臨沂名氣大的奧特朗熱水器維修(奧特朗熱水器維修服務(wù)電話)

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前沿拓展：

臨沂名氣大的奧特朗熱水器維修

用了五年的機器 有很多地方需要清理維修了；

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早前本網(wǎng)報道《萬家樂熱水器自燃 90歲老人險喪命》中，家住吉林省四平市的胡女士遭受維權(quán)委屈仍然難以釋懷：用多年的萬家樂熱水器突然失火，險些釀成命案，投訴五天仍然沒有任何進展，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商甚至認為：燒黑的廚房用抹布擦擦就干凈了。至截稿時萬家樂總部至今沒有主動與該消費者聯(lián)絡(luò)。

2016年6月9日，胡女士起床后攙扶已是半身不遂的老父親去洗手間，接了半盆熱水為他洗臉洗頭擦洗身體，在還未洗完的時候，胡女士突然聽到廚房里傳來老母親的聲嘶力竭的高聲尖叫“救命啊，救命啊，著火拉，嗆死了”。

只見廚房向客廳方向吹出了滾滾黑煙，灌進了大半個客廳。胡女士連忙取了身邊的一個毛巾捂著嘴巴跑到廚房，發(fā)現(xiàn)是一側(cè)墻壁上的燃氣熱水器著火了。上面的火苗已經(jīng)有半尺高了，繼續(xù)且快速燃燒。眼看已經(jīng)燒到到廚房棚頂了，廚房棚上全都熏黑了，房間白墻，灶臺，物品上面都是黑灰。

胡女士趕緊把天然氣總閥關(guān)掉，電源關(guān)掉，用幾個濕毛巾捂在熱水器上，并喊來鄰居及老伴兒多人，一起努力撲火，大約七八分鐘后燃氣熱水器里面的火才滅掉，91歲的老母親滿臉黑灰，嚇的癱坐在地?zé)o法走路，一直情緒激動的哭喊。

隨后胡女士給萬家樂全國售后服務(wù)熱線打電話，售后服務(wù)客服短信告訴胡女士：已委派工程師紀(jì)春風(fēng)上門服務(wù)。紀(jì)春風(fēng)來到胡女士家，看了熱水器及自燃現(xiàn)場情況，檢查了里面，認定起火原因是：微動開關(guān)失靈，導(dǎo)致著火，稱熱水器已經(jīng)燃燒報廢，并拍了現(xiàn)場照片。稱會將情況如實反應(yīng)給總部，至于如何處理，總部會再聯(lián)系。

胡女士撥通了萬家樂四平售后服務(wù)電話，售后服務(wù)人員在電話中提出要拿發(fā)票才能給予解決。胡女士認為熱水器自燃這么大的事，若不是發(fā)現(xiàn)及時，后果將不堪設(shè)想，整棟樓都將可能發(fā)生燃氣爆炸，并且紀(jì)師傅已經(jīng)來查勘現(xiàn)場，認定熱水器為萬家樂熱水器，并給出了故障報告，賠償相應(yīng)損失應(yīng)該是廠家不可推卸的責(zé)任。

而四平萬家樂售后人員稱：“賠償熱水器是不可能的，你們的熱水器應(yīng)該報廢了。你們可以到專賣店挑一款，給你們打點折”。

對萬家樂售后人員的冷漠和對顧客生命的無視，胡女士并不接受：“我們要的是萬家樂賠償自燃造成的一切損失，而不是重新打折買一臺！”

胡女士說，這位售后客服人員態(tài)度非常惡劣告訴她：你們不接受就找400全國售后服務(wù)去。

當(dāng)天下午胡女士撥通了萬家樂全國售后服務(wù)熱線電話4007003888，陳述了事情發(fā)生的全過程，客服人員沒有給出任何的勸慰和處理辦法，只說“好的，我會向上級反映。”

看著燒毀嚴(yán)重的熱水器和廚房，看著受到嚴(yán)重驚嚇，不時發(fā)呆哭泣的老母親，看著無法行動的老父親在床上一直念叨“送我們?nèi)ヰB(yǎng)老院吧，我們不想被燒死在家里”，再想想這一天來，作為上市公司的廣東萬家樂股份有限公司的冷漠和不予處理的態(tài)度，胡女士非常氣憤和傷心。

據(jù)記者隨后了解的情況得知，長春四平萬家樂經(jīng)銷商曾約胡女士到門店溝通。胡女士表明了三點訴求，要求萬家樂方面看望老人，給老人檢查身體，對于部分損毀的廚房要做整體翻修原貌，重新更換安全的熱水器。

對于以上三點訴求，四平當(dāng)?shù)厝f家樂經(jīng)銷商的態(tài)度卻讓人大為惱火，萬家樂四平經(jīng)銷商對胡女士表示，首先要出示發(fā)票，熱水器出廠時間可能過長該報廢了。廚房那些黑灰擦擦就掉，都好處理。

胡女士聽到對方態(tài)度如此隨意，便沒有繼續(xù)與四平萬家樂經(jīng)銷商商討賠償事宜。

在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商得知此事已經(jīng)被媒體廣泛關(guān)注后，更明確對胡女士家表示“你們還報到媒體上，不這么干的話咱們多點少點都好說，這回可不好辦了，我只能報到總部再說。”

對于胡女士一家性命攸關(guān)的熱水器自燃事件，在萬家樂當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商眼中不過是廚房多了些黑灰。據(jù)悉，目前萬家樂方面仍未就與胡女士達成相關(guān)的賠償事宜，萬家樂總部也未對這次熱水器自燃事件作出表態(tài)。

此次事件，不幸中的萬幸在于并未導(dǎo)致大規(guī)模火災(zāi)險情造成人員傷亡。然而商家也并不能因此存在僥幸心理。如果此次自燃發(fā)生時，胡女士家中只有年近九十的老父老母，這一事件的后果則不堪設(shè)想。

在廠家急于撇清此次事件責(zé)任前，也應(yīng)該對驚魂未定的胡女士一家做出相應(yīng)的關(guān)懷。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商兒戲般的溝通態(tài)度，側(cè)面反映出了萬家樂這一成立24年的企業(yè)對于消費者的重視程度，以及企業(yè)的責(zé)任心。

拓展知識：

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家里買的一臺奧特朗牌子的熱水器，用了十多年了，挺好用的，省水
省電
省時間，新房子裝修打算還會買這個牌子

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全部假貨千萬不要買這個產(chǎn)品

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1.奧特朗是即熱電熱水行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，大牌機器是不同別的雜牌機的，質(zhì)量保障，售后保障，最重要的是用得舒服，從外觀到產(chǎn)品的實用性都非常人性化。即熱式更是即開即熱，龍頭一開，熱水即來，多方便啊。

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用了快兩年了吧，是即熱款，質(zhì)量很好啊，沒出現(xiàn)什么問題，前段時間店子還搞了個免費清洗活動，還換了根鎂棒 本回答被網(wǎng)友采納