七里河區(qū)專業(yè)維修洗衣機(jī)維修公司(七里河區(qū)專業(yè)維修洗衣機(jī)維修公司地址)

七里河區(qū)專業(yè)維修洗衣機(jī)維修公司(七里河區(qū)專業(yè)維修洗衣機(jī)維修公司地址)

前沿拓展：

七里河區(qū)專業(yè)維修洗衣機(jī)維修公司

是門玻璃嗎？找廠家維修部，如果不是太老型號(hào)，都可以配到零部件。當(dāng)廢品賣能有50元差不多，值錢的實(shí)際上就是一個(gè)電機(jī)而已。

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案例一

裝飾公司虛假宣傳紅盾亮劍依法懲處

【基本案情】2017年5月13日，消費(fèi)者路先生參加了蘭州市實(shí)創(chuàng)家居裝飾公司成立四周年銷售大優(yōu)惠活動(dòng)，裝飾公司在活動(dòng)現(xiàn)場推出所謂的優(yōu)惠裝修套餐，其宣傳單只是標(biāo)明客戶在活動(dòng)中所享受的優(yōu)惠，對(duì)裝修事宜未做任何說明。消費(fèi)者在未看主材、未看裝修方案的情況下，受商家宣傳誘導(dǎo)在現(xiàn)場繳納預(yù)付款5000元。次日，消費(fèi)者前往裝修公司簽訂裝修合同，發(fā)現(xiàn)該套餐內(nèi)容有多處限定，裝修主材方面存在選擇限制問題，陳列的很多裝修材料是即將退出市場的產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者要求裝修公司退還預(yù)付款，但遭到拒絕。

【處理結(jié)果】蘭州市七里河區(qū)工商局接到省工商局12315指揮中心的登記單后，立即安排執(zhí)法人員展開調(diào)查。通過調(diào)查查明，該公司成立四周年銷售大優(yōu)惠活動(dòng)屬實(shí)，在宣傳單上將公司的形象進(jìn)行宣傳：“天貓第一的家裝、全球熱銷榜第七名、18年全國品牌家裝、十大家裝領(lǐng)軍企業(yè)、大雁獎(jiǎng)獲得者；連續(xù)兩年被福布斯中國評(píng)為非上市最具潛力企業(yè)，為百強(qiáng)中唯一家居企業(yè)；中國質(zhì)量萬里行跟蹤品牌等。”該商家在未與消費(fèi)者訂立書面住宅裝飾合同的前提下收取預(yù)付款5000元事實(shí)存在，并發(fā)布與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符的虛假廣告，在向消費(fèi)者推介裝修過程中未完全盡到告知義務(wù)，存在未告知服務(wù)內(nèi)容、隱瞞服務(wù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的前提下強(qiáng)制消費(fèi)情形。該公司侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等相關(guān)規(guī)定。處理結(jié)果如下：1.該裝飾公司退還消費(fèi)者裝修款5000元；2.責(zé)令當(dāng)事人在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響；3.對(duì)當(dāng)事人罰款20萬元。

案例二

賓館安全存隱患意外事件引糾紛

【基本案情】2017年7月23日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者張女士投訴，稱在白銀市廣電賓館住宿，當(dāng)晚11點(diǎn)左右因衛(wèi)生間浴室門玻璃突然炸裂，致使其中一人受傷，張女士要求商家賠償醫(yī)藥費(fèi)用、誤工費(fèi)用、房費(fèi)等，卻遭到拒絕。無奈之下，張女士撥打省工商局12315指揮中心的電話進(jìn)行投訴。

【處理結(jié)果】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！卑足y市工商局西區(qū)分局上海路工商所接到省工商局12315指揮中心分派的投訴單后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家退還消費(fèi)者200元房費(fèi)押金及500元醫(yī)藥費(fèi)。

案例三

微信購銷假冒三輪車工商嚴(yán)查保護(hù)消費(fèi)者

【基本案情】2017年5月8日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱在慶陽市合水縣大河摩托三輪車專賣店銷售假冒“宗申”牌電動(dòng)三輪車，要求工商部門進(jìn)行查處。慶陽市合水縣工商局接到省工商局12315指揮中心分派的舉報(bào)單后，立即組織執(zhí)法人員前往該店調(diào)查。經(jīng)查該店負(fù)責(zé)人通過微信聯(lián)系購進(jìn)五輛三輪電動(dòng)車，均標(biāo)有“宗申”字樣，但這批車輛均不能提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明及進(jìn)貨票據(jù)。執(zhí)法人員立即與江蘇省宗申車業(yè)有限公司取得聯(lián)系，經(jīng)江蘇省宗申車業(yè)有限公司鑒定為假冒產(chǎn)品。截至查處時(shí)，當(dāng)事人暫未銷售，沒有違法所得。

【處理結(jié)果】根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定：“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額50%以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情況嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！碑?dāng)事人存在銷售假冒偽劣商品行為，執(zhí)法人員責(zé)令立即停止違法行為，沒收違法銷售的假冒電動(dòng)三輪車5輛，對(duì)其違法行為處以1.2萬元的罰款。

案例四

快遞丟失起糾紛 依法調(diào)解賠損失

【基本案情】2017年8月13日，消費(fèi)者馬先生通過中通快遞公司將成品中藥發(fā)往內(nèi)蒙古，至投訴時(shí)一直未收到貨，消費(fèi)者要求快遞公司賠償，遭到拒絕。無奈之下，向省工商局12315指揮中心投訴。

【處理結(jié)果】根據(jù)《合同法》第三百一十二條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物達(dá)到地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償?shù)挠?jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！迸R夏縣工商局韓集分局接到省工商局12315指揮中心分派的投訴單后，立即安排執(zhí)法人員調(diào)查并向快遞公司負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指出其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和消費(fèi)者無法對(duì)所丟失快遞包裹實(shí)際價(jià)值進(jìn)行舉證的問題。最終，經(jīng)過工商干部耐心細(xì)致調(diào)解，經(jīng)營者同意一次性賠償消費(fèi)者丟失快遞包裹的損失費(fèi)1000元。

案例五

商家亂收費(fèi)寒心工商處理快暖心

【基本案情】2017年4月6日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者杜先生投訴，稱于平?jīng)鍪芯瓣艧湾伋蔷筒停碳沂杖】觐^費(fèi)金額11元，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，于是撥打省工商局12315指揮中心的投訴舉報(bào)電話，要求工商部門依法查處。

【處理結(jié)果】根據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款規(guī)定：“餐飲業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得設(shè)定開瓶費(fèi)，不得收取或者變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用。”平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)工商局中街工商所接到省工商局12315指揮中心分派的登記單后，立即安排執(zhí)法人員對(duì)該火鍋店調(diào)查。經(jīng)查，該火鍋城在未明示告知消費(fèi)者可供選擇收費(fèi)或免費(fèi)餐具的情況下，以每雙筷頭1元的價(jià)格，向消費(fèi)者收取筷頭費(fèi)11元，涉嫌收取不符合規(guī)定費(fèi)用的違法行為。執(zhí)法人員對(duì)該火鍋城立案查處，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款1200元。

案例六

洗衣機(jī)故障釀火災(zāi)工商調(diào)解平息糾紛

【基本案情】2017年10月24日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者劉先生投訴，稱于2017年7月6日在張掖市甘州區(qū)國美電器以2999元購買滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)，10月20日消費(fèi)者在使用該洗衣機(jī)時(shí)因事外出洗衣機(jī)發(fā)生自燃現(xiàn)象，造成消費(fèi)者整套住宅不同程度的燒毀損傷。事發(fā)后，消費(fèi)者劉某與商家多次協(xié)商未果，遂撥打省工商局12315指揮中心的投訴舉報(bào)電話要求依法維權(quán)。

【處理結(jié)果】2017年10月25日，張掖市甘州區(qū)甘州市場工商質(zhì)監(jiān)所接到省工商局12315指揮中心分派的投訴單后，立即前往事發(fā)現(xiàn)場，依法調(diào)查取證及調(diào)解。在調(diào)查取證中，商家承認(rèn)該起火災(zāi)的誘因確系滾筒洗衣機(jī)電路故障，但對(duì)消費(fèi)者要求的272874元的損失賠償不予認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)者提出的賠償金額過高，與實(shí)際損失不相符，要求按照保險(xiǎn)公司的定損金額60494元進(jìn)行賠償，對(duì)于20多萬元的懸殊，消費(fèi)者劉某稱該處房屋系年初剛剛裝修完成，不算家電、家具的損失，只算房屋硬裝就已經(jīng)15萬元，對(duì)于商家提出的賠償金額不能接受。執(zhí)法人員在對(duì)現(xiàn)場勘查后認(rèn)為，事故發(fā)生后該處房屋衛(wèi)生間系火源發(fā)生地已全部燒毀，應(yīng)當(dāng)全額賠償，但客廳、餐廳、廚房及三個(gè)臥室只是墻面、門窗不同程度熏灼發(fā)黑，沒有影響主體結(jié)構(gòu)，適當(dāng)修補(bǔ)完全可以恢復(fù)原狀。綜合各方面因素，在執(zhí)法人員的不懈努力和耐心說服下，最終雙方達(dá)成一次性補(bǔ)償金13萬元的協(xié)議，并與2017年11月20日如期存入消費(fèi)者劉某的指定賬號(hào)。

案例七

游客車輛刮擦損壞酒店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

【基本案情】2017年8月14日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者董先生投訴，稱于8月8日入住甘南藏族自治州迭部縣藏巴拉酒店，在該酒店地下停車場停車時(shí)被伸縮門刮擦車頭，要求賠償汽車維修費(fèi)用800元時(shí)，遭到拒絕。

【處理結(jié)果】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！备誓喜刈遄灾沃莸靠h工商局接到省工商局12315指揮中心分派的投訴單后，立即組織執(zhí)法人員，到酒店了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，對(duì)消費(fèi)者造成的損失先行賠付800元。

案例八

房屋裝修引糾紛 工商履職維權(quán)益

【基本案情】2017年9月2日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者葛先生投訴，稱于2017年4月在甘肅冠祥裝飾有限公司接受該公司提供的室內(nèi)裝潢服務(wù)，工程完工后，出現(xiàn)電視墻裂縫問題。消費(fèi)者要求該公司維修，該公司不予理睬。

【處理結(jié)果】酒泉市肅州區(qū)工商局新城工商所接到省工商局12315指揮中心分派的登記單后，執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查后組織雙方當(dāng)事人耐心細(xì)致調(diào)解，調(diào)解中雙方就施工過程、簽訂合同、材料發(fā)票、工程的養(yǎng)護(hù)等提出各自意見，對(duì)電視墻開裂原因認(rèn)真分析。執(zhí)法人員一方面疏導(dǎo)雙方當(dāng)事人的怨氣，化解矛盾，另一方面適時(shí)宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)對(duì)房屋裝修等規(guī)定，讓經(jīng)營者明確應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，該公司按時(shí)保質(zhì)重做電視墻，該投訴得以圓滿解決。

案例九

強(qiáng)制搭售汽車保險(xiǎn) 嚴(yán)格執(zhí)法決不姑息

【基本案情】2017年6月6日，甘肅新聞綜合廣播《你被點(diǎn)名了》節(jié)目組給省工商局12315指揮中心轉(zhuǎn)來消費(fèi)者高先生一條投訴信息，稱定西市臨洮縣良駿汽車銷售有限公司要求消費(fèi)者高先生購買汽車后必須通過該公司購買商業(yè)保險(xiǎn)。

【處理結(jié)果】根據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條規(guī)定“經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意?！?017年6月，定西市臨洮縣工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并處以罰款3萬元。

案例十

電動(dòng)車剎車油管出問題 消費(fèi)者投訴維權(quán)得解決

【基本案情】2017年3月26日，省工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者韓先生投訴，稱于2017年2月在武威市民勤縣雅迪電動(dòng)車銷售處購買一輛電動(dòng)車，價(jià)格為3300元。使用不到一個(gè)月時(shí)間，發(fā)現(xiàn)因剎車油管磨損，使前輪保護(hù)罩損壞。消費(fèi)者隨后找到經(jīng)銷商要求修理，經(jīng)營者以廠家還未將零配件發(fā)貨為由拖延，雙方發(fā)生爭執(zhí)。消費(fèi)者無奈之下，向省工商局12315指揮中心尋求幫助。

【處理結(jié)果】武威市民勤縣工商局接到省工商局12315指揮中心分派的投訴單后，立即安排執(zhí)法人員調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者韓先生反映情況屬實(shí)，經(jīng)營者也對(duì)消費(fèi)者投訴事實(shí)沒有異議，但堅(jiān)持修理費(fèi)暫需消費(fèi)者承擔(dān)。工商干部經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，對(duì)經(jīng)銷商詳細(xì)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及電動(dòng)車在三包期內(nèi)經(jīng)銷商需承擔(dān)的義務(wù)，明確指出在三包期內(nèi)商品出現(xiàn)問題經(jīng)營者應(yīng)該擔(dān)責(zé)，最終經(jīng)銷商同意給消費(fèi)者更換磨損的剎車油管。

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