西門(mén)子洗衣機(jī)售后維修好不好(西門(mén)子洗衣機(jī)售后維修好不好用)

西門(mén)子洗衣機(jī)售后維修好不好(西門(mén)子洗衣機(jī)售后維修好不好用)

前沿拓展：

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王女士住在杭州壹方匯，家里有一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)，王女士說(shuō)，洗衣機(jī)使用了大概五個(gè)月，前前后后有四件衣服被洗壞了。

王女士：“7月底的時(shí)候交付的，8月的時(shí)候入住的，這個(gè)洗衣機(jī)是開(kāi)發(fā)商送的，第一次出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該是8月底左右，發(fā)現(xiàn)衣服上有大量黃色的油漬。”

王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)同時(shí)洗了很多件衣服，只有這件白色衣服上出現(xiàn)了黃漬，她起初以為是衣服的問(wèn)題，就沒(méi)多想，但過(guò)了段時(shí)間，類似的問(wèn)題又出現(xiàn)了。

王女士：“這一件衣服上面跟上一次是一樣的，也是大面積黃，我就覺(jué)得應(yīng)該是機(jī)器的問(wèn)題，廠家就說(shuō)是新機(jī)器，會(huì)有殘油在機(jī)器里面，需要進(jìn)行清潔，協(xié)商以后，給我進(jìn)行清理，清潔完過(guò)了兩個(gè)月，衣服又出現(xiàn)了問(wèn)題，就是這兩件。”

王女士介紹，問(wèn)題是偶發(fā)性的，但她發(fā)現(xiàn)，被洗壞的都是淺色衣物，這幾件衣服后來(lái)她又洗滌過(guò)多次，但污漬已經(jīng)去不掉了。

針對(duì)這個(gè)情況，她說(shuō)西門(mén)子方面前后派了兩位工程師上門(mén)來(lái)看過(guò)。

王女士：“第一個(gè)工程師就看了下衣服，第二個(gè)工程師就看了排水，說(shuō)有少量殘油，也是看了下衣服，說(shuō)這件衣服應(yīng)該是噴的油，另外一件衣服不確定，要檢測(cè)，過(guò)了幾天就把我的機(jī)器拉走了。”

洗衣機(jī)是去年12月30號(hào)晚上6點(diǎn)多被拉走的，第二天早上，售后的工作人員聯(lián)系王女士，表示機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題。王女士說(shuō)這么短的時(shí)間就檢測(cè)完了，她難以相信，后來(lái)她也沒(méi)再敢用這臺(tái)洗衣機(jī)了。

王女士告訴記者，洗壞的四件衣服中，有兩件是新衣服，價(jià)值總共五百多塊錢(qián)，她現(xiàn)在要求西門(mén)子方面賠償那兩件衣服，并給她換一臺(tái)新機(jī)器。

王女士：“總部客服有跟我聯(lián)系，說(shuō)機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，不進(jìn)行衣物賠償，就是說(shuō)只愿意賠償一點(diǎn)清潔用品還有延保，但是經(jīng)過(guò)這幾次檢測(cè)，工程師過(guò)來(lái)看，我本身對(duì)售后就非常不放心了，即使給我延保也沒(méi)有任何意義。”

因?yàn)榉孔邮蔷b的，洗衣機(jī)也是開(kāi)發(fā)商裝好的，所以記者也向物業(yè)進(jìn)行了了解，對(duì)方表示，開(kāi)發(fā)商聯(lián)系過(guò)供應(yīng)商，供應(yīng)商建議王女士還是撥打西門(mén)子的售后電話處理此事，他們也幫忙聯(lián)系過(guò)西門(mén)子售后，但得到的也是機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題的回復(fù)。現(xiàn)場(chǎng)，記者把問(wèn)題反映給了西門(mén)子售后，后來(lái)，西門(mén)子的工作人員給記者打來(lái)電話并表示，他們已經(jīng)成立了專項(xiàng)小組處理此事，并已經(jīng)拿出了最新的解決方案給到王女士，目前王女士還在考慮中，他們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事。

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