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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 3月14日，阜陽市召開2022年“3?15”消費維權工作新聞發布會 ，公布了阜陽2021年度消費維權10個典型案例。

1.直播帶貨引糾紛, 消費者獲退款

2021年10月25日，潁上縣消保委接到消費者投訴。消費者在直播平臺上花費1800元購買翡翠手鐲，商家承諾7天無理由退貨。劉某收到手鐲后因不喜歡提出退貨，商家拒絕。經消保委多次調解最后雙方達成一致，商家同意退款退貨，共計1800元。

2.裝修水管凍裂，消費者獲賠

2021年1月12日，界首市消保委接到消費者投訴稱，其2021年新房裝修，在界首某水暖店購買室內裝修水管等物品。因天氣寒冷，廚房墻內水管出現凍裂，導致屋內引發積水，造成屋內地板、墻布等受損。經多次調解，最后雙方達成一致，商家一次性賠償消費者4000元。

3.培訓班費用不退還，經調解退款

2021年9月16日，消費者麻女士在某培訓教育機構交了2.98萬元培訓費，簽訂協議約定筆試成績出來沒進面試將全額退款。消費者沒進面試該培訓機構卻拒絕退款，臨泉縣消保委接到投訴后立即調查核實調解，雙方達成協議，退還消費者2.98萬元。

4.孩子在游樂場受傷，經調解獲賠償

消費者祁某的孩子在某商場熊熊樂園玩蹦床時致右腿骨折，當日未及時與該樂園協商，事后該樂園以當天沒有告知為由拒絕負責。潁上縣消保委調查調解后，雙方達成協議，游樂園賠償醫療費等共計3600元。

5.超市多收2.7元，經調查后消費者獲賠償

2021年7月13月，潁上縣消保委接到消費者投訴稱，其在潁上某大型連鎖超市購買果繽紛熱帶美味復合果汁飲料1.25L。標價是2.2元，實際支付4.9元。消保委工作人員調查后認為，該超市無論系統出錯還是故意為之，均構成了欺詐行為。根據《消法》第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，退一賠三，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。該超市賠償李某500元費用。

6、電動門脫落致人傷，經調解后生產商賠償

臧某12歲的兒子在鄰居家拉動電動門時，由于門脫落掛傷臉部，并導致一根肋骨損傷。經阜南縣市場監管局工作人員調查，發現由于電動門底部未安裝阻擋條導致脫落。經工作人員多次調解，最終電動門生產商賠償1.5萬元。

7.汽車空調多次維修，經調解后換新

2021年6月，關某在太和縣某汽車4S店購車不久就出現空調漏水現象，經多次維修仍未解決，關某要求更換新的汽車空調遭拒。太和縣市場監管局工作人員調查核實后，耐心細致宣傳相關法律法規，最終雙方達成協議，免費更換新的汽車空調。

8.美容消費過程中發生糾紛，消費者獲退款

2021年10月，潁州區3名消費者在某美容店先后共花費3.76萬元購買美容產品，消費過程中產生矛盾，消費者提出了退款的訴求。潁州區市場監管局工作人員調查后，組織雙方進行面對面調解，該美容店最終退回3人共計1.24萬元。

9.訓練營地板塌陷致傷，健身公司賠償

2021年8月，姜某在參加某健身公司舉辦的訓練營時，因木地板塌陷導致右腳骨折。經阜南縣市場監管局工作人員調查核實，多次調解，最終該健身公司一次性賠償姜某醫療費、誤工費合計2.5萬元。

10.裝修工程價格過高，裝修公司退還部分錢款

2021年8月，李先生與臨泉縣某裝飾公司簽訂了裝修合同及預算工程表，后因材料不符等原因，雙方約定解除合同。李先生支付了4萬元工程款后，因裝修公司未提供工程預算清單，李先生認為結算價格高于市場價而投訴。臨泉縣市場監管局調查核實調解后，雙方達成協議，裝修公司退還2.2萬元。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 王振宇 攝影報道

編輯 王翠

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