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前沿拓展：

汕頭公安機(jī)關(guān)走入基層為民辦事，并開展謹(jǐn)防“養(yǎng)老詐騙”宣傳活動。受訪者供圖

受今年第3號臺風(fēng)“暹芭”外圍環(huán)流影響，7月2日下午開始，潮陽區(qū)持續(xù)發(fā)生強(qiáng)降水過程，谷饒、和平、銅盂、西臚、關(guān)埠、金灶等鎮(zhèn)發(fā)生內(nèi)澇災(zāi)害。災(zāi)情發(fā)生后，汕頭公安機(jī)關(guān)立即啟動應(yīng)急方案，潮陽分局迅速組織搶險(xiǎn)救援力量1020人趕赴一線開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。

在災(zāi)情最嚴(yán)重的谷饒鎮(zhèn)大坑村四片，潮陽公安迅速成立搶險(xiǎn)救災(zāi)前線指揮部，各警種、各部門組成多個(gè)搶險(xiǎn)救援攻堅(jiān)小組，戰(zhàn)前動員、指揮調(diào)度、警力投放、接處警情、搶險(xiǎn)救災(zāi)、巡邏防控、交通管控、后勤保障等一步到位，共救援被困群眾210名，及時(shí)保障群眾生命安全。

這是危急時(shí)刻展現(xiàn)公安擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉?shí)踐。事實(shí)上，更多時(shí)候是在尋常日子，汕頭公安機(jī)關(guān)圍繞人民群眾急難愁盼、反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，提升公安工作服務(wù)質(zhì)量，為市民群眾搭建起一條條安全、暢通、高效、便捷的“綠色通道”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

●南方日報(bào)記者 黃嘉鋒 通訊員 謝璇璇 張璇

開啟守護(hù)民安“生命通道”

服務(wù)人民一直都是人民警察的使命與擔(dān)當(dāng)。在市區(qū)車流攢動的主干道上，在群眾出現(xiàn)困難需要幫助的地方，汕頭公安交警鐵騎隊(duì)為群眾開啟一條條“生命通道”，想方設(shè)法爭取“快一秒”，讓群眾生命獲得最佳搶救機(jī)會。

6月20日晚11時(shí)30分左右，交警金平大隊(duì)接到汕頭市公安局“110”報(bào)警服務(wù)臺指令：揭陽普寧交警部門正護(hù)送一名患病嬰兒到汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院急救，但民警不熟悉路況，且嬰兒隨時(shí)可能出現(xiàn)休克，情況十分緊急，請求汕頭交警部門提供協(xié)助。

接到指令后，交警金平大隊(duì)立即指令四中隊(duì)前往路口支援求助者，民警駕駛警車迅速趕往西堤安平路口接應(yīng)求助車輛。次日凌晨0時(shí)10分許，警車順利與求助車輛會合。民警隨即開啟警燈、拉響警笛在前方為其開路，一條綠色通道就此開啟，不到15分鐘便將求助車輛順利護(hù)送至汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院。民警、輔警還協(xié)助家屬將小孩送入急診室，待小孩得到及時(shí)救治后，兩人才默默離開醫(yī)院。

在尋常日子中，像這樣的事例還有很多。而一條守護(hù)民安的“生命通道”，就是通往生命的希望、安全的港灣。

5月22日，交警在執(zhí)勤時(shí)遇到群眾求助，稱其車上搭載的女子手指不慎被機(jī)器絞斷，情況十分緊急，希望交警能協(xié)助開路趕往醫(yī)院急救。很快，民警與趕來增援的鐵騎隊(duì)員一起為求助車輛開路，僅用8分鐘左右就將傷者安全護(hù)送至醫(yī)院。

4月1日，一名中年男子不慎摔傷需前往醫(yī)院，由于時(shí)值晚高峰，遂向交警求助。交警迅速前往接應(yīng)求助車輛，并通過手控信號燈一路綠燈放行。警燈響、警笛鳴、綠燈亮，在交警的全力護(hù)送下，車輛得以迅速到達(dá)醫(yī)院，為傷者爭取到了最佳救治時(shí)間。

在生死安危的緊急瞬間，公安民警或一路護(hù)送、或愛心接力，搭建起守護(hù)生命與安全的高速通道，他們把“急群眾之所急，解群眾之所困”貫穿于一次次的救助行動中。

鋪就服務(wù)民生“便民通道”

公安窗口是公安機(jī)關(guān)溝通、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。近年來，隨著公安“放管服”改革的持續(xù)深入，汕頭公安機(jī)關(guān)不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾工作舉措，陸續(xù)推出延時(shí)服務(wù)、“全國E通辦”、老年人“優(yōu)先辦”等一系列便民措施，鋪就一條條為群眾排憂解難的“便民通道”。

“公安業(yè)務(wù)窗口周六‘不打烊’，確實(shí)方便了我們上班族辦事。”日前，汕頭市民張女士利用周六放假時(shí)間，在派出所順利補(bǔ)辦身份證后滿意地說。為方便群眾辦事，汕頭公安機(jī)關(guān)從去年5月15日起，每周六全面開放全市104個(gè)公安服務(wù)點(diǎn)，并在服務(wù)窗口配置“好差評”評價(jià)器，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)升級，有效解決了上班族辦事難問題。

不僅如此，公安交警部門還不斷改進(jìn)工作方法、簡化辦事程序，從去年4月17日起，創(chuàng)新推出車管業(yè)務(wù)流動服務(wù)車，由交警利用節(jié)假日時(shí)間把流動服務(wù)車開到公園、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)等地，現(xiàn)場提供車駕管業(yè)務(wù)咨詢、辦理等23項(xiàng)服務(wù)，讓群眾在“家門口”就能享受到便民服務(wù)。

而針對戶政業(yè)務(wù)長期以來疑難雜癥多、歷史遺留問題多、影響了部分群眾生活需求的“急難愁盼”問題，汕頭市、區(qū)、派出所三級戶政部門在建立“一體式”全方位接訪窗口的基礎(chǔ)上，對老年人、特殊困難群體推出“民警跑”“進(jìn)門辦”等暖心服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已為老年人提供便民服務(wù)及綠色通道服務(wù)上千人次，先后推動解決了數(shù)十宗歷史遺留無戶口人員問題，受到群眾高度評價(jià)。

民有所需，警有所為。這一條條服務(wù)民生的“便民通道”，通往的是效率的提速、滿意度的提高，也是汕頭公安提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動質(zhì)效的有力實(shí)踐。

暢通民意訴求“快速通道”

把聽民意、紓民困、解民憂做在平時(shí)、落到實(shí)處，是公安部門走好群眾路線的有效途徑。自2021年5月以來，汕頭公安圍繞省公安廳部署，開通“平安廳”汕頭公安局長信箱，成立工作專班，構(gòu)筑一套上下呼應(yīng)、全警聯(lián)動的運(yùn)作格局，打通暢通基層民意、解決民生訴求的“快速通道”，為群眾解決不少難辦事、煩心事。

日前，市民鄭女士通過汕頭市公安局“局長信箱”求助，反映其因參加考試急需使用到身份證，但身份證卻不慎丟失，請求公安機(jī)關(guān)加急辦理臨時(shí)身份證并郵寄給她，以便其能順利赴考。

收到群眾求助信后，潮南公安分局“廳局長信箱”工作專班民警第一時(shí)間做好信件流轉(zhuǎn)承辦工作，通報(bào)潮南分局治安戶政部門積極予以協(xié)助處理，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)工作落實(shí)情況。治安大隊(duì)?wèi)粽伞⑧嵟繎艏诘嘏沙鏊窬⒓磁c鄭女士取得聯(lián)系，并高效有序地為其辦理手續(xù)，很快將臨時(shí)身份證郵寄給鄭女士，向其反饋辦理情況。

“隔天就收到了臨時(shí)身份證，汕頭公安速度非常給力！”4月14日，收到臨時(shí)身份證的鄭女士十分激動，專程通過汕頭市公安局“局長信箱”發(fā)了一封感謝信，贊賞公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)辦理水平，感謝“局長信箱”為其解決了燃眉之急。

經(jīng)過一年多的努力，“平安廳”汕頭公安局長信箱日漸成為密切警民關(guān)系的“連心橋”、檢視規(guī)范工作的“警容鏡”，為群眾解決了一件件難辦事、煩心事，也收到了不少群眾對公安工作的支持與點(diǎn)贊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，汕頭市公安局累計(jì)收到信件700多封，答復(fù)率100%，累計(jì)收到群眾感謝信20余封。

局長信箱開通運(yùn)行以來，這一條暢通民意訴求的“快速通道”，讓群眾可以隨時(shí)隨地向公安機(jī)關(guān)反映情況、表達(dá)訴求，以及提出意見和建議，得到汕頭廣大人民群眾的普遍贊賞。

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