智能馬桶壞了好維修嗎(智能馬桶損壞)

前沿拓展：

智能馬桶壞了好維修嗎

像這種水溫調(diào)節(jié)故障，一般是電路板出了問題，換塊電路板就好。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?2980元的長虹智能坐便器，上午安裝，下午漏水，第二天里面的清洗管也出不來了，合肥八十五歲的梁大爺看著從小區(qū)促銷點(diǎn)購買的產(chǎn)品，無奈又氣憤。這兩個(gè)月來，售后手機(jī)無法接通，全國客服承諾“寄管子”也杳無蹤影，他只能關(guān)了衛(wèi)生間水閥，自備水缸儲(chǔ)水，手動(dòng)沖馬桶。客服向記者表示，曾接到梁大爺?shù)姆从常瑢⒈M快督促落實(shí)。

無奈：

上午裝，下午漏

水缸儲(chǔ)水手動(dòng)沖

“我買了一臺長虹牌智能坐便器，上午裝，下午就漏水，到現(xiàn)在沒人修。”3月10日，合肥市龍河路某小區(qū)的梁大爺，撥打本報(bào)315吐槽大會(huì)熱線求助稱，自己已經(jīng)八十多歲了，這兩個(gè)月來，為了這臺新買的坐便器，多方打電話維修無果，“宣傳合肥有維修點(diǎn)，那人呢？”

接到求助后，3月11日上午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呲s到了梁大爺家。一進(jìn)衛(wèi)生間，記者注意到有一個(gè)水缸，并裝滿了水。“這是沖馬桶用的。”梁大爺解釋，因新買不久的坐便器有一根管子漏水，“水淌的一地都是，只好把衛(wèi)生間水閥先關(guān)了，手動(dòng)沖水。” 記者注意到，梁大爺所說的智能坐便器，其實(shí)是一個(gè)智能馬桶蓋，品牌為長虹，型號CH/GBG04。

隨后，梁大爺將水閥打開，約五六分鐘后，馬桶左側(cè)安裝有過濾器的管子開始滴水，頻率較快，地面出現(xiàn)少量積水。“這個(gè)應(yīng)該是進(jìn)水管漏，一開始是滴，后來開始流。”梁大爺告訴記者，沒關(guān)水閥前，放在管子下面接水的是一個(gè)奶粉罐，大半天就能接滿，嚴(yán)重時(shí)一天要接“兩罐都不止”。

動(dòng)心：

送贈(zèng)品，搞宣傳

2980元買“健康”

而說起購買這臺坐便器的經(jīng)歷，梁大爺說，是有人來小區(qū)宣傳。“有一個(gè)年輕人講了一個(gè)多小時(shí)，講得特別好。”既能吹暖風(fēng)，還能臀部清洗，不方便下蹲的老年人很方便。 “那天也有不少人來聽，他們還搭了紅棚子。”梁大爺回憶，1月2日，現(xiàn)場有一臺電視放宣傳片，去的人送一瓶洗衣液，還會(huì)發(fā)號。

1月3日，如果領(lǐng)到號，還送一瓶84消毒液，但要求“一家至少要去兩人。”之后就是講座，除了介紹功能，對方稱，這樣的坐便器在國外也很搶手，至少五六千，現(xiàn)場購買2980元，同時(shí)贈(zèng)送一臺果蔬凈食機(jī)，可以除菌去農(nóng)殘，還有一臺價(jià)值千元的豆?jié){機(jī)。

“有個(gè)人拉著我胳膊，跟我說（坐便器）限量的，要買先交十塊錢領(lǐng)張卡，不然就沒了。”梁大爺說，這個(gè)人很熱情，本來準(zhǔn)備換新房再買的他，改了主意，決定買一臺。

梁大爺交錢后，收到一張“長虹智能坐便器保修專用票”，蓋有“長虹智能坐便器特約經(jīng)銷商”保修專用的紅章，寫著“整機(jī)享受免費(fèi)保修三年，本產(chǎn)品終身維護(hù)。”隨后，有人上門，安裝師傅不到十分鐘搞好，一個(gè)年輕人拎著贈(zèng)品送到了家里，并耐心講解怎么使用。

氣憤：

講維修，說寄管

倆月多無人問

“當(dāng)天下午發(fā)現(xiàn)漏水，4號發(fā)現(xiàn)清洗管也出不來了。”還沒怎么用就壞，梁大爺開始找售后。根據(jù)其手寫的聯(lián)系記錄，1月3日，他撥打售后手機(jī)號，多次無法接通；1月4日，他撥打了24小時(shí)特服熱線400，對方詢問后，稱會(huì)“寄管子”；1月15日，等了11天，梁大爺一直沒收到管子；1月19號，梁大爺接到售后的手機(jī)號回電，稱讓其“等著”便掛斷電話；此后，他再次向售后和投訴專線反映，一0574開頭的固話告知，會(huì)寄管子，讓合肥的人來修。3月10日，還沒等到管子的梁先生，看到本報(bào)315吐槽熱線后，向本報(bào)反映。

“服務(wù)態(tài)度太差了，你們到底來個(gè)人啊，搞不好也不怪你。”梁先生無奈又氣憤，到現(xiàn)在沒人問沒人修，說寄了兩次的管子，之前宣傳說的合肥維修點(diǎn)，他根本不知道在哪。“我老伴剛走，心里不好受。”梁先生說，為這事，他一直在生悶氣。

客服：曾接到反映，將督促落實(shí)

3月11日中午，記者就此事多次撥打132開頭的售后手機(jī)，顯示“來電信息將以短信的方式通知”，之后自動(dòng)掛斷。

隨后，記者聯(lián)系了24小時(shí)特服熱線4008111666，客服表示，曾接到梁先生的反映，會(huì)督促相關(guān)人員落實(shí)，24小時(shí)內(nèi)回電告知進(jìn)展。對記者提出的該經(jīng)銷商是否為正規(guī)經(jīng)銷商，合肥維修點(diǎn)地址以及所留售后手機(jī)為何無法接通，客服表示也會(huì)有專人落實(shí)。

記者也致電了該品牌售后和投訴專線，工作人員稱，品牌確實(shí)會(huì)有小區(qū)促銷的活動(dòng)。如果有客戶對智能坐便器的產(chǎn)品進(jìn)行投訴，按流程由客服向浙江廠家反映，廠家聯(lián)系合肥當(dāng)?shù)氐膸煾稻S修。對梁先生遇到的問題，他們也將盡快核實(shí)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?攝影報(bào)道

編輯：唐恒鋼

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