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10月17日，四川省消委會發布第三季度投訴分析報告。報告顯示，第三季度全省各級消委會(含成都市消協)共受理消費者投訴8224件，解決8117件，解決率98.70%，為消費者挽回經濟損失883.11萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額2.65萬元;接受消費者咨詢1.97萬人次。投訴咨詢熱點是旅游、二手房交易和家用電子電器售后服務。

按投訴性質劃分：商品、服務質量問題仍居投訴量之首，共受理案件3366件，占總量的40.93%。其次是售后服務問題929件，占11.30%;合同問題671件，占8.16%;虛假宣傳問題640件，占7.78%;價格問題433件，占5.27%;假冒問題234件，占2.85%;安全問題205件，占2.49%;計量問題87件，占1.06%;人格尊嚴問題17件，占0.21%;其他問題1642件，占19.97%。

投訴性質比例圖（%）

據分析，與去年同期相比，虛假宣傳、假冒、價格、安全、人格尊嚴的投訴比例上升幅度較大，售后服務、計量、合同和質量方面的投訴有所下降，其中涉及售后服務方面投訴量下降較為明顯。

商品類投訴中，家用電子電器類、食品類、日用商品類位居前三位。服務類投訴中，生活、社會服務、房屋裝修及物業服務、通信服務位居前三位。

商品大類投訴量圖（單位:件）

服務大類投訴量圖（單位：件）

其中，旅游消費陷阱較多，消費者投訴增長較快，成為本季度的投訴熱點。共收到旅游類投訴41件，同比增長51.85%。7月18日至26日，劉女士等四人參加四川省某旅行社組織的俄羅斯品質團旅游，約定只安排一次購物，實際卻進了5個購物店，導致旅游品質下降，要求退還差價。經調解，旅行社退還旅游團差價共計8000元。

報告認為，在二手房交易中，少數房屋中介故意設置陷阱，從而引發投訴，值得高度重視。7月，李女士通過遂寧市某房屋中介購買一套二手房，除按約定支付房屋總價1%的中介費外，又被要求支付維修基金 3060元，原房東實際已繳納了維修基金，經調解全額退還。

此外，三季度共收到家用電子電器類投訴1275件，其中售后服務問題投訴300件，主要是售后服務附加條件、專業技術不過關、包修保修分不清、收費不規范等。楊先生在廣安華鎣市某電器店購買了一臺前鋒熱水器，7月19日經營者上門安裝，因當天停水無法現場調試，晚上恢復供水使用時發現無法正常工作，同時整幢樓停氣。經天然氣公司排查發現接錯了管道，將進水口接到了天然氣口，造成天然氣管道進水，致使多家住戶天然氣表受損。經華鎣市消委會調解，經營者重新安裝熱水器，同時賠償天然氣公司搶修、維修天然氣管道和氣表費用共計4.6萬元。

四川省消委會表示，針對上述投訴熱點，下一步將充分發揮社會監督職能，適時約談經營者，公開披露典型案件，保護消費者合法權益，引導行業健康發展。

中消報（四川）新媒體出品

來源/中國消費網、四川省保護消費者權益委員會

作者/劉銘

中國消費者報四川記者站

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