專注醫(yī)療領(lǐng)域的奧林巴斯，如何突破重圍？

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

3月1日，國(guó)家醫(yī)療保障局辦公室發(fā)布了《關(guān)于做好2023年醫(yī)藥集中采購(gòu)和價(jià)格管理工作的通知》，其中明確指出要“扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)用耗材集中帶量采購(gòu)”。這一政策動(dòng)向意味著我國(guó)醫(yī)療器械集采帶量工作正邁向新的發(fā)展階段，覆蓋領(lǐng)域從高值耗材、低值耗材到體外診斷試劑，甚至醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域也呈現(xiàn)出集采的明顯趨勢(shì)。

隨著集采政策的深入實(shí)施，醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)正面臨大規(guī)模變革。然而，變革往往伴隨著挑戰(zhàn)。在這一背景下，醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)中的售后服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯，包括成本上升、效率降低以及服務(wù)質(zhì)量下降等。這些問(wèn)題都需要相關(guān)企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行深入研究和應(yīng)對(duì)。

根據(jù)《2023年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》的數(shù)據(jù)，奧林巴斯在2023年全國(guó)軟式內(nèi)窺鏡類設(shè)備品類中以70.96%的品牌保有率位居榜首。作為內(nèi)窺鏡領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，奧林巴斯在面臨醫(yī)療設(shè)備集采的新形勢(shì)時(shí)，無(wú)疑將面臨一系列的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)醫(yī)療設(shè)備集采的新形勢(shì)，奧林巴斯的發(fā)展戰(zhàn)略是如何調(diào)整的？

壯士斷腕，聚焦醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展

奧林巴斯誕生于1919年，以光學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，在顯微鏡和內(nèi)窺鏡領(lǐng)域取得了不菲成就，自1950年生產(chǎn)了世界上首臺(tái)具有實(shí)用性的胃內(nèi)照相機(jī)以來(lái)，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和不斷的創(chuàng)新，在醫(yī)療領(lǐng)域逐漸發(fā)展壯大。2021年至今，奧林巴斯經(jīng)歷了深刻的變革，組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，剝離了相機(jī)等領(lǐng)域業(yè)務(wù)，完全聚焦于醫(yī)療領(lǐng)域，將該領(lǐng)域業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)、做精做細(xì)。

歷經(jīng)百年的積淀與耕耘，目前奧林巴斯已經(jīng)發(fā)展成為全球化的醫(yī)療科技企業(yè)，其中消化道內(nèi)窺鏡設(shè)備占據(jù)全球70%以上的份額。近年來(lái)，奧林巴斯在內(nèi)鏡尖端領(lǐng)域的研發(fā)布局持續(xù)深化，不斷推出前沿技術(shù)產(chǎn)品以滿足當(dāng)下人民的健康醫(yī)療需求。不僅如此，奧林巴斯更是深植中國(guó)市場(chǎng)，2023年上半年，奧林巴斯在中國(guó)蘇州設(shè)立產(chǎn)研基地，這是奧林巴斯深度融入本土市場(chǎng)支持“健康中國(guó)”建設(shè)的表現(xiàn)，也是奧林巴斯落地“中國(guó)戰(zhàn)略”的重要里程碑。

售后服務(wù)升級(jí)，強(qiáng)化醫(yī)院診療保障

根據(jù)《“十四五”醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)，我國(guó)藥械供應(yīng)保障體系預(yù)計(jì)在2025年進(jìn)一步完善，并將邁向國(guó)際化高端水平。在這一背景下，醫(yī)療設(shè)備制造商正面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。奧林巴斯醫(yī)療服務(wù)本部高級(jí)總監(jiān)張健在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，奧林巴斯不僅致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，還在售后服務(wù)方面進(jìn)行了大量投入，以解決醫(yī)院客戶在維修和售后保障方面的擔(dān)憂，從而幫助提升醫(yī)院的就診效率。

奧林巴斯醫(yī)療服務(wù)本部高級(jí)總監(jiān) 張健女士

張健強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療設(shè)備的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量，更在于完善的售后服務(wù)體系。自1979年首家內(nèi)窺鏡維修中心成立以來(lái)，奧林巴斯持續(xù)構(gòu)建并升級(jí)其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，在中國(guó)已設(shè)立了7個(gè)技術(shù)服務(wù)中心、2座翻修工廠，并擁有400余名服務(wù)人員。

“這些服務(wù)資源為奧林巴斯提供了強(qiáng)大的服務(wù)支持，使其能夠以客戶為本，定制多樣化的服務(wù)解決方案，更精準(zhǔn)解決用戶在日常工作中的各種痛點(diǎn)。無(wú)論是單一特殊鏡種的對(duì)應(yīng)服務(wù)，還是全科室乃至全院設(shè)備的打包服務(wù)，甚至是設(shè)備全鏈路管理，奧林巴斯都能憑借豐富的服務(wù)商品，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更加便捷、更加高效的設(shè)備使用與維護(hù)。”張健說(shuō)。

除了售后維修服務(wù)，張健表示，奧林巴斯還重視裝機(jī)和使用指導(dǎo)方面的培訓(xùn)。近年來(lái)，公司推出了線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，并配備了多處線下實(shí)操培訓(xùn)基地，為醫(yī)院提供理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這種方式旨在提升醫(yī)院內(nèi)鏡診療的安全保障技能，培養(yǎng)既了解臨床使用又掌握設(shè)備維護(hù)的臨床和工程師人員。

奧林巴斯線上線下結(jié)合的培訓(xùn)體系

同時(shí)，奧林巴斯還注重傳幫帶的培訓(xùn)方式，通過(guò)資深員工的指導(dǎo)，幫助新人快速掌握醫(yī)療設(shè)備的使用和維護(hù)技能，確保設(shè)備的穩(wěn)定使用，為醫(yī)院就診率的有效提高奠定基礎(chǔ)。

在人才培養(yǎng)方面，張健介紹，奧林巴斯通過(guò)其上海、北京、廣州三大醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)中心（CTEC），采用線上線下相結(jié)合的方式，為許多內(nèi)鏡醫(yī)療工作者提供了學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)的專業(yè)人才發(fā)展。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深耕中國(guó)市場(chǎng)

“中國(guó)市場(chǎng)在奧林巴斯的全球布局中占據(jù)重要地位，是公司戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵區(qū)域和增長(zhǎng)動(dòng)力。”張健表示，為了更好地融入和服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，奧林巴斯不僅在技術(shù)創(chuàng)新上加大投入，還在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中深度考慮中國(guó)的臨床需求，旨在為醫(yī)患雙方提供更精準(zhǔn)、更高效的醫(yī)療解決方案。

2023年9月初，奧林巴斯與佳能醫(yī)療的攜手合作，共同打造安心高效的ERCP手術(shù)室，翻開(kāi)了國(guó)際醫(yī)療企業(yè)間合作的新篇章。同年的進(jìn)博會(huì)上，奧林巴斯再次展現(xiàn)其技術(shù)實(shí)力，發(fā)布了新一代內(nèi)鏡系統(tǒng)EVIS X1，將全球前沿的技術(shù)引入中國(guó)。

奧林巴斯EVIS X1內(nèi)鏡系統(tǒng)

“經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，奧林巴斯在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)形成了豐富的產(chǎn)品線與解決方案。”張健介紹，目前奧林巴斯的多功能醫(yī)療設(shè)備能夠覆蓋消化、呼吸、鼻咽喉、泌尿、婦科等多個(gè)領(lǐng)域，為醫(yī)患雙方提供全方位的診療支持。同時(shí)，奧林巴斯在深化市場(chǎng)服務(wù)、支持相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)以及履行社會(huì)責(zé)任等方面也做出了積極貢獻(xiàn)。

值得一提的是，在全球老齡化趨勢(shì)日益加劇的背景下，奧林巴斯在人工智能領(lǐng)域方面也取得了進(jìn)一步發(fā)展。張健表示，奧林巴斯積極尋求與中國(guó)本土優(yōu)秀企業(yè)的合作，與影諾醫(yī)療的戰(zhàn)略合作，便是其在人工智能輔助診療領(lǐng)域的深入探索。通過(guò)雙方的努力，奧林巴斯將在消化內(nèi)鏡領(lǐng)域?yàn)榕R床診療提供更為精準(zhǔn)、更為高效的輔助工具。

展望未來(lái)，張健表示，奧林巴斯將繼續(xù)探索醫(yī)療科技的潛力，為臨床應(yīng)用創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，為中國(guó)醫(yī)療事業(yè)提供更加安全和高效的解決方案。此外，作為一家有責(zé)任感的企業(yè)，奧林巴斯還將利用自身優(yōu)勢(shì)，在腸胃健康、科普教育等領(lǐng)域開(kāi)展豐富的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，為構(gòu)建健康中國(guó)貢獻(xiàn)更多力量。