開(kāi)機(jī)快了，收費(fèi)包少了 廣電總局出擊讓電視“套娃”收費(fèi)“解套”

電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜帶來(lái)“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，一度引發(fā)大量吐槽。今天，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門(mén)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)，讓“套娃”解套，讓觀眾打開(kāi)電視就能輕松找到心儀的節(jié)目。

去年3月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)報(bào)告，“視頻會(huì)員服務(wù)”問(wèn)題被點(diǎn)名，明確超前點(diǎn)播、重復(fù)收費(fèi)、插播廣告、誤購(gòu)難退等套路繁多。電視操作復(fù)雜問(wèn)題更是長(zhǎng)期被詬病，主要表現(xiàn)在看電視直播難、遙控器多操作復(fù)雜、機(jī)頂盒與電視機(jī)分離連線多等三個(gè)方面突出問(wèn)題。

據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)《2022年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示，超過(guò)97%的用戶(hù)使用智能電視時(shí)都遇到了不同形式的困難，其中“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的直播電視節(jié)目”“設(shè)備之間不知如何切換”“遙控器太多，不知用哪個(gè)”等已成為大部分用戶(hù)特別是老年用戶(hù)的痛點(diǎn)。

從去年8月到年底，治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜第一階段工作實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。

全國(guó)實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)看直播的有線電視用戶(hù)達(dá)到9249.5萬(wàn)、IPTV用戶(hù)達(dá)到1.92億，基本實(shí)現(xiàn)具備升級(jí)條件的終端全覆蓋。有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)廣告全面取消，有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)從治理前的最多118秒減少到不超過(guò)35秒。各類(lèi)收費(fèi)包大幅壓減50%以上，單個(gè)終端由治理前最高的86個(gè)收費(fèi)包壓減到現(xiàn)在每個(gè)終端都不多于6個(gè)收費(fèi)包。收費(fèi)免費(fèi)內(nèi)容都有顯著標(biāo)識(shí)，明顯減少了用戶(hù)的“套娃”感受。

此外，有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視都加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)免費(fèi)內(nèi)容供給。全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)上線的“重溫經(jīng)典”免費(fèi)專(zhuān)區(qū)，兩個(gè)月時(shí)間累計(jì)點(diǎn)擊收看達(dá)2365萬(wàn)人次，累計(jì)收看時(shí)長(zhǎng)達(dá)1078萬(wàn)小時(shí)。1月15日，“重溫經(jīng)典”頻道在全國(guó)7省份試播，2月1日頻道將面向全國(guó)播出。

“雙治理”工作實(shí)施后，用戶(hù)回流、收視增長(zhǎng)情況明顯。去年底，全國(guó)有線電視和IPTV繳費(fèi)用戶(hù)數(shù)較9月份分別凈增78.47萬(wàn)、429.13萬(wàn)。收視率整體呈上升趨勢(shì)，直播頻道收視活躍度近4個(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)，累計(jì)漲幅約13.6%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)治理工作開(kāi)展了第三方評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，八成以上的消費(fèi)者認(rèn)為治理后免費(fèi)內(nèi)容更多、更好找，消費(fèi)流程和內(nèi)容更清晰。九成左右的消費(fèi)者對(duì)電視操作復(fù)雜專(zhuān)項(xiàng)治理和深化客戶(hù)服務(wù)給予肯定和積極評(píng)價(jià)。

駐京記者 趙玥（新民晚報(bào)北京今日電）