濟(jì)南博世熱水器維修網(wǎng)點(diǎn)(濟(jì)南博世熱水器服務(wù)中心)

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前沿拓展：

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丹鳳市民王先生2019年通過京東平臺購買壁掛爐，但至今商家未發(fā)貨，多次協(xié)商無果，王先生曾多次向平臺官方客服、商家所在地的市場監(jiān)管局進(jìn)行反映，但至今事情還未有一個(gè)合理的結(jié)果。王先生對維權(quán)之路表示很是無奈，于是9月8日向華商報(bào)二三里資訊反映，希望能以他的經(jīng)歷，引起相關(guān)部門的重視，警醒經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者。

（購買時(shí)與商家先進(jìn)行商量）

購買近3年未發(fā)貨

訂單自動(dòng)簽收還收到了發(fā)票

王先生告訴記者，2019年11月11日，在京東平臺博世熱水器自營旗艦店購買博世進(jìn)口新歐洲之星壁掛爐（lip27wbn600024k)，訂單上備注的是“原裝進(jìn)口”，訂單商品在雙十一期間優(yōu)惠價(jià)是7490元，11月12日恢復(fù)為9299元。王先生與商家提前溝通，因他住的小區(qū)正在鋪天然氣管道，他先下單隨后發(fā)貨，待商家同意后王先生付了7490元購買了該壁掛爐。隨后王先生的小區(qū)通了天然氣，王先生多次要求商家發(fā)貨無果，在他不知情的情況下，2021年5月14日，他微信上突然收到了一張電子發(fā)票，這才發(fā)現(xiàn)遲遲未發(fā)貨的壁掛爐訂單竟顯示簽收，交易成功。

“商家根本就沒發(fā)貨，也沒有物流信息，我趕忙聯(lián)系商家，但問題一直未得到處理！據(jù)京東網(wǎng)購平臺其他店面產(chǎn)品顯示，我原來買的那款壁掛爐現(xiàn)在已經(jīng)價(jià)值1.6萬元，商家現(xiàn)在給我的協(xié)商方案是退款或發(fā)一個(gè)國產(chǎn)的壁掛爐，我不能接受這個(gè)處理，隨后向某購物平臺官方客服、商家所在地的市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，至今還沒有一個(gè)合理的結(jié)果?！蓖跸壬Q，他堅(jiān)決不同意商家的協(xié)商，當(dāng)初自己已經(jīng)付款了，和商家就等于是合同關(guān)系，商家不發(fā)貨，就等于違約，且還私自簽收訂單并開具發(fā)票，他希望相關(guān)部門能介入調(diào)查并處理此問題。

記者了解到，網(wǎng)購平臺客服工作人員多次和商家溝通協(xié)調(diào)，商家稱王先生所購買的產(chǎn)品沒有貨了，需要王先生退款后重新購買，且工作人員稱，商家確實(shí)存在違規(guī)行為，已經(jīng)對商家進(jìn)行處罰，但王先生并不接受此結(jié)果。

隨后王先生將此事反映至12315消費(fèi)者投訴熱線，12315工作人員分發(fā)給西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局，市監(jiān)局介入后，多次督促商家盡快發(fā)貨，并積極與王先生協(xié)調(diào)，但王先生與商家就協(xié)調(diào)結(jié)果未達(dá)成一致，工作人員表示建議王先生走司法程序解決。

對于這樣的結(jié)果，王先生告訴記者，他會繼續(xù)向相關(guān)部門投訴，如若還未有結(jié)果，他將咨詢律師采取法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（2021年10月14日聯(lián)系商家協(xié)商時(shí)截圖）

律師：商家遲遲不發(fā)貨，屬違約行為

消費(fèi)者可起訴商家

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為:王先生下了單，付了7490元購買壁掛爐，那么王先生與商家建立了買賣合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》第一百五十三條規(guī)定：“違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的民事法律行為無效。但是，該強(qiáng)制性規(guī)定不導(dǎo)致該民事法律行為無效的除外。違背公序良俗的民事法律行為無效?！保灰p方之間的合同內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定或公序良俗，且雙方在自愿、意思表示真實(shí)的基礎(chǔ)上達(dá)成的，雙方的買賣合同則是合法有效的，受法律保護(hù)。

趙良善表示，商家有義務(wù)依約為王先生提供壁掛爐，更不能以漲價(jià)為由拒絕發(fā)貨或反悔。因此，如商家遲遲不發(fā)貨，屬于違約行為。

趙良善建議，商家盡量與王先生協(xié)商處理，如協(xié)商不成，王先生可訴諸法院，訴請及時(shí)交貨并承擔(dān)違約責(zé)任，由法院公正裁判，以維護(hù)其合法權(quán)益。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇

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