售后中心是什么(官方售后服務(wù)中心是什么意思)

前沿拓展：

【呼叫中心業(yè)務(wù)】和【國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)】雖然屬于增值電信業(yè)務(wù)中的第二類增值電信業(yè)務(wù)，單分別是B22類證及B24類證，屬于兩種不同的業(yè)務(wù)類型和行業(yè)形式，今天給大家介紹下【呼叫中心業(yè)務(wù)】和【國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)】的區(qū)別：

1、二者定義

　　什么是國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)?

　　國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)交互式或點(diǎn)播式的話音、圖像通信服務(wù)。

　　什么是國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)?

　　呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

2、二者區(qū)別：

　　國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)和呼叫中心業(yè)務(wù)盡管都是第二類增值電信業(yè)務(wù)，但是多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)傾向國內(nèi)多方電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)可視電話會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議電視及圖像服務(wù)業(yè)務(wù)，而呼叫中心業(yè)務(wù)則是呼叫坐席、呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)，如：座席外包、服務(wù)專員出租、系統(tǒng)設(shè)備出租、業(yè)務(wù)外包等服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、二者業(yè)務(wù)范圍限定

　　1>企業(yè)從事哪些業(yè)務(wù)需要辦理國內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)許可證?

　　從定義可知，國內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)許可證是電信監(jiān)管部門容許企業(yè)從事視頻會(huì)議、電話會(huì)議或者圖像服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理多方通信服務(wù)許可證。

　　2>企業(yè)從事哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心業(yè)務(wù)許可證?

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。符合以下幾種情況業(yè)務(wù)的企業(yè)就需要辦理呼叫中心許可證。

　　(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)95碼號申請

　　業(yè)務(wù)范圍區(qū)別：一個(gè)國內(nèi)多方通信服務(wù)面向的是國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互或者點(diǎn)播式的語音服務(wù)，而呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的是電話外呼外包業(yè)務(wù)，兩者是截然不同的兩個(gè)業(yè)務(wù)。

　　以上是關(guān)于“【呼叫中心業(yè)務(wù)】和【國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)】”的區(qū)別介紹，希望大家通過小編的介紹能對什么是【呼叫中心業(yè)務(wù)】和【國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)】業(yè)務(wù)有一個(gè)更為深入的認(rèn)識。

拓展知識：