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濰坊新聞網(wǎng)訊 3月1日，昌樂(lè)縣相府錦苑的閆女士向本網(wǎng)來(lái)電反映，其在昌樂(lè)華帝專賣店購(gòu)買的兩臺(tái)華帝嵌入式紅外線爐灶使用不到倆月?tīng)t頭網(wǎng)就燒斷了，經(jīng)反映更換后，新?tīng)t頭使用不久又燒斷了。

2016年10月1日，閆女士在昌樂(lè)華帝專賣店購(gòu)買了兩臺(tái)嵌入式紅外線爐灶(型號(hào)：JZT_BHC836B1)，共計(jì)8160元。2017年5月份，華帝工作人員去閆女士父母家安裝了一臺(tái)。據(jù)閆女士反映，其父母2017年6月份搬的新家，不料使用不到兩個(gè)月，大約8月份左右，剛買不久的爐灶爐頭網(wǎng)就燒斷翹起來(lái)了。閆女士隨即跟專賣店反映，專賣店人員答應(yīng)從廠家進(jìn)貨換爐頭。讓閆女士沒(méi)想到的是，這期間剛進(jìn)貨就用了大約三四個(gè)多月，直到2018年1月份，有關(guān)人員才給閆女士父母家換了左右兩個(gè)爐頭。不料，新?tīng)t頭使用不到一個(gè)月，右邊爐頭又壞了。

閆女士無(wú)奈再次向?qū)Ｙu店反映，專賣店再次說(shuō)讓等廠家發(fā)貨。

閆女士等得焦急，無(wú)奈給華帝廠家售后多次打電話，但均無(wú)人接；通過(guò)網(wǎng)上公眾號(hào)投訴也無(wú)人理睬。

2018年2月24日，閆女士終于打通了廠家電話，廠家說(shuō)了解下昌樂(lè)專賣店。當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，昌樂(lè)專賣店給閆女士打電話，售后說(shuō)，第二天去先看看情況。第二天華帝工作人員去了閆女士父母家，工作人員進(jìn)屋后，直奔廚房，沒(méi)等閆女士父親反應(yīng)過(guò)來(lái)，就給換了新的爐頭。

鬧心的是，父母家的爐灶頻出故障不說(shuō)，自己買的同期另一臺(tái)華帝爐灶，左邊那個(gè)爐頭網(wǎng)也燒斷網(wǎng)了。

每臺(tái)4000多元的爐灶，使用不久爐頭就燒壞，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量讓閆女士鬧心，而售后周期如此漫長(zhǎng)，更讓閆女士寒心。閆女士表示，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量，自己再也不敢使用了，于是提出退貨。而華帝專賣店表示，只能給換，不給退。

針對(duì)閆女士反映的情況，記者聯(lián)系了華帝專賣店核實(shí)。該專賣店回復(fù)稱，2016年10月1日，閆女士的確在昌樂(lè)專賣店購(gòu)買836B1爐灶。依據(jù)國(guó)家三包政策，同時(shí)經(jīng)咨詢?nèi)A帝總部及相關(guān)部門，燃?xì)饩弋a(chǎn)品只要購(gòu)買超過(guò)1個(gè)月是不能退貨的，而閆女士購(gòu)買時(shí)間已超過(guò)一年！

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，華帝專賣店稱，華帝公司作為行業(yè)內(nèi)第一家上市公司，產(chǎn)品質(zhì)量深入人心，閆女士的兩臺(tái)爐灶一直都可以正常使用，其父母爐灶有點(diǎn)跳絲現(xiàn)象，很可能是使用過(guò)程中頻繁沸鍋或者打理衛(wèi)生時(shí)不注意保護(hù)爐網(wǎng)導(dǎo)致的，至于中間一次更換爐頭拖延是配件缺貨，專賣店也解釋了，當(dāng)然其父母也不影響正常使用。年后專賣店是第一時(shí)間對(duì)其父母的爐頭進(jìn)行更換。而閆女士家的爐灶從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，華帝售后部門對(duì)其上門檢查也遭到拒絕，兩臺(tái)爐灶跳絲之說(shuō)沒(méi)有依據(jù)。

專賣店表示，公司首先能做的就是配合相關(guān)部門的一切檢測(cè)，其次是服務(wù)于華帝產(chǎn)品。至于其他無(wú)理要求一概拒絕！

閆女士提出道退貨要求是否合理？閆女士反映的華帝的產(chǎn)品質(zhì)量到底有無(wú)問(wèn)題？其售后服務(wù)是否到位？記者就上述情況反映到昌樂(lè)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，昌樂(lè)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心表示，將調(diào)查核實(shí)后，給出明確回復(fù)。（本網(wǎng)記者）