珠海實驗室精密空調維修(珠海空調維修培訓學校)

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在一家名為“天喵正品空調自營店”的淘寶店鋪，福建平潭的施先生購買了一臺“格力空調壓縮機家用變頻壁掛式空調”，到貨后發現，空調上的標志為“雪花空調”。對此，淘寶官方客戶先是稱涉事空調用的是格力壓縮機，后改口稱是商家發錯貨了。

客戶購買的訂單截圖。本文圖片 受訪者供圖

澎湃新聞報道此事后，9月14日，施先生告訴澎湃新聞，目前已成功退貨退款。

澎湃新聞此前報道，6月29日，施先生購買涉事空調，花了1698元。當時，他以為買的就是格力空調，但因為是給租客使用，到貨后他沒有去查看。租客使用后，發現該空調存在制冷效果差、耗電量驚人等問題。施先生調換空調時，才發現該空調并不是格力空調，空調外殼的標志是“雪花空調”，能效標識顯示生產者名稱為雪花（北京）科技有限公司，能效級別為5級。

客戶收到空調的使用說明書。

涉事空調標為5級能耗。

維權過程中，施先生發現“天喵正品空調自營店”被關閉。8月中旬開始，他多次向淘寶官方平臺申請退貨退款，平臺提供了店鋪的退貨地址和電話，但該電話一直打不通。9月7日，淘寶消費者服務熱線人工客服表示，店鋪商品標題只是寫“格力空調壓縮機”，其實并非格力空調，只是壓縮機是格力的。涉事店鋪處于被處罰狀態，退貨郵寄存在風險。淘寶維權專員會電話聯系給出解決方案。

9月9日，淘寶維權專員回復施先生時，改口稱是店鋪商家“發錯貨了”，稱等店鋪提供正常退貨地址和聯系電話，就可以退貨退款。

澎湃新聞多次聯系雪花（北京）科技有限公司及其股東公司，均未能取得聯系。珠海格力電器股份有限公司相關負責人稱“沒有聽說過雪花”，未直接回應涉事空調是否使用了格力的壓縮機。

9月14日，施先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞9月10日報道此事后，淘寶客服聯系了他。9月11日，他按照淘寶平臺此前提供的退貨地址和聯系電話寄出空調，淘寶退款鏈接顯示“退款成功”，后1698元退款到賬。此外，還退給他快遞費205元。對他提出的賠償通管費、拆裝費和一個月用電900多度的損失，淘寶客服稱其沒有權限處理。

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