林內進口熱水器維修案例(林內熱水器維修手冊)

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新民晚報訊（記者 羅水元）元旦來臨之際，市民錢女士仍在耿耿于懷中——嚴寒中引“鬼”入室后，熱水器非但沒修好，還修壞了！

2020年12月30日，風雪交加天寒地凍，錢女士準備給兩個孩子洗澡時，突然發現家里的林內熱水器不制熱了。

那時的錢女士，就想快點把熱水器修好。由于不知道林內官方熱線電話，便百度搜來一個維修電話：4006989806。電話接通后，對方一聽說報修林內熱水器，就自稱姓王，是林內熱水器官方維修人員。隨后，雙方約定上門維修。

圖說：支付單上顯示支付了 1209 元 采訪對象供圖（下同）

上門維修簡單，但價格讓錢女士覺得不簡單。錢女士說，一開始，對方以主板損壞等為由，要她支付1800元，說著還拿出一些顯示維修價更高的“服務單”佐證。錢女士沒有完全相信后，經一番討價還價，支付了1209元。期間，對方給了王女士一張名片，名片上的手機為：×3062825039。

王先生收錢出門后，林女士便準備給孩子洗澡了，但使用中發現，熱水器又有了新故障：漏水。然而，她直接撥打王先生手機后，對方要求再收890元維修費才能派其他人上門維修，“維修之前，熱水器根本不漏水，維修后才漏水，他們修壞了竟還要我再出錢維修。”錢女士說，雖然她據理力爭，但對方不為所動。如此“霸道”情況下，錢女士才感覺王先生應該不是真正的林內熱水器官方維修人員。

圖說：反復撥打官方熱線電話

之后，錢女士進一步查詢到林內官方熱線電話：4006990606，并反復撥打。通話記錄顯示，從12月30日21∶02至22∶24，她一共撥打這個熱線電話8次；從12月31日早上8∶12至9∶14，她又撥打這個電話6次。結果，比天氣令她更心寒的是，這些電話，要么沒接通，要么是讓她等待的語音提示。而她按照語音提示一次次等待，都沒等到人工接聽。最后，她通過林內官微發送預給信息，但向記者反映情況前，還不知道林內會否派人上門維修。

與林女士遭遇不一樣的是，12月31日9∶30左右記者撥打這個電話時，電話通了。接聽人員介紹，該電話為林內官方24小時熱線電話，晚上一般有2人接聽電話；對于錢女士在官微上提交的預約維修需求，已在官微上回復派單信息，上門維修時間在今天白天。

據了解，為防市民引“鬼”入室維修，市消保委專設過“消保委幫你忙”欄目，欄目上有各商家的官方維修電話。

圖說：“消保委幫你找”上的家用電器客服電話 羅水元 搜集

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