

03

干完活拿到工錢是千千萬萬打工人最踏實的愿望。日前，從外地來到昌樂打工的張先生卻遭遇了討薪難。幾個月前，他在昌樂縣城的一處工地從事安裝、電焊工作。但在干完活后，1000多元工錢卻遲遲沒要到。

“錢也不是很多，但不是那么回事，好不容易干了活不給錢，心里接受不了。”張先生對記者說。

接到張先生的訴求后，昌樂縣熱線運行中心與來電人和用人單位分別進行了溝通，發現兩人的糾紛點在于對工時統計方法存在分歧，因此算出的工錢數額不一致，多次溝通無果引發矛盾，甚至互相拉黑了對方微信，關系徹底鬧僵了。

無奈之下，張先生撥打了12345熱線求助。

張先生訴求涉及的工錢數額不大，矛盾糾紛的解決才是重難點。針對矛盾糾紛雙方的“僵局”，昌樂縣派出專業調解團隊進行了處理。這支團隊由昌樂縣司法局牽頭，依托昌樂縣社會治理服務中心，吸收老黨員、退休人員、法律工作者、相關部門工作人員等，對處理矛盾糾紛很有經驗。

全程參與調解的工作人員王紅玉告訴記者，為了不讓矛盾再次激化，他們決定采取“不見面”調解法，對雙方進行勸說。“他們干一天活也不容易，咱們能幫就幫。我們先找到了來電人干活的地方，又找到了當時的負責人，說服他重新加回來電人的微信，把最關鍵的矛盾消除，剩下的問題就很好解決了。”

最終，工地負責人通過微信轉賬的方式支付了張先生1000多塊錢工錢。

“

拿到欠薪后，張先生很高興：“12345熱線的服務相當好，我對他們非常信任，不是感謝，是真心的感動！”

”

一個微笑，一份耐心，

傳遞一份溫情。

為解決12345熱線訴求中的群眾糾紛，

各承辦單位紛紛借助

專業調解團隊、調解工作室，

溫情化糾紛解難題，

昌樂縣人民調解委員會、

奎文區老馬工作室、

高密市周波工作室等

都是其中的典型代表。

“辦證問題再難，也不能讓老百姓買單”

04

9月13日，家住高新區的周先生將一面寫有“解難幫困如沐春風，服務人民情系百姓”的錦旗送到了12345熱線受理中心，感謝熱線幫他辦好盼了七八年的不動產權證。

周先生在坊子區民生家苑小區20號樓有一處房產，從2013年底交房，一直沒有辦出不動產權證。女兒結婚后，周先生跟著女兒搬到了高新區居住，但老房子的不動產權證一直是周先生的一塊“心病”。

“不動產證一天辦不出來，我心里就一天不踏實，總感覺那房子不是我的似的！”周先生說出了自己的擔憂。近年來，他多次撥打濰坊12345熱線反映辦證難題。

從接到周先生的第一通電話開始，承辦單位坊子區住建局就跟他詳細說明了情況。周先生房產所在的20號樓于2011年由原坊子區房產管理局開發建設，主要用于安置三馬路片區拆遷戶，當時由于工期緊張，在未取得規劃許可證的情況下開工建設。后來，原開發建設單位撤銷，相關手續無法完善，影響了后期不動產權證的辦理。

“房子好幾年不住了，這兩年一直想賣了，但買房的一打聽，連‘房產證’都沒辦出來，人家就不想買了！”辦不出證，也賣不了房，周先生更犯愁了。

今年7月，我市發布《濰坊市化解土地房屋產權歷史遺留問題實施意見》（濰自然資規〔2021〕1號），根據文件，原單位不存在的，由承繼單位提出申請，民生家苑小區因原單位撤銷導致的辦證難題迎刃而解。

得知消息后，周先生再次撥打12345熱線，得到肯定答復后他心里特別高興，特別制作了感謝錦旗送到了受理中心。9月14日，周先生終于領到了不動產權證，難掩激動之情，一再對工作人員表示感謝。

“

“辦證問題再難，也不讓老百姓買單！”坊子區住建局工作人員對記者說。

”

近年來，

越來越多老百姓

評價12345熱線“真管用”，

因為他們反映的大事小情

“接得更快、分得更準、辦得更實”，

全體“熱線人”用溫暖務實的服務、

腳踏實地的行動，

解決好群眾的身邊事，

做好群眾的“貼心人”，

為建設人民滿意的

現代化品質城市貢獻著熱線力量。

濰坊市廣播電視臺

濰坊廣播電視報

記者：吳秀云

編輯：王敏捷

點

和

提醒更多人！

拓展知識：