珠海華萬(wàn)和熱水器維修(廣州萬(wàn)和燃?xì)鉄崴骶S修)

前沿拓展：

5月12日，新手媽媽蕭昕（化名）在一家商場(chǎng)里度過(guò)了她的第一個(gè)母親節(jié)。寶寶即將一歲，外出活動(dòng)越來(lái)越多，也讓蕭昕有點(diǎn)犯愁，“有母嬰室的商場(chǎng)太少了，就算有也得排隊(duì)等待。”肖昕也有過(guò)不得已在商場(chǎng)座椅上給寶寶換尿布的經(jīng)歷，“那家商場(chǎng)沒(méi)有母嬰室，眾目睽睽下?lián)Q尿布很尷尬，寶寶會(huì)翻身亂動(dòng)也很危險(xiǎn)。”蕭昕和老公原本希望能消遣放松一下，后來(lái)決定還是盡快回家。

而就在5月9日，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了對(duì)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)設(shè)施的加緊建設(shè)和監(jiān)管力度。該文件雖然沒(méi)有明確提到母嬰室，不過(guò)，在公共場(chǎng)所嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的最基本設(shè)施正是母嬰室。

為此，新京報(bào)記者先后走訪了國(guó)貿(mào)商城、朝陽(yáng)大悅城等5家商場(chǎng)，并采訪了多位像蕭昕這樣的新手媽媽。綜合各方面情況得出，當(dāng)下北京商場(chǎng)中母嬰室的最大痛點(diǎn)，還是數(shù)量少。此外，細(xì)節(jié)不夠?qū)е麦w驗(yàn)差、智能設(shè)備“雞肋”、衛(wèi)生環(huán)境待進(jìn)一步優(yōu)化，也成為媽媽們的訴求。

■ 記者調(diào)查

數(shù)量少仍是最大痛點(diǎn)

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京商場(chǎng)的母嬰室絕大多數(shù)都和衛(wèi)生間在一個(gè)區(qū)域，標(biāo)識(shí)也通常設(shè)置在一起，但不會(huì)像衛(wèi)生間那樣每個(gè)樓層都有，一般都會(huì)設(shè)置在母嬰用品、兒童游戲活動(dòng)區(qū)或女裝、餐飲等樓層。例如，在記者走訪調(diào)查的5家商場(chǎng)中，長(zhǎng)楹天街在3、4層各設(shè)一間母嬰室，北京華聯(lián)常營(yíng)購(gòu)物中心的母嬰室則設(shè)在2、3層。

北京華聯(lián)常營(yíng)購(gòu)物中心2層哺乳室（上圖）和長(zhǎng)楹天街4層母嬰室（下圖）。攝影/新京報(bào)記者 王琳

目前，每一層都設(shè)母嬰室的商城屈指可數(shù)。在記者采訪中，僅有一位媽媽提到，永旺夢(mèng)樂(lè)城豐臺(tái)店的每一層都有母嬰室，她感嘆“太難得了”。曾有熱心網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)過(guò)一份“北京商場(chǎng)母嬰室紅黑榜”，那些沒(méi)有母嬰室的商場(chǎng)也并非是年份久的老商場(chǎng)，譬如金地廣場(chǎng)就上了“黑榜”。

圖片來(lái)源/大眾點(diǎn)評(píng)APP截圖

記者走訪的母嬰室中，面積從4、5平方米到十幾平方米不等，洗手池、哺乳座椅、隔斷窗簾全都有，但并不是每個(gè)都有尿布臺(tái)。此外，還有一些細(xì)節(jié)有待優(yōu)化，譬如北京華聯(lián)常營(yíng)購(gòu)物中心母嬰室的推拉門設(shè)計(jì)，一手抱孩子一手關(guān)門并反鎖會(huì)有些吃力。僑福芳草地母嬰室中的墻飾很溫馨，也有寶寶掛墻座椅，但其中一把哺乳座椅嵌在一處逼仄的空間里，即使一個(gè)人坐著也不太舒服。

僑福芳草地的母嬰室。攝影/新京報(bào)記者 王琳

“智能”變雞肋

最近兩年，智能母嬰室建設(shè)正在加緊推進(jìn)，各種相關(guān)新事物不斷涌現(xiàn)。據(jù)悉，自去年5月開(kāi)始，位于朝陽(yáng)大悅城6層的一間移動(dòng)智能母嬰室投入使用，試運(yùn)行期間日使用人次近10人，使用時(shí)長(zhǎng)平均約12分鐘。據(jù)記者了解，去年年底同品牌的母嬰室又在北京觀復(fù)博物館落戶。

從去年開(kāi)始，天貓智能母嬰室已經(jīng)先后在北京銀泰百貨大紅門店、珠海市高欄港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、廈門機(jī)場(chǎng)等公共區(qū)域運(yùn)行，天貓方面宣布2019年智能母嬰室項(xiàng)目將全面提速。

朝陽(yáng)大悅城6層移動(dòng)母嬰室。攝影/新京報(bào)記者 王琳

除了移動(dòng)母嬰室，現(xiàn)有的母嬰室中也出現(xiàn)了越來(lái)越多智能設(shè)備，但有些卻有點(diǎn)雞肋。最近，就有杭州市民吐槽商場(chǎng)里的智能母嬰室采用聲控?zé)簦袝r(shí)會(huì)出現(xiàn)邊跺腳邊喂奶的尷尬情況。

在記者走訪的商場(chǎng)中，除了朝陽(yáng)大悅城的移動(dòng)智能母嬰室，長(zhǎng)楹天街3層的母嬰室智能程度最高，母嬰室大門為電子開(kāi)關(guān)，如果有人進(jìn)入，門上的電子屏?xí)翢麸@示“有人”。

長(zhǎng)楹天街3層母嬰室。攝影/新京報(bào)記者 王琳

這間母嬰室雖然沒(méi)有裝備帶安全扣的嬰兒尿布臺(tái)，但有空氣凈化器、熱水機(jī)和溫奶器，在記者走訪時(shí)空氣凈化器在運(yùn)轉(zhuǎn)，熱水機(jī)和溫奶器則沒(méi)有通電。記者詢問(wèn)了剛從母嬰室中走出的一位媽媽，對(duì)方表示一般到商場(chǎng)會(huì)自帶熱水，不清楚這種公用的熱水器和溫奶器是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所以不會(huì)輕易使用。

長(zhǎng)楹天街3層母嬰室。攝影/新京報(bào)記者 王琳

環(huán)境影響心情

4月下旬，杭州發(fā)生了商場(chǎng)母嬰室被年輕姑娘霸占換衣服、燙頭發(fā)的惱人事件。盡管這樣的極端事件并不經(jīng)常發(fā)生，但在記者的采訪中，媽媽們也有各種各樣的吐槽。除了數(shù)量少、要排隊(duì)、導(dǎo)航標(biāo)志不清晰等問(wèn)題，也有一位媽媽提出，母嬰室和衛(wèi)生間離得太近，甚至讓人不舒服。這位媽媽住在北五環(huán)附近，最常光顧的一家商場(chǎng)“母嬰室和衛(wèi)生間挨在一起，我每次去就是給寶寶換尿不濕，不想喂奶，總覺(jué)得挨著廁所有些別扭。”

比起那些先進(jìn)的智能設(shè)備，母嬰室的空氣、燈光、衛(wèi)生環(huán)境對(duì)媽媽們而言更加重要。記者在國(guó)貿(mào)商城一層的母嬰室外采訪了一位媽媽，對(duì)方對(duì)這里的母嬰室給出了好評(píng)，稱這里“雖然不是十分適合遛娃，但母嬰室的整體環(huán)境很友好，明亮寬敞干凈”。

國(guó)貿(mào)商城母嬰室。攝影/新京報(bào)記者 王琳

● 政策背景

2016年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部等10部門出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，正式將約束對(duì)象的范圍從企事業(yè)單位擴(kuò)大到公共場(chǎng)所。文中指出，到2018年底，應(yīng)配置母嬰設(shè)施的公共場(chǎng)所配置率要達(dá)到80%以上；到2020年底，所有應(yīng)配置母嬰設(shè)施的公共場(chǎng)所和企事業(yè)單位要基本建成標(biāo)準(zhǔn)化的母嬰設(shè)施。

《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》也對(duì)公共場(chǎng)所母嬰室配置標(biāo)準(zhǔn)提出了明確規(guī)定，包括面積不低于10平方米，鋪設(shè)防滑地面，裝備帶安全扣的嬰兒尿布臺(tái)，提供熱水和洗手液的洗手臺(tái)、哺乳/休息沙發(fā)，便于放置哺乳有關(guān)用品的桌子、電源插座、垃圾桶，以及保護(hù)哺乳私密性的可鎖閉門（簾）。

● 數(shù)據(jù)背景

天貓大數(shù)據(jù)去年曾發(fā)起了《公共場(chǎng)所母嬰室現(xiàn)狀、需求與建議調(diào)查》，調(diào)查樣本2000個(gè)，調(diào)查結(jié)果顯示：超過(guò)97%的媽媽有在公共場(chǎng)所哺乳、給孩子換尿布、帶孩子休息的現(xiàn)實(shí)需求，但只有34.09%的媽媽在給孩子換尿布時(shí)能夠找到母嬰室；超過(guò)半數(shù)的媽媽在遇到上述兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，只能在衛(wèi)生間或隱蔽地方解決，甚至就地解決；5.91%的媽媽坦言，她們?cè)诠矆?chǎng)所會(huì)放棄哺乳，而是給孩子喂奶粉。在調(diào)查中，65.91%的媽媽表示對(duì)母嬰室的需求非常迫切，希望相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)能夠盡快建設(shè)、完善公共場(chǎng)所的母嬰室。

◆ Tips：如何快速地在商場(chǎng)找到母嬰室

1. 出行前

去年年底，北京實(shí)現(xiàn)了首批324余家公共場(chǎng)所母嬰設(shè)施的電子化搜索。記者在高德地圖、百度地圖、蘋(píng)果地圖APP中搜索輸入“某某商場(chǎng)、母嬰室”，可以精確到該商場(chǎng)母嬰室的所在樓層。

圖片來(lái)源/高德地圖APP截圖

而在最新版的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等APP輸入商場(chǎng)名稱，大部分商場(chǎng)可以顯示母嬰室的數(shù)量和樓層。也可以在這些消費(fèi)APP上向去過(guò)該商場(chǎng)的用戶提問(wèn)，需要注意的是，得到的答案有時(shí)候會(huì)有出入。

2. 出行中

如果對(duì)商場(chǎng)的布局不熟悉，問(wèn)詢是最快捷的方案。記者詢問(wèn)北京華聯(lián)常營(yíng)購(gòu)物中心、朝陽(yáng)大悅城商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)的客服人員，她們都可以迅速準(zhǔn)確地說(shuō)出母嬰室的樓層和位置。但是，有些大型商場(chǎng)的總服務(wù)臺(tái)并不好找。

此外，一般在商場(chǎng)正門進(jìn)口附近都會(huì)有導(dǎo)覽圖，圖上有母嬰室所在的樓層。不過(guò)，有些導(dǎo)覽圖印刷字體太小，找到母嬰室的標(biāo)識(shí)很考驗(yàn)視力。相對(duì)來(lái)說(shuō)，設(shè)置在扶梯口的分層導(dǎo)覽圖字體標(biāo)識(shí)會(huì)比較大。

新京報(bào)記者 王琳 校對(duì) 何燕

拓展知識(shí)：