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前沿拓展：

“沒想到設(shè)備如此先進(jìn)，可以開進(jìn)小區(qū)為居民提供燃?xì)夤芫€定位等服務(wù)?！笔忻駞枪鸷脼榉鹕饺?xì)饬鲃臃?wù)車提供的便民服務(wù)點(diǎn)贊。昨日上午，佛山口碑榜第一期市民觀察團(tuán)走進(jìn)候選單位佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司禪城燃?xì)夥止荆瑓⒂^其客服中心，了解服務(wù)流程和便民措施，緊接著到高壓管網(wǎng)南莊門站參觀場站設(shè)施、搶修搶險設(shè)備和天然氣調(diào)度中心。體驗(yàn)完該公司的服務(wù)，市民們紛紛對其點(diǎn)贊。

市民觀察團(tuán)成員在佛山市天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站參觀調(diào)度中心。

便民服務(wù)很貼心市民豎拇指點(diǎn)贊

昨日上午，一群身穿印有“2016佛山口碑榜市民觀察團(tuán)”字樣紅馬甲的市民一出現(xiàn)在禪城燃?xì)夥止究头行?，立即成為現(xiàn)場一道亮麗的風(fēng)景線。在考察開始前，市民們紛紛拍照留念。

在客服中心內(nèi)，現(xiàn)場工作人員介紹，該中心承擔(dān)著禪城區(qū)內(nèi)18萬管道氣客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和投訴建議的工作。全年共接待客戶6.5萬人次，年辦結(jié)業(yè)務(wù)20多萬單。

隨后，工作人員通過電腦操作，向市民觀察團(tuán)講解如何通過網(wǎng)上營業(yè)廳和微信服務(wù)號辦理相關(guān)管道氣業(yè)務(wù)，包括報裝、預(yù)約改管、預(yù)約安檢、自報表數(shù)、查詢氣費(fèi)賬單、交費(fèi)、查詢停氣通知、業(yè)務(wù)指引、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)電話等。

市民陳少芬對此頗感興趣，一直站在最前排聽著講解，并緊盯大屏幕，擔(dān)心錯過每一個步驟?！斑\(yùn)用信息化手段辦理業(yè)務(wù)，感覺挺方便。有時很忙，周末才休息，以后可以足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)操作就能辦業(yè)務(wù)，不用親自到營業(yè)店排隊(duì)等候?！标惿俜医ㄗh，網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)步驟要盡量簡化，讓不熟悉電腦的年長市民也能快速掌握。

對于這項(xiàng)便民服務(wù)，市民何偉鴻也給予點(diǎn)贊?！拔易≡诒坦饒@城市花園，2013年辦理報裝業(yè)務(wù)時，冒著風(fēng)雨騎單車到禪城燃?xì)夥止究头行?，沒想到還能在網(wǎng)上進(jìn)行操作?！苯?jīng)過這幾年接觸，何偉鴻認(rèn)為，佛山燃?xì)夤竟ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度挺好，每次上門辦理業(yè)務(wù)時，都會提前與居民溝通，約定好時間。

隨后，工作人員帶領(lǐng)市民觀察團(tuán)來到一輛流動服務(wù)車旁，詳細(xì)介紹該公司如何運(yùn)用該車為客戶提供零距離服務(wù)?！傲鲃臃?wù)車每天會進(jìn)駐到各樓盤小區(qū)和舊居民區(qū)，為客戶提供管道氣業(yè)務(wù)辦理、燃?xì)夤芫€定位、燃具安裝定位、燃具推廣和點(diǎn)火通氣等服務(wù)。”對此，何偉鴻建議，流動服務(wù)車以后要多開進(jìn)佛山新城這一帶的新樓盤，讓更多市民知曉這項(xiàng)服務(wù)。

市民觀察團(tuán)成員在佛山市天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站合影。

近距離看搶險設(shè)備 感受一線工作實(shí)況

除了介紹一系列便民服務(wù)，工作人員還向市民考察團(tuán)展示了一款燃?xì)飧梢聶C(jī)，講解它如何方便市民的日常生活。“這是全國首款燃?xì)飧梢聶C(jī)，可以讓家里的衣物不再受天氣影響和灰塵污染，時刻保持干爽舒適，特別適合平時工作繁忙或家中有小孩的家庭?！惫ぷ魅藛T現(xiàn)場將衣服放進(jìn)干衣機(jī)處理，10分鐘后再拿出來看，發(fā)現(xiàn)襯衣已經(jīng)被烘干。

對于這款產(chǎn)品，不少參觀的市民感到很新奇。“平時用家里的干衣機(jī)烘干衣服，還要拿出來晾一下才能穿，而這款干衣機(jī)則不需要，感覺挺方便?！眳枪鸷卯?dāng)場預(yù)約工作人員，要求日后上門幫安裝體驗(yàn)。市民馮少娟也當(dāng)場預(yù)約上門更換燃?xì)庠铋_關(guān)，“平時都沒空過來，趁著這次來考察，剛好可以辦理?！?/p>

參觀完客服中心后，市民觀察團(tuán)緊接著來到天然氣高壓管網(wǎng)南莊門站了解搶修搶險裝備。工作人員向大家介紹了在日常燃?xì)鈸屝迵岆U過程中使用的消防隔熱服、銅鑿、可燃?xì)怏w泄漏探測儀等一系列設(shè)備，令大家感到很新奇。市民們紛紛靠近搶險救援車，觀看車上的裝備，并向工作人員了解其用處?！霸瓉硭麄兪怯眠@些工具來搶險，真是大開眼界。”馮少娟不禁感嘆。

在參觀期間，一名工作人員還穿起消防隔熱服，外形頗像宇航員，吸引市民觀察團(tuán)圍觀。市民爭相與“宇航員”合影留念，并當(dāng)場發(fā)到微信朋友圈分享，讓好友們也能看到一線燃?xì)夤ぷ魅藛T的真實(shí)狀態(tài)?！斑@件消防服穿起來應(yīng)該很熱，可見他們平時的搶險工作多么辛苦?！笔忻窕艄鹌秸f，通過參加此次考察活動，更深入了解了燃?xì)夤ぷ魅藛T的工作狀態(tài)。

隨后，工作人員還向市民觀察團(tuán)介紹GIS地理信息系統(tǒng)等信息化技術(shù)在燃?xì)鈸屝迵岆U中的運(yùn)用。市民唐忠說：“這些系統(tǒng)、設(shè)備都很先進(jìn)，可以看到五區(qū)的情況，很全面?！?/p>

與燃?xì)鈳煾祷?/strong>

學(xué)習(xí)日常用氣知識

市民觀察團(tuán)還饒有興致地參觀了南莊門站的場站設(shè)施。據(jù)工作人員介紹，該門站建成于2006年，分輸管線共4條，分別為北線（南海、三水方向，途經(jīng)羅村站、獅山站、官窯站、西南站、蘆苞站）、南線（順德方向，途經(jīng)西線閥室、新城站、北滘站、大良站、桂城站）、電廠專線（沙口LNG 站）以及西線（高明方向，途經(jīng)西樵站、西江站、明城站）。目前佛山天然氣高壓管網(wǎng)涵蓋佛山五區(qū)，總線路長150余公里。“原來家里用的燃?xì)饩蛠碜赃@里，不親自來考察，還真不清楚?！甭犃斯ぷ魅藛T的講解后，藏在市民陳彥婷心中已久的疑惑終于有了答案。

在南莊門站，市民觀察團(tuán)還與工作人員進(jìn)行了良好互動。有市民當(dāng)場提出疑問，為什么家里用的燃?xì)鈺幸还沙粑?？對此，工作人員解釋，市民聞到的燃?xì)馕兜溃鋵?shí)是加進(jìn)去的一種味道特別強(qiáng)烈的無害加臭劑，以便出現(xiàn)燃?xì)庑孤r，能夠及時被發(fā)現(xiàn)?！霸瓉砣?xì)獗旧硎菬o味的，臭味是人工加進(jìn)去的?！焙蝹櫢袊@，此次考察之旅，讓她學(xué)到了不少與燃?xì)庥嘘P(guān)的生活知識，增長了見聞。

霍桂平一直都在關(guān)注今年的佛山口碑榜活動，每天都為心儀的單位投上一票?！翱诒窕顒愚k得很好，老百姓的口碑是評價企業(yè)服務(wù)水平的最好標(biāo)準(zhǔn)，同時也是對企業(yè)發(fā)展最有力的支持?？诒癫粌H能讓企業(yè)通過市民的評價來重新查找自身的不足，還能有效提高企業(yè)之間的良性競爭?！?/p>

霍桂平認(rèn)為，通過組織市民觀察團(tuán)到候選口碑單位進(jìn)行考察，可以親身感受它們的服務(wù)水平，面對面聽它們介紹自身服務(wù)特色，從而加深對該候選單位的了解，才決定是否要為其投票點(diǎn)贊，這樣更加客觀、科學(xué)?！斑@次考察佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司，總體感覺他們的服務(wù)態(tài)度挺好，辦事效率也高，值得點(diǎn)贊。”

文/佛山日報記者梁建榮

圖/佛山日報記者周春

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