“七天試用”被自動扣款續(xù)為包年會員，美圖秀秀被指誘導消費

近日，來自上海的消費者董先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，1月9日晚，他下載美圖秀秀App并付款0.9元開通七天試用會員。1月16日，在沒有任何短信提示的情況下，他的支付寶被自動扣款218元續(xù)費了包年會員。董先生稱，聯(lián)系美圖秀秀要求退款，對方卻勸他“享受一下會員”，稱“美圖會員系網(wǎng)絡商品和虛擬商品，一旦購買成功，即視為已經(jīng)使用了該商品”，拒絕退款。

扣費記錄

對此，澎湃新聞致電美圖秀秀。工作人員稱，會員試用期結束前會向用戶發(fā)短信提示將正式收費，“用戶沒有收到提醒，很可能是設置了短信攔截功能”。

這一說法遭到董先生否認。目前，他已通過美圖秀秀App投訴，要求全額退款。

截至發(fā)稿時，雙方仍在協(xié)調中。

扣費記錄

消費者投訴：

1月9日晚，正在值夜班的董先生收到了孩子的請求——制作一份照片拼貼。由于手邊沒有電腦，他便下載了美圖秀秀App在手機上進行操作。為了去除圖片上的水印，董先生通過支付寶付款0.9元購買了“美圖粉鉆SVIP”七天試用功能。

七天試用會員

開通會員后，董先生仍覺得效果不理想。“照片被壓縮的太厲害了，打印出來效果不好。”董先生回憶稱，“美圖秀秀最后制作的成品，我也沒有用。”

董先生告訴澎湃新聞，七天試用會員期間他僅在第一天使用過一次，“就一次，還體驗不好，最后還是我用電腦做好的”。1月16日，在沒有任何短信提示的情況下，他的支付寶賬戶忽然被扣款218元。董先生說，點進賬單界面后，發(fā)現(xiàn)是美圖秀秀會員在自動續(xù)費。

“試用VIP付款時提及過，說試用期滿后會收取年費218元，”董先生表示，“但一般試用VIP都會提前短信通知將于何時正式收費，這次卻沒有收到。”

美圖客服不予退款

董先生當日聯(lián)系了美圖秀秀，對方卻勸他“嘗試享受一下會員”，稱“美圖會員系網(wǎng)絡商品和虛擬商品，采用先收費后服務的方式”，并以“一旦購買成功，即視為已經(jīng)使用了該商品”為由，拒絕了董先生的退款要求。

澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，董先生的遭遇并非個人偶然。早在2022年，北京青年報就已報道過此類事件。報道稱多名消費者試用美圖秀秀的“7天免費粉鉆會員”時，在不知情的情況下被勾選了默認續(xù)費的包年會員，被扣除98元的費用，不僅后續(xù)退款困難，而且在App內找不到會員退訂入口。

澎湃新聞隨后在投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，與“美圖秀秀會員”關鍵詞匹配的投訴多達2265條，其中多數(shù)都與試用會員到期后被自動扣費有關。在小紅書上甚至出現(xiàn)了美圖秀秀試用會員退費攻略。

企業(yè)回應：

對此糾紛，澎湃新聞致電美圖秀秀。工作人員回應稱，會員試用期結束前會向用戶發(fā)短信提示即將正式收費，“用戶沒有收到提醒，很可能是設置了短信攔截功能”。

董先生則表示，他已特意檢查過短信，并沒有發(fā)現(xiàn)所謂的提醒短信，“我通常不設置信息攔截，也不會設置”。

目前，董先生已通過美圖秀秀App投訴，要求全額退款。

截至發(fā)稿時，雙方仍在協(xié)調中。

來源：澎湃新聞