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浙江嘉興市89歲的周老太因住宅電梯故障被困近2小時，稱按警鈴無效，出電梯時“頭發濕掉、衣服也濕掉”。但物業表示，監控室沒有看到電梯里有人。

周老太本坤電梯監控截屏

“保潔員看到電梯故障后報修，物業一直沒有發現轎廂里有人，直到快2小時后電梯恢復運行，老太太才出來。”9月8日，嘉興市嘉善縣市場監管局特種設備安全監察科科長鄭慶毅向澎湃新聞（www.thepaper.cn)表示。

據嘉興電視臺新聞頻道民生欄目“小新說事”報道，8月25日8時33分，周老太從嘉善金地家園尚城5幢17樓家中下樓扔垃圾時遇電梯故障，電梯不動了，周老太打電話沒信號，電梯報警鈴按了沒反應。據她自述，她把電梯里能按的按鈕都按了，毫無反應。

周老太被困電梯，打電話沒信號

周老太一直敲電梯門，站得時間久了，就跪坐下去。坐著敲不動了，再爬起來，起身坐下三趟。直到接近10時30分，電梯突然又啟動了，她才趕緊出來。“跑出來時，頭發也濕掉，衣服也濕掉了。”周老太說。事發后，周老太家人說，聯系物業，“保安隊長去按了電梯報警鈴，沒有反應，監控室工作人員輕描淡寫說‘我沒看見’”。“報警鈴成了啞鈴，監控形同虛設，工作人員在2小時里完全沒看到老人在電梯里。”周老太女兒很氣憤。

9月8日，鄭慶毅向澎湃新聞證實了周老太女兒的說法：“老人被困期間，物業沒有接到報警鈴，也沒有在監控中察覺出異常。”

他表示，從媒體獲知此事后，縣市場監管部門第一時間前往現場調查。據物業表示，有一名保潔人員在事發當日8時56分發現電梯故障，物業聯系了維修人員，維修人員40分鐘后到達現場。

“如果電梯困人，規定要求半小時內到達救援；沒有困人的，可按約定時間內到達，這家物業和維保單位約定是2小時內。物業一直沒有發現有人被困，告訴維修人員電梯故障，所以維修人員直接到頂樓機房檢查設備。一直到電梯修好，周老太才自己出來。”鄭慶毅告訴澎湃新聞。

關于家屬反映電梯報警鈴按不響的情況，嘉善縣市場監管部門現場做了檢查，顯示是報警鈴可以按響。但因事情已過去好幾天，需要再對當時情況進行復盤才能得出結論。

“我們聯系了住建部門、社區、物業和當事人進行調解。同時對物業、維保單位在事件中的責任作出界定，將依法處置。”鄭慶毅向澎湃新聞表示，物業沒有及時發現電梯困人，肯定是不應該的，“通過這次事件，我們已通知轄區物業、維保單位，如遇電梯意外停機，必須第一時間查驗轎廂內是否有人，然后再檢修電梯”。

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