海信故障率(海信常見故障)

發(fā)布日期：2023-01-23 20:26:21 瀏覽：

海信故障率(海信常見故障)

前沿拓展：

圖為海信容聲順德工廠內(nèi)部圖。海信容聲冰箱公司提供

走進(jìn)海信容聲冰箱順德工廠，一臺(tái)把手已經(jīng)泛黃的綠色雙門冰箱被陳列在展廳的入門處?！斑@是產(chǎn)自1984年的中國(guó)第一臺(tái)雙溫區(qū)家用冰箱，34年過去，還有顧客的家里在使用同款產(chǎn)品?！焙Ｐ湃萋暎◤V東）冰箱有限公司副總經(jīng)理葉國(guó)祥說。

他的身上，一件黑色體恤上印著2018俄羅斯世界杯的標(biāo)志。容聲所在的海信集團(tuán)，正是剛剛落幕的世界杯官方贊助商之一，很少人知道，國(guó)際足聯(lián)在篩選贊助商時(shí)，會(huì)在全球發(fā)放上萬份問卷進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，只有包括產(chǎn)品質(zhì)量受到認(rèn)可的企業(yè)方可入圍。

從34年前一臺(tái)仍可使用的冰箱，到34年后成為世界杯贊助商，對(duì)于容聲冰箱來說，一直在踐行創(chuàng)立之初“容聲容聲、質(zhì)量的保證”這句口號(hào)。

而追求高品質(zhì)的背后，以攻克被家電業(yè)譽(yù)為“最苛刻”的日本市場(chǎng)為例，容聲冰箱提升品質(zhì)的“法寶”之一正是以苛刻市場(chǎng)為對(duì)標(biāo)范本，通過向最挑剔的客戶“取經(jīng)”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的品質(zhì)提升。

這也促使容聲走向更廣闊的全球市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，目前以海信自主品牌進(jìn)行海外銷售的比例已超過50%，其中日本市場(chǎng)更在4年間銷售增長(zhǎng)了18倍。

南方日?qǐng)?bào)記者葉潔純

找到對(duì)標(biāo)范本?? 攻下全球家電界最苛刻市場(chǎng)

胡悅衛(wèi)上個(gè)月又跑了一趟日本。作為海信容聲（廣東）冰箱有限公司順德冰箱工廠品保部副部長(zhǎng)的他，從2014年來，頻繁奔赴日本家電賣場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，目前容聲冰箱在日本市場(chǎng)的銷量，于4年間增長(zhǎng)了18倍。

早在4年前，這樣的數(shù)據(jù)是葉國(guó)祥根本不敢想象的。

“日本被譽(yù)為全球家電業(yè)中最苛刻的市場(chǎng)。”葉國(guó)祥表示，日本作為家電之都，本身孕育了大批全球知名家電企業(yè)如松下、東芝、日立等，可謂高手林立。

這樣的市場(chǎng)狀況下，相比國(guó)內(nèi)一般賣場(chǎng)動(dòng)輒為一家品牌商提供十多個(gè)樣機(jī)的柜臺(tái)位置，在日本當(dāng)?shù)氐馁u場(chǎng)，如果一個(gè)品牌能上一臺(tái)樣機(jī)已屬難得。

要打入這樣一個(gè)市場(chǎng)并非易事。面對(duì)日本市場(chǎng)，就連韓國(guó)某知名品牌旗下的3C產(chǎn)品在激戰(zhàn)一段時(shí)間后，也選擇了撤離。

但在容聲冰箱看來，日本正是助力企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)的最佳范本，從2014年開始，這家佛山企業(yè)開啟了對(duì)于全球最苛刻市場(chǎng)的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

針對(duì)日本市場(chǎng)，2014年，容聲冰箱派駐了專門的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)夭粩嗍占鞣N信息，其中針對(duì)每一季度的維修問題，公司還會(huì)專門派駐工程師到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維修。

選擇工程師跨國(guó)維修的做法，一方面是這類研發(fā)人員在維修的過程中，能夠非常明晰產(chǎn)品到底是外觀、性能還是裝配哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，在判別后導(dǎo)入到研發(fā)中進(jìn)行改進(jìn)，讓品質(zhì)提升回歸到設(shè)計(jì)之初。這些改進(jìn)內(nèi)容，又成為了后續(xù)產(chǎn)品出廠前的工藝控制計(jì)劃。

而容聲冰箱的品質(zhì)提升成果，每月都有日本當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)的月報(bào)進(jìn)行檢驗(yàn)。胡悅衛(wèi)表示，日本當(dāng)?shù)氐馁u場(chǎng)，每個(gè)月都會(huì)以小黑板的方式，把所有產(chǎn)品的不良率進(jìn)行排名，一旦一款產(chǎn)品出現(xiàn)三次上榜就會(huì)被撤離。

這份把所有品牌都納入的不良率排名榜，會(huì)排到前100名。對(duì)各個(gè)品牌都造成了很大的壓力，但卻實(shí)實(shí)在在倒逼了企業(yè)去改善和提升品質(zhì)。

“品質(zhì)的提升就是靠一點(diǎn)一滴的積累?！比~國(guó)祥表示，通過日本市場(chǎng)，倒逼了容聲冰箱包括供應(yīng)商在內(nèi)的全流程優(yōu)化，公司每次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，都會(huì)把故障率超標(biāo)的電機(jī)、壓縮機(jī)廠商等一起帶到日本當(dāng)?shù)?，共同參與產(chǎn)品分析與改善工作。

供應(yīng)商一度也是過著提心吊膽的日子。但這樣的努力下，經(jīng)過幾年，公司在日本市場(chǎng)銷量呈指數(shù)級(jí)上升。

構(gòu)建倒逼機(jī)制?? 出現(xiàn)品質(zhì)預(yù)警即掛“紅牌”

在容聲冰箱的品質(zhì)提升之路上，除了主動(dòng)對(duì)標(biāo)高品質(zhì)要求的市場(chǎng)，在公司內(nèi)部，還會(huì)通過CRM系統(tǒng)以及每月集團(tuán)質(zhì)量例會(huì)的方式，倒逼內(nèi)部員工重視品質(zhì)。

定期發(fā)布不良率正是其中一種做法。據(jù)介紹，容聲冰箱設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的部門，通過CRM系統(tǒng)每天都會(huì)導(dǎo)出產(chǎn)品上市90天內(nèi)不良率的情況?！疤岣弋a(chǎn)品的品質(zhì)，一個(gè)非常重要的做法正是從不良率中找解決辦法，而這些數(shù)據(jù)的發(fā)布，都在倒逼對(duì)應(yīng)部門快速解決問題。”葉國(guó)祥表示。

不僅如此，海信集團(tuán)每月還會(huì)舉行質(zhì)量例會(huì)。公司在這場(chǎng)月度會(huì)議上，把旗下所有品類都納入比較對(duì)象，點(diǎn)評(píng)各個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，并發(fā)布不同品類的NPS客戶凈推薦值和市場(chǎng)早返率兩大指標(biāo)。

所謂NPS客戶凈推薦值也就是消費(fèi)者在購(gòu)買了容聲的產(chǎn)品后，是否會(huì)推薦給親戚朋友購(gòu)買。推薦與否往往就是考量一個(gè)產(chǎn)品口碑的重要指標(biāo)。

值得注意的是，在發(fā)布客戶凈推薦值情況的同時(shí)，指標(biāo)會(huì)具體分解出，推薦與不推薦的原因中，有哪些與研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等不同環(huán)節(jié)相關(guān)的因素。而這些數(shù)據(jù)的發(fā)布，也促使容聲了解到優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。

在這樣的帶動(dòng)下，近5年來，容聲冰箱的客戶凈推薦值從30%多提升到60%多，也就是有超過六成曾經(jīng)購(gòu)買過容聲冰箱的消費(fèi)者，會(huì)選擇推薦別人購(gòu)買。

而另一個(gè)重要指標(biāo)，也就是90天早返率的好與壞，則直接影響到員工的“飯碗”。

“一旦一款產(chǎn)品的早返率超標(biāo)，公司內(nèi)部就會(huì)對(duì)此發(fā)出預(yù)警?！比~國(guó)祥表示，在發(fā)出預(yù)警后，如果到了下個(gè)月，該產(chǎn)品還出現(xiàn)持續(xù)惡化，那么相關(guān)的負(fù)責(zé)人就必須進(jìn)行分析，并匯報(bào)改善解決方案。

若是仍未有持續(xù)改善，對(duì)應(yīng)的人員就必須被“掛牌”，也就是采用警告、黃牌警告的考核。而掛牌后整改周期內(nèi)早返率同比仍然沒有向好的跡象，那么最嚴(yán)重的情況，則是員工必須被免職。

在葉國(guó)祥看來，容聲冰箱正是通過這樣的機(jī)制，倒逼內(nèi)部重視品質(zhì)，讓品質(zhì)永遠(yuǎn)只能呈現(xiàn)向好的趨勢(shì)。

延展品質(zhì)內(nèi)涵?? 以本土化提升用戶體驗(yàn)感

而品質(zhì)的好與壞，當(dāng)企業(yè)走向國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，也開始出現(xiàn)了全新的定義。

以日本為例，在當(dāng)初攻克當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)時(shí)，每個(gè)季度容聲冰箱都會(huì)派人到當(dāng)?shù)厝z查、分析“有問題”的產(chǎn)品。但通過性能的鑒定后，容聲冰箱卻發(fā)現(xiàn)一切性能都符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和要求，但當(dāng)?shù)氐目蛻魠s會(huì)說，“你這個(gè)冰箱不行，不夠冷?！?/p>

這正是不同市場(chǎng)，對(duì)于“好品質(zhì)”不同的標(biāo)準(zhǔn)。葉國(guó)祥表示，由于日本人一直習(xí)慣喝冰水，與中國(guó)人喜歡喝溫水不同，一般的日本人，對(duì)于中高端冰箱都要求制冰功能，這也使得他們對(duì)于冰箱的制冷溫區(qū)有了不同的要求。

為此，海信集團(tuán)在研發(fā)中心內(nèi)部專門設(shè)立了用戶體驗(yàn)中心，定期派技術(shù)人員常駐美國(guó)、歐洲、亞太、中東非等地，了解不同國(guó)家客戶的實(shí)際需求和消費(fèi)習(xí)慣。

“你的產(chǎn)品好不好，不是你覺得好不好，是用戶體驗(yàn)好不好。”葉國(guó)祥表示，研發(fā)中心的設(shè)計(jì)人員非常重要的一項(xiàng)工作就是了解當(dāng)?shù)厝藗兊纳盍?xí)慣，因?yàn)楸渑c環(huán)境有很強(qiáng)的交互關(guān)系，任何一個(gè)程序的控制邏輯不對(duì)，去到當(dāng)?shù)乜赡芫蜁?huì)讓用戶覺得“不夠好”。

在采集當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求信息后，容聲冰箱則通過創(chuàng)新，不斷研發(fā)適合海外市場(chǎng)的新品。

數(shù)據(jù)顯示，在3年前冰箱行業(yè)平均容積為198升，如今這個(gè)容量正在逐年上漲，目前平均容量已經(jīng)去到了239升以上。高端大容積冰箱趨勢(shì)非常明顯。而在海信容聲冰箱順德工廠的生產(chǎn)線上，如今最大容積的冰箱已有740多升。這正是迎合歐美市場(chǎng)的需求。

在吃透當(dāng)?shù)匦枨蟮那闆r下，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，這樣的成效已逐步顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示。容聲冰箱以自主品牌進(jìn)行海外銷售的比例近年節(jié)節(jié)攀升，目前已超過50%。

除了數(shù)量的攀升，容聲冰箱所在的海信集團(tuán)，其產(chǎn)品口碑也在提升。就在剛剛落幕的2018年俄羅斯世界杯上，海信集團(tuán)正是官方贊助商之一。

葉國(guó)祥表示，一般人會(huì)以為官方贊助商只要出錢就可以實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，在篩選贊助商時(shí)，國(guó)際足聯(lián)都會(huì)面向全球市場(chǎng)發(fā)放上萬份問卷，針對(duì)企業(yè)做包括產(chǎn)品口碑在內(nèi)的問卷調(diào)查，只有通過了考核的才能入圍。

把品質(zhì)注入到品牌的內(nèi)涵中。好的口碑促使海信集團(tuán)，得以參與到俄羅斯世界杯中，而這樣的全球賽事，也助力海信容聲把好品質(zhì)的故事，帶到更遠(yuǎn)的市場(chǎng)中。

記者手記

質(zhì)造，全球市場(chǎng)的“通行證”

在國(guó)內(nèi)家電發(fā)展史中，人們都熟知1985年海爾創(chuàng)始人張瑞敏砸冰箱的故事。但鮮少人知道，同一年，在南方，一家叫珠江冰箱廠的企業(yè)，一位叫潘寧的廠長(zhǎng)，通過增設(shè)一道業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的檢驗(yàn)工序后，發(fā)現(xiàn)了冰箱上一個(gè)小水泡后，做出了令人震驚的舉動(dòng)。

彼時(shí)，在家電產(chǎn)業(yè)，類似這樣的“小瑕疵”基本會(huì)被業(yè)界忽略，而消費(fèi)者甚至都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，但面對(duì)檢驗(yàn)工藝提升后發(fā)現(xiàn)的小瑕疵，潘寧不僅對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了處理，還主動(dòng)召回了1000臺(tái)冰箱，造就業(yè)內(nèi)首起“產(chǎn)品召回”案例。

潘寧所在的珠江冰箱廠正是后來醞釀出赫赫有名的容聲冰箱的前身。這家注重品質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在上世紀(jì)80年代之初就把“容聲，容聲，質(zhì)量的保證”作為企業(yè)口號(hào)，在此后34年的發(fā)展中，容聲冰箱從佛山出發(fā)，逐步走向全球各地，包括攻克最苛刻市場(chǎng)，憑借的同樣是對(duì)于品質(zhì)的“執(zhí)念”。

這體現(xiàn)在，一方面容聲主動(dòng)對(duì)標(biāo)“最苛刻”的市場(chǎng)，在包括韓國(guó)等著名家電企業(yè)折戟敗北的日本市場(chǎng)，容聲海信冰箱迎難而上，把它視為學(xué)習(xí)的最佳范本，倒逼企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化，從而提升品質(zhì)。

另一方面，容聲冰箱在走向海外的過程中，走向了一個(gè)個(gè)的本土化。把提升用戶體驗(yàn)感注入到品質(zhì)的內(nèi)涵中，通過設(shè)立研究院的方式，研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，解讀分析出不同海外市場(chǎng)對(duì)于“好品質(zhì)”的定義，以本土化的戰(zhàn)略提升用戶的體驗(yàn)感。

而這兩種方式實(shí)際上正是在“迎難而上”的過程中，找到企業(yè)快速提升品質(zhì)的對(duì)標(biāo)范本。在對(duì)標(biāo)中倒逼企業(yè)提升品質(zhì)，也是在對(duì)標(biāo)中，讓企業(yè)對(duì)品質(zhì)的內(nèi)涵得以有更深的理解。

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