林內(nèi)熱水器點著火維修(林內(nèi)熱水器維修故障)

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近日，家住吉林四平市鐵西區(qū)的胡女士向和訊網(wǎng)反映稱，6月9日，其家中的萬家樂(000533,股吧) (股票代碼000533)熱水器忽然發(fā)生自燃，其91歲母親王女士目睹此事后受到驚嚇，如今睡夢中依然經(jīng)常驚醒，疑似精神受到創(chuàng)傷，但萬家樂方面僅提出賠償一臺熱水器，讓人無法接受。和訊網(wǎng)隨后聯(lián)系到萬家樂相關(guān)負(fù)責(zé)人，并把相關(guān)信息通過郵件反饋，但截至發(fā)稿時，仍未收到萬家樂方面的回應(yīng)。

91歲老人被燃燒熱水器驚嚇癱倒無法走路

據(jù)胡女士介紹，6月9日早晨8時10分左右，胡女士正在衛(wèi)生間給93歲的父親洗頭發(fā)。

她忽然聽到廚房傳來母親王女士的尖叫聲：“救命啊，救命啊，著火拉，嗆死了”。胡女士連忙跑去廚房查看，只見廚房里濃煙滾滾，與廚房相連的客廳此時已灌滿了濃煙。

胡女士說，此時其母親王女士正癱坐在地上，一邊嗆的咳嗽一邊呼救。胡女士連忙取了身邊的一個毛巾捂著嘴巴跑到廚房，發(fā)現(xiàn)是一側(cè)墻壁上的燃?xì)鉄崴髦鹆耍厦娴幕鹈缫呀?jīng)有半尺高了，且仍在快速燃燒。廚房棚頂已經(jīng)熏黑，廚房內(nèi)到處飄著黑色的灰。

胡女告訴和訊網(wǎng)，她趕緊沖進(jìn)廚房，把天然氣總閥關(guān)掉，切斷電源，用幾個濕毛巾捂在熱水器上，并喊來鄰居及老伴兒多人，經(jīng)過大約七八分鐘努力才把火熄滅。此時她發(fā)現(xiàn)，91歲的老母親滿臉黑灰，嚇的癱坐在地?zé)o法走路，嘴里還不停的哭喊。

胡女士稱萬家樂客服態(tài)度冷漠

胡女士告訴和訊網(wǎng)，待火撲滅以后，她立即給萬家樂全國售后服務(wù)熱線打了電話。

胡女士提供給和訊網(wǎng)的信息顯示，9時30分，售后服務(wù)客服短信告訴胡女士：已委派工程師紀(jì)春風(fēng)上門服務(wù)。

10時40分，紀(jì)春風(fēng)來到胡女士家，檢查了熱水器及現(xiàn)場情況后，認(rèn)定起火原因是微動開關(guān)失靈導(dǎo)致著火，并稱熱水器已經(jīng)燃燒報廢，并拍了現(xiàn)場照片。稱會將情況如實反映給總部，至于后續(xù)如何處理，總部會再聯(lián)系。

接下來的2個小時里，胡女士一直未接到來自萬家樂的任何電話。焦急等待的胡女士決定主動聯(lián)系萬家樂。

12時30分，胡女士撥通了萬家樂四平售后服務(wù)電話。在胡女士提供給和訊網(wǎng)的書面材料中表示，售后服務(wù)人員在電話中先是詢問是否有發(fā)票，稱要拿發(fā)票才能給予解決。同時稱，不可能賠償熱水器，因為熱水器已經(jīng)出廠6、7年了，應(yīng)該報廢了，可以到專賣店挑一款，打點折扣。

萬家樂四平售后服務(wù)人員的這些處理意見，和訊網(wǎng)并未能聯(lián)系到對方予以確認(rèn)。

胡女士稱，發(fā)票肯定有，但由老人保管，現(xiàn)在老人都處于驚嚇過度狀態(tài)，無法找到發(fā)票。熱水器自燃是大事，若不是發(fā)現(xiàn)及時，后果將不堪設(shè)想，整棟樓都將可能發(fā)生燃?xì)獗ā?/p>

“我們要的是萬家樂賠償自燃造成的一切損失，這樣處理我們不接受!”胡女士如是表示。

14時左右，胡女士又撥通了萬家樂全國售后服務(wù)熱線電話4007003888，陳述了事情發(fā)生的全過程，客服人員只是回應(yīng)說：“會向上級反映。”

家屬稱老人精神受到創(chuàng)傷

“兩位老人，煙熏以后整的挺嚴(yán)重，我媽睡不著覺，動不動就驚醒了，有時候還吐，還是非常的害怕，我父親因為患有腦血栓后遺癥，現(xiàn)在萎靡不振似”，胡女士表示。

胡女士表示，6月13日，萬家樂四平售后部門安排了一位譚姓女士來處理情況，經(jīng)過雙方激烈爭執(zhí)，對方最后同意只賠償一臺熱水器。

“除了賠償熱水器外，家里因起火造成的損失，應(yīng)該由萬家樂賠償，同時，老人因起火造成的精神創(chuàng)傷，也應(yīng)當(dāng)予以賠償。”胡女士對萬家樂提出的事后處理方案，表示不能接受。

萬家樂未回應(yīng)

對于胡女士稱其父母因起火受到精神創(chuàng)傷，和訊網(wǎng)未能得到有關(guān)醫(yī)療鑒定予以佐證。

而對于胡女士所稱的萬家樂四平售后服務(wù)冷漠，和訊網(wǎng)也未能聯(lián)系到當(dāng)事方予以核實。

但和訊網(wǎng)就此事?lián)艽蛄巳f家樂佛山市順德區(qū)的總部電話，但電話幾日來一直處于無人接聽狀態(tài)。

13日，和訊網(wǎng)找到了萬家樂與媒體聯(lián)系的一位自稱姓王的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并給了和訊網(wǎng)一個QQ號碼，同時提出和訊網(wǎng)把相關(guān)問題提綱發(fā)送到其郵箱。

截至14日下午4時，萬家樂方面并沒有回復(fù)和訊網(wǎng)的郵件，而再次撥打萬家樂總部電話時，電話顯示的是電腦值班狀態(tài)。

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