濟南博世熱水器維修網點(濟南博世熱水器服務中心)

前沿拓展：

丹鳳市民王先生2019年通過京東平臺購買壁掛爐，但至今商家未發貨，多次協商無果，王先生曾多次向平臺官方客服、商家所在地的市場監管局進行反映，但至今事情還未有一個合理的結果。王先生對維權之路表示很是無奈，于是9月8日向華商報二三里資訊反映，希望能以他的經歷，引起相關部門的重視，警醒經常網購的消費者。

（購買時與商家先進行商量）

購買近3年未發貨

訂單自動簽收還收到了發票

王先生告訴記者，2019年11月11日，在京東平臺博世熱水器自營旗艦店購買博世進口新歐洲之星壁掛爐（lip27wbn600024k)，訂單上備注的是“原裝進口”，訂單商品在雙十一期間優惠價是7490元，11月12日恢復為9299元。王先生與商家提前溝通，因他住的小區正在鋪天然氣管道，他先下單隨后發貨，待商家同意后王先生付了7490元購買了該壁掛爐。隨后王先生的小區通了天然氣，王先生多次要求商家發貨無果，在他不知情的情況下，2021年5月14日，他微信上突然收到了一張電子發票，這才發現遲遲未發貨的壁掛爐訂單竟顯示簽收，交易成功。

“商家根本就沒發貨，也沒有物流信息，我趕忙聯系商家，但問題一直未得到處理！據京東網購平臺其他店面產品顯示，我原來買的那款壁掛爐現在已經價值1.6萬元，商家現在給我的協商方案是退款或發一個國產的壁掛爐，我不能接受這個處理，隨后向某購物平臺官方客服、商家所在地的市場監管局進行投訴，至今還沒有一個合理的結果。”王先生稱，他堅決不同意商家的協商，當初自己已經付款了，和商家就等于是合同關系，商家不發貨，就等于違約，且還私自簽收訂單并開具發票，他希望相關部門能介入調查并處理此問題。

記者了解到，網購平臺客服工作人員多次和商家溝通協調，商家稱王先生所購買的產品沒有貨了，需要王先生退款后重新購買，且工作人員稱，商家確實存在違規行為，已經對商家進行處罰，但王先生并不接受此結果。

隨后王先生將此事反映至12315消費者投訴熱線，12315工作人員分發給西安市灞橋區市場監督管理局，市監局介入后，多次督促商家盡快發貨，并積極與王先生協調，但王先生與商家就協調結果未達成一致，工作人員表示建議王先生走司法程序解決。

對于這樣的結果，王先生告訴記者，他會繼續向相關部門投訴，如若還未有結果，他將咨詢律師采取法律手段維護自己的合法權益。

（2021年10月14日聯系商家協商時截圖）

律師：商家遲遲不發貨，屬違約行為

消費者可起訴商家

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為:王先生下了單，付了7490元購買壁掛爐，那么王先生與商家建立了買賣合同關系，根據《民法典》第一百五十三條規定：“違反法律、行政法規的強制性規定的民事法律行為無效。但是，該強制性規定不導致該民事法律行為無效的除外。違背公序良俗的民事法律行為無效。”，只要雙方之間的合同內容不違背法律、行政法規強制性規定或公序良俗，且雙方在自愿、意思表示真實的基礎上達成的，雙方的買賣合同則是合法有效的，受法律保護。

趙良善表示，商家有義務依約為王先生提供壁掛爐，更不能以漲價為由拒絕發貨或反悔。因此，如商家遲遲不發貨，屬于違約行為。

趙良善建議，商家盡量與王先生協商處理，如協商不成，王先生可訴諸法院，訴請及時交貨并承擔違約責任，由法院公正裁判，以維護其合法權益。

華商報記者 程娟 編輯 薛創宇

拓展知識：