林內熱水器點著火維修(林內熱水器維修故障)
前沿拓展:
近日,家住吉林四平市鐵西區的胡女士向和訊網反映稱,6月9日,其家中的萬家樂(000533,股吧) (股票代碼000533)熱水器忽然發生自燃,其91歲母親王女士目睹此事后受到驚嚇,如今睡夢中依然經常驚醒,疑似精神受到創傷,但萬家樂方面僅提出賠償一臺熱水器,讓人無法接受。和訊網隨后聯系到萬家樂相關負責人,并把相關信息通過郵件反饋,但截至發稿時,仍未收到萬家樂方面的回應。
91歲老人被燃燒熱水器驚嚇癱倒無法走路
據胡女士介紹,6月9日早晨8時10分左右,胡女士正在衛生間給93歲的父親洗頭發。
她忽然聽到廚房傳來母親王女士的尖叫聲:“救命啊,救命啊,著火拉,嗆死了”。胡女士連忙跑去廚房查看,只見廚房里濃煙滾滾,與廚房相連的客廳此時已灌滿了濃煙。
胡女士說,此時其母親王女士正癱坐在地上,一邊嗆的咳嗽一邊呼救。胡女士連忙取了身邊的一個毛巾捂著嘴巴跑到廚房,發現是一側墻壁上的燃氣熱水器著火了,上面的火苗已經有半尺高了,且仍在快速燃燒。廚房棚頂已經熏黑,廚房內到處飄著黑色的灰。
胡女告訴和訊網,她趕緊沖進廚房,把天然氣總閥關掉,切斷電源,用幾個濕毛巾捂在熱水器上,并喊來鄰居及老伴兒多人,經過大約七八分鐘努力才把火熄滅。此時她發現,91歲的老母親滿臉黑灰,嚇的癱坐在地無法走路,嘴里還不停的哭喊。
胡女士稱萬家樂客服態度冷漠
胡女士告訴和訊網,待火撲滅以后,她立即給萬家樂全國售后服務熱線打了電話。
胡女士提供給和訊網的信息顯示,9時30分,售后服務客服短信告訴胡女士:已委派工程師紀春風上門服務。
10時40分,紀春風來到胡女士家,檢查了熱水器及現場情況后,認定起火原因是微動開關失靈導致著火,并稱熱水器已經燃燒報廢,并拍了現場照片。稱會將情況如實反映給總部,至于后續如何處理,總部會再聯系。
接下來的2個小時里,胡女士一直未接到來自萬家樂的任何電話。焦急等待的胡女士決定主動聯系萬家樂。
12時30分,胡女士撥通了萬家樂四平售后服務電話。在胡女士提供給和訊網的書面材料中表示,售后服務人員在電話中先是詢問是否有發票,稱要拿發票才能給予解決。同時稱,不可能賠償熱水器,因為熱水器已經出廠6、7年了,應該報廢了,可以到專賣店挑一款,打點折扣。
萬家樂四平售后服務人員的這些處理意見,和訊網并未能聯系到對方予以確認。
胡女士稱,發票肯定有,但由老人保管,現在老人都處于驚嚇過度狀態,無法找到發票。熱水器自燃是大事,若不是發現及時,后果將不堪設想,整棟樓都將可能發生燃氣爆炸。
“我們要的是萬家樂賠償自燃造成的一切損失,這樣處理我們不接受!”胡女士如是表示。
14時左右,胡女士又撥通了萬家樂全國售后服務熱線電話4007003888,陳述了事情發生的全過程,客服人員只是回應說:“會向上級反映。”
家屬稱老人精神受到創傷
“兩位老人,煙熏以后整的挺嚴重,我媽睡不著覺,動不動就驚醒了,有時候還吐,還是非常的害怕,我父親因為患有腦血栓后遺癥,現在萎靡不振似”,胡女士表示。
胡女士表示,6月13日,萬家樂四平售后部門安排了一位譚姓女士來處理情況,經過雙方激烈爭執,對方最后同意只賠償一臺熱水器。
“除了賠償熱水器外,家里因起火造成的損失,應該由萬家樂賠償,同時,老人因起火造成的精神創傷,也應當予以賠償。”胡女士對萬家樂提出的事后處理方案,表示不能接受。
萬家樂未回應
對于胡女士稱其父母因起火受到精神創傷,和訊網未能得到有關醫療鑒定予以佐證。
而對于胡女士所稱的萬家樂四平售后服務冷漠,和訊網也未能聯系到當事方予以核實。
但和訊網就此事撥打了萬家樂佛山市順德區的總部電話,但電話幾日來一直處于無人接聽狀態。
13日,和訊網找到了萬家樂與媒體聯系的一位自稱姓王的相關部門負責人,并給了和訊網一個QQ號碼,同時提出和訊網把相關問題提綱發送到其郵箱。
截至14日下午4時,萬家樂方面并沒有回復和訊網的郵件,而再次撥打萬家樂總部電話時,電話顯示的是電腦值班狀態。
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