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發(fā)布日期：2023-01-23 20:38:38 瀏覽：

前沿拓展：

廣東萬和新電氣股份有限公司

追求卓越持續(xù)精進(jìn)

萬和與博世合作簽約儀式

成立于1993年8月廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱萬和），萬和燃?xì)鉄崴魇袌稣加新室呀?jīng)連續(xù)12年位在行業(yè)創(chuàng)領(lǐng)新高，電熱水器、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺⑾就牍竦氖袌稣加新示幱谛袠I(yè)前列，萬和燃?xì)鉄崴骱腿細(xì)鉅t具的出口量連續(xù)多年領(lǐng)先行業(yè)同類產(chǎn)品。

2015年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入41.92億元，較上年同期增長5.39%；營業(yè)利潤3.64億元，較上年同期增長21.18%；利潤總額3.79億元，較上年同期增長21.29%；歸屬于上市公司股東凈利潤3.19億元，較上年同期增長19.56%。

公司使命：創(chuàng)造健康、舒適、和諧的生活。

公司愿景：全球領(lǐng)先的燃?xì)饩咭约吧顭崴到y(tǒng)供應(yīng)商。

核心價(jià)值觀：勤儉、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏、和諧、責(zé)任。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息、勵(lì)志開拓。

成長歷程

目前，萬合已發(fā)展成為國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地?fù)碛?大生產(chǎn)制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產(chǎn)能超過1500萬臺(tái)。

萬和擁有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國281個(gè)地級(jí)市、1,123個(gè)縣級(jí)地區(qū)。此外，公司業(yè)務(wù)涉足亞洲、美洲、歐洲、非洲等全球大部分國家和地區(qū)。

萬和秉承“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了40多個(gè)固定的客服中心，還在全國各地設(shè)置了1500多個(gè)特約維修點(diǎn)、3000多個(gè)特約安裝點(diǎn)，開通有24小時(shí)全國統(tǒng)一服務(wù)電話：4008308383。

萬和也是中國燃?xì)饩甙l(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動(dòng)者、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)合作伙伴。

據(jù)世界權(quán)威獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)英國建筑服務(wù)研究與信息協(xié)會(huì)（BSRIA）發(fā)布的調(diào)研結(jié)果，萬和是國內(nèi)兩個(gè)“全球十大熱水器品牌”之一。在第十屆中國品牌價(jià)值500強(qiáng)榜單中，“萬和”品牌價(jià)值達(dá)129.25億元。

追求卓越

作為卓越績效管理模式的先行者，萬和早在2004年已初步引入卓越績效管理模式，追求卓越績效管理理念，并且在推行卓越績效模式過程中，勇于實(shí)踐，積極探索，開拓創(chuàng)新，取得了顯著成效。

萬和公司領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，帶領(lǐng)全體員工以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，充分理解顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好，以系統(tǒng)管理的方法，通過有效的過程管理，同時(shí)與顧客、供方以及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，共同為公司股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度。

萬和質(zhì)量管理部按照《卓越績效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，組織各職能部門整合12大管理體系，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/IEC17025、ISO10012.1、FSC/COC、QC080000、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、商品售后服務(wù)體系、兩化整合體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系、能源管理體系，建立和實(shí)施萬和卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，包括《企業(yè)文化管理手冊》、《戰(zhàn)略管理手冊》、《經(jīng)營指標(biāo)管理手冊》、《人力資源管理手冊》、《財(cái)務(wù)管理手冊》、《設(shè)計(jì)和開發(fā)管理手冊》、《采購管理手冊》、《制造重審手冊》、《國內(nèi)營銷管理手冊》、《國際營銷管理手冊》《電子商務(wù)管理手冊》、《質(zhì)量管理手冊》、《實(shí)驗(yàn)室管理手冊》、《環(huán)境與安全管理手冊》、《有害物質(zhì)管理手冊》、《信息化管理手冊》、《顧客服務(wù)管理手冊》等等。

質(zhì)量管理

根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定了公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，建立了完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)和可靠性保障體系，從產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)、可靠性采購、可靠性制造、可靠性評(píng)價(jià)、可靠性安裝和使用可靠性等方面，對產(chǎn)品全生命周期實(shí)施可靠性監(jiān)督與控制，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，重視市場反饋的質(zhì)量信息與用戶建議，運(yùn)用QCC、精益生產(chǎn)、6 Sigma、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等先進(jìn)質(zhì)量理念和管理方法，持續(xù)精進(jìn)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，萬和建立與實(shí)施首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官行使“一票否決”權(quán)，包括對產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、制造、檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)與物流、銷售、服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的質(zhì)量，均嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量管理考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法》實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保公司總體的經(jīng)營質(zhì)量。在質(zhì)量成本控制過程中實(shí)施定額化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的精益生產(chǎn)管理，將質(zhì)量成本考核指標(biāo)落實(shí)到各事業(yè)部，嚴(yán)格考核預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本及質(zhì)量總成本，通過質(zhì)量成本分析與持續(xù)改進(jìn)，2012~2015年，質(zhì)量總成本占比銷售額每年同比下降0.5%，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

高度整合的績效測量管理系統(tǒng)，確保了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。每年年初確定本年度經(jīng)營目標(biāo)，并逐層分解，以O(shè)GSMT的形式，確定目的（Objectives），制定目標(biāo)(Goal)，形成各層組織的應(yīng)對策略(Strategies)、衡量標(biāo)準(zhǔn)(Measures)以及行動(dòng)方案（Tactics）。根據(jù)組織各層級(jí)的年度OGSMT，制定、明確組織各層級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），在月度、季度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、考核與持續(xù)精進(jìn)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2005~2007年連續(xù)3年獲得“廣東省實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)；2008~2011年持續(xù)獲得“廣東輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)”和“全國輕工業(yè)卓越績效先進(jìn)企業(yè)”的稱號(hào)；2011年以最高分榮獲“首屆順德政府質(zhì)量獎(jiǎng)”；2013年以最高分榮獲“首屆佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”；2012~2014年，連續(xù)3年獲得“全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”，2015年，榮獲“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。所以說，萬和在推行并實(shí)施卓越績效管理模式上取得了較好的成績，打造了具有自身特點(diǎn)的優(yōu)勢項(xiàng)目，提升了企業(yè)核心競爭力。

創(chuàng)新發(fā)展

為適應(yīng)“中國制造2025”計(jì)劃實(shí)施以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略的展開，萬和通過在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，將傳統(tǒng)行業(yè)與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，始終保持優(yōu)勢地位。

公司通過成立萬和研究院，定位于公司的前瞻性技術(shù)研究及管理，組織各事業(yè)部研發(fā)部門，以節(jié)能減排為己任，開發(fā)以生態(tài)節(jié)能技術(shù)和環(huán)保健康的產(chǎn)品貢獻(xiàn)社會(huì)。其中，商用系列“交叉擾流自清洗式鑄鋁換熱器技術(shù)高效節(jié)能燃?xì)獠膳療崴疇t”榮獲“節(jié)能減排科技進(jìn)步獎(jiǎng)”；燃?xì)獠膳療崴疇t、空氣源熱泵熱水器、平板太陽能集熱器及熱水系統(tǒng)產(chǎn)品被授予“2014房地產(chǎn)總工優(yōu)選品牌產(chǎn)品”；燃?xì)獠膳療崴疇t（LL1PBD24T24B2）以其匠心獨(dú)運(yùn)的換熱設(shè)計(jì)、先進(jìn)的GAA燃?xì)庾赃m應(yīng)技術(shù)、高達(dá)104%的熱效率，榮獲燃?xì)獠膳療崴疇t類“紅頂獎(jiǎng)”；公司自主研發(fā)的節(jié)能三模三核電熱水器、雙膽一體三用電熱水器被認(rèn)定為“廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品”；多維紅外線燃?xì)庠钅孟隆皠?chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”；第Ⅲ代雙渦輪吸油煙機(jī)以行業(yè)較大的22立方米/分鐘的排風(fēng)量全新出擊市場。

在熱水器品類中，自2012年國家實(shí)施“能效之星”制度以來，萬和累計(jì)共有17款產(chǎn)品入選，占行業(yè)中入選產(chǎn)品數(shù)量的47.22%，成為熱水器行業(yè)的贏家。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)方面，公司建立和實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，在產(chǎn)品的立項(xiàng)、研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，加以系統(tǒng)管理、靈活運(yùn)用和保護(hù)，定期監(jiān)控和評(píng)審，以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，支撐公司持續(xù)發(fā)展。萬和與全資子公司高明萬和均于2016年1月通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。

萬和在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域擁有28項(xiàng)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，參編燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罹摺⑾竟駠覙?biāo)準(zhǔn)35項(xiàng)。截至2015年，獲得授權(quán)專利1041項(xiàng)，其中發(fā)明專利73項(xiàng)，榮獲“2015年度國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”稱號(hào)。

品牌與營銷

在國內(nèi)營銷方面，萬和積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)營銷行為信息化、數(shù)據(jù)化，其中包括云營銷系統(tǒng)、O2O系統(tǒng)、萬和官網(wǎng)商城、萬和全員直銷四大系統(tǒng)的建設(shè)。2015年，公司電子商務(wù)銷售業(yè)績?yōu)?0586.71萬元，比上年同期增長76.42%。目前，公司在營銷能力方面已形成了競爭優(yōu)勢。

一是獨(dú)特的品牌建設(shè)能力。公司通過明星代言、明星產(chǎn)品和明星事件深度強(qiáng)化品牌競爭力，聘請國內(nèi)一線演員趙薇擔(dān)任公司品牌形象代言人，開展以“領(lǐng)先的，我喜歡”為主題的領(lǐng)先概念的系列宣傳；同時(shí)，倡議將12月12日設(shè)立為“陪伴日”，把“陪伴，讓家更溫暖”的觀念再度深化推廣，呼吁更多的人抽時(shí)間陪伴自己的家人，將“讓家更溫暖”的理念恒久傳播。在品牌傳播平臺(tái)上，突破傳統(tǒng)傳播渠道，實(shí)現(xiàn)事件傳播、機(jī)場戶外、微信、微博品牌化運(yùn)營管理、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、搜索引擎推廣、手持移動(dòng)終端導(dǎo)購平臺(tái)、微視頻、公益?zhèn)鞑サ榷嘣瘋鞑テ脚_(tái)的組合運(yùn)用；持續(xù)確立萬和公益品牌戰(zhàn)略，以“溫暖力量”為理念、以“溫暖中國行”為核心公益品牌、以“愛心熱水工程”、“愛心廚房”為主形式；制定了清晰的品牌形象定位體系，持續(xù)深化“熱水管家”，強(qiáng)調(diào)價(jià)值理解和認(rèn)同，鞏固品牌地位。

二是渠道覆蓋及渠道主推優(yōu)勢。公司高度重視渠道價(jià)值鏈的建設(shè)，設(shè)計(jì)了合理的利益分配水平，不僅與公司的一級(jí)經(jīng)銷商形成了利益共同體，還同國美、蘇寧、大中、五星等全國性大型家電連鎖賣場形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在廣闊的三、四級(jí)市場，公司以專賣店、傳統(tǒng)渠道及新型渠道為有效補(bǔ)充，截至2015年12月31日，公司已經(jīng)建立了13,500個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一、二級(jí)市場90%以上覆蓋，三、四級(jí)市場覆蓋率達(dá)60%以上，擁有行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的渠道覆蓋率。

三是在集采工程方面，公司與廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州恒大材料設(shè)備有限公司、北京鴻坤偉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、廊坊京御房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等成為了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共享利益及價(jià)值鏈延伸帶來的附加值并最終回報(bào)用戶，公司頻頻中標(biāo)國內(nèi)重大房地產(chǎn)項(xiàng)目，石家莊市第二中學(xué)學(xué)生公寓太陽能熱水工程項(xiàng)目、廣州市第三看守所中央熱水設(shè)備系統(tǒng)采購項(xiàng)目等。

四是在售后服務(wù)管理方面，通過“服務(wù)前移、服務(wù)下沉”的服務(wù)策略實(shí)現(xiàn)了快速推進(jìn)實(shí)施，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已完成了全面覆蓋。同時(shí)在“云服務(wù)”體系的建設(shè)下，公司在行業(yè)首家通過國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T279222011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)的認(rèn)證。至今，公司已連續(xù)20年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

國際戰(zhàn)略

公司發(fā)揮與核心客戶的戰(zhàn)略性合作優(yōu)勢，重點(diǎn)深挖潛在優(yōu)質(zhì)客戶。積極參加歐洲、南美、非洲的專業(yè)展會(huì)，組建重點(diǎn)市場攻堅(jiān)小組，拓寬產(chǎn)品線、加強(qiáng)市場開發(fā)力度和外銷產(chǎn)品平臺(tái)企劃能力，提升產(chǎn)品力與綜合成本競爭優(yōu)勢。2015年，公司入選首批“中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”，同時(shí)還名列“順德區(qū)第一批重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)名單”。

2016年5月，萬和與博世荷蘭、博世中國簽訂了《合資合同》，共同投資設(shè)立合資公司廣東萬博電氣有限公司，投資總金額為4.12億元，擬在電熱水器、熱泵熱水器以及太陽能熱水器、多能源水箱等領(lǐng)域進(jìn)行合作，博世將旗下多個(gè)中國工廠的多條生產(chǎn)線遷往萬和目前位于佛山和合肥的生產(chǎn)中心。公司在“萬和”品牌的基礎(chǔ)上，新增“梅賽思”和意大利Unical AG S.p.A.授權(quán)的國際品牌“Schuster”。公司圍繞“智能、節(jié)能、綠色、高效”構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+水系統(tǒng)”生態(tài)圈，在提供單一智能產(chǎn)品系列的同時(shí)，提供智能熱水整體解決方案，并積極參與智慧家居、智慧社區(qū)生態(tài)鏈建設(shè)。

在“Schuster”國際市場拓展方面，2015年5月萬和與意大利Unical AG S.p.A.在家用、商用與工業(yè)熱能應(yīng)用領(lǐng)域締結(jié)戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟，共同拓展全球業(yè)務(wù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)全部沿用國際化風(fēng)格、從歐洲原裝進(jìn)口的“Schuster”品牌SWG、EVE、BWA3個(gè)系列8個(gè)型號(hào)的燃?xì)獠膳療崴疇t、燃?xì)忮仩t、生物質(zhì)能鍋爐等，已在武漢、海南、新疆、重慶、陜西等5個(gè)省市建成了“Schuster”品牌形象店，2016年將在全國各大重點(diǎn)城市建立100家形象店。

技術(shù)支撐

公司擁有噪音實(shí)驗(yàn)室，56工位壽命實(shí)驗(yàn)室、水路腐蝕實(shí)驗(yàn)室、噴淋實(shí)驗(yàn)室、爆破實(shí)驗(yàn)室、帶電部件安全實(shí)驗(yàn)室以及環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室等20多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，可以模擬全球水、電、氣使用環(huán)境進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，公司實(shí)驗(yàn)室于2010年3月順利通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可，燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獠膳療崴疇t、燃?xì)庠罹摺㈦姛崴鳌岜脽崴鳌⑻柲軣崴到y(tǒng)、吸油煙機(jī)7大類產(chǎn)品的能效實(shí)驗(yàn)室均通過中國能效標(biāo)識(shí)管理中心審核并備案，100kW多功能熱泵系統(tǒng)性能實(shí)驗(yàn)室通過國家壓縮機(jī)制冷設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的A級(jí)合格評(píng)定，對于新產(chǎn)品量產(chǎn)前必須經(jīng)過公司產(chǎn)品評(píng)價(jià)中心嚴(yán)格按流程評(píng)價(jià)和可靠性測試合格。

在信息化管理方面，萬和“以顧客為中心”，建立信息化管理體系，形成了U9供應(yīng)商門戶系統(tǒng)、PLM、OA、條形碼管理、BI商業(yè)智能、云營銷、智能制造、云服務(wù)等多個(gè)信息應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)還建立和實(shí)施兩化融合管理體系，以互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控為支撐，以云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用為手段，打造一體化供應(yīng)鏈管理體系，并于2015年3月首批通過國家工業(yè)和信息化部“兩化融合管理體系”認(rèn)證。

（粵質(zhì)宣）

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