志高空氣能維修(志高空調(diào)換氣)

前沿拓展：

1維修收費(fèi)，隨口定價(jià)回頂部

【PConline 雜談】家電售后“小問題，大維修”的現(xiàn)象一直存在，相信許多用戶跟筆者一樣，對(duì)于家電的維修一直都深感“進(jìn)退兩難”，選擇維修吧，維修費(fèi)用都快可以買一臺(tái)新的家電了；選擇不維修吧，家電閑置在家里使用不了也挺可惜的。如今，家電售后服務(wù)已經(jīng)成為制約產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要因素。

維修收費(fèi)，隨口定價(jià)

有關(guān)家電維修的申訴舉報(bào)一直在全國(guó)商品類申訴舉報(bào)“名列前茅”，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上月27日發(fā)布2015年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴的情況分析，其中，家用電子電器以27158件的投訴量高居商品類投訴榜首，占商品投訴總量的三分之一。

家電維修的申訴舉報(bào)“名列前茅”

就拿筆者前段時(shí)間維修洗衣機(jī)的事例來說，當(dāng)時(shí)筆者家里的洗衣機(jī)加不進(jìn)水，上門維修的師傅僅僅換了一個(gè)新的進(jìn)水閥門，就收了筆者兩百多元。可此后筆者到網(wǎng)上一查，才知道同樣的進(jìn)水管售價(jià)也只不過為30元左右，這差價(jià)竟然如此之多！

此外，不少網(wǎng)友也有類似筆者的經(jīng)歷，網(wǎng)友A家里電視機(jī)出故障了，來到維修店里向店內(nèi)維修技術(shù)人員描述電視機(jī)出現(xiàn)的問題，店內(nèi)人員表示，維修費(fèi)用在300多元左右，隨后，網(wǎng)友A本著“貨比三家”的原則，又來到另外一家維修店，同樣在說明電視機(jī)故障情況后，該店的工作人員則表示150元就可以解決電視機(jī)問題了。盡管該網(wǎng)友最后選擇了收費(fèi)便宜的店鋪把電視機(jī)修好了，但他對(duì)此仍然存在疑惑：“維修同一樣家電，但收費(fèi)卻相差這么大，維修店隨口開價(jià)的行為，反而使消費(fèi)者越來越不安。”

筆者點(diǎn)評(píng)：與其他行業(yè)商品或服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)不同的是，家電維修行業(yè)似乎更鐘情于“隨口定價(jià)”，更換一個(gè)市場(chǎng)價(jià)僅為幾十元的零部件，卻要支付接近數(shù)倍的費(fèi)用，不少消費(fèi)者是既驚愕又無奈。在家電維修行業(yè)收費(fèi)混亂無序的情況下，為最大限度地保障消費(fèi)者自身利益，筆者在這里建議廣大消費(fèi)者，家電維修盡量還是選擇有資質(zhì)、正規(guī)的或生產(chǎn)廠家指定的家電維修公司。

2維修收費(fèi)為何如此混亂？回頂部

維修收費(fèi)為何如此混亂？

其實(shí)，造成如今家電行業(yè)維修收費(fèi)混亂的原因有很多種，其中涉及的角色也很多，筆者僅以維修店、消費(fèi)者、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)主要方面來談一談。

家電維修收費(fèi)貴而亂

維修店：一些黑心維修店，為了能夠賺取更多的高額費(fèi)用，借著消費(fèi)者沒有相對(duì)專業(yè)的知識(shí)，不懂產(chǎn)品技術(shù)，刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性。另外，對(duì)于一些配件的更換，維修店的收費(fèi)也是五花八門，材料費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)等，更有甚者，本著“沒病小修，小病大修”的所謂“潛規(guī)則”，在維修過程中把家電產(chǎn)品中的原裝零件偷換下來售賣以進(jìn)一步獲取更多利潤(rùn)。

消費(fèi)者：由于家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的專業(yè)知識(shí)也比較多，因此消費(fèi)者由于不懂技術(shù)，在家電維修的過程中往往處于非常被動(dòng)的位置，更容易被部分維修店亂收費(fèi)。再者，一些消費(fèi)者對(duì)待亂收費(fèi)沉默不舉報(bào)的態(tài)度也助長(zhǎng)了它的發(fā)展成風(fēng)，“事不關(guān)己則高高掛起，事關(guān)自己則怨天怨地”。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：家電維修行業(yè)出現(xiàn)收費(fèi)高而亂現(xiàn)象，很大程度是由于家電售后維修體系不透明，家電品牌和售后維修方缺乏強(qiáng)制約束力，再者，對(duì)于維修過程中使用到的人力物力，其概念也相對(duì)抽象，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)估算。當(dāng)下家電維修機(jī)構(gòu)多為社會(huì)第三方，第三方維修機(jī)構(gòu)在進(jìn)行家電售后維修服務(wù)時(shí)，往往會(huì)盡可能地模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從中牟利。

維修其實(shí)就是“更換零件”

筆者點(diǎn)評(píng)：要想杜絕家電維修貴而亂的現(xiàn)象，保障消費(fèi)者的合理權(quán)益，除了維修商家的良心經(jīng)營(yíng)之外，更需要出臺(tái)一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)商家進(jìn)行約束，再者，國(guó)家也應(yīng)該通過立法成立相關(guān)管理部門，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

3有何應(yīng)對(duì)措施？回頂部

有何應(yīng)對(duì)措施？

值得慶幸的是，隨著家電智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，部分企業(yè)也在逐漸改善家電的售后服務(wù)。例如志高云空調(diào)的云診斷功能，可以像電腦上的一些安全軟件一樣，用戶可以通過對(duì)空調(diào)進(jìn)行掃描，從而了解空調(diào)的運(yùn)行狀況，并且在空調(diào)出現(xiàn)故障后，自動(dòng)將故障轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的代碼反饋到志高云服務(wù)中心。通過云數(shù)據(jù)庫(kù)，快速安排員工攜帶對(duì)應(yīng)配件進(jìn)行上門維修，打破以往“上門檢測(cè)，返回取配件，再上門維修”的流程，縮短維修時(shí)間的同時(shí)，也杜絕了“小問題大維修”的現(xiàn)象。

志高云空調(diào)

除了家電品牌商之外，一些第三方維修機(jī)構(gòu)也開始注重家電后市場(chǎng)服務(wù)。被稱為家電行業(yè)“海底撈”的輕松家電，是一個(gè)打造家電服務(wù)閉環(huán)的O2O平臺(tái)，致力于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，用智能化管理提升服務(wù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和降低管理成本。

輕松家電

不僅如此，輕松家電對(duì)空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品都有明確的維修價(jià)目，包括上門檢測(cè)50元，小修100元，中修200元，維修收費(fèi)中包括相對(duì)應(yīng)配件更換，無其他費(fèi)用。此舉的目的就是為了打破維修行業(yè)體系不透明，實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化。

筆者點(diǎn)評(píng)：志高以及輕松家電等企業(yè)的舉措，無疑是有利于推動(dòng)家電后市場(chǎng)服務(wù)的發(fā)展，但要想徹底改善當(dāng)下家電售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還需要更多的企業(yè)參與進(jìn)來。

家電維修行業(yè)有待改善

筆者總結(jié)：節(jié)儉是我國(guó)自古以來代代相傳的傳統(tǒng)美德之一，由于家電維修行業(yè)中出現(xiàn)的“小問題大維修”、“小維修大費(fèi)用”等現(xiàn)象，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在面對(duì)家電出現(xiàn)小故障時(shí)更熱衷于購(gòu)買新家電，這雖算合理，但無疑更是一種浪費(fèi)。造成如此行業(yè)風(fēng)氣，我們要做的不只是盡快找出“背鍋俠”，更重要的是要廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在相關(guān)管理部門的帶領(lǐng)下，一起攜手營(yíng)造一個(gè)全新的行業(yè)氛圍。

拓展知識(shí)：