南京三菱維修中央空調(南京三菱中央空調維修服務中心生活服務平臺)

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封面新聞記者 黃曉慶

3月14日，因為商店老板唐勇手機暫停服務，消費者游女士再次通過微信喊話，要求對方電話聯系她。唐勇回復道：“游姐，今天（我）去把手機話費充上。”當晚唐勇打來電話，承諾3月20日來安裝空調外機，但游女士依然有些懷疑。

四川內江的游女士稱， 2017年她購買了華商暖通三菱重工中央空調，總價48800元，唐勇是商鋪的老板。當年，師傅僅在她家安裝了空調內機和管道，近五年過去了，外機卻遲遲沒有安裝，空調不能用成了“擺設”。

2021年，游女士開始了艱難的維權之路，多次聯系三菱重工空調、華商暖通、唐勇，收效甚微。今年“3·15”前夕，游女士向封面新聞求助，記者隨即展開了調查。

客廳里安裝了空調出風口

購買一拖五中央空調

安裝內機后因裝修暫停而擱置

2017年7月，游女士在內江翡翠國際小區的一套商品房交房后，她開始著手裝修事宜。她本身是做建筑工程的，對裝修家具家電品牌要求高。裝修所訂的大部分家具家電都是知名度高的品牌，其中就有華商暖通三菱重工中央空調。

起初，游女士在店鋪預訂的是一拖四空調，即一個外機加4個內機，一共42000元，交給了唐勇5000元的訂金。可在安裝時，師傅認為游女士新房空間大，建議改成一拖五，價格48800元，她也一口答應了。師傅完成了5個內機和管道的安裝后，游女士又陸續轉了25000元給唐勇。

幾個月后，新房在裝修過程中，游女士和裝修公司出現分歧，裝修暫停。“按理說，我停止裝修，不影響安裝空調外機，但是一直沒來裝。”因為不慌入住，游女士當時也就沒管了。

剩余3800元尾款

商家承諾安裝后卻一拖再拖

2021年，游女士急需入住，又聯系到唐勇，請他將空調外機裝上。“他要我把尾款付清，我又轉了15000元，明明說好了過幾天發貨，等了幾天又喊我把剩下的3800元付清才行。”

此時，游女士已經開始懷疑唐勇，擔心付完尾款，對方不履行承諾，要求貨到付款。可是，唐勇不肯，雙方就這樣僵持。游女士認為：這個時候三菱重工空調和華商暖通就應該出面來解決這事。”

于是，游女士反復撥打三菱重工空調售后服務電話。后來，客服給了三菱重工川南業務代表王經理的聯系方式。游女士說：“去年底，王經理找師傅幫我安裝了空調的進出風口，都是我自己出錢，花了2000多元，但是外機仍喊去找唐勇安裝。”

游女士又找到華商暖通一位姓曾的區域經理電話，也沒有得到理想的答復。

2022年春節前，唐勇又安慰游女士，等他把其他客戶的錢收到了就來安裝。可是，元宵節后，唐勇的電話卻無法撥通了。

防護欄上只有管道

商家稱資金短缺店鋪關門

承諾3月20日前送貨上門

3月14日，記者分別電話采訪了王經理和曾經理。

王經理說：“產品質量問題廠家負責，如果其他問題肯定都是經銷商負責任。”

曾經理則認為：“唐勇是有獨立營業執照的法人，與消費者之間的經濟糾紛應該唐勇和客戶協調。”

當晚，記者撥通了唐勇另一個手機號，聽他講述了事情的原委。2017年，他作為華商暖通的加盟商，開了一家名為“東興區華商暖通經營部”的店鋪，游女士就是在這家店鋪購買的三菱重工中央空調。

唐勇告訴記者：“按照合同約定，游女士原本應該先付80%的錢，但是她說工程出了問題，資金緊張，就沒付那么多，我們也進場安裝了內機。”

唐勇證實，截止到去年，游女士的確已經支付了45000元。但是他因為受疫情影響，資金鏈斷裂，店鋪也被迫關閉。所以當去年游女士要求他安裝外機的時候，一方面由于缺貨，另一方面他也沒有錢去拿貨了，所以遲遲沒有動靜。

既然沒錢，如何保證近期能安上？唐勇說，他現在在上班，月底工資提成有七八千，再加上其他客戶欠他的錢，夠提貨。他也請記者監督，最遲在3月20日前將外機送到游女士家里。

對于此事，封面新聞記者將持續關注。

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