億田天然氣集成灶維修站(億田燃氣灶維修中心)

億田天然氣集成灶維修站(億田燃氣灶維修中心)

前沿拓展：

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隨著消費升級，人們的居住空間已經得到了很大的改善。但如今的廚房生活，仍存在多種痛點，比如廚房面積小而電器多、功能分布繁雜、收納難度大、烹飪過程忙亂無序等等。并且隨著市場消費群體加速年輕化，新一代的消費者對于生活品質的要求越來越高，廚房的美觀、便捷、舒適等需求正在被提出。

在消費者需求的呼聲中，億田敏銳洞察到當今的廚房現狀與日益升級的消費需求之間的矛盾，深挖廚房痛點，推出高品質不銹鋼廚柜與廚電產品深度融合的集成廚房。這一戰略的實施，為中國家庭提供了更便捷、舒適的廚房場景，同時也為行業提供了嶄新的解題思路。這不僅是億田企業自身的戰略格局的升級，更預示著以廚房功能一體化、人性化為前提，廚房的“集成時代”就此展開。

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化繁為簡，為廚房的雜亂繁瑣做減法

在廚電市場競爭白熱化的背景下，集成灶憑借特色突出的產品性能，一路逆勢奔跑，逐步縮窄與傳統廚電產業的差距。

而在傳統廚電相繼入局集成灶，以及集成灶產品創新空間愈來愈小，雙重因素的夾擊下，如何在接下來的市場競爭中進一步擴大優勢，成為擺在集成灶企業面前的共同課題。

從以億田為首的集成灶頭部企業的動向來看，在產品之外，服務被視為未來決勝市場的戰略新高地。

02

產品之外，服務將成集成灶企業競爭新高地

眾所周知，借助廚電產業供給側改革與消費升級的東風，集成灶行業在整體廚電行業增速放緩的宏觀環境下，實現了連續多年兩位數增長的跨越式擴張。以億田為代表的四大頭部集成灶企業集中上市，更是吸引了各界目光。

與此同時，傳統家電巨頭、廚電大鱷，甚至互聯網品牌，皆聞風而來，陸續擠入集成灶賽道。競爭加劇隨之而來，價格戰也已無可避免，成為常態。

可喜的是，以億田為首的集成灶企業，并未像昔日的家電企業陷入硝煙四起的價格戰泥潭，而是在持續加強產品創新的同時，構筑起一條服務創造價值的破局之路。

正如億田智能總裁孫吉，在“中國廚房億田造”大會中發布的“十四五戰略規劃”中所說：當下已經到了「樹標桿、立樣板、塑口碑」的重要階段。億田作為集成灶行業頭部品牌，必須采取針對性的服務戰略布局，明確規范化的服務標準和服務流程，由此不斷延伸品牌的廣度與深度。

當新一代消費群體從價格的條框中掙脫，轉而追求個性化、感性化的消費體驗時，集成灶品牌之間的競爭，也必將從產品戰、渠道戰、營銷戰走向服務戰！

03

不斷升級，億田全面發力構建五星服務體系

談及服務，正如億田總裁孫吉所言：在服務迭代更新，消費轉型升級的當下，集成灶作為耐用消費品，必須通過增值服務來提升價值。

正是基于這一戰略思想，億田近年來在服務方面，全面發力。

2018年，啟動“5A全國聯動項目”，以提升終端形象與售后服務整體質量。歷經三年努力，億田品牌在集成灶行業贏得廣泛贊譽與良好口碑，并一舉榮獲CTEAS顧客滿意度十星級認證、BSCC五星級品牌口碑認證證書、NECAS五星級全國商品售后服務體系認證書。

如今，站在億田智能上市的全新起點，億田服務體系建設的步伐更加強勁有力。

2020年，億田總部派出金牌服務工程師，在全國31個省市地區組織開展191場售后服務巡回培訓；2021年截至目前，在全國31個省市地區已組織開展277場售后服務巡回培訓。在著裝、話術、安裝、維修等服務建設基礎規范之上，億田更是開啟了覆蓋售前、售中、售后的全流程營銷閉環的主動服務體系建設。

可以說，億田五星服務體系的建設，以客戶為中心，將用戶口碑視作品牌尊嚴的服務優化機制，大大提升了億田品牌的客戶滿意度以及品牌溢價力。

結語：從長遠來看，集成灶企業要想在膠著競爭下占領高地，在與傳統廚電曠日持久的拉鋸戰中取勝，服務將起到不可估量的作用。顯然，億田智能這一次再次走在了行業前端。

拓展知識：