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      《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》發(fā)布,車險理賠服務建立統(tǒng)一標準

      發(fā)布日期:2024-11-20 16:57:14 瀏覽:
      《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》發(fā)布,車險理賠服務建立統(tǒng)一標準

      新京報訊 據中國保險行業(yè)協(xié)會微信公眾號消息,11月19日,中國保險行業(yè)協(xié)會(簡稱保險業(yè)協(xié)會)在京發(fā)布《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》。

      《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》標準基于機動車輛保險(簡稱車險)理賠服務特點和建設的需要,對車險理賠服務的基本要求、服務流程、服務場景、投訴處理等內容進行了統(tǒng)一,有利于保險業(yè)協(xié)會指導各主體為保險消費者提供更加優(yōu)質的服務,帶動車險行業(yè)高質量發(fā)展。該標準由人保財險牽頭,平安產險、太保產險、國壽財險、陽光產險、中華財險、大地保險、大家財險、英大財險、泰康在線等單位組成工作小組,于2022年初正式啟動編制工作,充分深入調研機動車險賠服務的模式與特點,經過10余次專家論證與研討會,充分聽取了來自監(jiān)管機構、行業(yè)主體、消費者代表等對標準的意見建議,多易其稿,最終完成了標準制定工作。

      該標準通過對車險理賠服務的規(guī)范化,明確了車險理賠服務的術語和定義、基本服務要求、服務流程和投訴處理,以及接報案、查勘、定損、人傷、賠款支付等各環(huán)節(jié)的具體標準,對保險機構如何開展車險理賠服務建立了統(tǒng)一標準,為保險機構合規(guī)、科學、有效地推動車險理賠服務升級提供具體指導和技術依據,一方面通過統(tǒng)一行業(yè)車險理賠服務規(guī)范,實現(xiàn)統(tǒng)一標準、保障客戶權益、提升行業(yè)形象、加強監(jiān)管和促進行業(yè)發(fā)展;另一方面規(guī)范化的操作流程和風控措施有助于減少欺詐行為,維護市場秩序,切實維護消費者權益。《機動車輛保險理賠服務規(guī)范》標準的發(fā)布和實施充分體現(xiàn)了保險行業(yè)以人民為中心的發(fā)展理念,將有利于填補保險行業(yè)車險理賠服務相關標準的空白,促進保險行業(yè)提升車險理賠服務水平,引領行業(yè)逐步提升服務標準,有效保護保險消費者合法權益,推動保險行業(yè)更好服務于社會保障。

      編輯 張磊

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