羅村維修燃氣灶(羅莊區(qū)燃氣灶維修)

前沿拓展：

“沒想到設(shè)備如此先進，可以開進小區(qū)為居民提供燃氣管線定位等服務(wù)。”市民吳桂好為佛山燃氣流動服務(wù)車提供的便民服務(wù)點贊。昨日上午，佛山口碑榜第一期市民觀察團走進候選單位佛山燃氣集團股份有限公司禪城燃氣分公司，參觀其客服中心，了解服務(wù)流程和便民措施，緊接著到高壓管網(wǎng)南莊門站參觀場站設(shè)施、搶修搶險設(shè)備和天然氣調(diào)度中心。體驗完該公司的服務(wù)，市民們紛紛對其點贊。

市民觀察團成員在佛山市天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站參觀調(diào)度中心。

便民服務(wù)很貼心市民豎拇指點贊

昨日上午，一群身穿印有“2016佛山口碑榜市民觀察團”字樣紅馬甲的市民一出現(xiàn)在禪城燃氣分公司客服中心，立即成為現(xiàn)場一道亮麗的風(fēng)景線。在考察開始前，市民們紛紛拍照留念。

在客服中心內(nèi)，現(xiàn)場工作人員介紹，該中心承擔著禪城區(qū)內(nèi)18萬管道氣客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴建議的工作。全年共接待客戶6.5萬人次，年辦結(jié)業(yè)務(wù)20多萬單。

隨后，工作人員通過電腦操作，向市民觀察團講解如何通過網(wǎng)上營業(yè)廳和微信服務(wù)號辦理相關(guān)管道氣業(yè)務(wù)，包括報裝、預(yù)約改管、預(yù)約安檢、自報表數(shù)、查詢氣費賬單、交費、查詢停氣通知、業(yè)務(wù)指引、營業(yè)網(wǎng)點、服務(wù)電話等。

市民陳少芬對此頗感興趣，一直站在最前排聽著講解，并緊盯大屏幕，擔心錯過每一個步驟。“運用信息化手段辦理業(yè)務(wù)，感覺挺方便。有時很忙，周末才休息，以后可以足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)操作就能辦業(yè)務(wù)，不用親自到營業(yè)店排隊等候。”陳少芬建議，網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)步驟要盡量簡化，讓不熟悉電腦的年長市民也能快速掌握。

對于這項便民服務(wù)，市民何偉鴻也給予點贊。“我住在碧桂園城市花園，2013年辦理報裝業(yè)務(wù)時，冒著風(fēng)雨騎單車到禪城燃氣分公司客服中心，沒想到還能在網(wǎng)上進行操作。”經(jīng)過這幾年接觸，何偉鴻認為，佛山燃氣公司工作人員服務(wù)態(tài)度挺好，每次上門辦理業(yè)務(wù)時，都會提前與居民溝通，約定好時間。

隨后，工作人員帶領(lǐng)市民觀察團來到一輛流動服務(wù)車旁，詳細介紹該公司如何運用該車為客戶提供零距離服務(wù)。“流動服務(wù)車每天會進駐到各樓盤小區(qū)和舊居民區(qū)，為客戶提供管道氣業(yè)務(wù)辦理、燃氣管線定位、燃具安裝定位、燃具推廣和點火通氣等服務(wù)。”對此，何偉鴻建議，流動服務(wù)車以后要多開進佛山新城這一帶的新樓盤，讓更多市民知曉這項服務(wù)。

市民觀察團成員在佛山市天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站合影。

近距離看搶險設(shè)備 感受一線工作實況

除了介紹一系列便民服務(wù)，工作人員還向市民考察團展示了一款燃氣干衣機，講解它如何方便市民的日常生活。“這是全國首款燃氣干衣機，可以讓家里的衣物不再受天氣影響和灰塵污染，時刻保持干爽舒適，特別適合平時工作繁忙或家中有小孩的家庭。”工作人員現(xiàn)場將衣服放進干衣機處理，10分鐘后再拿出來看，發(fā)現(xiàn)襯衣已經(jīng)被烘干。

對于這款產(chǎn)品，不少參觀的市民感到很新奇。“平時用家里的干衣機烘干衣服，還要拿出來晾一下才能穿，而這款干衣機則不需要，感覺挺方便。”吳桂好當場預(yù)約工作人員，要求日后上門幫安裝體驗。市民馮少娟也當場預(yù)約上門更換燃氣灶開關(guān)，“平時都沒空過來，趁著這次來考察，剛好可以辦理。”

參觀完客服中心后，市民觀察團緊接著來到天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站了解搶修搶險裝備。工作人員向大家介紹了在日常燃氣搶修搶險過程中使用的消防隔熱服、銅鑿、可燃氣體泄漏探測儀等一系列設(shè)備，令大家感到很新奇。市民們紛紛靠近搶險救援車，觀看車上的裝備，并向工作人員了解其用處。“原來他們是用這些工具來搶險，真是大開眼界。”馮少娟不禁感嘆。

在參觀期間，一名工作人員還穿起消防隔熱服，外形頗像宇航員，吸引市民觀察團圍觀。市民爭相與“宇航員”合影留念，并當場發(fā)到微信朋友圈分享，讓好友們也能看到一線燃氣工作人員的真實狀態(tài)。“這件消防服穿起來應(yīng)該很熱，可見他們平時的搶險工作多么辛苦。”市民霍桂平說，通過參加此次考察活動，更深入了解了燃氣工作人員的工作狀態(tài)。

隨后，工作人員還向市民觀察團介紹GIS地理信息系統(tǒng)等信息化技術(shù)在燃氣搶修搶險中的運用。市民唐忠說：“這些系統(tǒng)、設(shè)備都很先進，可以看到五區(qū)的情況，很全面。”

與燃氣師傅互動

學(xué)習(xí)日常用氣知識

市民觀察團還饒有興致地參觀了南莊門站的場站設(shè)施。據(jù)工作人員介紹，該門站建成于2006年，分輸管線共4條，分別為北線（南海、三水方向，途經(jīng)羅村站、獅山站、官窯站、西南站、蘆苞站）、南線（順德方向，途經(jīng)西線閥室、新城站、北滘站、大良站、桂城站）、電廠專線（沙口LNG 站）以及西線（高明方向，途經(jīng)西樵站、西江站、明城站）。目前佛山天然氣高壓管網(wǎng)涵蓋佛山五區(qū)，總線路長150余公里。“原來家里用的燃氣就來自這里，不親自來考察，還真不清楚。”聽了工作人員的講解后，藏在市民陳彥婷心中已久的疑惑終于有了答案。

在南莊門站，市民觀察團還與工作人員進行了良好互動。有市民當場提出疑問，為什么家里用的燃氣會有一股臭味？對此，工作人員解釋，市民聞到的燃氣味道，其實是加進去的一種味道特別強烈的無害加臭劑，以便出現(xiàn)燃氣泄漏時，能夠及時被發(fā)現(xiàn)。“原來燃氣本身是無味的，臭味是人工加進去的。”何偉鴻感嘆，此次考察之旅，讓她學(xué)到了不少與燃氣有關(guān)的生活知識，增長了見聞。

霍桂平一直都在關(guān)注今年的佛山口碑榜活動，每天都為心儀的單位投上一票。“口碑榜活動辦得很好，老百姓的口碑是評價企業(yè)服務(wù)水平的最好標準，同時也是對企業(yè)發(fā)展最有力的支持。口碑榜不僅能讓企業(yè)通過市民的評價來重新查找自身的不足，還能有效提高企業(yè)之間的良性競爭。”

霍桂平認為，通過組織市民觀察團到候選口碑單位進行考察，可以親身感受它們的服務(wù)水平，面對面聽它們介紹自身服務(wù)特色，從而加深對該候選單位的了解，才決定是否要為其投票點贊，這樣更加客觀、科學(xué)。“這次考察佛山燃氣集團股份有限公司，總體感覺他們的服務(wù)態(tài)度挺好，辦事效率也高，值得點贊。”

文/佛山日報記者梁建榮

圖/佛山日報記者周春

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