林內(nèi)熱水器上海維修部哪個(gè)靠譜(林內(nèi)熱水器維修哪家劃算)

前沿拓展：

實(shí)習(xí)生 劉欣宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文

上周澎湃質(zhì)量報(bào)告接到多起關(guān)于“預(yù)付充值卡退款難”的投訴，其中一兆偉德東方偉業(yè)店被投訴預(yù)付款后拒絕按承諾退款退課、金吉鳥(niǎo)健身房被投訴終止運(yùn)營(yíng)卻不退款、戶小二保潔被投訴預(yù)付服務(wù)套餐后無(wú)法預(yù)約服務(wù)等。

除此之外，澎湃質(zhì)量報(bào)告還接到維修亂收費(fèi)、網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)態(tài)度差、房產(chǎn)公司拒還房款、遇疫情臺(tái)風(fēng)退票難等問(wèn)題。經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，部分消費(fèi)者已與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，仍有部分投訴尚未解決。

健身、教育等行業(yè)“預(yù)付款、充值卡退款難”屢遭投訴

上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)中，健身、教育等行業(yè)關(guān)于預(yù)付充值的消費(fèi)糾紛投訴增多，涉16起投訴。其中，一兆韋德多次被消費(fèi)者投訴預(yù)付款購(gòu)卡后無(wú)法按約定退款退課；金吉鳥(niǎo)健身房被投訴終止運(yùn)營(yíng)卻不退款；上海一消費(fèi)者投訴稱，萬(wàn)柳海玫文化體育投資管理有限公司網(wǎng)球培訓(xùn)課與承諾服務(wù)水平不符，其要求退課遭拒；另有消費(fèi)者投訴上海鼎泉健身隱瞞退課退款規(guī)則。雅睿口腔被投訴建立就診賬號(hào)需預(yù)交費(fèi)且無(wú)法退還余款等。

經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，部分經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)將余款退還至消費(fèi)者賬戶，亦有部分經(jīng)營(yíng)者表示已啟動(dòng)退費(fèi)流程，仍有多位消費(fèi)者尚未與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，尚在協(xié)調(diào)處理中。

上周企業(yè)處理消費(fèi)者投訴情況：

已解決：

上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告接到針對(duì)中國(guó)移動(dòng)、上海萬(wàn)柳海玫文化體育投資管理有限公司、嗶哩嗶哩、中智關(guān)愛(ài)通（上海）科技股份有限公司、上海追秀商務(wù)管理有限公司、鼎泉健身、中國(guó)電信、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、上海華裕啟迪汽車銷售有限公司、不凡帝范梅勒糖果中國(guó)有限公司上海閔行分公司、康寶萊、星巴克、去哪兒網(wǎng)、上海恒隆LV、唯品會(huì)、雅睿口腔、林內(nèi)熱水器、噠噠英語(yǔ)、長(zhǎng)城寬帶、山姆會(huì)員商店、上海本德健身服務(wù)有限公司、選師無(wú)憂、戶小二保潔、上海精思銳教育培訓(xùn)有限公司等24家企業(yè)的數(shù)十起相關(guān)投訴，經(jīng)調(diào)解、報(bào)道后消費(fèi)者與企業(yè)已經(jīng)達(dá)成一致，問(wèn)題順利解決。

其中，一游客因臺(tái)風(fēng)退訂上海玩具總動(dòng)員酒店未果，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告報(bào)道，已全額退款至消費(fèi)者賬戶。

未回應(yīng)：

上周，浙江歡樂(lè)頌酒店管理有限公司、鳳之星旗艦店、松下冰箱京東自營(yíng)旗艦店、長(zhǎng)沙聯(lián)通、小米、中通快遞、上海金吉鳥(niǎo)企業(yè)投資管理公司、揚(yáng)州五星電器有限公司、嘀嘀旗下花小豬平臺(tái)、京東商城、天津航空有限責(zé)任公司、智行App、保利物業(yè)、支付寶、馬榮凱瑞幼兒園、六盤水聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳等企業(yè)的相關(guān)投訴尚未得到回應(yīng)。

其中，伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、好分?jǐn)?shù)、啟躍教育機(jī)構(gòu)、北京中宇博學(xué)教育科技有限公司等教育機(jī)構(gòu)因“雙減政策”未開(kāi)課、退款難多次上榜，相關(guān)投訴未得到妥善解決。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、中通快遞股份有限公司：消費(fèi)者投訴快遞網(wǎng)點(diǎn)200多單貨物部分被攬收部分未發(fā)貨、沒(méi)有物流信息更新。中通快遞回應(yīng)，針對(duì)客戶反映快件延誤問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)其中50單有延誤，該部分可退運(yùn)費(fèi)125元；因客戶還有部分單號(hào)不愿意提供，200多單快遞共可賠付1000元并致歉。消費(fèi)者未接受處理結(jié)果，要求賠付25000元。目前，雙方未達(dá)成一致。

2、東莞莞城美匯名家美得麗：消費(fèi)者投訴該店銷售全屋定制衣柜櫥柜時(shí)，訂貨合同中明確規(guī)定可以解除合同，現(xiàn)需解除合同卻拒絕退款。該店負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不存在違規(guī)行為，一直與消費(fèi)者確認(rèn)過(guò)設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者行為系單方面違約，故消費(fèi)者退款無(wú)法滿足。目前，雙方未達(dá)成一致。

3、光明乳業(yè)：消費(fèi)者投訴稱從光明乳業(yè)暢優(yōu)酸奶中吸出一截類似吸管的異物，非配送吸管，要求按食安法148條相關(guān)規(guī)定賠償1000元。光明乳業(yè)表示，經(jīng)上門核實(shí)，異物是一個(gè)吸管包裝袋，是正常吸管包裝袋的三分之一。因?yàn)槲苁侵苯优渌椭廖锪鱾}(cāng)，不進(jìn)入工廠車間，故在生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)法進(jìn)入產(chǎn)品包裝內(nèi)部，公司認(rèn)為不符合食安法148條相關(guān)規(guī)定。目前，雙方未達(dá)成一致。

4、施華洛世奇環(huán)球港店：消費(fèi)者投訴此前在該店購(gòu)買一款水晶筆需要重新包裝，服務(wù)過(guò)程中因沒(méi)有保修卡，店員服務(wù)水平較差。施華洛世奇（上海）表示，經(jīng)營(yíng)者需消費(fèi)者提供該商品的保修卡，菜可提供包裝服務(wù)。目前，雙方未達(dá)成一致。

5、易學(xué)羽毛球培訓(xùn)：消費(fèi)者投訴，該機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評(píng)上開(kāi)通付款通道，付費(fèi)后商家不提供承諾的服務(wù)且無(wú)法退款。楊浦區(qū)消保委經(jīng)協(xié)商，平臺(tái)方表示需扣除場(chǎng)地費(fèi)和已上過(guò)的課時(shí)費(fèi)，再將其余款項(xiàng)退回，消費(fèi)者表示只愿扣除已上過(guò)的課時(shí)費(fèi)。目前，雙方未達(dá)成一致。

6、上海移動(dòng)：消費(fèi)者投訴手機(jī)號(hào)碼停機(jī)后被上海移動(dòng)告知每月最低消費(fèi)需達(dá)200元，不滿200元也扣掉200，時(shí)限為10年。上海移動(dòng)表示，該“優(yōu)選號(hào)碼”服務(wù)在購(gòu)買頁(yè)面均有提示需達(dá)到每月最低消費(fèi)，再消費(fèi)者支付每月最低消費(fèi)款后，可協(xié)助其辦理銷戶。目前，雙方未達(dá)成一致。

7、衡南縣自來(lái)水公司：消費(fèi)者投訴該公司將漏水價(jià)格按特種行業(yè)用水收取。衡南縣自來(lái)水公司表示，屬于表后漏水，消費(fèi)者需自行負(fù)責(zé)或者找開(kāi)發(fā)商解決，特種行業(yè)收費(fèi)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目前，雙方未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)維權(quán)報(bào)道回顧：

1、河北蔚縣金韋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司拖欠退款，涉訴多起

河北蔚縣金韋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司多次因房屋買賣合同被起訴至法院，根據(jù)張家口中院出具的執(zhí)行裁定文書(shū)，該公司被“公示凍結(jié)期權(quán)、其他投資收益”，凍結(jié)期限自2021年7月21日至2024年7月20日。今年9月13日，河北的黃女士投訴該公司拖欠房款一年未還，目前尚未妥善解決。

2、哈啰出行被投訴司機(jī)臨時(shí)取消訂單造成數(shù)百元損失僅賠10元

9月13日，消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，因哈啰順風(fēng)車司機(jī)臨時(shí)取消訂單，為他造成數(shù)百元損失，平臺(tái)卻只賠付10元。9月13日至15日，澎湃新聞多次致電哈啰出行，未得到回應(yīng)。

3、58同城“雨宏本地防水”被投訴花費(fèi)3000元維修后漏水更嚴(yán)重

9月13日，消費(fèi)者逄先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，58同城上一家名為“雨宏本地防水”的防水補(bǔ)漏公司在收取他3000元維修費(fèi)后，并沒(méi)有解決家中漏水問(wèn)題，反而更加嚴(yán)重，他希望能退還維修費(fèi)。58同城表示，因逄先生提供證據(jù)不足，仍在與逄先生溝通。

4、百度貼吧、騰訊QQ、閑魚(yú)等平臺(tái)出現(xiàn)精神藥品“黑市”，“互聯(lián)網(wǎng)+物流寄遞”非法銷售鏈需斬?cái)?/p>

2021年8月下旬至9月上旬，澎湃新聞暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被嚴(yán)格列管、具有鎮(zhèn)靜催眠效果的一、二類精神藥品在百度貼吧、騰訊QQ、閑魚(yú)等平臺(tái)大肆加價(jià)數(shù)倍違法售出，或成為犯罪“幫兇”。多位專家學(xué)者就如何加強(qiáng)管理上述被嚴(yán)格列管的精神藥品提出建設(shè)性意見(jiàn)。

5、貴陽(yáng)“中天·未來(lái)方舟”小區(qū)被疑隱瞞周邊不利因素虛假宣傳，“公園房”變“墳景房”

2020年4月17日，貴陽(yáng)市云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局就此事作出《信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)》：經(jīng)核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)該小區(qū)虛假宣傳的證據(jù)，不予立案。2021年9月9日，澎湃新聞聯(lián)系中天貴陽(yáng)公司負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，已不清楚是否明確告知購(gòu)房者存在墳?zāi)谷骸Ｄ壳埃撔^(qū)業(yè)主正重新考慮是否起訴開(kāi)發(fā)商。

6、美團(tuán)、餓了么出現(xiàn)“影子蛋糕店”，平臺(tái)回應(yīng)：管理疏失，發(fā)現(xiàn)即查處

近日，澎湃新聞?dòng)浾呓酉M(fèi)者投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，知名外賣平臺(tái)美團(tuán)、餓了么上存在多家“影子蛋糕店”涉嫌偽造證件或盜用真實(shí)商戶實(shí)體店地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，以“轉(zhuǎn)單”牟取差價(jià)。9月16日，澎湃新聞報(bào)道后，涉事外賣平臺(tái)回應(yīng)：發(fā)現(xiàn)即查處。目前，“影子蛋糕店”已下架。

7、天貓超市回應(yīng)“網(wǎng)購(gòu)礦泉水箱中現(xiàn)2只老鼠”：已致歉，正排查

9月16日，針對(duì)“杭州一女子網(wǎng)購(gòu)礦泉水，箱中出現(xiàn)兩只活老鼠”一事，浙江天貓技術(shù)有限公司認(rèn)證微博“天貓超市”發(fā)文回應(yīng)：已上門致歉并獲得消費(fèi)者諒解，目前已同步展開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)體系全面排查。

8、阿卡索在線英語(yǔ)被投訴定制課無(wú)課可約且退款難

9月16日，廣東的黃先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他購(gòu)買259節(jié)阿方索在線英語(yǔ)外教定制課只上了十幾節(jié)后就無(wú)課可約，申請(qǐng)退款未果。阿方索客服表示，受“雙減政策”影響，公司需時(shí)間緩解資金壓力，短期內(nèi)難以退款，需排隊(duì)等待。

8、北京京霖食品有限公司被投訴“下單牛肉實(shí)送豬肉”

9月18日，北京順義區(qū)胡先生向澎湃新聞反映，他以共計(jì)2000元的價(jià)格分兩次在美菜網(wǎng)購(gòu)買“去骨牛前腿肉”，后經(jīng)檢測(cè)這批肉實(shí)際為豬肉。涉事供應(yīng)商北京京霖食品有限公司回應(yīng)，此事件系一個(gè)配貨工人貼錯(cuò)標(biāo)簽。目前，雙方協(xié)商過(guò)賠償問(wèn)題，但尚未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)預(yù)警：中消協(xié)發(fā)布“雙節(jié)”提示，防范消費(fèi)陷阱

近日，隨中秋假期、國(guó)慶長(zhǎng)假到來(lái)，外出旅游、購(gòu)買禮盒的消費(fèi)者增多。中消協(xié)提示：享受“雙節(jié)”假期，消費(fèi)者要多一分理性，經(jīng)營(yíng)者要多一分擔(dān)當(dāng)。

9月14日，為消費(fèi)者更好享受假期生活，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：中秋國(guó)慶“雙節(jié)”臨近，疫情防控依然不容忽視，外出游玩注意提前預(yù)約，警惕明顯低于合理價(jià)格的攬客行為，理性看待商家打折促銷，警惕“0元旅游團(tuán)”和“螃蟹券”套路，購(gòu)買保健食品認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”（保健食品專屬標(biāo)志）。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要注意保留發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證。通過(guò)電商平臺(tái)或者“直播帶貨”購(gòu)物的，還應(yīng)注意保留聊天記錄、交易記錄等關(guān)鍵信息，盡量選擇正規(guī)線下實(shí)體商家或是信譽(yù)較高的電商消費(fèi)。

責(zé)任編輯：戴越

校對(duì)：欒夢(mèng)

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