智能馬桶常見故障以及維修(智能馬桶常見故障以及維修方法)

前沿拓展：

我于2019年4月14日在蘇寧易購平臺下《廣州市樂華鴻盛貿易有限公司》箭牌廚衛旗艦店購買了一臺智能馬桶，當時承諾6年質保。目前該馬桶出現了水溫不能加熱，照明一直閃爍的問題，非常影響使用。跟店家協商后，店家未提供合理滿意的解決方案，店鋪態度讓我很不能接受，特此維權，希望能夠幫助消費者解決合理訴求。

維權君

根據目前的法律法規規定，你所購買的智能馬桶尚未納入國家強制“三包”商品目錄當中。因此，相關的“三包”責任以購買時商家承諾的履行。根據你的描述，你所購的智能馬桶仍在商家承諾的六年質保期內。若因商品質量問題導致智能馬桶不能正常加熱，照明一直閃爍等情況，而非個人使用不當等因素導致的，消費者是有權要求商家或者廠家修理、更換、退貨，商家應按約定履行為消費者修理、更換、退貨等義務。

建議你先行與商家協商，你也可向蘇寧易購平臺提出申訴，由平臺介入處理。若你與商家協商不成，或平臺不予處理，你也可要求平臺提供商家注冊信息，然后向商家注冊所在地的市場監管部門投訴。

維權君在此提醒，消費者應當重視事前維權，在購買商品時，應向商家詢問清楚商品的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，明確送貨時間、修理更換退貨期限及口頭承諾，保留好相關宣傳頁面、交易憑據及聊天截圖等，為事后維權提供強有力的證據。

廣州市消費者委員會

拓展知識：