橫經(jīng)鎮(zhèn)冰箱維修地點(diǎn)(橫經(jīng)鎮(zhèn)冰箱維修地點(diǎn)電話)

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前沿拓展：

橫經(jīng)鎮(zhèn)冰箱維修地點(diǎn)

請(qǐng)你把問題說明白一下，普蘭店沙包鎮(zhèn)修電就冰箱的地方坐著去。你想在哪一家，你可以通過鑰匙去查詢一下。

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在迎辦首屆進(jìn)博會(huì)期間，上海市經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)在電力、通信、石油三大行業(yè)開展了“最美窗口”評(píng)選活動(dòng)，以促進(jìn)窗口行業(yè)更加精細(xì)精致精準(zhǔn)做好服務(wù)保障工作，全面提升窗口行業(yè)員工的文明素質(zhì)，全面提高窗口行業(yè)的服務(wù)水平。日前，經(jīng)過各行業(yè)自下而上推薦，行業(yè)主管部門審核，從系統(tǒng)3000多個(gè)服務(wù)窗口中，評(píng)選出了30個(gè)“最美窗口”作為標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)系統(tǒng)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平上一個(gè)新臺(tái)階，為上海城市文明和城市形象增光添彩。上觀新聞帶您一起走進(jìn)這些最美窗口，感受這些服務(wù)窗口的魅力。

匯聚青春正能量 進(jìn)博服務(wù)展新顏

——記國(guó)網(wǎng)上海嘉定供電公司嘉定供電營(yíng)業(yè)廳

連續(xù)19天奮戰(zhàn)一線，時(shí)刻保證供電正常，窗口服務(wù)到位，本次進(jìn)博會(huì)的籌辦將上海各行業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更細(xì)致地推向了公眾的視野，國(guó)網(wǎng)上海嘉定供電公司營(yíng)業(yè)廳始終秉持著“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，為上海提升城市能級(jí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦。

營(yíng)業(yè)廳作為公司展現(xiàn)企業(yè)形象的一線站點(diǎn)，必須要以做好窗口服務(wù)工作為己任，全力提高為民服務(wù)質(zhì)量，打造卓越供電服務(wù)品牌。為迎接上海進(jìn)博會(huì)，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了一系列的革新。作為以青年為主題的團(tuán)隊(duì)，嘉定公司營(yíng)業(yè)廳將青春的氣息融入班組布置，掛彩色條幅、張貼海報(bào)、設(shè)置易拉寶，在美觀的同時(shí)大力宣傳進(jìn)博會(huì)，致力于讓每一個(gè)進(jìn)入大廳，路過大廳的是市民都能感受到進(jìn)博會(huì)的氣息；安排設(shè)置嘉定“心橋”志愿者做好客戶的宣傳指引工作，讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位人都感受到“家”一般的溫暖。

針對(duì)可視化信息公開進(jìn)行了一系列設(shè)計(jì)，營(yíng)業(yè)廳將營(yíng)業(yè)信息、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開內(nèi)容公示清晰；規(guī)范使用自動(dòng)取號(hào)設(shè)備，提供有序服務(wù)引導(dǎo)，輔助前臺(tái)工作；一旦排隊(duì)等候的用戶增加，后臺(tái)人員能即刻頂上，減少用戶的等候時(shí)間與辦理時(shí)間，確保落實(shí)“一證受理”，所有業(yè)務(wù)按時(shí)限辦結(jié)。

營(yíng)業(yè)廳不僅在大廳外觀上進(jìn)行了重新布置，同時(shí)針對(duì)服務(wù)人員的著裝進(jìn)行鞏固規(guī)范，并對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行著重培養(yǎng)，為他們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，專業(yè)平臺(tái)，資深指導(dǎo)；通過新老員工幫扶帶教，加速新人融入班組，提高業(yè)務(wù)的熟練度；強(qiáng)化服務(wù)流程管控和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，規(guī)范使用文明用語，確保窗口人員服務(wù)態(tài)度優(yōu)良；主動(dòng)提供“一次告知”，指導(dǎo)用戶采用線上服務(wù)渠道和自助服務(wù)設(shè)施。營(yíng)業(yè)廳通過與多平臺(tái)合作，創(chuàng)建了微信公眾號(hào)、微博、APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)更新，致力于讓用戶足不出戶感受到供電企業(yè)的“微笑服務(wù)”。

進(jìn)博會(huì)期間，班組成員積極參加公司、社會(huì)組織的各項(xiàng)志愿活動(dòng)，不斷加強(qiáng)青年社會(huì)責(zé)任感，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；班組青年員工還光榮的成為一大會(huì)址講解員，并與班組成員交流學(xué)習(xí)心得，提升班員黨性修養(yǎng)和班組凝聚力；著力支撐公司精神文明建設(shè)工作，助力嘉定區(qū)“后創(chuàng)城”時(shí)代的“美麗系列”建設(shè)。

以服務(wù)促管理 向服務(wù)要效益

——記國(guó)網(wǎng)上海青浦供電公司朱家角供電營(yíng)業(yè)站

作為服務(wù)進(jìn)博“最美窗口”建設(shè)過程中的有力實(shí)踐者、傳承者和創(chuàng)新者，國(guó)網(wǎng)上海青浦朱家角供電營(yíng)業(yè)站以服務(wù)促管理，向服務(wù)要效益。在迎辦進(jìn)博會(huì)期間，營(yíng)業(yè)站依托完善的服務(wù)設(shè)施、清晰的服務(wù)流程、便利的辦事方式和貼心的窗口形象，進(jìn)一步強(qiáng)化了四個(gè)文明風(fēng)貌的無形輻射和強(qiáng)大聚合。

營(yíng)業(yè)站規(guī)范應(yīng)用國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)，等候區(qū)、服務(wù)區(qū)等各類導(dǎo)向標(biāo)志裝設(shè)準(zhǔn)確，自助叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏等服務(wù)設(shè)施安裝到位。助力上海市總工會(huì)“愛心接力站”建設(shè)，營(yíng)業(yè)站常備微波爐、電冰箱、充電排插等設(shè)施，為戶外職工提供一個(gè)遮風(fēng)擋雨的休憩場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)大廳及大門范圍內(nèi)每日安排專人清潔養(yǎng)護(hù)及安保人員看守巡邏，保證服務(wù)環(huán)境干凈衛(wèi)生的同時(shí)確保客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

營(yíng)業(yè)站將國(guó)網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”“三個(gè)十條”等政策性文件進(jìn)行了上墻公示，并先后制定出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)站工作制度》《營(yíng)業(yè)室門收管理制度》、《營(yíng)業(yè)站月考核細(xì)則》《設(shè)備缺陷處理制度》《設(shè)備驗(yàn)收制度》《PMS信息維護(hù)單》等相關(guān)制度。營(yíng)業(yè)站圍繞客戶的價(jià)值取向、思維方式和行為方式開展“三型一化”營(yíng)業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型的工作目標(biāo)，新增線上服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)、洽談室將同時(shí)兼顧新型業(yè)務(wù)辦理。四個(gè)綜合柜臺(tái)借助前后臺(tái)業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)柜面免填單、遠(yuǎn)程支持等服務(wù)。從功能布局上，營(yíng)業(yè)站具備了線上渠道宣傳、互動(dòng)體驗(yàn)、新型業(yè)務(wù)辦理等功能，同時(shí)借助前后臺(tái)業(yè)務(wù)模式，也加快了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)效率。

統(tǒng)一著裝彰顯的是國(guó)家電網(wǎng)公司責(zé)任央企的精神風(fēng)貌，文明用語體現(xiàn)的是“最美窗口”服務(wù)人員的基本素養(yǎng)。“用我們的微笑擦亮服務(wù)的名片”，營(yíng)業(yè)站在完善“窗口”服務(wù)內(nèi)容和功能的基礎(chǔ)上，將徐愛蓉工作法以典型案例分析等方式傳授給服務(wù)人員，開展理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)務(wù)操作訓(xùn)練相結(jié)合的特色課程，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的客戶滿意度，進(jìn)一步提升“窗口”親和力。依托“你用電、我用心”服務(wù)理念，在營(yíng)業(yè)窗口推行“一致、兩小、三多、四不”的客戶服務(wù)工作法；營(yíng)業(yè)站的12位臺(tái)區(qū)經(jīng)理與轄區(qū)內(nèi)48個(gè)居委會(huì)、44個(gè)村委會(huì)建立相互溝通渠道，通過交換“居民客戶用電訴求信息收集本”實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。

針對(duì)以往民生工程只注重社會(huì)效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益的問題，營(yíng)業(yè)站引入社會(huì)責(zé)任理念及工具，通過協(xié)同溝通機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管控、統(tǒng)籌營(yíng)銷業(yè)務(wù)推進(jìn)，追求政府、供電企業(yè)、居民用戶多方共贏，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合最大化。一分耕耘一分收獲，多年如一日的辛苦付出讓營(yíng)業(yè)站榮獲了2016年度“中國(guó)最美供電所”、2017年度國(guó)家電網(wǎng)公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等榮譽(yù)稱號(hào)。2017年，營(yíng)業(yè)站展示廳被建設(shè)成為國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任示范基地。

微笑在形 服務(wù)在心

——記國(guó)網(wǎng)上海奉賢供電公司江海供電營(yíng)業(yè)站

國(guó)網(wǎng)奉賢供電公司江海供電營(yíng)業(yè)站成立于2000年，肩負(fù)著奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)、莊行鎮(zhèn)、西渡街道、奉浦街道、金海社區(qū)共182平方公里、24萬客戶的低壓供電服務(wù)重任。作為江海站的服務(wù)窗口，江海供電營(yíng)業(yè)廳是奉賢區(qū)24萬客戶與電力企業(yè)連接的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)人員肩負(fù)著向社會(huì)展示電力企業(yè)形象的責(zé)任。此次中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)是上海展示城市形象的重要契機(jī)，作為上海市的服務(wù)窗口之一，江海供電營(yíng)業(yè)廳多管齊下創(chuàng)建“最美窗口”，展示電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。

近年來，江海供電營(yíng)業(yè)站不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，劃分業(yè)務(wù)待辦區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)等各大功能區(qū)域，并在顯要位置張貼規(guī)范標(biāo)識(shí)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，特別設(shè)立取號(hào)咨詢臺(tái)和志愿者，引導(dǎo)客戶明確自己的業(yè)務(wù)需求，有序辦理業(yè)務(wù)；此外，大廳還設(shè)立了便民服務(wù)區(qū)，配備了飲水機(jī)、老花鏡、打氣筒、針線包等便民服務(wù)用品，旨在為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全方位的便民服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳全體干部員工的齊心協(xié)力下，江海供電營(yíng)業(yè)站的窗口服務(wù)工作始終井然有序。

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，江海供電營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)積極創(chuàng)新，多方面、多角度開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式。在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)線上體驗(yàn)區(qū)，配備多臺(tái)手機(jī)、平板電腦以及自助繳費(fèi)終端等設(shè)備，方便客戶自助體驗(yàn)線上辦電業(yè)務(wù)；組織志愿者開展大堂服務(wù)，指導(dǎo)客戶采用線上服務(wù)渠道和自助服務(wù)設(shè)施進(jìn)行線上辦電；充分利用新媒體流行載體，創(chuàng)建“江海供電營(yíng)業(yè)站”微信公眾號(hào)，線上推廣掌上“電力A”“電e寶”“電e連”等APP，為客戶及時(shí)推送最新的電力資訊，使客戶全方位了解江海營(yíng)業(yè)站的窗口工作；增設(shè)智能生活互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，客戶可以使用線上APP控制電視機(jī)、空調(diào)、咖啡機(jī)、攝像頭、掃地機(jī)器人等電氣設(shè)備，推廣“綠色電力，電能替代”理念；舉行以“電網(wǎng)連萬家?共享電氣化”為主題的線下推廣活動(dòng)，通過線下智能體驗(yàn)和線上“電e連”平臺(tái)購(gòu)買，大力推廣新型電力消費(fèi)模式，進(jìn)一步宣傳國(guó)網(wǎng)公司綠色用電理念。

迎辦進(jìn)博會(huì)期間，為更好地展現(xiàn)國(guó)網(wǎng)上海市電力公司窗口服務(wù)形象，江海供電營(yíng)業(yè)廳組織窗口服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《當(dāng)好東道主展示新形象——中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)市民須知100問》手冊(cè)，組織開展“迎進(jìn)口博覽盛會(huì)，展窗口服務(wù)風(fēng)采”相關(guān)培訓(xùn)，夯實(shí)窗口服務(wù)禮儀基礎(chǔ)；積極開展進(jìn)博會(huì)主題宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)窗口電子屏上循環(huán)播放進(jìn)博會(huì)海報(bào)，并向客戶發(fā)放迎進(jìn)博會(huì)環(huán)保購(gòu)物袋，使客戶能夠認(rèn)識(shí)進(jìn)博、了解進(jìn)博、參與進(jìn)博，以良好的精神面貌和卓越的服務(wù)水平當(dāng)好東道主，充分展現(xiàn)了電力服務(wù)風(fēng)采，展示了上海卓越全球城市形象。

供電服務(wù)無止境 “最美”始終在踐行中

——記國(guó)網(wǎng)上海金山供電公司張堰供電營(yíng)業(yè)站

國(guó)網(wǎng)上海金山供電公司張堰供電營(yíng)業(yè)站管轄范圍涉及金山區(qū)內(nèi)金山新城、張堰、山陽、金山衛(wèi)等城鎮(zhèn)，涵蓋56個(gè)行政村和17個(gè)居委會(huì)，服務(wù)電力客戶近11.2萬戶。近年來，營(yíng)業(yè)站以客戶需求為導(dǎo)向，精益管理，用心服務(wù)，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，先后榮獲國(guó)網(wǎng)上海市電力公司工人先鋒號(hào)、服務(wù)規(guī)范供電營(yíng)業(yè)站、新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進(jìn)單位。

金山嘴漁村濱臨杭州灣畔，海漁文化特色鮮明，逐漸成為上海海濱旅游的新熱點(diǎn)。過去的漁村街面狹窄、住房擁擠、設(shè)施陳舊,尤其是沿街低壓線路歷經(jīng)多次調(diào)整后，新老交錯(cuò)、良莠不齊，又因居民亂接亂掛導(dǎo)致用電隱患頻現(xiàn)。歷年臺(tái)風(fēng)過境之時(shí)，老街電力故障報(bào)修就會(huì)明顯增多。在地方政府實(shí)施老街環(huán)境改造、打造“上海漁村”旅游品牌之前，張堰供電營(yíng)業(yè)站就已提前關(guān)注老街居民用電環(huán)境的改善，先后多次組織技術(shù)人員赴老街進(jìn)行現(xiàn)狀排摸，并走訪建設(shè)部門了解建設(shè)規(guī)劃，提供電力配套改造的技術(shù)指導(dǎo)。翻新改建后，老街住戶全部實(shí)現(xiàn)集中裝表，墻白、路清、燈亮，美觀又安全，成功入選了上海市首批美麗鄉(xiāng)村示范村。營(yíng)業(yè)站還主動(dòng)將國(guó)家電網(wǎng)公司“服務(wù)新型城鎮(zhèn)化與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的供電保障能力研究成果”應(yīng)用于試點(diǎn)實(shí)踐，選擇轄區(qū)內(nèi)金山衛(wèi)鎮(zhèn)張橋、橫涇等經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的鎮(zhèn)村開展電網(wǎng)現(xiàn)狀評(píng)估和試點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，實(shí)施配網(wǎng)改造，優(yōu)化用電環(huán)境，課題研究獲得了上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。

想客戶之所想，急客戶之所急，以最快響應(yīng)、最佳服務(wù)滿足客戶需求，是張堰供電營(yíng)業(yè)站始終秉承的服務(wù)理念。營(yíng)業(yè)站逐步建立起覆蓋營(yíng)業(yè)站全員、全專業(yè)、全過程的職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和績(jī)效考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在客戶訴求處理方面，營(yíng)業(yè)站重點(diǎn)完善訴求處理協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立工單三級(jí)審核制度，堅(jiān)持每日開展訴求分析講評(píng)，以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)日常工作質(zhì)量管控。同時(shí)，營(yíng)業(yè)站還積極與公共服務(wù)平臺(tái)12345、城市網(wǎng)格化管理中心、110等對(duì)接聯(lián)動(dòng)，回應(yīng)客戶需求，贏得客戶認(rèn)同。隨著金山區(qū)持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)停并轉(zhuǎn)、違建拆除等綜合整治力度加大，營(yíng)業(yè)站積極配合政府職能部門開展聯(lián)合整治，參與起草制定了本地區(qū)環(huán)境綜合整治項(xiàng)目采取中止供電強(qiáng)制措施的有關(guān)方案。2017年至2018年，營(yíng)業(yè)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理及時(shí)率達(dá)99.99%，一次辦結(jié)率達(dá)99.64%，客戶滿意率保持在99.85%以上。

張堰營(yíng)業(yè)站堅(jiān)持以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善，深化推動(dòng)窗口功能轉(zhuǎn)型。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、信息技術(shù)等手段，以綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)為重點(diǎn)，探索構(gòu)建以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化（“三型一化”）為特征的實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為公司營(yíng)銷服務(wù)的前臺(tái)、形象展示的窗口、業(yè)務(wù)推廣的陣地。營(yíng)業(yè)站充分結(jié)合本地區(qū)客戶群體特點(diǎn)和互動(dòng)服務(wù)需求，根據(jù)分級(jí)定位與客戶需求，調(diào)整業(yè)務(wù)辦理區(qū)功能，適應(yīng)智能化、綜合化運(yùn)營(yíng)要求，推進(jìn)自助設(shè)備功能全業(yè)務(wù)覆蓋、使用便捷化，配置人員指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)渠道。優(yōu)化引導(dǎo)區(qū)和業(yè)務(wù)待辦區(qū)功能，設(shè)置線上體驗(yàn)，發(fā)揮感知需求、科學(xué)分流、主動(dòng)引導(dǎo)、積極推廣等作用；提升展示區(qū)功能，配置智能家居、國(guó)網(wǎng)商城展示項(xiàng)目，適當(dāng)安排互動(dòng)體驗(yàn)內(nèi)容，并建設(shè)營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程管控。

注重“四個(gè)聚焦” 全力服務(wù)水平

——記國(guó)網(wǎng)上海長(zhǎng)興供電公司長(zhǎng)興供電營(yíng)業(yè)廳

國(guó)網(wǎng)上海長(zhǎng)興供電公司營(yíng)業(yè)廳作為長(zhǎng)興島上唯一一所供電營(yíng)業(yè)廳，肩負(fù)著為島上約4萬戶居民與振華港機(jī)、中船長(zhǎng)興造船基地等世界一流大型企業(yè)服務(wù)的重任。近年來，長(zhǎng)興供電營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)長(zhǎng)興島作為國(guó)家戰(zhàn)略、上海重點(diǎn)、崇明關(guān)鍵的戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，努力提升窗口服務(wù)水平，打造最美窗口，為服務(wù)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

聚焦提升營(yíng)業(yè)環(huán)境。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外有專人定時(shí)清潔整理，保證環(huán)境干凈整潔，為客戶提供舒適溫馨的環(huán)境；營(yíng)業(yè)期間設(shè)有受過消防、反恐專業(yè)培訓(xùn)的專職保安負(fù)責(zé)安全保護(hù)，保障客戶安全無憂；廳內(nèi)配備兩臺(tái)電子雙面屏，滾動(dòng)宣傳各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)；規(guī)范標(biāo)識(shí)設(shè)置，飲水機(jī)燙傷警示、雙語標(biāo)識(shí)、禁止停車警示等均按規(guī)定設(shè)置醒目、準(zhǔn)確。為確保各類營(yíng)業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，如發(fā)生故障，需在醒目位置上懸掛溫馨提示；定期對(duì)便民服務(wù)箱內(nèi)配置物品進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁存放過期、損壞或其它無關(guān)物……

聚焦提升客戶體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有排隊(duì)取號(hào)機(jī)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)由引導(dǎo)人員幫助客戶取號(hào)并引導(dǎo)至等候區(qū)等待，即使在繁忙時(shí)也能使業(yè)務(wù)辦理盡然有序；通過屏幕滾動(dòng)播放、在醒目位置張貼標(biāo)識(shí)、主動(dòng)上前介紹等方式將營(yíng)業(yè)信息、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息告知客戶，真正讓客戶繳費(fèi)、申請(qǐng)業(yè)務(wù)更加方便、快捷；結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使客戶可以“一站式”獲取所有信息，優(yōu)化辦理或申請(qǐng)業(yè)務(wù)的時(shí)間，辦事時(shí)限得到大幅縮減，提高服務(wù)窗口工作效率，最大限度方便客戶辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)島上老年客戶較多的特點(diǎn)，增設(shè)愛心驛站，方便老年居民喝水歇腳，當(dāng)遇到行動(dòng)不便的老人，窗口營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)上前服務(wù)，做到微笑服務(wù)，并記錄下老人的聯(lián)系方式和地址，便于以后主動(dòng)服務(wù)。

聚焦提升服務(wù)規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳每一位服務(wù)人員提高自身要求，從著裝規(guī)范，使用文明用語，到業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)符合規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡最大的努力去改進(jìn)；開展積分業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶良好用電習(xí)慣、增強(qiáng)客戶價(jià)值體驗(yàn)；開展?fàn)I業(yè)崗位技能競(jìng)賽，再次學(xué)習(xí)客戶服務(wù)規(guī)范，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)并互相交流，進(jìn)一步提高窗口營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能水平；組織“慧用電”相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別設(shè)立“慧用電”專席，專門為前來繳費(fèi)的客戶介紹“慧用電”業(yè)務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”的工作要求。

聚焦提升窗口形象。應(yīng)辦首屆進(jìn)博會(huì)期間，營(yíng)業(yè)廳改變以往紙質(zhì)類的宣傳方式，特別制作了“迎進(jìn)博會(huì)”主題的特色雙面屏，滾動(dòng)播放進(jìn)博會(huì)宣傳片。積極開展業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，將“慧用電”、階梯電價(jià)、節(jié)約用電的宣傳服務(wù)送至每家用戶，現(xiàn)場(chǎng)為居民提供各類業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)，精心設(shè)置安全用電、保護(hù)電力設(shè)施宣資料，耐心向社區(qū)居民講解各類新業(yè)務(wù)。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，重點(diǎn)針對(duì)在島留守兒童，開展“助學(xué)送溫暖”“公益義賣”“電力安全小課堂”“愛心暑托班”“走進(jìn)科技，共迎六一”、志愿義工等形式多樣的活動(dòng)，幫助留守兒童樹理想、養(yǎng)品德、學(xué)文化，普及安全用電小知識(shí)。

欄目主編：李吉 文字編輯：崔家琛 題圖來源：邵競(jìng) 設(shè)計(jì) 編輯郵箱：jfhuodong@163.com

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