新興維修冰箱上門服務(冰箱維修上門維修附近)

前沿拓展：

由中國家用電器協會指導，京東家電聯合中國家電網主辦的2019清涼家電行業高峰論壇于7月4日在北京舉辦。論壇上，主辦方基于京東消費大數據和行業數據，聯合國家信息中心和奧維云網共同編撰的《2019清涼家電消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》）也正式發布。

從整體大環境來看，雖然家電行業的發展與房地產密切相關，但通過《白皮書》顯示，在以樂于接受新鮮事物且更追求個性化的80、90后為家電消費主體的市場環境中，京東作為全渠道領先的家電零售商，其線上數據和奧維線下數據均反映出高端化、智能化的家電更容易得到年輕消費者群體的青睞。

《2019清涼家電消費白皮書》顯示，高端智能仍是清涼電器的主流趨勢

以空調為例，具備智能WiFi控制、自動清潔、無風感功能的產品也開始受到消費者的關注。像具有急速凈味、零度保鮮等新興細分功能的冰箱也得到越來越多的用戶關注。

當然，除了產品吸引消費者外，好的服務則是留住用戶的因素。據《白皮書》顯示，在消費升級的今天，價格已經不再是消費決策中的首要因素，服務的好壞已經深度影響到消費體驗，成為了消費者現在更為關注的環節。其中送貨時效是消費者關注度最高同時也是差評率最高的服務項。另外安裝類家電（如空調、燃氣熱水器、凈水器）的服務關注度也明顯高于非安裝類家電（如冰箱、電視、洗衣機、凈化器），這也說明了安裝問題同樣是消費者在購買家電時非常關注的點。

《白皮書》顯示，送貨時效和安裝水平是最受關注的服務內容

針對服務方面，京東家電自2012年陸續推出了211限時達、京準達、京尊達、極速達、次日達、大家電預約配送、上門服務時效承諾、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨等服務。另外針對安裝問題，京東家電根據不同品類推出了0元安裝、熱水器安裝費200/300封頂、送裝一體、可視化收費、只換不修、以舊換新等優質服務。

《白皮書》顯示，京東家電在服務上的領先是得到消費者信賴的重要原因

與此同時，京東家電在電話客服上要求客服極速響應外，還增加了多渠道服務咨詢窗口，開通了微信公眾號服務平臺——京東家電小秘書，由專業客服一對一解決用戶全流程服務問題。高效的解決服務問題得到了消費者的高度認可。

京東家電聯合主流家電品牌組成“抗暑者聯盟”，正式啟動京東清涼節

除此之外，京東還在現場攜手了奧克斯、長虹、格力晶弘、海爾、科龍、美的、美菱、容聲、西門子冰箱、先鋒、揚子空調等主流家電品牌，共同成立“抗暑者聯盟”，并宣布2019京東清涼節正式啟動，屆時不僅有千人拼團低至8折限時瘋搶，還有77元尖貨秒殺、每日免費抽家電等優惠力度巨大的福利送給消費者。

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